บทสนทนาด้านล่างกับ Darnell Holloway ผู้อำนวยการฝ่ายบริการธุรกิจสำหรับ Yelp (NYSE: YELP) เป็นบทสัมภาษณ์สุดท้ายสามครั้งที่จัดขึ้นที่สำนักงานธุรกิจขนาดเล็กของ Basecamp ในนครนิวยอร์กเมื่อต้นเดือนที่ผ่านมา งานดังกล่าวได้รวมธุรกิจของ Amazon, Chase, LegalZoom, FreshBooks, Revel, SquareSpace, WeWork, Zenefits, RingCentral และ Yelp เพื่อช่วยแสดงธุรกิจขนาดเล็กว่า CRM และเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องสามารถช่วยให้พวกเขาสามารถค้นหาและรักษาลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
$config[code] not foundค้นพบวิธีการตอบสนองต่อรีวิวที่ไม่ดีใน Yelp และอีกมากมาย
Holloway แบ่งปันกับเราว่าธุรกิจขนาดเล็กสามารถแข่งขันเจริญเติบโตและอยู่รอดในเศรษฐกิจคำติชมทำไม Yelp ไม่แนะนำธุรกิจขนาดเล็กขอให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นและทำไมความเร็วที่คุณตอบสนองต่อการตรวจทานเชิงลบอาจมีความสำคัญต่อการได้รับ อัปเดตเป็นสิ่งที่เป็นบวกมากขึ้น
ด้านล่างนี้เป็นข้อความที่ถูกแก้ไข หากต้องการดูการสนทนาเต็มรูปแบบให้คลิกที่วิดีโอฝังด้านล่าง
* * * * *
Darnell Holloway: Yelp เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับเจ้าของธุรกิจ สิ่งแรกที่ธุรกิจใด ๆ ควรทำคือเรียกร้องหน้าเว็บของพวกเขาใน Yelp มันง่ายมาก คุณไปที่ biz.yelp.com คุณสามารถเข้าถึงชุดเครื่องมือฟรีที่ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มรูปภาพลงในหน้าของคุณทำโปรไฟล์ของคุณให้สมบูรณ์และตอบความเห็นได้ นั่นคือจุดเริ่มต้นของธุรกิจทุกประเภท ทุกคนออกไปที่นั่นควรไปรับหน้าของพวกเขา มันจะช่วยให้คุณเริ่มจัดการและตรวจสอบและเชื่อมต่อกับผู้บริโภค
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: บอกฉันว่าเศรษฐกิจการตรวจทาน ความคิดเห็น คืออะไรและวันนี้สำคัญอย่างไรสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่จะเข้าร่วม
Darnell Holloway: เศรษฐกิจความคิดเห็นเป็นแนวคิดที่ตอนนี้เราอยู่ในโลกที่ผู้บริโภคพึ่งพารีวิวออนไลน์สำหรับการตัดสินใจซื้อทุกประเภท เมื่อพูดถึง Yelp โดยเฉพาะเรารู้ว่าบทวิจารณ์มีบทบาทสำคัญในการที่ผู้คนจะใช้เงินของพวกเขา
Nielsen ทำการศึกษา พวกเขาพบว่า 82% ของผู้ใช้ Yelp อยู่ในไซต์เพราะพวกเขาตั้งใจจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการและแน่นอนว่าพวกเขากำลังจะไปดูบทวิจารณ์ของธุรกิจ ธุรกิจจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับความเห็นของพวกเขา
ฉันจะบอกว่า Yelp เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ธุรกิจพับแขนเสื้อของพวกเขาและมีส่วนร่วมเมื่อพวกเขาได้รับความคิดเห็น ฉันพูดถึงว่าผู้คนสามารถตอบสนองได้ นั่นเป็นส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือฟรี ทุกธุรกิจที่อยู่ข้างนอกควรมีนิสัยชอบตอบรีวิวไม่ว่าพวกเขาจะเป็นบวกหรือลบภายใน 24 ชั่วโมง
