ฉันเข้าร่วมการประชุม INBOUND ของ HubSpot เมื่อสัปดาห์ที่แล้วซึ่งมีนักการตลาด 24,000 คนลงมาที่บอสตันเป็นเวลาสี่วัน มันเป็นหนทางไกลจาก 200 คนที่อยู่ใน INBOUND แรกมากทศวรรษที่ผ่านมา
ในขณะที่การประชุมฉันมีโอกาสใช้เวลาสองสามนาทีกับ Jon Dick รองประธานฝ่ายการตลาดของ HubSpot และเลือกสมองของเขาในหัวข้อที่กำลังเผชิญกับนักการตลาดในปัจจุบัน ด้านล่างนี้เป็นบทสนทนาที่ถูกแก้ไขของบทสนทนาของเรา หากต้องการดูการสนทนาแบบเต็มดูวิดีโอด้านล่างหรือคลิกที่เครื่องเล่น SoundCloud ในตัว
$config[code] not found*****
จอนดิ๊ก: จากมุมมองของฉัน HubSpot เป็น บริษัท วิธีการขาเข้า และฉันคิดว่าไม่น่าแปลกใจที่ผ่านมา 12 ปีวิธีการขาเข้ามีการพัฒนามาก มันเริ่มต้นด้วยสิ่งการตลาดขาเข้านี้ แต่ค่อนข้างเร็วเราเป็นเหมือนพื้นที่ขายนี้มีบางอย่างเปลี่ยนไปที่นี่ และเราต้องคิดต่างออกไป
และตอนนี้ในช่วง 12, 24 เดือนที่ผ่านมาเราได้ดูบทบาทของลูกค้าและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในการเติบโตของ บริษัท และเราตระหนักว่ามันเป็นเพียงส่วนหลักที่ทำให้เกิดสิ่งที่ขาเข้า ดังนั้นคุณรู้หรือไม่ว่าคุณคิดเกี่ยวกับขาเข้าและระดับนามธรรมมากที่สุดมันเกี่ยวกับการเพิ่มคุณค่าให้กับผู้คน
มันเกี่ยวกับการเพิ่มมูลค่าก่อนที่คุณจะแยกมูลค่า และฉันคิดว่าสิ่งที่เราเชื่อคือลูกค้าไม่สนใจสิ่งนั้น และเมื่อมีคนซื้อพวกเขาจะไม่ได้รับประโยชน์จากคุณในฐานะ บริษัท มากนัก
และในฐานะนักการตลาดฉันพบว่ามันเป็นส่วนขยายที่เป็นธรรมชาติมาก
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ดังนั้นไม่เพียง แต่เป็น บริษัท การตลาดขาเข้าคุณเป็นรองประธานฝ่ายการตลาดและคุณจัดการกับลูกค้าที่พยายามหาข้อมูลจำนวนมากออกมา
จอนดิ๊ก: ใช่
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ด้วยการเปลี่ยนแปลงและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดมีอะไรบ้างที่ลูกค้าของคุณต้องการรับความช่วยเหลือหรือถูกท้าทายจากมุมมองทางการตลาดในปัจจุบัน
จอนดิ๊ก: ฉันจะบอกคุณว่า HubSpot ต้องการความช่วยเหลือและสิ่งที่ทีมของฉันมุ่งเน้น และเรามักจะเผยแพร่เกี่ยวกับสิ่งนี้และฉันคิดว่ามันผลักดันชุมชนลูกค้าของเราให้นำสิ่งเหล่านี้มาใช้มากมาย
ฉันคิดว่าไม่น่าแปลกใจเลยและในขณะที่ทุกคนได้เห็นการค้นหาได้เปลี่ยนไปอย่างมาก และที่สำคัญในการตลาดขาเข้าคือความสามารถในการติดตามผู้คนผ่านการค้นหา ดังนั้นเราจึงใช้เวลามากและ Matt Barby ผู้ดูแลทีม SEO ของเราใช้เวลามากมายในการพยายามหาวิธีที่คุณใช้กลยุทธ์ SEO สมัยใหม่
เราทำการทดสอบหลายอย่างแล้ว เราได้เผยแพร่เนื้อหามากมายรอบ ๆ แล้ว และเราได้เปิดใช้งานซอฟต์แวร์ของเราเพื่อส่งมอบจริง เราเรียกมันว่าแบบจำลองเนื้อหาหลัก และนั่นคือสิ่งที่อยู่รอบ ๆ กลุ่มหัวข้อและเนื้อหาหลักและวิธีบอก Google ในทุกวันนี้ว่า บริษัท ของคุณทำอะไร
