มีกี่ครั้งที่คุณอยากให้คนอื่นทำในสิ่งที่คุณทำทั้งวัน? แต่คุณไม่สามารถจ่ายพนักงานคนอื่นได้และไม่สามารถเข้าใจสิ่งที่บ้าคลั่งออกจากหัวของคุณในแบบที่คนอื่นจะเข้าใจได้ แม้ว่าคุณจะทำได้คุณจะเชื่อใจบุคคลนั้นทำเช่นเดียวกับที่คุณทำหรือไม่? หรือด้วยความหลงใหลมากที่สุด?
$config[code] not foundมันเป็นเรื่องธรรมดาที่ Catch-22 ในโลกธุรกิจขนาดเล็ก
ธุรกิจขนาดใหญ่พยายามที่จะแก้ปัญหานี้เป็นประจำทุกวันโดยการส่งร่างปัญหา ฉันยืนยันว่าพวกเขาไม่ได้ประสบความสำเร็จในการแก้ปัญหามากกว่าธุรกิจขนาดเล็ก แต่พวกเขามีทรัพยากรที่จะลองใช้วิธีแก้ปัญหา วิธีอื่นที่พวกเขาโจมตีปัญหานี้คือการใช้โซลูชันซอฟต์แวร์ที่มีราคาแพงอย่างละเอียด: CRM (ฐานข้อมูลลูกค้าแฟนซี), ระบบการตลาดอัตโนมัติ, ERP, SFA เป็นต้นและอื่น ๆ
แต่ถ้าคุณไม่สามารถซื้อซอฟต์แวร์ที่มีมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ได้
ไม่มีเหงื่อ. เทคโนโลยีที่มีให้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กกำลังปรับปรุงทุกวัน นี่คือรายการห้าวิธีที่คุณสามารถทำให้การตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติได้ (ฉันมุ่งเน้นไปที่การตลาดเพราะโดยทั่วไปแล้วจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ถูกทอดทิ้งและสำคัญที่สุด) นี่คือวิธีที่คุณจะโคลนตัวเองและทำงานให้สำเร็จตามที่คุณรู้ว่าคุณต้องทำให้เสร็จ
1. การติดตามลูกค้าเป้าหมายใหม่ - เราทุกคนได้ยินล้านครั้ง (และศึกษาการสำรองข้อมูล) ที่ผู้คนซื้อหลังจากสัมผัสได้เจ็ดครั้ง ที่จริงแล้วการศึกษาส่วนใหญ่แสดงให้เห็นว่า 80 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อระหว่างการติดต่อฝ่ายขาย # 5 และ # 12 แต่คนส่วนใหญ่หยุดติดตามหลังจากพยายาม # 3 โดยพื้นฐานแล้วเมื่อคุณหยุดก่อนกำหนดคุณเพียงแค่เตรียมโอกาสให้ลูกค้าซื้อจากคนอื่น กุญแจสำคัญที่นี่คือการเสียบหลุมนั้นในธุรกิจของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตามอย่างเหมาะสมกับลูกค้าเป้าหมายใหม่ทุกคนที่เข้ามาทางประตู (ทางร่างกายหรือทางอิเล็กทรอนิกส์) อย่าปล่อยให้ตะกั่วลื่นผ่านรอยแตกอีกครั้ง autoresponders ของวันนี้อนุญาตให้คุณตั้งค่าชุดการสื่อสารทางอีเมลที่ส่งออกโดยอัตโนมัติตามกำหนดเวลาที่คุณกำหนด สิ่งที่คุณต้องทำคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าเป้าหมายใหม่ทุกคนได้เข้าสู่โปรแกรมการตลาดอีเมลของคุณและเริ่มใช้งานระบบตอบรับอัตโนมัติหรือลำดับการติดตาม
ปลาย: การใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติด้วยสติปัญญาเล็ก ๆ (อย่างใดอย่างหนึ่งที่สามารถปรับข้อความตามพฤติกรรมของผู้ที่คาดหวังแบบเดียวกับที่คุณต้องการ) จะเพิ่มการตอบสนอง นอกจากนี้ใช้ระบบตอบรับอัตโนมัติที่ช่วยให้คุณสามารถรวมจดหมายโดยตรงข้อความเสียงสื่อสังคมออนไลน์และโทรสารหรือข้อความ ความฉลาดและการใช้สื่ออื่น ๆ นี้เรียกว่า E-mail Marketing 2.0 เมื่อคุณอนุญาตให้ลูกค้าเป้าหมายตอบสื่อที่พวกเขาชื่นชอบคุณจะได้รับการตอบกลับที่ดีขึ้นมาก
2. ลูกค้าใหม่ติดตาม - อีกช่องทางสำคัญในธุรกิจส่วนใหญ่เกิดขึ้นทันทีหลังการขาย คุณซื้อของมากี่ครั้งแล้วและไม่ได้ยินจาก บริษัท อีกเลย? ยิ่งแย่ไปกว่านั้นคุณมีลูกค้ากี่ครั้งที่ไม่สนใจลูกค้าหลังจากที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ อีกครั้งมันยากที่จะติดตามอย่างทันท่วงทีเมื่อคุณติดธุระในความรับผิดชอบของธุรกิจของคุณ ด้วยการใช้ระบบตอบโต้อัตโนมัติกับลูกค้าใหม่คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณจะได้ลูกค้าใหม่ทุกคนสร้างความสัมพันธ์และมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าที่คาดไว้มาก.
