“ ระบบ CRM เป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างความภักดีของลูกค้าและส่งเสริมการรักษา มันจะทำให้ธุรกิจของคุณมีการแข่งขัน แต่หนึ่งกับดักทั่วไปที่อาจตกอยู่ในองค์กรคือการมองว่าเป็นกลยุทธ์แบบสแตนด์อโลนแทนที่จะพัฒนามันเป็นหน้าที่เชิงกลยุทธ์..” - Andrew Brittain ผู้ก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการของ Advantec
เมื่อเจ้าของธุรกิจพิจารณากลยุทธ์ CRM มีเพียงไม่กี่คนที่คิดว่าผ่านการใช้งานระบบไปแล้ว สำหรับส่วนที่ดีของผู้คนเมื่อระบบเปิดใช้งานพวกเขาคิดว่ากระบวนการขายจะดูแลทุกอย่าง
$config[code] not foundสมมติฐานนี้ไม่ได้สะท้อนความเป็นจริง
ความสำเร็จหรือความล้มเหลวในการตรากลยุทธ์ CRM ขึ้นอยู่กับการใช้เทคโนโลยีเป็นอย่างมาก มันขยายไปสู่การประยุกต์ใช้อย่างเป็นระบบเกี่ยวกับการผสมผสานของกรอบกลยุทธ์การเลือกเทคโนโลยีที่มีความรู้กระบวนการฝึกอบรมเชิงลึกและส่วนประกอบที่สำคัญอื่น ๆ
หากธุรกิจของคุณพร้อมที่จะเปิดตัว CRM ใหม่และต้องการที่จะเข้าใจองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ
เคล็ดลับกลยุทธ์ CRM
นี่คือองค์ประกอบที่ต้องมี 5 ประการในกลยุทธ์ CRM ใด ๆ
# 1: ระบบ CRM ที่ได้รับเลือก
เมื่อซื้อ CRM ลูกค้าหลาย ๆ รายเลือกแพลตฟอร์มที่มีข้อ จำกัด ด้านงบประมาณหรือพวกเขาจะได้สัมผัสกับเสียงระฆังและเสียงแปลก ๆ มากมาย สถานการณ์ทั้งสองนี้ทำให้กลยุทธ์ของคุณตกอยู่ในความเสี่ยงก่อนที่จะมีการกำหนด
ในการเลือก CRM ให้เหมาะสมพิจารณาว่าธุรกิจของคุณดำเนินงานอย่างไรคุณต้องการให้มันมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมีความต้องการขั้นพื้นฐานที่สุด สิ่งนี้จะช่วยคุณในการพิจารณาว่าคุณต้องการแพลตฟอร์มบนสุดที่มาพร้อมกับป้ายราคาพรีเมี่ยมหรือหาก บริษัท ของคุณจะได้รับบริการที่ดีจากระบบฟรีเช่น CRM นี้จาก HubSpot
ไม่ว่าคุณจะเลือกแบบไหนมันควรจะเหมาะสมกับภาระผูกพันของแบรนด์และข้อกำหนดในอนาคตของคุณ
# 2: กลยุทธ์ที่บันทึกไว้ก่อนนำไปใช้
บริษัท หลายแห่งนำม้ามาก่อนเกวียนเมื่อมีแผนการดำเนินงาน
การกำหนดกลยุทธ์ CRM ของคุณก่อนนำไปใช้มีความสำคัญ แผนเปิดตัวของคุณมีเป้าหมายทางธุรกิจทั้งหมดของคุณเนื่องจากเกี่ยวข้องกับ CRM (ระยะสั้นระยะกลางและระยะยาว) รวมถึงวิธีที่ บริษัท ของคุณมุ่งมั่นที่จะจัดการกระบวนการระหว่างแผนกต่างๆ
เมื่อใช้งาน CRM ทั้งองค์กรจะต้องทบทวนวิธีการจัดการรูทีนและเวิร์กโฟลว์ของบทบาทต่างๆ สิ่งนี้ต้องใช้กลยุทธ์ในการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพเนื่องจากจะมีอาการสะอึกระหว่างทางและคุณจะพบการต่อต้านจากพนักงานบางคนอย่างแน่นอน
ในระหว่างการดำเนินการผู้จัดการโครงการมีแนวโน้มที่จะเริ่มสังเกตเห็นกระบวนการที่ขาดหายไปหรือไม่สมบูรณ์ สิ่งเหล่านี้มักเกี่ยวข้องกับการสื่อสารภายในระหว่างแผนก
การมีกลยุทธ์ที่มีการจัดทำเป็นเอกสารไว้ก่อนที่จะเริ่มกระบวนการนี้เป็นสิ่งที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณประเมินภาวะแทรกซ้อนที่ไม่คาดฝันและสร้างกลยุทธ์ในขณะเดียวกันก็สร้างสื่อการฝึกอบรมให้กับพนักงาน
เมื่อพิจารณาถึงจำนวนตัวแปรที่ไม่คาดคิดอาจเกิดขึ้นแบรนด์อาจเลือกใช้เครื่องมือการจัดการโครงการเช่นอาสนะเพื่อจัดระเบียบกระบวนการเปิดตัวเนื่องจากจะช่วยให้ทุกอย่างตรงเวลาและตรงเวลา
# 3: สอดคล้องกับภารกิจหลักของแบรนด์
ในขณะที่กลยุทธ์ CRM ของธุรกิจของคุณควรสะท้อนให้เห็นถึงข้อความหลักของแบรนด์และหลักการชี้นำของแบรนด์ แต่สิ่งนี้จำเป็นต้องทำหน้าที่เป็นตัวแทนในการเชื่อมต่อและจัดวางกรอบกลยุทธ์สำหรับแต่ละแผนกและวินัย
