ทวีตทวีต นั่นใครน่ะ? ผู้คนนับล้าน พลังของโซเชียลมีเดียคือการช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสร้างความก้าวหน้าอย่างมากในการบอกกล่าวเกี่ยวกับธุรกิจผลิตภัณฑ์และบริการของตน แต่อีกด้านหนึ่งที่ทำให้เครื่องหมายของโรงแรมอยู่ในความสัมพันธ์กับลูกค้าและการบริการที่ดีขึ้น ปริมาณข้อมูลที่ไหลเข้าและออกสามารถครอบงำได้ แต่มีเครื่องมือขององค์กรที่จะช่วยเหลือและในวันนี้เบ็นวัตสันรองประธานฝ่ายการตลาดลูกค้าของ Hootsuite ได้เข้าร่วมกับ Brent Leary เพื่อแบ่งปันโซลูชัน
$config[code] not found* * * * *
เบ็นวัตสัน: การตลาดลูกค้านำเราไปสู่ขั้นตอนหนึ่งและกล่าวว่า“ ลูกค้าของเราคือใคร ตัวขับเคลื่อนค่าที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาคืออะไร? อะไรเป็นสาเหตุของการเลี้ยว อะไรเป็นสาเหตุของการอัพเดท อะไรคือความแตกต่างของแนวดิ่งที่แตกต่างกันที่เราทำงานด้วยและแม้แต่ทำลายบทบาทหน้าที่ลงไปด้วย?”
โดยสรุปทีมของฉันจะพิจารณาความต้องการเฉพาะของกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันระบุพวกเขาแล้วมั่นใจว่าเรากำลังสร้างแผนการตลาดเพื่อพูดคุยกับคนเหล่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพและช่วยให้พวกเขาเข้าใจข้อความที่เราวางไว้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณช่วยให้เราเข้าใจถึงสิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปในช่วงหลายปีที่ผ่านมาหรือไม่?
เบ็นวัตสัน: ใช่ตอนนี้เรามีผู้ใช้มากถึง 4 ล้านคน การเจริญเติบโตยังคงระเบิด ฉันคิดว่าสิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับเรื่อง Hootsuite คือในขณะที่มีความแตกต่างอย่างมากในวิธีที่องค์กรหรือธุรกิจขนาดเล็กหรือเอเจนซี่จะจัดการกับโซเชียลมีเดียของพวกเขามีความแตกต่างในแง่ของบุคคลที่ต้องการจัดการโปรไฟล์ ในหลายเครือข่ายและใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติพื้นฐานบางอย่าง
สิ่งที่เราเห็นที่ Hootsuite เมื่อเรานำมันไปสู่องค์กรธุรกิจคือการเติบโตอย่างมากในแง่ของจำนวนสมาชิกในทีมที่จัดการโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้การเติบโตในองค์กรต่าง ๆ ภายในองค์กรที่กำลังจัดการโซเชียลมีเดียเช่นกัน
ในเวลาเดียวกันเรามีฐานผู้ใช้รายบุคคลหน่วยงานขนาดเล็กและธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมาก เราจำเป็นต้องมุ่งเน้นความต้องการของพวกเขาต่อไปเช่นกัน ที่นั่นเราเห็น“ ฉันต้องการรู้ว่าผู้คนพูดถึงฉันอย่างไร ฉันต้องการวิธีที่มีประสิทธิภาพในการจัดการกล่องจดหมายเข้าของฉันและใช้โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารด้วยข้อความ นอกจากนี้เพื่อให้มีวิธีที่มีประสิทธิภาพในการฟังสิ่งที่ฉันสนใจความสามารถในการสร้างตัวกรองตามพื้นที่เฉพาะที่ฉันสนใจหรือพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่ฉันอยู่เพราะฉันต้องการทราบว่าอะไรคือ ความแตกต่างในการสนทนาในพื้นที่กับการสนทนาที่เกิดขึ้นทั่วโลก”
บรรทัดล่างคือความสอดคล้องกันอย่างมากในแง่ของวิธีที่ผู้คนใช้สื่อสังคมออนไลน์และสิ่งที่พวกเขาต้องการทำ แต่ในแต่ละบุคคลเราเห็นมุมมองประเภทต่างๆมากมาย ความถี่ในการดูที่แตกต่างกันและความต้องการที่แตกต่างกันมากมายในแง่ของการกำกับดูแลความปลอดภัยและกระบวนการทำงานของทีมและความลึกของการวิเคราะห์ที่จำเป็นในการข้ามส่วนต่าง ๆ เหล่านี้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณเพิ่งออกมาพร้อมกับทีม Hootsuite คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่ตอบสนองความต้องการสำหรับธุรกิจที่จะมีกลยุทธ์มากขึ้นและทำงานร่วมกันมากขึ้นกับการมีส่วนร่วมทางสังคมของพวกเขา?
