ข้อดีและข้อเสียของงานบริการลูกค้า

พนักงานบริการลูกค้ามุ่งเน้นที่การช่วยเหลือลูกค้าเมื่อมีคำถามและข้อสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ แม้ว่าอาชีพอาจต้องใช้เวลานานและความโกรธแค้นของลูกค้าที่น่ารังเกียจบางคน แต่โอกาสในการเติบโตนั้นยังอยู่ในระดับสูงเมื่อเทียบกับอาชีพอื่น ๆ ตามรายงานของสำนักงานสถิติแรงงานสหรัฐ นอกจากนี้โดยทั่วไปแล้วจะมีการฝึกอบรมสำหรับตำแหน่งดังนั้นประสบการณ์ก่อนหน้าอาจไม่จำเป็น

$config[code] not found

การศึกษา

งานบริการลูกค้าจำนวนมากไม่ต้องการการศึกษาระดับวิทยาลัยและส่วนใหญ่ต้องการเพียงแค่ประกาศนียบัตรมัธยมปลายเท่านั้น สำหรับผู้ที่อยู่ในแรงงานที่ไม่สามารถรับการศึกษาระดับวิทยาลัยหรือไม่สามารถเข้าเรียนวิทยาลัยด้วยเหตุผลอื่น ๆ ตำแหน่งงานบริการลูกค้าเป็นแหล่งรายได้ที่มั่นคงพร้อมโอกาสสำหรับความก้าวหน้า ตัวอย่างเช่นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าอาจเริ่มต้นที่ตำแหน่งระดับเริ่มต้น แต่เมื่อเวลาผ่านไปทำงานในตำแหน่งผู้บริหารเนื่องจากความรู้เกี่ยวกับกระบวนการทำงาน

การเจริญเติบโต

พนักงานบริการลูกค้าจะเติบโตเร็วกว่าค่าเฉลี่ยในทศวรรษหน้าตามข้อมูลจาก BLS บริษัท ส่วนใหญ่ต้องการรูปแบบของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าเพื่อช่วยลูกค้าและลูกค้าในการขายปัญหาด้านเทคโนโลยีหรือปัญหาการบริการอื่น ๆ ข้อได้เปรียบอีกประการหนึ่งสำหรับพนักงานบริการลูกค้าคือความสามารถในการทนต่อภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ ภาวะถดถอยและการตกต่ำทางเศรษฐกิจมีผลต่อตำแหน่งงานบริการลูกค้าลดลงเนื่องจาก บริษัท ต้องการพนักงานบริการลูกค้าแม้ว่าการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการจะช้าลง

วิดีโอประจำวันนี้

มาถึงคุณโดย Sapling มาถึงคุณโดย Sapling

ระยะเวลาในการทำงาน

พนักงานบริการลูกค้าจะต้องทำงานตราบใดที่ต้องทำงานให้เสร็จ บางครั้งพนักงานต้องทำงานล่วงเวลาวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดเพื่อช่วยเหลือลูกค้าในเรื่องความต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการ นอกจากนี้พนักงานบริการลูกค้าอยู่ในความเมตตาของตารางลูกค้าของพวกเขา ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าเข้าสู่ร้านค้าเพื่อขอความช่วยเหลือด้านเทคนิคเวลา 18:25 น. - ห้านาทีก่อนเวลาปิด - พนักงานบริการลูกค้าอาจต้องพัก 20 หรือ 30 นาทีผ่านเวลาปิดร้านค้าเพื่อแก้ไขปัญหา

สิ่งแวดล้อม

สภาพแวดล้อมการทำงานสำหรับตำแหน่งการบริการลูกค้าจำนวนมากอาจไม่ดึงดูดบางคนในพนักงาน เนื่องจากตำแหน่งงานบริการต้องการรูปแบบของการโต้ตอบกับลูกค้าคนงานรู้สึกโกรธและลูกค้าที่ไม่พอใจ สิ่งนี้เกิดขึ้นโดยเฉพาะกับการสนับสนุนทางเทคโนโลยี นอกจากนี้ขั้นตอนการทำงานของตำแหน่งการบริการลูกค้ามักจะรวดเร็วด้วยอัตราการหมุนเวียนของลูกค้าที่สูง ตัวอย่างเช่นพนักงานที่ศูนย์บริการลูกค้าอาจจัดการกับการโทรนับร้อยในระหว่างวันทำงาน