ฉันคิดว่าฉันเป็นกบฏย้อนกลับไปในยุค 80 เมื่อฉันมีริ้วสีฟ้าในเส้นผมของฉันหรือใน 90s เมื่อฉันบอกห้องประชุมที่เต็มไปด้วยผู้บริหารสายหลักอนุรักษ์นิยมว่ามันเป็นตลาดสุนัขกินสุนัขและเราใส่หมู - ชุดชั้นในสับ ดังนั้นเมื่อฉันเริ่มอ่านบทวิจารณ์ของฉันของผู้ใช้ไม่ใช่ลูกค้าโดย Aaron Shapiro ฉันพบว่าตัวเองยืนขึ้นและให้กำลังใจ - อย่างแท้จริง
$config[code] not foundคุณอาจจะอายตัวเองออนไลน์
ชาปิโร่กำลังอยู่ในช่วงสงครามครูเสดเพื่อให้ บริษัท ต่าง ๆ ได้ตระหนักถึงความสำคัญของการตระหนักว่าผู้ใช้ไม่ใช่ลูกค้าเป็นตัวทำนายผลกำไร
ให้ฉันอธิบาย ผู้ใช้คือคนที่โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณออนไลน์และออฟไลน์ แต่ส่วนใหญ่ออนไลน์ และ บริษัท ที่ทำให้ผู้ใช้เป็นลูกค้าได้ง่ายผ่านการโต้ตอบออนไลน์กับพวกเขาจะประสบความสำเร็จ คนที่ไม่ - จะรับผลที่ตามมา
ชาปิโรไม่ได้พูดจาบดบัง เขาบอกว่าเขาเห็นอย่างไรและคุณอาจไม่เห็นด้วย แต่ผู้คนนับล้านที่พึ่งพาการแสดงผลดิจิทัลของพวกเขาในธุรกิจของคุณจะใช้เงินกับ บริษัท ที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้
ตัวอย่างที่ดีที่สุดของเรื่องนี้อยู่ในหน้าแรกของหนังสือ ชาปิโร่เล่าเรื่องประสบการณ์ของเขาในร้านวิลเลียมส์โซโนมา เขากำลังมองหาซื้อผลิตภัณฑ์และชนะที่ป้ายราคา $ 150 เขาเพิ่งตี iPhone ของเขาสแกนบาร์โค้ดและพบราคาที่ดีกว่าที่ร้าน Bed Bath and Beyond เมื่อเขาขอให้ผู้จัดการวิลเลียมส์โซโนมาจับคู่ราคาพวกเขาปฏิเสธและเขาทำการซื้อ - ที่ Bed Bath and Beyond มันง่ายมาก
มีข้อมูลอยู่เบื้องหลังหนังสือ
ผู้ใช้ไม่ใช่ลูกค้า นำเสนอหน้าข้อมูลหน้าบริบทและการวิจัยจาก Digital Leadership Set Survey ที่ Shapiro (@amshap) ดำเนินการในฐานะ CEO ของ HUGE ตัวแทนการตลาดดิจิทัลที่ช่วยให้ บริษัท ทั่วโลกกำหนดวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าของพวกเขาและจัดการธุรกิจของพวกเขาในเศรษฐกิจออนไลน์.
ชาปิโรมีความคิดเห็นและข้อสังเกตเหล่านี้เกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ดิจิทัลที่เป็นแกนหลักในการทำกำไรของ บริษัท ดังนั้นเขาจึงเริ่มต้นการศึกษาชุดความเป็นผู้นำแบบดิจิทัลเพื่อเริ่มรวบรวมข้อมูลที่จะพิสูจน์หรือพิสูจน์ทฤษฎีของเขา
ในการเริ่มต้นพวกเขาไปที่ Fortune 1,000 จากนั้นจัดกลุ่มตามอุตสาหกรรม จากนั้นสำหรับแต่ละภาคอุตสาหกรรมพวกเขาประเมิน บริษัท ที่ใหญ่ที่สุดยี่สิบแห่ง พวกเขาวัดผลได้มากกว่าหกสิบด้านของ บริษัท ซึ่งรวมถึงประสิทธิภาพของดิจิทัลในทุกด้านของธุรกิจ ข้อมูลนี้จะถูกรวมเข้ากับการจัดอันดับความเป็นเลิศทางดิจิตอลโดยรวมระหว่าง 1 ถึง 100 บริษัท ที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุดก็กลายเป็นส่วนหนึ่งของ Digital Leadership Set รวมถึง: Apple, Amazon, Macy’s, Wal Mart, Wells Fargo Hewlett Packard และอื่น ๆ โปรดสังเกตว่า บริษัท เหล่านี้ไม่ใช่ บริษัท ดิจิทัลหรือออนไลน์ทั้งหมด ในความเป็นจริงมีหลาย บริษัท ที่เติบโตในชุดผู้นำที่มีการพัฒนาและเปลี่ยนแปลงตัวเองเป็นครั้งแล้วครั้งเล่า
