ผู้บริโภคในปัจจุบันใช้เทคโนโลยีในวิธีที่เปลี่ยนการค้าโดยสิ้นเชิง ในความเป็นจริงการจัดซื้อที่ได้รับอิทธิพลจากหรือทำออนไลน์ผ่านอุปกรณ์มือถือนั้นคาดว่าจะเพิ่มขึ้นถึง 86% ของการใช้จ่ายของผู้บริโภคในปี 2563 ซึ่งเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวในปี 2553
ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ประโยชน์จากแนวโน้มของผู้บริโภคด้วยการนำเสนอการเข้าถึงแอพพลิเคชั่นที่พวกเขาต้องการอย่างสะดวกสบายไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่บ้านเดินไปตามถนนช็อปปิ้งในร้านค้าหรือที่ไหนก็ตาม
ตัวอย่างของลักษณะนี้คือเมื่อลูกค้าสามารถซื้อสินค้าที่ร้านค้าออนไลน์จากนั้นเลือกซื้อสินค้าที่ร้านค้าทางกายภาพ เพิ่มอีเมลหรือการแจ้งเตือนทางมือถือเพื่อแจ้งเตือนลูกค้าเมื่อสินค้าหรือคลังโฆษณาใหม่พร้อมใช้งานและตอนนี้เรากำลังพูดถึงการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ที่สามารถผลักดันพฤติกรรมและเพิ่มความสะดวกสบาย
ยิ่งไปกว่านั้นโซลูชั่นใหม่ในปัจจุบันช่วยให้ผู้เผยแพร่ข้อเสนอสามารถแนบข้อเสนอ eCoupons และโปรแกรมความภักดีทางอิเล็กทรอนิกส์เข้ากับบัตรชำระเงินอย่างน้อยหนึ่งใบที่สามารถจัดเก็บและติดตามในกระเป๋าเงินมือถือของพวกเขาสำหรับกระบวนการแลกรับข้อเสนออัตโนมัติ.
นี่คือตัวอย่างของวิธีการที่สายพร่ามัวระหว่างการค้าในร้านค้าอีคอมเมิร์ซและการค้าบนมือถือ (mCommerce) ผู้บริโภคต้องการข้อตกลงที่ดีที่สุดในวิธีที่สะดวกและเป็นส่วนตัวไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน พวกเขาคาดหวังว่าจะสามารถเข้าถึงข้อมูลและผลิตภัณฑ์ได้ทุกเวลาโดยใช้อุปกรณ์ใดก็ได้ พวกเขาคาดหวังประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ข้ามช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ได้อย่างราบรื่น พวกเขาคาดหวัง พาณิชย์สากล
วันนี้ธุรกิจขนาดเล็กกำลังอยู่ในช่วงปลายของการค้าปลีกอีคอมเมิร์ซและ mCommerce ซึ่งมีโอกาสมากมายที่จะสร้างประสบการณ์ที่ครบวงจรและเป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับผู้บริโภคที่เชื่อมต่อในปัจจุบัน
เพื่อเพิ่มทางเลือกในการยอมรับการชำระเงินและมุ่งเน้นการสร้างโปรแกรมการตลาดแบบหลายช่องทางแบบบูรณาการกลยุทธ์ดังต่อไปนี้ได้รับการแนะนำโดยเฉพาะสำหรับผู้ค้าปลีกรายย่อย:
“ ระดม” โปรแกรมการชำระเงินที่มีอยู่
ด้วยความช่วยเหลือของความก้าวหน้าในเทคโนโลยีโทรศัพท์มือถือธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถของกระเป๋าเงินมือถือเพื่อเสนอสิ่งจูงใจที่ตรงเป้าหมายมากซึ่งให้คุณค่าและเพิ่มความภักดีและการเก็บรักษา ด้วยเครื่องมือเช่น Google Wallet ผู้บริโภคมีวิธีการชำระเงินแบบใหม่ซึ่งอาจลดการใช้บัตรเครดิตและเดบิตทางกายภาพเช็คและเงินสด
เริ่มต้นกระบวนการรวมโปรแกรมการชำระเงินที่มีแบรนด์รวมถึงบัตรเครดิตค้าปลีกโปรแกรมบัตรสะสมคะแนนและบัตรเติมเงินเข้าในแอปพลิเคชันมือถือยอดนิยม บัตรและตัวเลือกการชำระเงินอื่น ๆ ที่เข้าถึงได้ง่ายผ่านกระเป๋าเงินมือถืออาจถูกนำมาใช้มากกว่าบัตรที่ใส่ไว้ในกระเป๋าเงินสมัยเก่า
ปรับปรุงอุปกรณ์ ณ จุดขาย
อุปกรณ์มือถือขั้นสูงช่วยให้ผู้บริโภคสามารถควบคุมการเงินของพวกเขาได้มากขึ้นตัดสินใจซื้อและชำระเงินสำหรับการทำธุรกรรม ในขณะที่ผู้บริโภคหลายล้านคนมีบัตรเดบิตและบัตรเครดิตและอุปกรณ์ชำระเงินแบบไร้สัมผัสแบบสัมผัสได้ แต่การนำไปใช้ในกลุ่มผู้บริโภคมีแนวโน้มเติบโตอย่างรวดเร็วเมื่อมีการชำระเงินด้วยการสื่อสารระยะใกล้แบบ NFC