เราทำหลายอย่างเพื่อค้นหาตัวอย่างของ Google และวิธีช่วย Google จัดทำดัชนีบทความของคุณและบล็อกโพสต์ของคุณสำหรับตัวอย่างเพราะเห็นได้ชัดว่าจะช่วยลดการคลิกของคุณจาก SERP เป็นจำนวนมากดังนั้นคุณจึงต้องการเข้าไปในตัวอย่างเหล่านั้น การค้นหาเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลามีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง ฉันคิดว่าการทำตามนั้นเป็นสิ่งที่ทีมของเราลงทุนเป็นจำนวนมาก
ฉันคิดว่าหนึ่งในสิ่งที่มักพูดถึงมากที่สุดในพื้นที่การตลาดคืออีเมลนั้นตายไปแล้ว พวกเขาพูดอย่างนั้นนานเท่าไหร่
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ดูเหมือนตลอดไป
จอนดิ๊ก: อาจเป็นตั้งแต่ปี 2008 เมื่อคุณมาที่ INBOUND ฉันไม่คิดว่าอีเมลจะตาย การสังเกตส่วนตัวของฉันเกี่ยวกับอีเมลมีดังต่อไปนี้ อันดับหนึ่งฉันไม่ได้ติดต่อสื่อสารกับเพื่อนของฉันอีกต่อไปผ่านอีเมล และนั่นทำให้ฉันกังวลเล็กน้อยในฐานะนักการตลาดเพราะมันหมายถึงฉันสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานและธุรกิจผ่านอีเมลเท่านั้น
และฉันคิดว่าสิ่งบ่งชี้ส่วนบุคคลของคุณเป็นตัวบ่งชี้ชั้นนำว่าคุณสื่อสารอย่างไรในทุกช่วงชีวิต นั่นทำให้ฉันกังวล ดังนั้นหนึ่งในสิ่งที่เราทำเมื่อปีที่แล้วคือเราบอกว่าเราต้องรับอีเมลของเราอย่างรวดเร็วด้วยวิธีที่ผู้คนต้องการสื่อสารผ่านอีเมล ดังนั้นเราจึงตั้งเป้าหมายปีที่แล้วเพื่อลดปริมาณอีเมลของเราถึง 50 เปอร์เซ็นต์
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ว้าว
จอนดิ๊ก: เราเพิ่งไปและเราบอกว่าเราลดปริมาณ เราจะติดตามกลุ่มทั้งหมดที่เราเพิ่งส่งอีเมลทั้งหมดนี้ไปให้ และเดาว่าเกิดอะไรขึ้น เราได้รับปริมาณการใช้งานมากขึ้นจากเว็บไซต์ของเราจากอีเมลและ 50 เปอร์เซ็นต์ของปริมาณที่เราทำเมื่อเราส่งปริมาณที่สูงขึ้นเนื่องจากผู้คนไม่ได้เปิดอีเมลของเราอีกต่อไป
ดูเหมือนว่าจะมากเกินไป ดังนั้นตอนนี้ทุกคนจึงได้รับอีเมลจากเราหวังว่า คุณสามารถบอกฉันว่านี่เป็นเรื่องจริงหรือไม่ หวังว่าคุณจะพบว่ามันมีค่าสำหรับคุณและคุณจะได้รับประโยชน์มากมายจากมัน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: นั่นไม่ใช่สถิติอย่างใดอย่างหนึ่งที่ Dharmesh ผุดขึ้นมาจริง ๆ หรือ Dharmesh หรือ Brian ทั้งที่ถ้าคุณส่งอีเมลและเป็นอีเมลที่ให้บริการตัวเองมากกว่าที่คิดเป็นร้อยละ 85 ของผู้คนที่คิดถึงแบรนด์ของคุณจริงหรือ
จอนดิ๊ก: ใช่
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ดังนั้นในกรณีนี้น้อยกว่ามาก