ปลาย: เมื่อคุณปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณด้วยวิธีนี้คุณเพิ่มคำจากปากคุณสามารถขอแนะนำผลิตภัณฑ์และรับจำนวนตันและสุดท้ายคุณสามารถเพิ่มยอดขายและขายให้ลูกค้าอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน เราทุกคนรู้ว่าการขายลูกค้าที่มีอยู่นั้นง่ายกว่าการขายลูกค้าใหม่ ดังนั้นทำไมไม่ใช้ลำดับการตลาดอัตโนมัติเพื่อให้เกิดขึ้น
3. การบำรุงระยะยาว (หรือที่เรียกว่า ให้พวกเขาซื้อเมื่อพวกเขาต้องการซื้อไม่ใช่เมื่อคุณต้องการขาย) - เราทุกคนรู้ว่าคนซื้อเมื่อถึงเวลาที่เหมาะสมสำหรับพวกเขาไม่ใช่เมื่อคุณอยากขาย ดังนั้นหากคุณติดตามลูกค้าที่มุ่งหวังและลูกค้าใหม่และพวกเขาไม่ได้สนใจข้อเสนอเริ่มต้นคุณก็มีสองทางเลือก ก่อนอื่นคุณสามารถสันนิษฐานได้ว่าพวกเขานำไปสู่ลูกค้า / ลูกค้าที่ไม่ดีและไม่สนใจพวกเขาโดยไปที่กลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่ร้อนแรงรายต่อไป หรือคุณสามารถใช้แคมเปญการตลาดอัตโนมัติเพื่อ“ สื่อสาร” กับพวกเขาในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า หากพวกเขาตอบกลับข้อความโฆษณาหรือข้อความทางการตลาดของคุณในที่สุดก็มีโอกาสที่พวกเขาจะได้มีโอกาสซื้อสิ่งที่คุณเสนอคุณเพียงแค่รอจนกว่าจะถึงเวลาที่เหมาะสม หากคุณเป็นคนที่ให้คุณค่ากับพวกเขาอย่างต่อเนื่องติดต่อกันและสร้างความสัมพันธ์คุณจะได้รับธุรกิจ ถ้าไม่พวกเขาจะซื้อจากคนอื่น
ปลาย: หลักของแคมเปญนี้คือคุณต้องมีคุณค่า หากคุณขายตลอดเวลาคุณจะทำเครื่องหมายที่คนอื่นและพวกเขาจะเริ่มไม่สนใจคุณ เป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณค่าโดยให้คำแนะนำเทคนิคและแนวคิดที่เป็นประโยชน์ที่จะช่วยให้ลูกค้าและลูกค้าของคุณ
4. คอลเลกชัน - เริ่มแรกสิ่งนี้อาจไม่เหมือนฟังก์ชั่นการตลาด แต่ในการตรวจสอบเพิ่มเติมคุณจะพบว่ามันเหมาะสมอย่างสวยงาม ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการเก็บรวบรวมลูกหนี้ แต่เป็นธุรกิจที่รู้ดีว่ามันอาจเป็นความเจ็บปวดและเป็นพื้นที่ที่คุณอาจสูญเสียเสื้อของคุณ ฉันเคยเห็นธุรกิจขนาดเล็กหลายแห่งป้องกันปัญหาที่สำคัญนี้ด้วยการตั้งค่าแคมเปญคอลเลกชันอัตโนมัติ สองสามสัปดาห์ก่อนที่บัตรเครดิตจะหมดอายุระบบอีคอมเมิร์ซของพวกเขาจะเรียกใช้ “ บัตรเครดิตของคุณใกล้จะหมดอายุ” แคมเปญที่ส่งเสริมให้ลูกค้าอัปเดตบัตรของพวกเขาก่อนที่จะมีปัญหา หากบัตรถูกปฏิเสธ (เนื่องจากบัตรหมดอายุหรือเกินขีด จำกัด) ระบบอีคอมเมิร์ซจะเรียกใช้แคมเปญ "น่าเสียดายที่บัตรของคุณถูกปฏิเสธ" ที่กระตุ้นให้ลูกค้าป้อนข้อมูลบัตรเครดิตใหม่เพื่อไม่ให้บริการของพวกเขาหยุดชะงัก ฉันเคยเห็นคอลเล็กชันเป็นสองเท่าในหลาย ๆ สถานการณ์โดยใช้เทคนิคนี้ในขณะที่ปริมาณงานที่ทำลงไปนั้นลดลง 50 เปอร์เซ็นต์หรือมากกว่า
