สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือโลกของโซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจของเราโดยบางอุตสาหกรรมได้รับผลกระทบมากกว่าอุตสาหกรรมอื่น ๆ ฌอน Whitely รองประธานอาวุโสของ Salesforce.com & ผู้จัดการทั่วไปของ Do.com รู้สึกว่า“ คำจำกัดความทั้งหมดของ CRM ได้เปลี่ยนไปเนื่องจากสังคม” ปรับแต่งในขณะที่เขาแบ่งปันความคิดและข้อมูลเชิงลึกกับเบรนท์แลร์รี่ส์ในเวลานี้ หัวข้อเรื่อง
$config[code] not found* * * * *
Sean Whiteley: ฉันมี บริษัท หนึ่งในปี 2549 ชื่อ Kieden ซึ่งรวม Google Ad Words และ Salesforce CRM ซึ่งถูกซื้อโดย Salesforce.com ในปี 2549 ตั้งแต่นั้นมาฉันได้ทำงานในโครงการที่แตกต่างหลากหลายของ บริษัท ดังที่คุณทราบ Salesforce เติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดดและไม่เคยขาดแคลนสิ่งที่น่าสนใจในการทำงาน
ตอนนี้ฉันกำลังดำเนินธุรกิจของเราที่เรียกว่า DO.com ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการเพิ่มประสิทธิภาพทางสังคมที่ช่วยให้ผู้คนสามารถทำสิ่งต่างๆได้สำเร็จ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มีวิธี ธุรกิจขนาดเล็ก ความต้องการ CRM เปลี่ยนแปลงตลอดหลายปีที่ผ่านมาเมื่อคุณเริ่มใช้งาน Salesforce ครั้งแรก
Sean Whiteley: ฉันคิดว่า CRM และภูมิทัศน์ CRM ทั้งหมดอาจมีการเปลี่ยนแปลงมากกว่าที่เคยมีมาในอดีตในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ฉันหมายถึงถ้าคุณดูวิธีการใช้ชีวิตของคุณและดูสังคมทั้งหมดและการสื่อสารที่แพร่หลายที่คุณมีบนอุปกรณ์มือถือต่าง ๆ คุณจะเชื่อมต่ออยู่เสมอ และคุณสามารถพูดอะไรบางอย่างหรือฟังบางสิ่งบางอย่างได้ตลอด 24 ชั่วโมงต่อวัน 7 วันต่อสัปดาห์
ที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากความสัมพันธ์ที่ธุรกิจมีกับลูกค้าของพวกเขา ในแง่ของวิธีที่พวกเขาสนับสนุนพวกเขาในแง่ของข้อมูลที่พวกเขามีเกี่ยวกับพวกเขาเพื่อให้พวกเขาสามารถสนับสนุนพวกเขาได้ดีขึ้นและวิธีที่พวกเขาขายและทำการตลาดบริการของพวกเขาให้กับลูกค้าเหล่านั้น
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: การซื้อกิจการใหม่เหล่านี้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้อย่างไร
Sean Whiteley: คุณรู้ว่า Desk.com เป็นแอปพลิเคชันสนับสนุนบริการสังคมและแนวทางทั้งหมดคือ 'คุณต้องเป็นที่ที่ลูกค้าของคุณ' คุณต้องอยู่ในช่องโซเชียลมีเดียเช่น Facebook และ Twitter อีเมลและโทรศัพท์ คุณต้องอยู่ในสถานที่เหล่านี้ทั้งหมดและคุณต้องให้ลูกค้าตัดสินใจว่าจะโต้ตอบกับคุณอย่างไร ดังนั้นส่วนใหญ่ของมันคือการฟังและส่วนใหญ่ของมันคือการมีส่วนร่วม นั่นคือสิ่งที่ปรัชญา Desk.com คือ
DO.com ขึ้นอยู่กับการเข้าซื้อกิจการที่ Salesforce ทำ แนวคิดทั้งหมดของ DO.com คือคุณสามารถใช้มันเพื่อทำสิ่งต่างๆให้สำเร็จ มันเป็นรายการงานที่แบ่งปันการทำงานร่วมกันของโครงการการแชร์ไฟล์และการจดบันทึก มันเน้นอย่างมากในยูทิลิตี้ที่ผู้คนต้องการในชีวิตประจำวันของพวกเขา พวกเขาคุ้นเคยกับการจดบันทึกแล้วแปลมันเป็นชุดของงานได้ทันที