จอนดิ๊ก: Less มีมากกว่าสำหรับเราอย่างแท้จริง ฉันคิดว่ามันเป็นเรื่องธรรมดา ฉันคิดว่าการได้รับประสบการณ์การแชทของคุณยอดเยี่ยม การหาวิธีใช้ประโยชน์จากการทำงานอัตโนมัติของ bot มันเป็นที่นิยมด้วยเหตุผลสำคัญมากใช่มั้ย หากคุณกำลังต่อสู้อย่างหนักเพื่อให้ได้รับปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณสร้างวิธีให้พวกเขามีส่วนร่วมกับคุณได้ทันที
แบบจำลองที่ใช้งานมาเป็นเวลานานได้กรอกแบบฟอร์มนี้แล้วเราจะติดตามคุณและคุณจะติดตามเรา และเราจะกลับไปกลับมา และเราจะหาเวลาพูดคุยและพบกัน และนั่นก็ใช้ได้ในโลกที่ผู้คนไม่ได้รับอีเมลมากมาย
แต่ตอนนี้สิ่งต่าง ๆ หายไปและผู้คนได้รับการฝึกฝนจาก บริษัท อย่าง Netflix, Lyft และ Amazon เพื่อคาดหวังสิ่งต่าง ๆ ในตอนนี้ ดังนั้นเราจึงได้ทำหลายอย่างเพื่อโอบกอดสิ่งที่เราเรียกว่าการติดต่อแบบเรียลไทม์ ความสามารถในการจองการประชุมได้ทันทีความสามารถในการแชทได้ทันที และฉันคิดว่านั่นเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การสร้างรายได้ของ บริษัท
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณพูดถึงบอทแชทกันแล้ว ดังนั้นฉันต้องพูดถึงจุดจบของเสียงพูดเล็กน้อยเกี่ยวกับส่วนต่อประสานเสียง มีผู้คนจำนวนมากที่มีอุปกรณ์ Alexa และอุปกรณ์ Amazon Echo อุปกรณ์ Google Siri's บนโทรศัพท์ คุณเริ่มเห็นความเคลื่อนไหวใด ๆ ในแง่ของการใช้ประโยชน์จากเสียงเป็นอินเทอร์เฟซสำหรับบางสิ่งที่คุณทำกับการตลาดหรือไม่?
จอนดิ๊ก: ฉันคิดว่ามันจะเป็นส่วนที่เป็นธรรมชาติของวิวัฒนาการของแชทบ็อตอย่างตรงไปตรงมา ฉันชอบบอทแชทในมุมมองที่เป็นทางไปสู่เสียงบอท บางสิ่งฉันคิดเสมอว่าจะทำผ่านทางข้อความ และฉันคิดว่าหลายสิ่งหลายอย่างจะได้รับการสื่อสารที่ดีที่สุดให้กับใครบางคนผ่านข้อความหรือผ่านภาพหากคุณกำลังดูข้อมูลและสิ่งต่าง ๆ เช่นนั้น ฉันคิดว่ามันยากจริงๆที่จะได้ยินกระแสของข้อมูลและทำให้เข้าใจได้
แต่ฉันคิดว่าสิ่งที่เรากำลังเรียนรู้ในฐานะนักการตลาดที่มีบอทแชทคือเรากำลังเรียนรู้วิธีการสร้างประสบการณ์และใช้ประโยชน์จากการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีจริง ๆ.
และฉันคิดว่าเราจะเห็นว่าผู้คนจะถามคำถามต่อไปเรื่อย ๆ แต่พวกเขาจะถามพวกเขาด้วยเสียงแทนที่จะพิมพ์ด้วยตัวเอง ฉันคิดว่าเราจะเห็นอย่างนั้น ฉันคิดว่าเราจะเห็น บริษัท จำนวนมากในพื้นที่นี้เริ่มเปิดให้บริการเสียงในบางจุดในไม่ช้า
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณคิดว่า Echo Show ที่มีหน้าจอและ Google กำลังออกมาพร้อมกับหนึ่งในนั้นฉันคิดว่า Lenovo ที่มีหน้าจอ คุณคิดว่าจะส่งผลกระทบหรือเร่งการใช้เสียงจากมุมมองของผู้บริโภคในการตลาดหรือไม่
จอนดิ๊ก: ฉันคิดอย่างนั้น ฉันหมายถึงอีกครั้งฉันคิดว่ามันเป็นการผสมผสานของข้อมูล หนึ่งในสิ่งสำคัญที่เราเรียนรู้ในช่วง 12 หรือ 18 เดือนที่ผ่านมาคือผู้คนต้องการตัวเลือกพวกเขาไม่ต้องการสื่อสารในช่องทางเดียว คิดเกี่ยวกับชีวิตและวิธีการสื่อสารของคุณใช่ไหม?
