Michael Westgate ของ Microsoft: ใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบมีส่วนร่วม

โซเชียลมีเดียได้เปิดประตูการตลาดใหม่ ๆ มากมายพร้อมกับมุมมองการตลาดใหม่ ๆ Michael Westgate ผู้จัดการฝ่ายการตลาดและหัวหน้าฝ่ายโซเชียลมีเดียของ Microsoft ร่วมกับ Brent Leary เพื่อหารือเกี่ยวกับแนวคิดที่เขาเรียกว่าการตลาดแบบมีส่วนร่วม ปรับในขณะที่ไมเคิลกล่าวถึงวิธีการใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดโดยใช้แนวคิดนี้

* * * * *

$config[code] not foundแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณช่วยเล่าให้เราฟังถึงภูมิหลังของคุณได้บ้างไหม?

Michael Westgate: ฉันเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางและฉันจัดการความพยายามในการซื้อของลูกค้าซึ่งรวมถึงโซเชียลมีเดียและสื่อดิจิตอล

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณสามารถบอกเราได้ว่าการตลาดเชิงพฤติกรรมคืออะไรและสังคมและมือถือส่งผลกระทบต่อพื้นที่นั้นอย่างไร

Michael Westgate: ฉันไม่คิดว่าการตลาดเชิงพฤติกรรมจำเป็นต้องเป็นคำศัพท์ใหม่ แต่อาจเป็นคำที่เกี่ยวข้องมากขึ้นสำหรับพื้นที่โซเชียลมีเดียจะเป็นการตลาดแบบมีส่วนร่วม

เราไม่เพียง แต่ดึงดูดผู้ชม แต่ให้พวกเขาแบ่งปันข่าวบทวิจารณ์ทัศนคติและแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการได้อย่างไร เราจะให้พวกเขามีส่วนร่วมในการสนทนากับเราได้อย่างไร แต่กิจกรรมที่อาจเป็นการเพิ่มมูลค่า นั่นคือสิ่งที่ฉันอ้างถึงเกี่ยวกับพฤติกรรม

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เราเข้ามาถึงจุดที่ บริษัท ต่างๆมองหาว่าสื่อสังคมออนไลน์ได้แปลไปสู่การสนับสนุนระยะยาวจากลูกค้าอย่างไรเมื่อเทียบกับจำนวนผู้ติดตามที่พวกเขามี ฯลฯ

Michael Westgate: เราคิดเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียและวิธีที่เราสามารถระบุการกระทำที่แตกต่างกันกลับไปเป็น“ ไลค์” หรือการนัดหมาย เรากำลังมองหาวิธีที่ง่ายกว่าในการติดตามสิ่งต่าง ๆ เช่น“ ไลค์” นอกจากนี้เรายังพยายามดำน้ำลึกลงไปอีกเล็กน้อยและจัดกลุ่มตามลักษณะการมีส่วนร่วมที่แตกต่างกัน

ผู้ใช้ประเภทใดบ้างที่มีส่วนร่วม ใครมีความกระตือรือร้นมากกว่านี้ ใครจะเป็นผู้สนับสนุน

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: Microsoft กำลังทำอะไรอยู่บ้าง

Michael Westgate: Microsoft อาจไม่เหมือนใครในเรื่องนี้เนื่องจากเรามีสถานะทางสังคมสำหรับผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ มากมาย ฉันอยู่ในกลุ่มผู้ชม ดังนั้นทีม SMB ของ Microsoft มีโปรไฟล์โซเชียลบน Twitter และ Facebook นอกจากนี้เรายังมีช่อง YouTube เพราะเราเชื่อว่าเป็นที่ที่ชุมชนของเรากลุ่มเป้าหมายของเราอยู่และแบ่งปันแนวคิด

มีการแพร่กระจายอย่างเพียงพอใน Facebook และ Twitter ซึ่งเราไม่ต้องการบัญชีหลายบัญชี แต่หากพวกเขามีจุดประสงค์ที่แตกต่างกันเช่นเฉพาะกับ Microsoft สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางมันสมเหตุสมผลที่จะมีการสนทนาที่นั่น เนื่องจากเราพบว่าธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากกำลังมองหาแนวคิดเกี่ยวกับเทคโนโลยีการฟังผู้นำทางความคิดการติดตามเฉพาะการสนทนาและแฮชแท็ก เพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรคือสิ่งใหม่ล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุดในด้านการผลิตการสร้างเครือข่ายและอื่น ๆ สำหรับธุรกิจของพวกเขา

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณวัดได้อย่างไรถ้าคุณตีเครื่องหมาย? หากคุณใช้ช่องทางที่ถูกต้อง หรือถ้าคุณใช้เนื้อหาที่เหมาะสม?

