บางครั้งคุณควรรับคำแนะนำจากบุตรของคุณ
นั่นคือสิ่งที่ Stana Steen ผู้ก่อตั้งและประธานของ High Standards Technology, Inc. ซึ่งเป็น บริษัท เทคโนโลยีสารสนเทศในเมืองฮุสตันรัฐเท็กซัสตระหนักถึงเมื่อเธอคิดว่าจะย้ายจากการนำเสนอโซลูชั่นไอทีแบบดั้งเดิมจนกลายเป็นผู้ให้บริการที่จัดการบนคลาวด์
“ เราจำเป็นต้องได้รับสิ่งที่มีเมฆนี้” เป็นสิ่งที่ลูกสาวของเธอ (ซึ่งยังเกิดขึ้นเป็นผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการของ บริษัท) กล่าวอย่างเด่นชัดในระหว่างการอภิปรายของหัวข้อ
$config[code] not found“ ฉันจองไว้แล้ว” สตีนบอกแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็กในการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ “ ฉันเคยเห็นโฆษณามากมายเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่ไม่ประสบผลสำเร็จ ฉันบอกให้ลูกสาวระงับและดูว่าจะเกิดอะไรขึ้นก่อน ฉันแค่ถอดเธอออกแม้จะยืนกรานเธอ”
สตีนกล่าวว่าจุดเปลี่ยนเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าเริ่มเข้าหาเธอเกี่ยวกับคลาวด์
“ ฉันเริ่มได้รับการผลักดันจากลูกค้าที่ถามเกี่ยวกับคลาวด์และได้เห็น บริษัท ต่าง ๆ เช่น Microsoft, Amazon และ Google ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์บนคลาวด์” เธอกล่าว “ ฉันจำได้ว่ากำลังคิดอยู่ ‘ฉันเดาว่ามีบางอย่างเกี่ยวกับสิ่งนี้บนคลาวด์” ณ จุดนั้นเราไปที่ Microsoft ได้รับการรับรองและเริ่มให้บริการลูกค้าบนเครื่องบิน ตอนนี้ทุกครั้งที่เรานำลูกค้าไปยังแพลตฟอร์มคลาวด์ลูกสาวของฉันไม่เคยล้มเหลวที่จะเตือนฉันว่ามันเป็นความคิดของเธอ!”
มาตรฐานเริ่มสูงเพียงใด
สตีนเริ่มต้น บริษัท ในปี 2545 ด้วยความปรารถนาที่จะให้บริการด้วยคำพูดของเธอ“ ซื่อสัตย์”
“ ฉันต้องการเริ่มต้น บริษัท ไอทีที่ซื่อสัตย์และบอกความจริงกับลูกค้า” เธอกล่าว “ ฉันพบว่า บริษัท ไอทีหลายแห่งในพื้นที่ของเราให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าเป็นอันดับแรก เราต้องการสร้างความแตกต่างให้ตัวเองในแง่นั้นซึ่งส่วนใหญ่เป็นเหตุผลที่เรารวม 'มาตรฐานสูง' ไว้ในชื่อ บริษัท
บริการที่มีมาตรฐานสูง
มาตรฐานสูงคือพันธมิตรด้านการจัดการบริการคลาวด์ที่พร้อมใช้งานบนระบบคลาวด์ของ Microsoft Silver ซึ่งให้บริการธุรกิจในพื้นที่ฮูสตัน บริษัท ยังให้ความสำคัญเป็นพิเศษในการให้บริการรักษาความปลอดภัยตามมาตรฐาน HIPAA และ PCI
อย่างไรก็ตามในการอ้างถึงสตีน“ เราทำทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับไอที”
ปัจจุบัน บริษัท มีพนักงานเจ็ดคน (รวมถึงลูกสาวที่ยืนหยัดของสตีน)
การจัดการความต้านทานของลูกค้าต่อการเปลี่ยน
