การทำธุรกิจออนไลน์ต้องใช้ทักษะที่ผิดปกติ แม้ว่าพื้นฐานจะเหมือนกันมากกับการดำเนินธุรกิจอิฐและปูนแบบดั้งเดิม แต่ก็มีข้อดีและข้อเสียที่แตกต่างกัน การรู้วิธีใช้ประโยชน์จากอดีตและการควบคุมหลังมีความสำคัญต่อความสำเร็จ
อีคอมเมิร์ซ: อุตสาหกรรมที่กำลังเติบโต
โดยนับหนึ่งมี บริษัท อีคอมเมิร์ซและ บริษัท ออนไลน์ประมาณ 110,000 รายสร้างรายได้ในระดับที่มีความหมายบนอินเทอร์เน็ต ยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกในสหรัฐอเมริกาเพียงอย่างเดียวคาดว่าจะสูงถึง 461 พันล้านเหรียญสหรัฐในปีนี้และคาดว่าจะเพิ่มเป็น 638 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565
$config[code] not foundอีคอมเมิร์ซมีบทบาทใหญ่ในธุรกิจระหว่างประเทศและการพาณิชย์ ยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกทั้งหมดคาดว่าจะสูงถึง 4.5 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2564 โดยมีธุรกิจออนไลน์เพิ่มขึ้นอีกนับแสน
น้ำหนักที่แท้จริงของตัวเลขเหล่านี้ทำให้พวกมันง่ายกว่า พันล้านล้านล้าน … เป็นเรื่องง่ายที่จะสูญเสียบริบทเมื่อค่าเกินกว่ากรอบอ้างอิงที่คุณคุ้นเคย คุณรู้โดยสัญชาตญาณว่าอีคอมเมิร์ซมีบทบาทอย่างมากในการค้าโลก แต่อาจไม่เห็นสิ่งที่พวกเขาแนะนำให้คุณในระดับขนาดเล็ก
ข้อเท็จจริงที่ว่าอีคอมเมิร์ซยังคงเติบโตควรบอกคุณในฐานะผู้ประกอบการธุรกิจออนไลน์ที่ทำงาน มันทำงานให้กับผู้บริหารอื่น ๆ หลายแสนคนทั่วโลก - และมีเหตุผลที่ดีว่าทำไม ยังจะต้องมีการบันทึกว่า 90 เปอร์เซ็นต์ของการเริ่มต้นธุรกิจอินเทอร์เน็ตทั้งหมดจบลงด้วยความล้มเหลวภายในสี่เดือนแรก
$config[code] not foundกล่าวอีกนัยหนึ่งมีช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างความล้มเหลวและความสำเร็จ แม้ว่าหลาย ๆ บริษัท กำลังเฟื่องฟู แต่ถึงกระนั้นหลายครั้งก็ยังมีอีกหลายครั้งที่จะล้มเหลว
หากคุณศึกษาธุรกิจในหมวดหมู่หลังซึ่งเป็นธุรกิจที่ไม่สามารถทำได้คุณจะรับรู้ได้ว่า บริษัท เหล่านี้หลายแห่งพยายามปรับหมุดสี่เหลี่ยมให้เป็นรูกลม พวกเขาไม่เข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของพวกเขาซึ่งทำให้พวกเขาเสียเปรียบในหลาย ๆ ระดับ
มากเกี่ยวกับการทำงานและการสนับสนุนธุรกิจ - ออนไลน์หรือออฟ - สร้างความครอบครองของความชัดเจน หากคุณต้องการให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณเจริญรุ่งเรืองคุณจะต้องเป็นนักธุรกิจที่แท้จริง คุณต้องเข้าใจว่าข้อได้เปรียบใดที่คุณต้องเผชิญรวมถึงประเด็นและจุดยึดที่สามารถรั้งคุณไว้ได้
ข้อดีและข้อเสียของอีคอมเมิร์ซ
อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซกำลังเติบโตอย่างแน่นอน แต่วิธีเดียวที่จะแบ่งปันส่วนหนึ่งของการเติบโตนั้นคือการใช้ประโยชน์จากโอกาสและบรรเทาความเสี่ยง
ข้อดีของการทำธุรกิจออนไลน์
มีผู้ประกอบการหลายพันรายเปิดตัว บริษัท อีคอมเมิร์ซทุกปี ในความเป็นจริงมีหลายเหตุผลด้วยกัน แต่เมื่อคุณตัดตรงไปที่หลักมีข้อได้เปรียบที่แตกต่างกันห้าประการในการทำธุรกิจออนไลน์ ใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้และคุณควรจะทำได้ดี
1. ต้นทุนค่าโสหุ้ยต่ำ
ข้อดีอย่างหนึ่งของการดำเนินธุรกิจออนไลน์คือคุณไม่จำเป็นต้องรับภาระต้นทุนค่าโสหุ้ยที่บ่อยเกินไปซึ่ง บริษัท อิฐและปูนต้องครอบคลุมเพื่อเปิดประตูของพวกเขา จากธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ที่มีราคาแพงหน้าร้านและป้ายทางกายภาพไปจนถึงพนักงานที่ต้องเผชิญกับลูกค้าและนโยบายการประกันที่หลากหลายธุรกิจทางกายภาพมีต้นทุนค่าโสหุ้ยที่หลากหลายซึ่งกัดเซาะกำไรของพวกเขา
เมื่อคุณเป็นธุรกิจออนไลน์ต้นทุนค่าโสหุ้ยที่ต่ำลงทำให้คุณมีโอกาสเป็นผู้นำในราคาต่ำในช่องของคุณ แค่ถาม บริษัท อย่าง Blindster ที่ขายผ้าม่านหน้าต่างตรงไปยังผู้บริโภค
“ ร้านค้าปลีกกล่องใหญ่มักจะไม่สามารถแข่งขันกับเราได้ในราคา” Blindster อธิบาย “ นั่นเป็นเพราะเรามุ่งเน้นไปที่ผ้าม่านและเฉดสีโดยเฉพาะและไม่ต้องการโชว์รูมขนาดใหญ่เพื่อจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของเรา ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเรานั้นสามารถเรียกดูออนไลน์ได้แทนที่จะเป็นคนในหน้าร้านเหมือนคลังสินค้าและเราจะประหยัดเงินจากความแตกต่างที่สำคัญเหล่านั้นให้กับลูกค้าของเรา”
ธุรกิจออนไลน์จำนวนมากโลภด้วยค่าโสหุ้ยต่ำและพยายามที่จะทำกำไรให้กับตัวเองมากเกินไป คนที่ประสบความสำเร็จทำในสิ่งที่คนตาบอดทำและส่งต่อเงินออมให้กับลูกค้า
2. ความสามารถในการรวบรวมข้อมูลลูกค้า
จำนวนข้อมูลที่คุณสามารถรวบรวมเกี่ยวกับผู้ซื้อออนไลน์ได้อย่างไม่น่าเชื่อ และหากความก้าวหน้าในด้านความฉลาดของลูกค้าและเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลในช่วงสองสามปีที่ผ่านมาเป็นสิ่งบ่งชี้ถึงนวัตกรรมที่กำลังจะเกิดขึ้นเจ้าของธุรกิจออนไลน์จะมีโอกาสมากขึ้นในอนาคต
ความสามารถในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าช่วยให้คุณสามารถสร้างภาพตัวอย่างที่มีรายละเอียดของตลาดเป้าหมายของคุณ: พวกเขาคือใครและอะไรที่ทำให้พวกเขาทำเครื่องหมาย ในการรวบรวมข้อมูลนี้คุณสามารถสร้างโปรไฟล์ลูกค้าโดยละเอียดเพื่อเป็นแนวทางในการโฆษณาออนไลน์การเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page และแม้แต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์