ปลาย: เมื่อบัตรเครดิตของผู้คนหมดอายุหรือถูกปฏิเสธอย่าทำให้พวกเขารู้สึกแย่ เริ่มการสื่อสารของคุณด้วยน้ำเสียงที่ถูกใจ: “ บ๊อบการสื่อสารครั้งแรกของเราเกี่ยวกับบัตรเครดิตของคุณจะต้องผ่านมาแล้ว เรารู้ว่าบางครั้งมันก็ยากที่จะควบคุมทุกสิ่ง บัตรของคุณถูกปฏิเสธเมื่อเร็ว ๆ นี้และเนื่องจากเราไม่ต้องการสูญเสียลูกค้าในฐานะลูกค้าเราจึงต้องการให้คุณเพิ่มอีก 5 วันในการจัดหาบัตรใหม่” จากนั้นการสื่อสารสามารถก้าวร้าวมากขึ้นเรื่อย ๆ ลงท้ายด้วย “ บ๊อบหากคุณไม่ได้ให้บัตรเครดิตใหม่ภายใน 48 ชั่วโมงบริการของคุณจะถูกยกเลิก” แต่มักจะให้ประโยชน์แก่ผู้สงสัยก่อนเสมอ พวกเขาจะขอบคุณคุณสำหรับสิ่งนั้นและให้รางวัลกับคุณ
5. เวิร์กโฟลว์ - ที่นี่มีการเล่นโคลนจริง ๆ ไม่ใช่การโคลนจริง ๆ แต่ตอนนี้คุณสามารถทำสิ่งที่คุณเคยทำในเวลาประมาณหนึ่งในห้าของเวลาที่มันเคยทำ เครื่องมือการตลาดและการขายอัตโนมัติที่ใหม่กว่าและทันสมัยบางส่วนช่วยให้คุณสามารถรวมงานและการดำเนินการซ้ำ ๆ ของคุณไว้ใน“ งานคลิกเดียว” ตัวอย่างเช่นคุณมักจะตอบคำถามการขายเดียวกันทุกวัน เมื่อคุณเสร็จสิ้นการโทรคุณมักจะส่งอีเมลติดตาม คุณอาจต้องการเริ่มต้นบุคคลนั้นในระบบตอบรับอัตโนมัติ (หรือลำดับการติดตาม) เพื่อให้การศึกษามากขึ้น และคุณอาจต้องการ "ตั้งค่าสถานะ" บุคคลนั้นเป็นคนที่คุณต้องการโทรหาอีกครั้งในอีกไม่กี่วัน การกระทำทั้งหมดเหล่านั้นอาจใช้เวลาห้านาทีถ้าคุณทำด้วยตนเอง แต่ให้เวิร์กโฟลว์ของคุณโดยอัตโนมัติด้วยการรวมการกระทำเหล่านั้นและทำให้สำเร็จด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว มันเหมือนเวทมนตร์
ปลาย: ด้วยการใช้ระบบอิเล็กทรอนิกส์เพื่อทำให้ระบบอัตโนมัติและติดตามกระบวนการทำงานของคุณลดโอกาสเกิดข้อผิดพลาดของมนุษย์ คนส่วนใหญ่ไม่ดีในการจดจำทุกสิ่งที่พวกเขา "ควร" ทำหลังการขายทุกครั้งและพวกเขายิ่งแย่ลงในการติดตามไม่กี่วันต่อมา ด้วยการใช้ระบบการขายและการตลาดอัตโนมัติคุณสามารถมั่นใจได้ว่าการดำเนินการที่จำเป็นทั้งหมดจะถูกดำเนินการทุกครั้ง
ด้วยเครื่องมือล่าสุดในการขายและการตลาดอัตโนมัติเครื่องมือธุรกิจขนาดเล็กสามารถทำหน้าที่และทำตลาดเช่นธุรกิจขนาดใหญ่ แต่พวกเขาสามารถทำได้ในงบประมาณของธุรกิจขนาดเล็ก
เพิ่มเติมใน: สิ่งที่คุณไม่รู้จัก 15 ความคิดเห็น▼
