Tomas Gorny แห่ง Nextiva: ระบุช่องว่างในตลาดแล้วดูว่ามีตลาดในช่องว่างหรือไม่

Nextiva ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ชั้นนำจัดงาน NextCon เป็นครั้งแรกในสัปดาห์นี้ในสกอตส์เดล Ariz. มีผู้เข้าร่วมงานกว่า 2,000 คนได้รับฟังจากผู้ร่วมก่อตั้ง Steve Wozniak, Guy Kawasaki, Apple Kawasaki รวมถึงผู้ร่วมก่อตั้ง Nextiva และ CEO Tomas Gorny

Gorny ผู้อพยพจากประเทศโปแลนด์เล่าให้ฟังถึงเศษผ้าขี้ริ้วของเขาที่ทำให้เขาร่ำรวย … กลับไปที่ผ้าขี้ริ้วและในที่สุดเรื่องราวความร่ำรวยที่ยิ่งใหญ่กว่าในการสัมภาษณ์นั่งลงระหว่างการจัดงาน เขาพูดถึงว่าภาพยนตร์เรื่อง 'Wall Street' ทำให้เขาต้องการมาที่สหรัฐอเมริกา (และอาศัยอยู่ใน Beverly Hills 90210) อย่างไรเขาเริ่มต้นทำธุรกิจและเรียนรู้บทเรียนจากการสูญเสียโชคลาภครั้งแรกของเขา - ซึ่งช่วยให้เขาประสบความสำเร็จยิ่งใหญ่ ใน บริษัท ผู้ร่วมก่อตั้งเช่น SiteLock และ Nextiva Gorny ยังกล่าวถึงแพลตฟอร์มหมั้นลูกค้าใหม่ของ Nextiva ด้วยเหตุนี้จากประสบการณ์ทางธุรกิจที่ผ่านมาของเขาเขารู้สึกว่า บริษัท สามารถต่อต้าน Salesforce.com และ Microsoft ในตลาด CRM ที่มีการแข่งขันสูง

$config[code] not found

ด้านล่างนี้เป็นบทสนทนาที่มีการแก้ไข หากต้องการดูการสนทนาทั้งหมดลองดูวิดีโอด้านล่าง หากต้องการฟังเสียงการสนทนาให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านล่าง

* * * * *

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: บางทีให้มุมมอง 30,000 ฟุตกับเราว่าคุณมาที่นี่ได้อย่างไรในวันนี้

Tomas Gorny: ฉันเกิดที่โปแลนด์ ฉันโตมาที่โปแลนด์ในขณะที่มันยังเป็นคอมมิวนิสต์และก่อนหน้านี้ฉันมีความฝันที่จะมาอเมริกา

ฉันคิดว่ามันเหมือนอายุเจ็ดขวบพ่อแม่ของฉันเตือนฉันเมื่อเร็ว ๆ นี้โดยบอกว่าฉันกำลังจะไปอเมริกา เรามีญาติในประเทศเยอรมนีและตอนอายุ 14 ฉันย้ายไปอยู่ที่ประเทศเยอรมนีเพราะฉันต้องการให้โรงเรียนธุรกิจในท้ายที่สุด

ฉันลงเอยด้วยการไปโรงเรียนมัธยมและเข้ามหาวิทยาลัยและฉันก็ได้สัมผัสกับโลกตะวันตกและสหรัฐอเมริกามากขึ้น

และเมื่อฉันอายุ 16 ปีฉันตัดสินใจที่จะออกไปเยี่ยมชมแคลิฟอร์เนียที่สหรัฐอเมริกา และเหตุผลที่ฉันหลงใหลในอเมริกาก็เพราะฉันรักภาพยนตร์ และฉันกำลังดู "เบเวอร์ลี่ฮิลส์ 90210" และ "วอลล์สตรีท" ดังนั้น "วอลล์สตรีท" - ไม่ใช่ความเสียหายแน่นอน แต่ลัทธิทุนนิยม - ทำให้ฉันทึ่ง และจากนั้น "90210" ฉันพูดว่านั่นคือสถานที่ที่ฉันต้องการอยู่

ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจมาแคลิฟอร์เนียเพื่อเยี่ยมชมเมื่อฉันอายุ 16 ปีและฉันก็รักมัน และในเวลานั้นฉันตัดสินใจว่าฉันจะย้ายไปที่สหรัฐอเมริกา