เนื่องจากแต่ละสาขาขององค์กรจะมีเป้าหมายข้อกำหนดและเวิร์กโฟลว์ที่แตกต่างกันจึงเป็นสิ่งสำคัญที่กลยุทธ์ของคุณจะต้องพิจารณาแต่ละสิ่งเหล่านี้เพื่อสร้างกลยุทธ์ CRM ระดับสูงที่เหนียวแน่นสำหรับ บริษัท ของคุณทั้งหมด
# 4: บายอินจากผู้บริหาร C-Suite
การอนุมัติผู้บริหารของ CRM ใหม่ของ บริษัท ของคุณมีความสำคัญสูงสุด หากไม่ได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่จากผู้บริหารระดับสูงของธุรกิจการติดตั้งและใช้งานกลยุทธ์ CRM อย่างประสบความสำเร็จจะเป็นเรื่องยากมากหากไม่สามารถทำได้
การทำให้มั่นใจว่าผู้บริหารระดับสูงของแบรนด์ตระหนักและเข้าใจถึงความสำคัญของระบบเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก จากนั้นข้อความแรงโน้มถ่วงของมันสามารถส่งผ่านสายการบังคับบัญชาไปยังผู้จัดการฝ่ายขายและทีม
เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าการได้รับการอนุมัติจากทีมผู้บริหารนั้นมีความหมายมากกว่าเพียงแค่การรับ“ ใช่” เพื่อนำไปปฏิบัติ หมายความว่า บริษัท - จากบนลงล่างจะรับเอาปรัชญาและวัฒนธรรมใหม่ที่แทรกซึมอยู่ทั่วทั้งองค์กร ซึ่งหมายความว่าผู้บริหารจำเป็นต้องลงทุนมากกว่าเริ่มต้นการเปิดตัว พวกเขาควรพร้อมที่จะสนับสนุนวงจรชีวิตของการพัฒนาเครื่องมือ
# 5: การฝึกอบรมที่เหมาะสมสำหรับผู้ใช้
ผู้ใช้ปลายทางของระบบไม่เพียง แต่ต้องเข้าใจว่าเหตุใดเครื่องมือจึงถูกนำไปใช้งานและสิ่งที่มันสามารถทำเพื่อองค์กรได้ แต่พวกเขายังต้องการเวลาเหลือเฟือในการเรียนรู้ระบบและความซับซ้อนของมัน
บ่อยครั้งที่เหตุผลที่องค์กรได้รับการผลักดันจากพนักงานเมื่อใช้งาน CRM นั้นเป็นเพราะพวกเขาคาดว่าจะเริ่มใช้งานโดยไม่มีเวลาที่เหมาะสมในการทำความคุ้นเคย การฝึกอบรมพนักงานก่อนใช้งาน CRM เพิ่มความกดดันให้กับผู้ใช้และทำให้พวกเขาเข้าใจถึงความสามารถและวิธีการทำให้งานง่ายขึ้น
สิ่งที่ผู้บริหารและผู้จัดการมักจะมองข้ามคือตลอดกระบวนการคัดเลือกและประเมินผล CRM หลายคนใช้เวลาพอสมควรในการเรียนรู้ระบบในช่วงเวลาหลายเดือน
หากพนักงานไม่ได้รับความเอื้อเฟื้อเช่นนี้พวกเขาจะไม่พอใจรู้สึกเครียดมากเกินไปและต่อต้านกระบวนการดำเนินงาน
เพื่อปรับปรุงกระบวนการฝึกอบรมนี้เครื่องมือเช่น Udemy มีประโยชน์อย่างมากในการสร้างหลักสูตรออนไลน์ที่สอนพนักงานระบบใหม่เมื่อเวลาผ่านไป
หากการฝึกอบรมเริ่มต้นขึ้นโดยเร็วที่สุดผู้ใช้จะได้รับตารางเวลาที่สะดวกสบายในการเรียนรู้ระบบใหม่การต่อต้านและความเครียดจะลดลงเพราะพวกเขาจะไม่รู้สึกถึงแรงกดดันจากการใช้บางสิ่งที่พวกเขายังคงได้รับในท่ามกลาง งานประจำวันปกติของพวกเขา
นี่เป็นวิธีที่เป็นไปได้มากที่สุดในการได้รับการสนับสนุนจากแผนกต่างๆ
ระบบ CRM เป็นเครื่องมือสำคัญในโลกที่มีการแข่งขันสูงในทุกวันนี้ แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงเวิร์กโฟลว์จัดการการเชื่อมต่อลูกค้าได้ดีขึ้นและควบคุมโปรไฟล์และการติดต่อข้ามแผนกได้สำเร็จ
ปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้เพื่อสร้างกลยุทธ์ CRM ที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณใช้งานระบบได้อย่างราบรื่นและเติบโตไปพร้อมกับมันในอีกหลายปีข้างหน้า การวางแผนเพียงเล็กน้อยไปไกลและความสำเร็จของ บริษัท ของคุณขึ้นอยู่กับความสามารถในการวางแผนและดำเนินการ
ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
1