3. การปรับแต่งมากขึ้น
เมื่อลูกค้าเดินเข้าไปในร้านที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงผู้ค้าปลีกอาจมีสินค้าในสต็อกหรือไม่มี หากผลิตภัณฑ์ไม่อยู่ในสต็อกลูกค้าจะต้องชำระเงินสำหรับตัวเลือกอื่นหรือรอให้รายการที่ต้องการมาอยู่ในสต็อก ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดลูกค้าไม่พร้อมหรือพอใจอย่างเต็มที่
กับผู้ค้าปลีกออนไลน์ลูกค้ามีความสามารถในการปรับแต่งคำสั่งซื้อของพวกเขาเลือกผลิตภัณฑ์ที่แน่นอนที่พวกเขาต้องการและส่งพวกเขาไปยังพวกเขา พวกเขาจะต้องรอสองสามวันก่อนที่จะได้รับ แต่ความคาดหวังนั้นสร้างขึ้นในประสบการณ์ ผลลัพธ์ที่ได้คือลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น
Nike เป็นกรณีศึกษาที่ดีในเรื่องนี้ มันมีทั้งหน้าร้านจริงและเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ แต่แง่มุมทางออนไลน์ของรูปแบบธุรกิจไกลเกินกว่าด้านอิฐและปูน
ด้วย Nike.com ลูกค้าสามารถเข้าสู่ระบบและปรับแต่งรองเท้าคู่ที่พวกเขาต้องการ: จากสไตล์และสีไปจนถึงเชือกผูกรองเท้าและการวางโลโก้ การปรับแต่งในระดับนี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีคุณค่า (เปรียบเทียบสิ่งนี้กับประสบการณ์ในร้านค้าซึ่งโดยปกติแล้วคุณจะพบเพียงไม่กี่สไตล์ทั่วไปซึ่งอาจมีหรือไม่มีขนาดที่ถูกต้องในเวลาที่กำหนด)
4. เข้าถึงได้มากขึ้น
กับธุรกิจออนไลน์คุณมีโอกาสเข้าถึงได้ไม่ จำกัด แทบ เปรียบเทียบสิ่งนี้กับชุดอิฐและปูนที่ลูกค้าจะเข้าชมภายในรัศมี 25 ไมล์เท่านั้นโดยทั่วไป (และใกล้เคียงกับรัศมี 10 ไมล์ในบางอุตสาหกรรม)
ด้วยความสามารถในห่วงโซ่อุปทานและการจัดส่งของวันนี้จึงเป็นไปได้แม้กระทั่ง บริษัท ออนไลน์ที่เล็กที่สุดในการจัดการการขายระหว่างประเทศ สิ่งนี้จะขยายตลาดเป้าหมายที่เป็นไปได้จากเพียงพันเป็นล้าน
5. ความสามารถในการปรับตัว
ธุรกิจออนไลน์อยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่ามากในการปรับให้เข้ากับความต้องการของตลาดและปรับวิธีการของพวกเขาให้เหมาะสม นี่คือสิ่งที่ผู้ประกอบการชาวออสเตรเลียออเรลิอุสทินมีประสบการณ์โดยตรง
“ เนื่องจากธุรกิจของฉันไม่ได้ จำกัด อยู่ที่ท้องที่ลูกค้าของฉัน 70% มาจากสหรัฐอเมริกาขณะที่เพียง 10% มาจากออสเตรเลีย” Tjin อธิบาย นอกจากนี้เขายังค้นพบว่าลูกค้าของเขาหลายคนพบว่า PayPal เป็นวิธีชำระเงินที่สะดวกสบายที่สุดดังนั้นเขาจึงแน่ใจว่าได้บิดธุรกิจนี้ของเขาด้วยเช่นกัน
“ ลูกค้าเพียงซื้อผลิตภัณฑ์ของฉันผ่าน PayPal เงินทุนจะถูกฝากเข้าบัญชี PayPal ของฉันทันทีและพวกเขาเพียงดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์หลังจากซื้อ”