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณจะช่วยให้ บริษัท รับสมัครลูกค้าเพื่อเขียนบทวิจารณ์สำหรับพวกเขาในนามของพวกเขาได้อย่างไร อะไรคือวิธีที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาที่จะทำสิ่งนั้น
Darnell Holloway: ฉันดีใจที่คุณนำมาใช้เพราะเราขอแนะนำให้คุณไม่ขอความเห็น นั่นอาจดูขัดกับความคิด แต่สิ่งที่คุณต้องการทำคือมุ่งเน้นไปที่การบริการลูกค้าที่ดีเป็นอันดับแรกในโลกออฟไลน์ มีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างการบริการลูกค้าและความคิดเห็นเกี่ยวกับ Yelp ทีมวิทยาศาสตร์ข้อมูลของเราพบว่าหากมีคนกล่าวถึงการบริการลูกค้าที่ดีในการตรวจสอบความคิดเห็นนั้นจะเป็นห้าเท่าของแนวโน้มที่จะเป็นห้าดาวเมื่อเทียบกับหนึ่งดาว
สิ่งแรกคือคุณต้องการให้บริการลูกค้าที่มุ่งเน้นหากคุณต้องการได้รับความคิดเห็นที่ดี สิ่งที่สองคือคุณต้องการมีส่วนร่วมกับโปรไฟล์ของคุณเช่นกัน คุณต้องการทำสิ่งต่าง ๆ เช่นการเพิ่มรูปภาพเพิ่มเนื้อหา ทำไม? เนื่องจากยิ่งคุณมีเนื้อหามากเท่าไหร่ปริมาณการเข้าชมที่คุณจะได้รับจาก Yelp ยิ่งเพิ่มมากขึ้นมู่เล่ก็เริ่มขึ้นจากนั้นคุณก็จะได้รับความเห็นเพิ่มเติมเช่นกัน
คุณต้องการให้ผู้อื่นรู้ว่าคุณมีสถานะเป็น Yelp ดังนั้นในขณะที่คุณไม่ต้องการออกไปข้างนอกและขอความเห็นคุณต้องการให้คนอื่นรู้ว่าคุณอยู่ที่นั่น คุณสามารถทำได้โดยใส่ป้าย html บนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถใส่ป้ายในหน้าร้านของคุณ เราแจกสติ๊กเกอร์ที่พูดว่า "ค้นหาเราบน Yelp ที่ Yelp.com/brand"
การตอบสนองต่อรีวิวเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ข้อมูลที่น่าสนใจอย่างหนึ่งที่วิทยาศาสตร์ข้อมูลของเราเปิดเผยเมื่อเร็ว ๆ นี้คือหากธุรกิจตอบกลับการตรวจทานเชิงลบภายใน 24 ชั่วโมงหากพวกเขาส่งข้อความส่วนตัวที่ผู้ตรวจทาน 33% มีแนวโน้มที่จะอัพเกรดการจัดอันดับและการตรวจทาน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ปัจจัยอื่น ๆ ที่คุณสามารถแบ่งปันได้อย่างไร
Darnell Holloway: อีกแนวโน้มที่น่าสนใจสำหรับ Yelp ในขณะนี้คือการทำธุรกรรมกำลังเพิ่มขึ้น Yelp ให้ความสำคัญกับการเชื่อมโยงผู้คนกับธุรกิจในท้องถิ่นที่ยอดเยี่ยมและในขณะเดียวกันก็มีการวิวัฒนาการเล็กน้อย เมื่อฉันเข้าร่วม บริษัท เมื่อปี 2552 มันเป็นเว็บไซต์รีวิวเดสก์ท็อป Yelp.com คุณไปที่ Yelp คุณอ่านบทวิจารณ์คุณค้นหาธุรกิจที่คุณกำลังมองหาแล้วไปที่นั่นในโลกออฟไลน์
ตอนนี้เราได้พัฒนาเป็นแอปมือถือที่ยอดเยี่ยม การค้นหาส่วนใหญ่ของเราเกิดขึ้นบนมือถือ เนื้อหาส่วนใหญ่ของเราถูกเพิ่มผ่านอุปกรณ์มือถือ นอกจากนี้ผู้คนกำลังทำธุรกรรมโดยตรงจาก Yelp เป็นแพลตฟอร์มการทำธุรกรรม ฉันคิดว่านี่เป็นแนวโน้มที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจที่ต้องใส่ใจ เราเห็นผู้ใช้ Yelp จำนวนมากมีส่วนร่วมในวิธีการนั้น