Michael Westgate: สิ่งที่เราพยายามทำความเข้าใจให้ดีที่สุดไม่เพียง แต่เราจะใช้ทรัพย์สินที่ถูกต้อง แต่วิธีที่เหมาะสมในการวัดคุณสมบัตินั้นคืออะไร เรารู้สึกว่าเราสามารถพัฒนาบทสนทนาและแก้ปัญหาการบริการลูกค้าตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรืออาจเชื่อมโยงลูกค้ากับพันธมิตรในท้องถิ่นที่ต้องการการสนับสนุนด้านเทคโนโลยีและการปรับใช้และบริการซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่เรา สนใจมากที่สุดใน

เป็นการขยายความพยายามด้านการตลาดที่เหลือของเราจริงๆ เพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมอีกครั้งตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราตอบสนองความต้องการของพวกเขาไม่ว่าพวกเขาจะหาเราที่ไหน หากพวกเขาพบเราในเว็บไซต์ของเราหรือหากพวกเขาเจอเราใน Facebook ก็เป็นประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับพันธมิตรหรือค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่พวกเขามี

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณจะแนะนำ บริษัท ใหม่ให้พยายามหาวิธีใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดผู้ชมได้อย่างไร

Michael Westgate: สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการระบุว่าเป้าหมายของคุณคือใครและถามตัวเองว่า“ พวกเขาจะไปหาข้อมูลและตรวจสอบและแนวคิดที่ไหน” หากคุณสามารถระบุในพื้นที่สังคมที่มีสถานที่เฉพาะการสนทนาและกลุ่มไป และเข้าร่วมที่นั่น

ฉันคิดว่านี่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีไม่ว่าจะเป็น Facebook หรือเป็นกลุ่ม LinkedIn หากคุณมอบคุณค่าอย่างต่อเนื่องและสร้างเครือข่ายที่แข็งแกร่งพร้อมการมีส่วนร่วมและการตอบสนองและคุณเป็นมนุษย์และมีความเกี่ยวข้องชุมชนของคุณจะสร้างขนาด คุณสามารถปลดปล่อยคุณค่าที่มีอยู่ต่อไปได้เรื่อย ๆ

เราสนับสนุนบริการที่เรียกว่า Brandify.com โดยทั่วไปจะเป็นเครื่องมือออนไลน์ฟรีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อทำความเข้าใจสถานะเว็บและความสามารถในการค้นหาของพวกเขาสื่อสิ่งพิมพ์สังคมออนไลน์ของพวกเขา มันจะค้นหาหน้า Facebook ของคุณหรือตำแหน่ง Twitter ของคุณ จะค้นหารายชื่อธุรกิจโฆษณาท้องถิ่นของ Bing แล้วบอกคุณตามหลักการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหานี่คือวิธีที่คุณค้นหาได้ในหมวดหมู่นี้ นี่คือเว็บไซต์ที่คุณมี นี่คือคะแนนของคุณวันนี้ นี่คือขั้นตอนง่าย ๆ ในการปรับปรุง

สำหรับพวกเราที่มีธุรกิจขนาดเล็กที่เพิ่งเข้ามาในเกมและต้องการที่จะเข้าใจวิธีการทำการตลาดในโซเชียลมีเดียยุคใหม่ได้ดีขึ้น

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: Klout ได้อัปเดตสูตรเมื่อเร็ว ๆ นี้ พวกเขามีบทบาทอย่างไร

Michael Westgate: ฉันคิดว่ามันขึ้นอยู่กับการดูคะแนนของ Klout พวกเขาอาจเป็นประโยชน์กับธุรกิจ เนื่องจากจะนำคุณไปสู่ขั้นตอนหนึ่งที่ลึกลงไปไม่เพียง แต่ทำความเข้าใจกับจำนวนผู้ติดตามโดยรวมที่คุณอาจมี Facebook จึงชอบ แต่ผลกระทบเครือข่ายของผู้ใช้เหล่านั้นคืออะไร? โดยเฉพาะผู้ที่กำลังลงมือทำ ฉันยังเคยได้ยินคำว่า detract เช่นกัน

ฉันได้ยินมาว่าในลอนดอนบิ๊กเบ็นมีประวัติคลอทและคะแนนสูงกว่าคนอื่น ๆ เพราะทุกครั้งที่คุณเข้าสู่ระบบทวีตทวีตให้เวลา ผู้คนมากมายแบ่งปันสิ่งนั้นและคะแนน Klout ผ่านหลังคา

ดังนั้นคุณต้องถามคำถามและเข้าใจว่า“ ทีนี้เมตริกนี้คืออะไร? เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ฉันพยายามวัดที่นี่มากที่สุดหรือไม่?”

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนสามารถพึ่งพาได้มากขึ้นที่ไหน?

Michael Westgate: ไปที่ Microsoft สำหรับ SMB บน Facebook หรือ Twitter @MicrosoftSMB

การสัมภาษณ์ครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของบทสนทนาสัมภาษณ์แบบหนึ่งต่อหนึ่งกับผู้ประกอบการนักเขียนและผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจ บทสัมภาษณ์นี้ได้รับการแก้ไขเพื่อเผยแพร่แล้ว

เบราว์เซอร์ของคุณไม่รองรับ เสียง ธาตุ.

นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher

4 ความคิดเห็น▼