ข้อเสียบางประการที่ธุรกิจออนไลน์เผชิญ
แม้ว่าจะไม่ราบรื่นนักสำหรับการดำเนินงานออนไลน์ ข้อเท็จจริงที่ว่า 90 เปอร์เซ็นต์ล้มเหลวภายใน 120 วันแรกควรบอกคุณว่าคุณต้องเผชิญกับข้อเสียที่แตกต่างกันเช่นกัน การรู้วิธีจัดการและแก้ไขปัญหาท้าทายเหล่านี้จะเพิ่มโอกาสในการอยู่รอด
1. การขาดความน่าเชื่อถือ
ด้วย บริษัท อิฐและปูนความไว้วางใจระดับหนึ่งมีอยู่ภายในระหว่างลูกค้าและธุรกิจ ความจริงที่ว่า บริษัท ต้องใช้เวลาและลงทุนเงินเพื่อจัดตั้งร้านค้าและสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่กล่าวว่าปริมาณ
เนื่องจากอุปสรรคในการเข้าสู่อีคอมเมิร์ซต่ำดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องมีความน่าเชื่อถือในระดับเดียวกัน ในความเป็นจริงธุรกิจออนไลน์จำนวนมากพบว่ามันท้าทายที่จะพิสูจน์ว่าถูกกฎหมาย … โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อธุรกิจเล็กและเพิ่งเริ่มขยายกิจการ
2. ความท้าทายในการบริการลูกค้า
แม้ว่าจะมีธุรกิจออนไลน์บางแห่งที่มีชื่อเสียงด้านการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม - Zappos เป็นตัวอย่างที่มีชื่อเสียง - ส่วนใหญ่พบว่ามันยากที่จะเอาชนะการขาดการปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวกับลูกค้า
ลูกค้าบางคนชอบที่จะจับมือพูดคุยกับบุคคลและมีความสามารถในการตั้งค่าการนัดหมายส่วนตัว ธุรกิจออนไลน์มักจะไม่มีทรัพยากรหรือความสามารถสำหรับ … หันไปใช้อีเมลการสนับสนุนการแชทหรือสายโทรศัพท์ที่ติดขัด
$config[code] not found3. ความอิ่มตัวของตลาด
ซึ่งแตกต่างจากธุรกิจออฟไลน์ที่อาจมีคู่แข่งหนึ่งหรือสองคนในพื้นที่ บริษัท ออนไลน์จะรับมือกับคู่แข่งนับสิบหรือหลายร้อยคนทั่วโลก ระดับความอิ่มตัวนี้ทำให้ยากต่อการเอาชนะการเจาะตลาด
ใช้ประโยชน์จากสถานการณ์ของคุณให้มากที่สุด
คุณอาศัยอยู่ในโลกที่ผู้ประกอบการจากรุ่นก่อนหน้าไม่เคยฝัน คุณมีความสามารถในการเปิดธุรกิจจากโซฟาในห้องนั่งเล่นของคุณและขยายไปสู่องค์กรที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงโดยไม่ต้องก้าวเท้าออกไปนอกประตู
เมื่อคุณคิดถึงมันมันช่างน่าอัศจรรย์จริงๆ
แต่เพื่อให้ประสบความสำเร็จในเวทีธุรกิจออนไลน์คุณต้องมีมุมมองที่เหมือนจริง จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องเข้าใจถึงข้อดีที่คุณมีในขณะที่รับทราบถึงข้อเสียที่คุณเผชิญ ในการทำเช่นนั้นคุณจะสามารถพัฒนากลยุทธ์การเติบโตที่มีเหตุผลและยั่งยืน
ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
3 ความคิดเห็น▼