หากคุณกำลังคิดถึงร้านอาหารเราเพิ่งซื้อ Eat24 เรายังมีการจอง Yelp ดังนั้นตอนนี้ผู้คนสามารถสั่งอาหารส่งหรือจองโต๊ะผ่านแอพ Yelp หากคุณต้องการไปพบทันตแพทย์เราร่วมมือกับ Demandforce หากคุณต้องการซื้อดอกไม้เราได้รับ BloomNation เป็นหุ้นส่วน ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่น่าสนใจแนวโน้มที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจที่ต้องใส่ใจ
จากนั้นเรายังได้พัฒนาเครื่องมือที่เรียกว่า Request A Quote ซึ่งช่วยให้ธุรกิจที่ใช้บริการสามารถรับการเสนอราคาโดยตรงจากผู้คนในแอป Yelp สมมติว่าฉันมีก๊อกน้ำรั่วในอพาร์ตเมนต์ของฉัน ฉันสามารถใช้แอป Yelp และค้นหาช่างประปาและฉันสามารถขอใบเสนอราคาได้จากแอป ฉันยังสามารถถ่ายรูปท่อใต้อ่างล้างจานของฉัน ในเวลาเดียวกันฉันยังสามารถขอใบเสนอราคาจากช่างประปาหลายคนเพื่อให้แน่ใจว่าฉันกำลังค้นหาบุคคลที่พร้อมใช้งานซึ่งจะมาถึงสถานที่ของฉันภายในหนึ่งชั่วโมงเพื่อทำงานให้เสร็จ
ฉันจะบอกว่านั่นเป็นแนวโน้มที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจที่ให้ความสนใจคือการทำธุรกรรม เริ่มคิดว่า Yelp เป็นมากกว่าเว็บไซต์ตรวจสอบ แต่ยังเป็นแพลตฟอร์มการทำธุรกรรม
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: การตรวจสอบและการทำธุรกรรมกำลังใกล้เข้ามามากขึ้นและใกล้เคียงกันมากขึ้นใกล้เข้ามามากขึ้นและใกล้เวลามากขึ้น
Darnell Holloway: หากคุณเป็นธุรกิจสิ่งหนึ่งที่คุณพูดถึงในแง่ของเวลาฉันขอแนะนำให้คุณตอบความคิดเห็นของคุณภายใน 24 ชั่วโมง แต่เท่าที่การทำธุรกรรมเกิดขึ้นหลังจากการตรวจทานสิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าผู้คนสามารถเขียนบทวิจารณ์ได้ บนแอป Yelp เช่นกันและเนื้อหาจำนวนมากกำลังเกิดขึ้นบนอุปกรณ์มือถือ คุณอาจเห็นบางอย่างเช่นกัน
ฉันก็จะบอกว่ามันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าธุรกิจที่นั่นต้องให้ความสนใจกับเนื้อหาของพวกเขา นั่นคือสิ่งที่เราไม่ได้พูดถึงมาก แต่เนื้อหาที่พวกเขาสามารถควบคุมได้ในหน้านั้นรวมถึงภาพถ่ายและข้อมูลเกี่ยวกับตัวเอง สิ่งที่เราค้นพบคือหากธุรกิจเพิ่มรูปภาพเพิ่มเติมหากพวกเขากำลังเพิ่มเนื้อหาพวกเขามีรายชื่อ Yelp ที่สร้างขึ้นอย่างสมบูรณ์และพวกเขากำลังทำเช่นนั้นตั้งแต่วันแรกพวกเขาจะเร่งอัตราที่ สิ่งที่พวกเขาน่าจะได้รับการตรวจสอบครั้งแรกของพวกเขา
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: บอกเราว่าผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ไหน
Darnell Holloway: พวกเขาสามารถไปที่ Officialblog.yelp.com พวกเขายังสามารถตรวจสอบ yelp.com/support หากพวกเขามีคำถามใด ๆ และสุดท้ายพวกเขาสามารถอ้างสิทธิ์ในหน้าของพวกเขาได้ที่ biz.yelp.com
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