ผลลัพธ์ก็คือ:
“ ผู้นำตลาดที่แท้จริงมุ่งเน้นที่การตอบสนองความต้องการของผู้ใช้เหนือสิ่งอื่นใด ทำให้ผู้ใช้มีความสุขและลูกค้าติดตาม เพิ่มฐานผู้ใช้และฐานลูกค้าก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน”
สิ่งที่คุณจะเรียนรู้จาก ผู้ใช้ไม่ใช่ลูกค้า
หนังสือหน้า 200 เล่มนี้มีเพียงเจ็ดบทเท่านั้นที่จะนำคุณไปสู่การเดินทางของการรับรู้ การแนะนำมีความมุ่งมั่นที่จะนำกลับบ้านจุดที่:
“ หากคุณไม่ได้คิดถึงผู้ใช้คุณจะเลิกกิจการ”
เมื่อคุณยึดถือบริบทใหม่ของการตัดสินใจซื้อที่เกิดขึ้นแล้วคุณจะดำเนินการสร้างทีมการจัดการที่เน้นผู้ใช้เป็นหลัก เนื้อเรื่องของหนังสือเล่มนี้แสดงวิธีการจัดโครงสร้างธุรกิจของคุณในแบบที่นำประสบการณ์ผู้ใช้ไปสู่แถวหน้าและดึงดูดและดึงดูดผู้ใช้ด้วยการให้และไม่รับ
บทที่ฉันชอบในหนังสือเล่มนี้เรียกว่า "การขาย TCPF" TCPF ย่อมาจาก Trust, Convenience, Price และ Fun Epiphany ที่ Shapiro มอบให้คุณที่นี่คือผู้คนกำลังออนไลน์ด้วยเหตุผลพื้นฐานเพียงสองประการ:
- ทำอะไรบางอย่าง
- เพื่อค้นหาว่ามีอะไรใหม่
หากคุณต้องอ่านเพียงบทเดียว - อ่านบทนี้ นี่คือคำอธิบายที่ง่ายที่สุดเป็นรูปธรรมและชัดเจนที่สุดว่าผู้ใช้ของคุณ (และคุณ) ดำเนินการตัดสินใจซื้ออย่างไร
ชาปิโรยังให้ตัวอย่างมากมายของ บริษัท (ทั้งที่เพิ่งเริ่มต้นและแบรนด์ที่จัดตั้งขึ้น) ที่ยอมรับหลักการนี้และวิธีที่พวกเขาทำ
ฉันไม่แปลกใจเมื่อเห็นตัวอย่างหนึ่งของเขาคือ Mint.com เรื่องนี้ทำให้ฉันกลับบ้านเพราะฉันใช้มิ้นท์เป็นตัวอย่างของเว็บไซต์ที่ใช้งานและเข้าใจได้ง่ายตั้งแต่วินาทีที่คุณมาถึง ฉันไม่ใช่ผู้ใช้ของ Mint ดังนั้นฉันจึงปลิวไปที่รูปแบบธุรกิจที่ชาญฉลาดของพวกเขา บริการฟรีและใช้การโฆษณาเพื่อสร้างรายได้ ดังนั้นคุณจะพูดว่า - นั่นไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่นี่คือส่วนที่ยอดเยี่ยม พวกเขาแสดงโฆษณาที่ประหยัดเงินและปรับปรุงประสิทธิภาพทางการเงินของคุณ โฆษณาที่คุณเห็นมีการกำหนดเป้าหมายสำหรับคุณและเป้าหมายทางการเงินของคุณและโฆษณาจะช่วยคุณได้จริง ผลลัพธ์คือในขณะที่อัตราการแปลงสำหรับโฆษณาส่วนใหญ่อยู่ที่ประมาณ. 3% เหรียญกษาปณ์ได้รับค่าเฉลี่ย 12%! มันบ้ามาก!
อย่าอ่านหนังสือเล่มนี้ถ้า..
นี่ไม่ใช่หนังสือสำหรับคุณถ้าคุณชอบสถานะที่เป็นอยู่ หากคุณตั้งใจจะปิดกิจการและเกษียณอายุในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า - หนังสือเล่มนี้จะให้ความบันเทิงเพียงเล็กน้อยเท่านั้น
แต่ถ้าคุณตั้งใจจะทำธุรกิจนาน ๆ คุณจะไม่สามารถอ่านหนังสือเล่มนี้ได้ ให้ฉันเตือนคุณ คุณจะพบว่าตัวเองเผชิญหน้ากับหลายระดับ เว็บไซต์ของคุณไม่ดีพอการบริการลูกค้าหรือการจัดการของคุณไม่ได้รับการจัดระเบียบรอบ ๆ ผู้ใช้ ฯลฯ หนังสือเล่มนี้ไม่ได้เขียนขึ้นเพื่อให้คุณรู้สึกดี - มันถูกเขียนขึ้นเพื่อจัดรูปคุณสำหรับอนาคต
ตรวจสอบเว็บไซต์สำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่ลูกค้าเพื่อรับ PDF ของบทฟรีรวมถึงวิดีโอยอดเยี่ยมมากมายและโพสต์บล็อก
3 ความคิดเห็น▼