สตีนกล่าวว่าการต่อต้านจากลูกค้ามักเกิดขึ้นจากสองในสี่ด้วยเหตุผลที่แตกต่างกันสองประการ: พนักงานที่ต่อต้านการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการทำงานและผู้บริหารที่เกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่าย
“ พนักงานกลัวว่าการย้ายไปที่คลาวด์จะทำให้งานของพวกเขายากขึ้นและพวกเขาจะต้องเรียนรู้วิธีการทำสิ่งใหม่ ๆ ” เธอกล่าว “ หน้าที่ของเราคือให้ความรู้แก่พวกเขาเกี่ยวกับประโยชน์ของคลาวด์ทำให้พวกเขาเชื่อมั่นว่าการเปลี่ยนผ่านจะทำให้งานของพวกเขาง่ายขึ้นและเร็วขึ้น”
สำหรับผู้บริหาร บริษัท มันเป็นเรื่องของเงิน
“ ซีอีโอและซีอีโอแสดงความกังวลว่าการย้ายไปยังคลาวด์จะส่งผลกระทบต่อข้อมูลทางการเงินอย่างไรโดยเฉพาะผู้ที่สามารถเข้าถึงและดูได้” เธอกล่าว
นอกจากนี้ยังมีความกังวลเรื่องค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ
“ ซีอีโอและเจ้าของธุรกิจคิดว่าพวกเขาเป็นเจ้าของซอฟต์แวร์บนคลาวด์และมีปัญหาในการตระหนักว่าไม่ใช่ในกรณีนี้” เธอกล่าว “ เราต้องอธิบายว่าค่าธรรมเนียมที่พวกเขาจ่ายในแต่ละเดือนสำหรับบริการที่มีการจัดการนั้นดีกว่าจากมุมมอง ROI พวกเขาไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายจำนวนมากจากการซื้อและการบำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์คงที่หรือจากการย้ายข้อมูล เราพยายามให้พวกเขาเห็นว่าเป็นการลงทุนระยะยาว”
สตีนบอกว่าเธอพึ่งพาการศึกษาเพื่อให้ลูกค้าได้รับความกลัวที่จะย้ายไปอยู่บนคลาวด์
“ เราอธิบายว่าศูนย์ข้อมูลทำงานอย่างไรความซ้ำซ้อนและการเข้ารหัสปกป้องข้อมูลและอ้างอิงสถิติที่สนับสนุนกรณีของเราได้อย่างไร” เธอกล่าว “ นอกจากนี้เรายังสอนลูกค้าว่าการเคลื่อนย้ายไปยังระบบคลาวด์ช่วยลดการหยุดทำงานของระบบส่งเสริมการทำงานร่วมกันเป็นกลุ่มและให้การเข้าถึงทุกที่ทุกเวลา เมื่อเจ้าของธุรกิจเห็นว่ากลุ่มพนักงานสามารถทำงานกับเอกสารเดียวในสภาพแวดล้อมของ SharePoint ได้อย่างไรซึ่งโดยปกติแล้วทั้งหมดจะต้องใช้เพื่อผลักดันพวกเขาให้เป็นใช่”
สตีนเสริมว่าเนื่องจากเมฆได้รับรอบในขณะที่ผู้คนมีความสะดวกสบายกับความคิดที่จะย้ายไป
“ การโน้มน้าวใจลูกค้ามักใช้เวลาตั้งแต่ 30 ถึง 60 วัน” เธอกล่าว “ แต่ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าอยู่ตรงไหนมันอาจน้อยได้สองสัปดาห์”
กระบวนการดังกล่าวมักจะเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อลูกค้าประสบกับภัยพิบัติบางประเภทเช่นความผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์ทำให้ข้อมูลสูญหายหรือแม้กระทั่งเมื่อลูกค้าตระหนักว่าเขาไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลเมื่ออยู่นอกสำนักงาน