มันเชื่อมโยงกับอีเมลคุณสามารถส่งต่ออีเมลไปยังงานที่ DO.com มันจะอยู่ที่ด้านบนของรายการงานของคุณโดยอัตโนมัติดังนั้นคุณจะไม่ลืม ทุกสิ่งถูกตั้งค่าและออกแบบมาอย่างแท้จริงเพื่อให้คุณรู้วิธีใช้งานตั้งแต่วินาทีแรกที่คุณใช้งาน คุณสามารถใช้มันเพื่อผลผลิตส่วนบุคคลหรือคุณสามารถใช้มันสำหรับโครงการความร่วมมือ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณพูดถึงว่าคุณกำลังใช้ DO.com เป็นธุรกิจขนาดเล็กในธุรกิจขนาดใหญ่ คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับสาเหตุที่คุณทำเช่นนั้นได้หรือไม่
Sean Whiteley: เรามีคำพูดที่ DO.com ว่า "เราต้องใช้ชีวิตของลูกค้าของเรา" เราทำงานอย่างหนักเพื่อใช้เครื่องมือและสร้างสำหรับผู้ใช้ที่เป็นธุรกิจขนาดเล็ก เรามีสำนักงานขนาดเล็กมากเรามีประมาณ 16 คน เราไม่ได้อยู่ในวิทยาเขตหลักของ Salesforce แม้ว่าเราจะไปบ่อย
หนึ่งในสิ่งที่ฉันคิดว่าการพุ่งพรวดเล็ก ๆ เหล่านี้ทำได้ดีมากคือพวกเขามุ่งเน้นไปที่ปัญหาเดียว พวกเขามุ่งเน้นเฉพาะปัญหานั้นและพวกเขามักจะแก้ปัญหาได้ดีมาก เราใช้เวลา 95% ของเวลาของเราเพียงสร้างคุณลักษณะใหม่สำหรับผู้ใช้ซึ่งเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณพูดถึง Facebook พวกคุณทำอะไรกันถ้ามีอะไร?
Sean Whiteley: แน่นอนว่า Facebook เป็นหนึ่งในลูกค้าที่ยอดเยี่ยมของเราและเราก็เป็นลูกค้าของพวกเขาเช่นกัน พวกเขาอยู่ข้างถนนและเราใช้เวลากับ Facebook ค่อนข้างน้อย
ฉันคิดว่า Salesforce และ Facebook เป็นคู่ค้าทางธรรมชาติในแง่ที่ว่า Facebook ได้พัฒนาแพลตฟอร์มการโฆษณาของพวกเขา มีผู้คนใน Facebook มากกว่า 900 ล้านคนและพวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่กับบริการนี้ เป็นเรื่องธรรมดามากที่คุณต้องการทดลองใช้โฆษณา Facebook คุณต้องการใช้ข้อมูลเชิงลึกของ Facebook สำหรับการวิเคราะห์
Salesforce เป็นสถานที่ซึ่งเมื่อคุณมีส่วนร่วมคุณต้องการเริ่มปลูกฝังความสัมพันธ์กับลูกค้านั้นจากโอกาสในการสร้างโอกาสให้ลูกค้า ดังนั้นวิธีที่คุณทำการตลาดและขายและสนับสนุนลูกค้าใน Salesforce, Facebook นั้นมีหลายครั้งที่คุณจะค้นหาลูกค้าเป้าหมายที่เกี่ยวข้อง คนที่ตรงกับสิ่งที่คุณกำลังสร้างหรือขาย
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณคิดว่าธุรกิจขนาดเล็กจะอยู่ที่ความต้องการ CRM ได้อย่างไร
Sean Whiteley: ฉันคิดว่าคำจำกัดความทั้งหมดของ CRM ได้เปลี่ยนไปเนื่องจากสังคมออนไลน์ ฉันคิดว่าจะยังคงเกิดขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ปีหน้าเมื่อคุณดูว่าระบบ CRM คืออะไรฉันคิดว่ามันจะแตกต่างกันมาก ฉันคิดว่าจะมีประโยชน์มากขึ้น ฉันคิดว่ามันจะเป็นการร่วมมือกันมากขึ้น ฉันคิดว่ามันจะเป็นเวลาจริง และฉันคิดว่ามันจะแตกต่างจากระบบ CRM ที่คุณคุ้นเคย
การสัมภาษณ์ครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของบทสนทนาแบบหนึ่งต่อหนึ่งกับผู้ประกอบการนักเขียนและผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจ บทสัมภาษณ์นี้ได้รับการแก้ไขเพื่อเผยแพร่แล้ว หากต้องการฟังเสียงของการสัมภาษณ์เต็มรูปแบบให้คลิกลูกศรขวาบนเครื่องเล่นสีเทาด้านล่าง คุณยังสามารถดูบทสัมภาษณ์เพิ่มเติมในชุดการสัมภาษณ์ของเรา
เบราว์เซอร์ของคุณไม่รองรับ
เสียง
ธาตุ.
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
เพิ่มเติมใน: Salesforce 2 ความคิดเห็น▼
