เราพูดถึงความคิดเห็นออนไลน์มากมาย เราพูดถึงความสำคัญของพวกเขาที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อว่า SMB จำเป็นต้องตอบสนองต่อพวกเขาอย่างไรและ Google เริ่มให้น้ำหนักกับบทวิจารณ์ในฐานะสัญญาณทางสังคมมากขึ้นได้อย่างไร แต่ในการทำเช่นนั้นเรายังสร้างจำนวนมาก กลัว รอบบทวิจารณ์ที่มีอยู่เกี่ยวกับธุรกิจของเรา
$config[code] not foundการตรวจสอบที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียวสามารถฆ่าธุรกิจของคุณได้ หรือว่าลูกค้าที่ไม่มีความสุขจำนวนหนึ่งสามารถส่งลูกค้าใหม่ออกไปและทำลายแบรนด์ของคุณในเครื่องมือค้นหา และในขณะที่ธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องสร้างกลยุทธ์การตรวจสอบออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญอย่างเท่าเทียมกันที่ต้องจำไว้ว่าเราเป็นมนุษย์ทุกคน ความเห็นที่ไม่ดีบางอย่างจะไม่ทำลายธุรกิจของคุณ ในความเป็นจริงความคิดเห็นเชิงลบเหล่านั้นอาจช่วยได้
ฟังดูบ้าเหรอ?
ด้านล่างห้าวิธีการแสดงความคิดเห็นเชิงลบอาจเป็นผลดีต่อธุรกิจได้
1. พวกเขาให้ความชอบธรรมแก่คุณ
คุณจะคิดอย่างไรเมื่อตรวจสอบธุรกิจใหม่และไม่เห็นอะไรนอกจากความเห็นที่ส่องแสงและห้าดาว คุณคิดว่าความคิดเห็นนั้นเป็นของปลอม หรือจ่ายให้ หรือเขียนโดยแม่ของเจ้าของธุรกิจ เราไม่ไว้วางใจธุรกิจที่ปรากฏว่า "ดีเกินจริง" เพราะเรารู้ว่าเราเป็นมนุษย์ทุกคน เราทุกคนทำผิดพลาด และเราทุกคนมีวันที่ไม่ดี หากความเห็นออนไลน์ของคุณเป็นภาพสะท้อนที่แท้จริงว่าคุณเป็นใครพวกเขาจะอธิบายถึงวันที่เลวร้ายเหล่านั้น
ข้อเท็จจริงที่เรียบง่ายคือเราเชื่อมั่นในธุรกิจมากขึ้นหากมีความคิดเห็นเชิงลบอย่างน้อยก็เพราะช่วยให้เรารู้สึกว่าเราเห็นทั้งสองด้าน เราต้องการทราบว่าซุปนั้นเย็นชาหรือชุดนั้นไม่เหมาะสม ในฐานะผู้บริโภครีวิวเหล่านี้ยังช่วยให้เรารู้สึกพร้อมมากขึ้น หากเราสามารถเห็นประเด็นปัญหาในบริการหรือผลิตภัณฑ์เราสามารถตรวจสอบได้ว่าพวกเขาเป็น "ผู้ทำลายข้อตกลง" สำหรับเราหรือไม่ หากพวกเขาไม่ได้เรารู้สึกมั่นใจในการตัดสินใจซื้อ
2. คุณระบุจุดอ่อน (แก้ไขได้)
ดังที่ระบุไว้ข้างต้นผู้บริโภคค้นหาคำวิจารณ์เชิงลบเพื่อระบุจุดอ่อนในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ บางทีชุดของคุณอาจจะเล็กและควรสั่ง หรือพนักงานเสิร์ฟของคุณไม่ได้ใช้เวลามากพอที่จะดูแลความต้องการของลูกค้า ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับข้อมูลนี้เพื่อให้พวกเขารู้ว่าจะคาดหวังอะไร ในฐานะเจ้าของธุรกิจนี่เป็นข้อมูลที่มีค่าเพื่อให้คุณรู้ว่าควรทำอย่างไร แก้ไขปัญหา.
