จัดการกับลูกค้าที่ไม่พอใจอย่างประสบความสำเร็จชนะพวกเขากลับมา

“ สิ่งสำคัญที่คุณต้องทำเพื่อให้ได้ลูกค้ากลับมาคือการนำคุณค่ากลับคืนสู่ความสัมพันธ์ บางครั้งสิ่งต่าง ๆ อาจผิดพลาดได้แม้จะมีความตั้งใจดีที่สุดแล้ว ตราบใดที่คุณมั่นใจว่าการสื่อสารทั้งหมดนั้นตรงเวลามีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวสำหรับบุคคลที่มีประสบการณ์ด้านลบคุณควรจะสามารถแก้ไขสถานการณ์ได้”

แต่แน่นอนคุณควรพยายามหลีกเลี่ยงลูกค้าที่ไม่พอใจในตอนแรก ในการดำเนินการดังกล่าวคุณต้องพยายามหลีกเลี่ยงประสบการณ์เชิงลบใด ๆ เนื่องจากคุณไม่ได้รับโอกาสมากเกินไปที่จะสร้างความประทับใจเชิงบวก

การวิจัยของธันเดอร์เฮดแนะนำว่าลูกค้าหนึ่งในห้าคนจะหยุดไว้วางใจ บริษัท หลังจากประสบการณ์เลวร้ายเพียงครั้งเดียว หนึ่งในสี่ของพวกเขาจะเปลี่ยนแบรนด์อย่างสมบูรณ์

ต้องขอบคุณเทคโนโลยีไม่ใช่เพียงลูกค้ารายเดียวที่คุณต้องกังวลเกี่ยวกับการสูญเสียทุกครั้งที่มีประสบการณ์ที่ไม่ดี ลูกค้าหนึ่งในสามมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันประสบการณ์ที่ไม่ดีในโซเชียลมีเดียหรือฟอรัมสาธารณะประเภทอื่น

เป็นเรื่องจริงที่ประสบการณ์เลวร้ายบางอย่างนั้นหลีกเลี่ยงไม่ได้ ผู้คนทำผิดพลาดและบางครั้งความคาดหวังของลูกค้าไม่เหมือนจริง แต่ก่อนอื่นคุณต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณให้และเน้นไปที่การบริการลูกค้าเป็นอันดับแรก

จากนั้นถ้าและเมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้นให้ดำเนินการอย่างรวดเร็ว ติดต่อลูกค้าทันทีเพื่อแก้ไขสถานการณ์ คุณจะมีโอกาสน้อยที่จะสูญเสียธุรกิจในระยะยาว และคุณอาจหลีกเลี่ยงไม่ให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์ที่ไม่ดีของพวกเขากับการเชื่อมต่อโซเชียลมีเดียของพวกเขาดังนั้นจึงทำให้สถานการณ์เลวร้ายลง

ภาพถ่ายลูกค้าผ่าน Shutterstock