“ เรามีสำนักงานกฎหมายที่ปฏิเสธไม่ยอมย้ายไปที่คลาวด์” สตีนกล่าว “ บริษัท กลายเป็นเหยื่อของ Ransomware ผ่านรูปแบบฟิชชิ่ง ไฟล์ถูกเข้ารหัสและ บริษัท ต้องจ่ายค่าไถ่เพื่อเรียกคืนไฟล์ นั่นคือตอนที่เราได้รับสาย”
เธอชี้ให้เห็นอย่างรวดเร็วว่า บริษัท เป็นลูกค้าบริการที่มีการจัดการมันจะ“ ไม่เคยได้รับอีเมลนั้นตั้งแต่แรก”
สตีนกล่าวว่าเธอมักจะใช้สิ่งจูงใจในรูปแบบของการฝึกอบรมฟรีเพื่อโน้มน้าวลูกค้าให้เปลี่ยนใจ
“ เราให้การฝึกอบรมฟรีผ่านร้านค้าปลีกในท้องถิ่นของ Microsoft” เธอกล่าว “ มันไม่เสียค่าใช้จ่ายอะไรเราและเราทำงานอย่างใกล้ชิดกับร้านค้าเพื่อให้การฝึกอบรม บางครั้งฉันก็พูดที่นั่นด้วย”
ตารางการเปลี่ยนผ่านของเมฆค่าใช้จ่าย
สตีนระบุว่าการนำไปปฏิบัติอาจใช้เวลาเพียงหนึ่งถึงสองชั่วโมงต่อผู้ใช้หนึ่งรายซึ่งรวมถึงการฝึกอบรม ค่าใช้จ่ายโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ $ 350 ต่อผู้ใช้ซึ่งครอบคลุมทุกด้าน: การออกใบอนุญาตของ Microsoft เป็นเวลาหนึ่งปีการโยกย้ายข้อมูลและการฝึกอบรม
บริษัท ขนาดกลางที่มีพนักงานจำนวนมากจะเห็นว่าค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นในช่วงห้าร่าง แต่ตาม Steen ค่าใช้จ่ายสำหรับ บริษัท ที่มีผู้ใช้ 20 คนอาจเท่ากับ $ 2,000
จุดเริ่มต้นของกระบวนการเปลี่ยนภาพ
โดยทั่วไปแล้ว Steen เริ่มต้นด้วยการโยกย้ายอีเมลไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อม POP หรือเซิร์ฟเวอร์ Exchange ภายในองค์กร
“ เหตุผลที่เราเริ่มต้นด้วยอีเมลก็คือมันมีผลกระทบต่อลูกค้าในระดับต่ำ” เธอกล่าว “ มันมีคุณสมบัติใหม่ที่ลูกค้าไม่เคยมีมาก่อนและไม่ต้องการให้พวกเขาเปลี่ยนวิธีการทำงานของพวกเขา หาก บริษัท ใช้งาน Outlook อยู่ บริษัท ก็จะทำเช่นนั้นต่อไป ไม่ใช่การกำหนดเวลาซึ่งทำให้พวกเขาคิดว่า 'สิ่งนี้เป็นเรื่องง่ายมาก' เมื่อเรานำพวกเขาไปสู่ขั้นตอนต่อไป”
เผชิญกับความท้าทายของผู้ให้บริการที่จัดการบนคลาวด์
ความท้าทายหลักเมื่อย้ายลูกค้าไปยังคลาวด์กำลังพยายามเปลี่ยนแปลงหลายครั้งเกินไปสตีนกล่าว
“ เราไม่ต้องการเอาชนะลูกค้าด้วยเทคโนโลยีใหม่ทั้งหมดนี้” เธอกล่าว “ ความท้าทายของเราคือการย้ายพวกเขาผ่านกระบวนการอย่างช้าๆทีละขั้นตอน เรานำพวกเขาเข้าสู่อีเมลแล้วพัฒนาผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ตามกาลเวลา”
ข้อสรุป
การเป็นผู้ให้บริการที่จัดการบนคลาวด์ทำให้สตีนสามารถตระหนักถึงวิสัยทัศน์ของเธอในการให้บริการมาตรฐานระดับสูงที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าล่วงหน้าของเธอเอง เป็นสิ่งที่เธอกตัญญูแม้ว่าเธอจะต้องให้เครดิตกับลูกสาวของเธอก็ตาม
ภาพ: WereDown.com
เพิ่มเติมใน: ความพร้อมของ Meylah Cloud สนับสนุน
