PR Nightmare ของ Samsung เป็นเครื่องเตือนใจสำหรับทุกธุรกิจ - แก้ไขปัญหาที่อยู่และโปร่งใส (ดู)

สารบัญ:

Anonim

ดูเหมือนว่า Samsung จะไม่ทำให้ถูกต้อง ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีได้ประสบกับฝันร้ายของพีอาร์ขนาดใหญ่เนื่องจากโทรศัพท์ Galaxy Note 7 บางรุ่นมีความร้อนสูงเกินไปและถึงกับติดไฟ แต่ปัญหาไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น

ในขั้นต้นซัมซุงอ้างว่าซัพพลายเออร์ผู้ผลิตแบตเตอรี่ต้องตำหนิว่ามีความร้อนสูงเกินไป แต่เนื่องจาก บริษัท เปลี่ยนผู้จัดหาความร้อนสูงเกินไปจึงไม่หยุด และแม้แต่โทรศัพท์มือถือบางรุ่นที่ Samsung ส่งออกมาหลังจากการเรียกคืนได้ถูกไฟไหม้ สิ่งนี้ทำให้ร้านค้าและ บริษัท ใหญ่ ๆ บางแห่งรวมถึง AT&T, T-Mobile และ Verizon หยุดแทนที่โทรศัพท์ Note 7

$config[code] not found

และตอนนี้ซัมซุงกำลังหยุดการผลิต Galaxy Note 7 ทั้งหมด แม้ว่ามันอาจเป็นเรื่องยากสำหรับ บริษัท ที่ใช้เวลาและความพยายามในการสร้างและส่งเสริมอุปกรณ์ แต่มันก็เป็นการตัดสินใจที่ถูกต้อง

เรียนรู้จากข้อผิดพลาดในการจัดการวิกฤติเหล่านี้

ความผิดพลาดที่ บริษัท ทำมากขึ้นก็จะทำให้ผู้บริโภคมีความเชื่อมั่นในแบรนด์น้อยลง ทุก บริษัท ทำผิดพลาด แต่จำนวนของพวกเขาอย่างต่อเนื่องสามารถส่งผลกระทบต่อการรับรู้แม้เมื่อ บริษัท คิดและกำจัดปัญหาดั้งเดิม

แนวคิดเดียวกันนี้สามารถนำไปใช้กับธุรกิจขนาดเล็กได้เช่นกัน หากมีปัญหาใด ๆ กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากปัญหานั้นเกี่ยวข้องกับความปลอดภัยสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือค้นหาปัญหาได้อย่างรวดเร็วและแก้ไข จากนั้นให้โปร่งใสกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่ผิดพลาดและขั้นตอนที่คุณดำเนินการเพื่อแก้ไข

ภาพ: ซัมซุง

เพิ่มเติมใน: ซัมซุง, วิดีโอ