ในความเป็นจริงตลาดการชำระเงินทางโทรศัพท์จะทำธุรกรรมมูลค่า 22 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2558 ตามการคาดการณ์ของ บริษัท วิจัย Aite Group ธุรกิจขนาดเล็กที่วางแผนสำหรับการเปลี่ยนแปลงนี้จะประสบความสำเร็จในธุรกิจการค้าผ่านมือถือ
ธุรกิจขนาดเล็กมีความว่องไวพอที่จะปรับตัวได้อย่างรวดเร็วและสิ่งบ่งชี้ทั้งหมดแสดงให้เห็นว่าการชำระเงินแบบไม่สัมผัสนั้นเป็นคลื่นแห่งอนาคต การกำหนดเวลาจะมีความสำคัญอย่างไรก็ตามเนื่องจากการปฏิวัติการชำระเงินผ่านมือถือจะมีผู้ใช้จำนวนเล็กน้อยพุ่งขึ้นมามากกว่าที่จะเป็นเรื่องบ้าคลั่ง การลงทุนเชิงรุกในโซลูชันอัจฉริยะที่ทำงานในวันนี้จะช่วยให้มั่นใจว่าผู้ค้าปลีกรายย่อยจะพร้อมสำหรับสิ่งที่อยู่ข้างหน้า
ข่าวดีก็คือการอัปเดตอุปกรณ์ POS เพื่อรับการชำระเงินผ่านมือถือนั้นง่ายกว่าที่เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่คิด อาจเป็นเรื่องของการเพิ่มอุปกรณ์ต่อพ่วงไปยังระบบที่มีอยู่ ในขณะที่การอัปเกรดบางอย่างสามารถทำได้ผ่านซอฟต์แวร์ส่วนอื่น ๆ (เช่นการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส) อาจต้องการการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์แม้ว่าอุปกรณ์ POS รุ่นใหม่จำนวนมากจะถูกสร้างขึ้นด้วยความสามารถแบบไร้สัมผัสเป็นคุณสมบัติมาตรฐาน
สร้างโปรแกรมการตลาดหลายช่องทาง
เทคโนโลยีใหม่ ๆ เช่นคูปองมือถือบัตรกำนัลและข้อเสนอที่สามารถเชื่อมโยงทางอิเล็กทรอนิกส์กับบัตรชำระเงินทำให้ร้านค้าขนาดเล็กสามารถดำเนินการโปรโมชันพิเศษที่ออกแบบมาเพื่อสร้างธุรกิจใหม่เพิ่มการเข้าชมจากลูกค้าปัจจุบันและเร่งยอดขายในกลุ่มผลิตภัณฑ์เป้าหมาย
ตัวอย่างเช่นโซลูชันและเทคโนโลยีขั้นสูงในปัจจุบันอนุญาตให้ผู้เผยแพร่ข้อเสนอเชื่อมต่อทางอิเล็กทรอนิกส์ในขณะที่ลดความซับซ้อนของกระบวนการแลกรับของลูกค้าโดยเชื่อมโยงโดยตรงกับบัตรชำระเงินทุกประเภท รับข้อเสนอพิเศษได้แบบเรียลไทม์ที่ร้านค้าของ POS พร้อมข้อเสนอแนะทันทีผ่านเครื่องชำระเงินหรือสมาร์ทโฟน
การรับกระดาษของข้อเสนอออนไลน์หรือคูปองอื่น ๆ ไม่จำเป็นต้องใช้อีกต่อไปเมื่อทำการแลกที่ร้านค้า แต่ผู้บริโภคสามารถเชื่อมโยงข้อเสนอของพวกเขาโดยตรงกับประเภทการชำระเงินที่เลือก (เครดิตเดบิตหรือผ่านกระเป๋าเงินมือถือ) และการไถ่ถอนจะถูกนำไปใช้โดยอัตโนมัติเมื่อบัตรชำระเงินนั้นถูกรูดที่ POS
ข้อเสนอพิเศษไม่เพียงขับเคลื่อนธุรกิจเท่านั้น แต่ยังมอบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคและความพึงพอใจให้กับผู้ค้าเพื่อสร้างข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้น นอกจากนี้ร้านค้าสามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางโซเชียลมีเดียและบัตรของขวัญแบบดั้งเดิมเพื่อยกระดับประสบการณ์การใช้งานในร้านค้าซึ่งมอบประสบการณ์การซื้อที่สอดคล้องและรอบด้านในทุกช่องทาง
การใช้กลยุทธ์การค้าสากล
ไม่มีที่ถูกหรือผิดที่จะเริ่มต้นเมื่อใช้กลยุทธ์ Universal Commerce มันขึ้นอยู่กับหน่วยการสร้างที่สำคัญ - อุปกรณ์สมาร์ทปัญญาที่สามารถดำเนินการได้แอพพลิเคชั่นรวมและโครงสร้างพื้นฐานที่รองรับการเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดในคลาวด์
อย่างไรก็ตามธุรกิจขนาดเล็กไม่จำเป็นต้องพูดถึงแบบเอกสารสำเร็จรูปเหล่านี้หรือดำเนินการทันที พันธมิตรการรวมเป็นกาวที่ผูกกลยุทธ์สากลพาณิชย์ ธุรกิจขนาดเล็กสามารถทำงานร่วมกับคู่ค้าหรือหุ้นส่วนที่มีความสัมพันธ์ทั่วทั้งระบบนิเวศ Universal Commerce ได้เต็มรูปแบบและใช้ประโยชน์จากโอกาสของวันนี้ที่จะเจริญเติบโตด้วยการมอบประสบการณ์ผู้บริโภคที่น่าดึงดูดใจสอดคล้องและไร้รอยต่อ
ภาพถ่ายบัตรเครดิตมือถือผ่าน Shutterstock
เพิ่มเติมใน: Google 1