เบ็นวัตสัน: หนึ่งในสิ่งแรกที่ผู้คนต้องทำคือจัดระเบียบรอบ ๆ โซเชียลมีเดีย ดูหน้าที่ต่าง ๆ ภายในทีมและดูกระบวนการทำงานที่จะแตกต่างกันตามแผนก ดูที่มือด้วย หากมีบางสิ่งมาจากมุมมองด้านการตลาดและเป็นส่วนหนึ่งของการสนับสนุนลูกค้าหรือหากมีใครยื่นมือออกมาแสดงความสนใจในโอกาสการจ้างงานคุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่ามันถูกส่งไปยังทรัพยากรมนุษย์อย่างมีประสิทธิภาพ
ทีม Hootsuite มีขึ้นเพื่อช่วยในขั้นตอนแรกที่สำคัญที่องค์กรและธุรกิจจำนวนมากกำลังเผชิญอยู่ในวันนี้ซึ่งเป็นการทำแผนที่องค์กรของฉันที่เกี่ยวข้องกับโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือทั่วไปที่นำพาทุกคนมารวมกันในที่เดียว จากนั้นให้ระดับการควบคุมที่เหมาะสมกับบัญชีโซเชียลต่างๆผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์และโปรไฟล์ที่พวกเขาต้องการจัดการในที่สุด
มันเป็นทั้งเครื่องมือขององค์กรในแง่ของการรวมคนของฉันเข้าด้วยกันในที่เดียวและเป็นความร่วมมือของเครื่องมือเวิร์กโฟลว์ในแง่ของการมีการตรวจสอบและถ่วงดุลที่เหมาะสมสำหรับข้อความที่จะผลักดันให้เราข้าม เครือข่าย จากนั้นก็คือการเรียกเก็บเงินความเข้าใจร่วมกันในความรู้เกี่ยวกับผลกระทบของงานของเรา
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ความท้าทายในปัจจุบันเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
เบ็นวัตสัน: ประเภทของเครือข่ายกำลังเปลี่ยนแปลง จำนวนเครือข่ายกำลังเปลี่ยนแปลง ศูนย์กลางที่แท้จริงบางแห่งกำลังก่อตัวขึ้นรอบ ๆ เครือข่ายโซเชียลที่จัดตั้งขึ้นในสถานที่เดียวกันเป็นเวลานาน เราเห็นการเพิ่มขึ้นของจำนวนคนแรกภายในองค์กรที่มุ่งเน้นการจัดการเหล่านั้น นอกจากนี้เรายังเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากในแง่ของจำนวนบัญชีที่ผู้คนกำลังจัดการอยู่ บัญชีองค์กรของเราบางบัญชีกำลังจัดการโปรไฟล์ทางสังคมหลายร้อยรายการผ่านเครือข่ายมากมาย ที่เพิ่มความซับซ้อน
ฉันคิดว่ามันซับซ้อนกว่านี้ ในขณะเดียวกันตัวเราและคนอื่น ๆ ในอุตสาหกรรมกำลังพยายามทำให้เรื่องนี้ง่ายขึ้น เพื่อให้ได้การจัดการที่เป็นระเบียบและง่ายต่อการเข้าใจว่า ROI มีลักษณะอย่างไร
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เครื่องมือประเภทนี้ส่งผลกระทบอะไรต่อประสบการณ์การใช้งานจริงของลูกค้า
เบ็นวัตสัน: ผลลัพธ์ที่ได้จากประสบการณ์ของลูกค้าคือการมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีขึ้น คนที่ฉันกำลังพูดด้วยเข้าใจปัญหาของฉันอย่างแท้จริง ฉันหวังว่าฉันจะมีปฏิสัมพันธ์ในเวลาที่เหมาะสมมากขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาของฉัน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ไหน
เบ็นวัตสัน: จุดเริ่มต้นที่ดีคือ Hootsuite.com หรือติดตามเราได้ที่ Twitter @Hootsuite
การสัมภาษณ์ครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของบทสนทนาแบบหนึ่งต่อหนึ่งกับผู้ประกอบการนักเขียนและผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจ บทสัมภาษณ์นี้ได้รับการแก้ไขเพื่อเผยแพร่แล้ว หากต้องการฟังเสียงของการสัมภาษณ์เต็มรูปแบบให้คลิกลูกศรขวาบนเครื่องเล่นสีเทาด้านล่าง คุณยังสามารถดูบทสัมภาษณ์เพิ่มเติมในชุดการสัมภาษณ์ของเรา
เบราว์เซอร์ของคุณไม่รองรับ
เสียง
ธาตุ.
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
2 ความคิดเห็น▼
