วิธีการให้บริการลูกค้าที่ดีทางโทรศัพท์

การให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอาจเป็นเรื่องท้าทายเมื่อต้องเผชิญกับลูกค้าที่ยากต่อการเผชิญหน้า ทางโทรศัพท์มันเป็นสิ่งที่ท้าทายทวีคูณ เนื่องจากลูกค้าของคุณไม่สามารถอ่านการแสดงออกทางสีหน้าหรือภาษากายเสียงและคำพูดของคุณจึงจำเป็นต้องแสดงออกทางโทรศัพท์ มีเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ที่คุณควรจำไว้ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างยอดเยี่ยมทางโทรศัพท์

$config[code] not found

คำนึงถึงน้ำเสียงของคุณ นี่คือหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่สามารถสร้างหรือทำลายการบริการลูกค้าของคุณบนโทรศัพท์ ทำให้เกิดจังหวะที่เป็นมิตรและเป็นมิตรจะช่วยสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ อย่าปลอมแปลง แต่พยายามเป็นมิตรกับลูกค้าของคุณอย่างแท้จริงเพื่อให้พวกเขารู้สึกสะดวกสบายกับคุณมากขึ้น

มีความเคารพ ใช้คำว่า "โปรด" "ขอบคุณ" "ท่าน" และ "แหม่ม" เมื่อคุณพูดกับลูกค้า การใช้ภาษาที่เคารพในระหว่างการสนทนาของคุณจะทำให้ลูกค้ารู้สึกราวกับว่าคุณให้คุณค่ากับพวกเขาและพวกเขาจะปฏิบัติต่อคุณดีกว่าถ้าคุณหยาบคาย

พูดช้าและชัดเจนเพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถได้ยินและเข้าใจคุณ

หยุดพักลูกค้าหลังจากที่คุณถามว่า "คุณจะรังเกียจไหมถ้าฉันวางคุณไว้สักครู่" หากคุณต้องการค้นหาข้อมูลหรือต้องการพักไว้นานเกินกว่าที่คาดไว้ให้กลับไปที่บรรทัดและขออภัยในความยาวของการระงับและอธิบายว่าคุณจะกลับมาที่บรรทัดในเวลาเพียงครู่เดียว หากการระงับขยายเกินเวลารอปกติให้ถามลูกค้าว่าคุณสามารถแก้ไขปัญหาและโทรกลับได้หรือไม่ อย่าให้ลูกค้าอยู่ในสายเป็นเวลานาน