ความคิดเห็นเชิงลบช่วยให้ธุรกิจของคุณดีขึ้นโดยแสดงพื้นที่ที่คุณสามารถทำได้ดีกว่า แทนที่จะกลัวความคิดเห็นประเภทนี้ยินดีต้อนรับพวกเขาในลักษณะที่ไม่มีการกรองในธุรกิจของคุณ เมื่อคุณรู้ว่าอะไรไม่ทำงานหรือพื้นที่ที่ลูกค้าสะดุดคุณสามารถแก้ปัญหาและทำให้ประสบการณ์ดีขึ้นสำหรับทุกคน แทนที่จะกลัวความคิดเห็นเหล่านี้ขอขอบคุณผู้คนที่ทิ้งพวกเขาไว้
3. คุณแสดงทักษะการบริการลูกค้าของคุณ
ใช่ถูกต้อง. ฉันแค่บอกว่าคุณควร ขอบคุณ ลูกค้าของคุณที่ใช้เวลาในการแจ้งให้คุณทราบว่าคุณสามารถทำได้ดีกว่านี้ นี่คือข้อมูลที่มีค่า นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้คุณแสดงทักษะการบริการลูกค้าของคุณและให้ผู้เข้าชมได้เห็นว่าคุณให้คุณค่ากับลูกค้าของคุณมากแค่ไหน ผู้บริโภคสามารถเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับธุรกิจได้เป็นอย่างดีด้วยวิธีการตอบสนองต่อการวิจารณ์ หากคุณจัดการกับสถานการณ์ด้วยความสง่างามวุฒิภาวะและอารมณ์ขัน (เมื่อเหมาะสม) มันจะบอกพวกเขาว่าคุณเป็นธุรกิจที่มั่นใจในสิ่งที่คุณเสนอและวิธีที่คุณปฏิบัติต่อผู้คนในธุรกิจ หากคุณได้รับการป้องกันหรือโต้แย้งมันจะบอกผู้บริโภคว่าคุณเป็นธุรกิจที่พวกเขาอาจต้องการหลีกเลี่ยง ดังนั้นตอบสนองอย่างชาญฉลาด
4. คุณเปิดโอกาสให้กองทัพตอบโต้
หากมีใครบางคนแสดงความคิดเห็นเชิงลบต่อธุรกิจของคุณที่คุณรู้สึกว่าไม่ยุติธรรมหรือไม่สมควรให้แสดงมันต่อผู้สนับสนุนที่ใหญ่ที่สุดของคุณและถามสิ่งที่พวกเขาคิด หากพวกเขารู้สึกว่าคำวิจารณ์นั้นได้รับการรับประกันพวกเขาจะบอกคุณแล้วคุณก็สามารถแก้ไขได้ แต่หากพวกเขาไม่พวกเขามีแนวโน้มที่จะตอบกลับความคิดเห็นนั้นสำหรับคุณและช่วยตั้งค่าบันทึกให้ตรง พวกเขาจะมาถึงการป้องกันของคุณและทำหน้าที่เป็นกองทัพที่สนับสนุนแบรนด์ของคุณ
ผู้บริโภคหลงใหลเกี่ยวกับผู้คนและสถานที่ที่พวกเขาทำธุรกิจด้วย หากพวกเขาเห็นคนพูดถึงร้านกาแฟที่ "ไม่ดี" พวกเขาจะกระโดดเข้าสู่บทสนทนานั้นและต่อสู้เพื่อคุณ
5. คุณสามารถเปลี่ยนการสนทนา
เท่าที่เราไม่ต้องการเห็นความคิดเห็นเชิงลบที่เหลืออยู่เกี่ยวกับธุรกิจของเราพวกเขาให้โอกาสคุณในการเปลี่ยนการสนทนาและประสบการณ์ของบุคคลนั้น โดยการตอบคำถามตรวจสอบคำวิจารณ์อย่างเต็มที่และให้คำมั่นว่าจะทำได้ดีขึ้นคุณสามารถเพิ่มความประทับใจให้กับแบรนด์ของคุณได้ และถ้าใครบางคนไม่พอใจกับบริการของคุณคุณไม่ต้องการโอกาสที่จะทำให้ถูกต้องหรือไม่
ความเห็นมีความสำคัญและยิ่งคุณมีความเห็นเชิงบวกมากเท่าไหร่โอกาสที่ลูกค้าใหม่จะรู้สึกสะดวกสบายก็ยิ่งเพิ่มโอกาสในการทำธุรกิจของคุณ แต่ความคิดเห็นเชิงลบก็มีที่ของพวกเขาและสามารถนำเสนอผลประโยชน์บางอย่างให้กับธุรกิจใด ๆ
พูดถึงรีวิววันหยุดกำลังจะมาถึง คุณได้สร้างกลยุทธ์การตรวจสอบวันหยุดออนไลน์ของคุณหรือไม่ รับ crackin '!
29 ความเห็น▼