คุณรู้ว่าคุณและฉันกำลังพยายามเชื่อมต่อคุณอาจส่งอีเมลฉันใน LinkedIn หรือส่งอีเมลถึงฉันบน LinkedIn และฉันจะเป็นอย่างไรโอเคเจ๋งดีนะ คุณช่วยส่งอีเมลถึงฉันเพื่อให้เราสามารถหาเวลาได้หรือไม่? ฉันจะให้อีเมลของฉันแก่คุณคุณจะส่งอีเมลถึงฉัน แล้ววันที่ฉันจะเป็นมือถือของคุณคืออะไรฉันจึงส่งข้อความถึงคุณได้ เช่นเดียวกับผู้คนเพียงแค่ย้ายผ่านช่องทาง
เมื่อใดก็ตามที่เราคิดว่าเรารู้ว่าสิ่งที่คนต้องการและพยายาม จำกัด ให้เป็นเช่นนั้นเรามักจะมีอัตราการแปลงที่ลดลงและอัตราการมีส่วนร่วมที่ลดลง ดังนั้นเมื่อเราเปิดตัวเลือกบนเว็บไซต์ของเราที่คุณพูดคุณต้องการจองการประชุมหรือไม่? คุณต้องการที่จะพูดคุย? หรือคุณต้องการโทรหาเรา เราเห็นผู้คน 50 เปอร์เซ็นต์จองการประชุม 20 เปอร์เซ็นต์แชทและ 30 เปอร์เซ็นต์โทรหาเรา
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มันจบแล้ว
จอนดิ๊ก: อยู่ทั่วทุกแห่ง คนต้องการตัวเลือก ฉันคิดว่ามันเหมือนกันเมื่อพูดถึงเสียงและการสร้างภาพ การจินตนาการว่าใครก็ตามที่ต้องการแค่เสียงอาจไม่ใช่คำตอบที่ถูกต้อง
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ถูกต้อง
จอนดิ๊ก: ฉันเห็นด้วยกับบอทและแบบฟอร์มเหมือนกัน บ็อตและรูปแบบเป็นผลิตภัณฑ์เดียวกัน มันเป็นสิ่งเดียวกัน นี่เป็นเพียงวิวัฒนาการของวิธีการที่คุณรวบรวมข้อมูลและวิธีการที่จะนำผู้คนไปสู่เนื้อหาที่เหมาะสมที่พวกเขาต้องการ ดังนั้นฉันคิดว่าเราจะเห็นการรวมทั้งหมดนั้นเข้าด้วยกัน และฉันคิดว่าการมีหน้าจอจะเร่งเสียง
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มีนักการตลาดเข้ามามากมายในวันนี้ ผู้บริโภคฉลาดขึ้นเข้าใจเทคโนโลยีมากขึ้น และการมาที่พวกเขาจากความสนใจในเนื้อหานั้น
จอนดิ๊ก: ใช่
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: อะไรคือสิ่งที่คุณแนะนำในอีก 6 ถึง 12 เดือนข้างหน้าจะเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่นักการตลาดต้องหลีกเลี่ยงและหลีกเลี่ยงเพื่อติดต่อกับลูกค้าในระยะยาว
จอนดิ๊ก: ฉันคิดว่ามันเป็นความท้าทายของข้อมูลมากกว่าสิ่งอื่นใด ฉันคิดว่าเราทุกคนสามารถมองเห็นและคาดเดาว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร และความสามารถในการมีช่องทาง omni นี้และหลายวิธีในการสื่อสารกับผู้คนอย่างมีประสิทธิภาพและมีบริบททั้งหมด
ฉันคิดว่าปัญหากำลังจะมีข้อมูลทั้งหมดของคุณอยู่ภายใต้มันได้อย่างมีประสิทธิภาพ และฉันคิดว่าการมี CRM ที่ยอดเยี่ยมนั้นเป็นขั้นตอนแรกที่ยอดเยี่ยม ฉันคิดว่าคุณจะได้เห็นการพัฒนาของ CRM อย่างเต็มรูปแบบในวิธีที่พวกเขาใช้งานเป็นพื้นฐานและข้อมูลที่อยู่เบื้องหลังพวกเขา
ฉันคิดว่านั่นเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุด และฉันคิดว่านักการตลาดที่ไม่น่าแปลกใจที่เข้าใจข้อมูลจริง ๆ และสามารถช่วยจินตนาการว่าการพัฒนาความต้องการนั้นจะประสบความสำเร็จได้อย่างไร
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
2 ความคิดเห็น▼
