ธุรกิจส่วนใหญ่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า แต่หลายคนอาจไม่รู้ว่าข้อมูลนั้นมีค่าเพียงใด การใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพสามารถเป็นกุญแจสำคัญในการระบุลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณและค้นหาวิธีการให้บริการได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถเป็นกุญแจสำคัญในการเติบโตทางธุรกิจของคุณโดยการเพิ่มยอดขายหรือลดต้นทุนที่ไม่จำเป็น
นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นในกรณีของ Butter Lane ร้านเบเกอรี่พิเศษที่เน้นคัพเค้กและสถานที่ใน East Village, New York City และ Park Slope ใน Brooklyn
$config[code] not foundPam Nelson เจ้าของ บริษัท กล่าวว่า บริษัท ได้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าอยู่เสมอและมีฐานข้อมูลลูกค้าที่ค่อนข้างใหญ่ แต่ฐานข้อมูลนั้นส่วนใหญ่จะใช้เพื่อส่งอีเมลลั่นในอดีต ในเวลานั้นไม่มีตัวเลือกที่ใช้งานได้จริงเพื่อแยกลูกค้าที่ดีที่สุดของ Butter Lane สำหรับความสนใจเป็นพิเศษหรือทำการตลาดที่กำหนดเองมากขึ้น
นอกจากนี้ บริษัท ยังได้มีส่วนร่วมในสามธุรกิจขนาดเล็กในวันเสาร์จนถึง แต่เนลสันกล่าวว่า บริษัท ยังไม่สามารถบอกได้ว่าลูกค้าจะได้รับผลซ้ำจำนวนเท่าไร ดังนั้นจึงไม่มีวิธีที่จะตรวจสอบว่าการลงทุนพิเศษใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมจะได้รับผลตอบแทนที่ดี - จนถึงขณะนี้นั่นคือ
รับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ
ตลอดปีที่ผ่านมา Butter Lane ได้ทำการเปลี่ยนแปลง บริษัท ใช้แอพพลิเคชั่นข่าวกรองธุรกิจจาก Swipely เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า และพวกเขาจะใช้ข้อมูลนี้ในวิธีที่แตกต่างกันมาก Swipely ผสานรวมกับเทคโนโลยีการขายที่ใช้โดยผู้ค้าปลีกร้านอาหารบาร์ร้านเสริมสวยและธุรกิจที่คล้ายกัน
บริษัท บอกว่าติดตามหมายเลขบัตรเครดิตเพื่อคัดแยกครั้งแรกจากลูกค้าซ้ำ “ และนั่นเป็นเรื่องใหญ่สำหรับเราโดยทั่วไป” เนลสันกล่าวในการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์เมื่อเร็ว ๆ นี้กับ Small Business Trends
การติดตามใหม่ช่วยให้ Butter Lane สามารถระบุกิจกรรมพิเศษข้อเสนอหรือความพยายามด้านการตลาดอื่น ๆ ที่ทำให้เกิดรายได้มากขึ้นและเพิ่มจำนวนลูกค้าที่ส่งคืน
วันนี้ธุรกิจขนาดเล็กวันเสาร์ที่ Butter Lane กำลังเปิดตัวโปรแกรมความภักดีใหม่ในความพยายามที่จะใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นและการเติบโตทางธุรกิจในเวลาเดียวกัน ลูกค้าที่เข้าสู่ร้านเบเกอรี่ทั้งสองแห่งในวันนี้จะได้รับแจ้งให้ลงชื่อสมัครใช้โปรแกรมด้วยข้อความหรือบน iPad ในร้าน Butter Lane จะสามารถติดตามลูกค้าตามชื่อทุกครั้งที่ทำการซื้อบัตรเครดิต
ลูกค้าจะได้รับเงินคืนมากยิ่งขึ้น เนลสันกล่าวว่าลูกค้าอาจได้รับรางวัลในรูปแบบของผลิตภัณฑ์ฟรีเช่นคัพเค้กหรือสินค้าอื่น ๆ
ดังนั้น Butter Lane จึงพบวิธีที่ง่ายในการให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ดีที่สุดโดยอัตโนมัติและอาจกระตุ้นให้พวกเขากลับมา
ข้อมูลลูกค้าบอกอะไรคุณ
แต่นั่นไม่ใช่สิ่งเดียวที่ Butter Lane สามารถทำได้กับข้อมูลที่ปรับปรุงซึ่ง บริษัท จะรวบรวมไว้ Matthew Oley รองประธานฝ่ายขายและการตลาดของ Swipely กล่าวว่าข้อมูลที่เก็บรวบรวมจากลูกค้าสามารถนำไปใช้เพื่อเรียนรู้หลายสิ่งเกี่ยวกับธุรกิจ
ตัวอย่างเช่นโดยการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณผ่านโปรแกรมความภักดีคุณสามารถค้นพบว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการใดที่พวกเขาต้องการและลูกค้ารายใดที่มักจะใช้จ่ายเกินเกณฑ์ที่กำหนด คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อแบ่งกลุ่มรายชื่อลูกค้าของคุณและกำหนดเป้าหมายลูกค้าเฉพาะด้วยข้อเสนอที่เหมาะสมกับพวกเขามากที่สุด
ด้วยการนำเข้าข้อมูลภายนอกคุณสามารถกำหนดได้ว่าปัจจัยอื่นเช่นสภาพอากาศหรือแม้แต่แคมเปญสื่อสังคมออนไลน์หรือการกล่าวถึงมีผลกระทบต่อธุรกิจของคุณหรือไม่ คุณสามารถใช้ข้อมูลโซเชียลมีเดียนั้นเพื่อติดตามคะแนน Yelp โดยเฉลี่ยหรือติดตามโซเชียลมีเดียล่าสุดที่กล่าวถึง บริษัท ของคุณ
นอกจากนี้ยังสามารถนำเข้าข้อมูลโซเชียลมีเดียสำหรับคู่แข่งรายสำคัญบางรายของคุณเพื่อเปรียบเทียบกับของคุณเอง ติดตามจำนวนของธุรกิจในช่วงเวลาที่ช้าของวันเพื่อคิดออกว่าเหมาะสมหรือไม่ที่จะเปิดให้บริการต่อชั่วโมง หรือทดลองเพื่อดูว่าการขยายเวลาของคุณช่วยเพิ่มรายได้หรือจำนวนลูกค้าที่ส่งคืน - หรือทั้งสองอย่าง
Bottom line: ยิ่งคุณรู้จักลูกค้ามากเท่าไหร่ ดังนั้นหาวิธีการรวบรวมและใช้ข้อมูลในวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับคุณ
รูปภาพ: Butter Lane Bakery
9 ความคิดเห็น▼
