คุณมีโปรแกรมความภักดีของลูกค้าหรือไม่? ถ้าไม่คุณจะพลาด - เพราะโปรแกรมความภักดีช่วยเพิ่มยอดขาย ลูกค้าหกสิบสามเปอร์เซ็นต์ในรายงานความภักดีปี 2558 บอกว่าโปรแกรมความภักดีทำให้ความสัมพันธ์ของพวกเขากับแบรนด์ดีขึ้นและ 34 เปอร์เซ็นต์บอกว่าพวกเขาจะไม่ภักดีแบรนด์โดยปราศจากโปรแกรมความภักดี นอกจากนี้ร้อยละ 64 ปรับเปลี่ยนแบรนด์ที่พวกเขาซื้อและ 76 เปอร์เซ็นต์แก้ไขเวลาและสถานที่ที่พวกเขาซื้อเพื่อเพิ่มประโยชน์สูงสุดของโปรแกรมความภักดีของพวกเขา
$config[code] not foundดังนั้นสิ่งที่ทำให้โปรแกรมความภักดีประสบความสำเร็จ เกณฑ์สูงสุดสำหรับความพึงพอใจของลูกค้า ได้แก่:
- การให้รางวัลกับโปรแกรมเป็นอย่างไร
- การแลกของกำนัลทำได้ง่ายเพียงใด
- จำนวนสะสมต่อการใช้จ่าย $ 1
- ความสามารถในการสร้างรางวัลที่มีความหมายในเวลาที่เหมาะสมและ
- มีตัวเลือกที่แตกต่างกันสำหรับวิธีการรับรางวัล / ผลประโยชน์
ลูกค้ายังต้องการให้โปรแกรมความภักดีเป็นเรื่องง่ายเข้าใจง่ายและสนุกกับการใช้งาน
การเคลื่อนไหวเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมความภักดีหรือไม่
ข้อมูลไม่สามารถสรุปได้ที่นี่ - ในขณะที่ผู้ตอบแบบสอบถามประมาณครึ่งกล่าวว่าพวกเขาต้องการมีส่วนร่วมกับโปรแกรมความภักดีผ่านอุปกรณ์มือถือเพียง 12 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ดาวน์โหลดแอพโปรแกรมความภักดีสำหรับมือถือ
อย่างไรก็ตามมีหลายวิธีที่โปรแกรมความภักดีล้มเหลว - ไม่ใช่สำหรับลูกค้า แต่สำหรับแบรนด์ ตัวอย่างเช่นมีเพียง 49% ของผู้บริโภครายงานว่าการเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีทำให้พวกเขาใช้จ่ายกับแบรนด์มากขึ้น
นั่นหมายความว่าคุณอาจทิ้งเงินลงในโปรแกรมความภักดีซึ่งไม่ได้ผลตอบแทนทางการเงินเพียงพอ
นอกจากนี้ผู้บริโภคเกือบครึ่ง (ร้อยละ 44) เห็นด้วยว่า“ …มันจะง่ายต่อการแทนที่โปรแกรมด้วยโปรแกรมของคู่แข่ง” กล่าวอีกนัยหนึ่งโปรแกรมความภักดีไม่แตกต่างจากคู่แข่งมากพอ
ที่น่าสนใจคือการสำรวจพบว่าแบรนด์ยอดนิยมของอเมริกาบางแห่งไม่มีโปรแกรมความภักดีอย่างเป็นทางการ แต่บรรลุเป้าหมายเดียวกันหลายประการโดยไม่มี ด้วยการมุ่งเน้นไม่เพียง แต่การทำธุรกรรม แต่ยังรวมถึงการปฏิบัติต่อลูกค้าในฐานะปัจเจกบุคคลทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่าและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวพวกเขาสร้างความสัมพันธ์ที่ทำให้ลูกค้าเต็มใจจ่ายมากขึ้นและจงรักภักดีต่อแบรนด์
กล่าวอีกนัยหนึ่งไม่ว่าคุณจะใช้เทคโนโลยีหรือเพียงแค่การปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับคนธรรมดาความภักดีคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างการเชื่อมต่อของมนุษย์
เผยแพร่ซ้ำโดยได้รับอนุญาต ต้นฉบับที่นี่
ทำซ้ำรูปลูกค้าผ่าน Shutterstock
เพิ่มเติมใน: Nextiva เนื้อหาช่องผู้เผยแพร่ 4 ความคิดเห็น▼