ความพยายามทางธุรกิจในช่วงต้น

Tomas Gorny: ฉันเริ่มต้นธุรกิจครั้งแรกในประเทศเยอรมนี ฉันพยายามประหยัดเงินให้ได้มากที่สุด และในขณะที่ฉันกำลังทำอยู่ฉันกำลังจะไปเรียนที่วิทยาลัยและในที่สุดเพราะฉันกำลังอยู่ในระหว่างการเดินทางโดยรู้ว่าฉันจะลงเอยในสหรัฐอเมริกาฉันกำลังสร้างความสัมพันธ์และการเชื่อมต่อ และโอกาสที่นำเสนอตัวเองก่อนที่ฉันจะจบการศึกษา ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจ "ฉันจะทิ้งทุกอย่างไว้เบื้องหลัง" ขายธุรกิจของฉันด้วยเงินเพียงเล็กน้อย เพียงพอที่จะมาอเมริกาและมาถึงที่นี่ตอนอายุ 20 และฉันโชคดีเพราะมีคนพาฉันไปทำธุรกิจ

ฉันเป็นผู้ถือหุ้นส่วนน้อยของธุรกิจและฉันก็ลางานออกไป และ…สองปีคุณก็รู้ ฉันไม่ได้ทำเงิน แต่จริง ๆ แล้วไม่มีเงินเลยและต้องใช้เงินอย่างน้อย 3 เหรียญต่อวัน ฉันกำลังจอดรถและทำความสะอาดพรมและงานใด ๆ ที่ฉันสามารถทำได้เพื่อความอยู่รอด แต่ฉันไม่รู้สึกสงสารตัวเอง ฉันรู้สึกว่าฉันอยู่ในดินแดนแห่งโอกาสที่ฉันต้องการที่จะเป็นและนี่คือการเดินทางที่ฉันต้องการที่จะไป

จากนั้นสองสามปีต่อมาเราขายธุรกิจ ดังนั้นฉันตื่นเต้นมากและนี่ทำให้ฉันมีโอกาสได้เริ่มธุรกิจใหม่ และเราก็ทำ และเรื่องสั้นสั้น ๆ ในอีกสามปีต่อมาเนื่องจากเหตุการณ์ที่โชคร้ายบางอย่างในธุรกิจ (รวมถึง 11 กันยายนและเศรษฐกิจ) ฉันไปจากไม่มีอะไรที่จะกลายเป็นเศรษฐีหลายล้านเพื่อไม่รู้จริง ๆ ว่าฉันจะจ่ายเงินจำนองต่อไปในเดือนตุลาคม 2011

รอบที่สอง

Tomas Gorny: ดังนั้นฉันตัดสินใจกลับไปที่อุตสาหกรรมที่ฉันเริ่มต้นซึ่งเป็นเว็บโฮสติ้งเพราะเมื่อเราขายธุรกิจของเราอุตสาหกรรมเว็บโฮสติ้งไม่ได้มีการพัฒนามากขึ้น ฉันคาดว่ามันจะพัฒนาขึ้นอย่างมีนัยสำคัญมากขึ้น

ความหลงใหลของฉันเกี่ยวกับการแก้ปัญหาและด้วยเทคโนโลยีและความหลงใหลในการพัฒนาของฉันในช่วงต้นปี … คุณรู้ว่าครอบครัวของฉันค่อนข้างยากจน แต่เมื่ออายุ 11 ขวบพ่อของฉันเห็นว่าฉันหลงไหลเมื่อฉันเห็นอาตาที่บ้านของใครบางคน เขาคัดแยกเพนนีสุดท้ายของเขาที่เขามีและซื้ออาตาริให้ฉัน

นั่นคือตอนที่ฉันเริ่มหลงใหลในคอมพิวเตอร์ ในสิ่งที่คอมพิวเตอร์สามารถทำได้จริง และหลังจากนั้นเมื่อฉันมาที่เยอรมนีเขาได้กู้เงินเพื่อซื้อพีซี รุ่น 286 และมันก็เป็นแค่ดอสและจากนั้นมันก็เป็นยุคของการเปลี่ยนจากที่เป็น Windows

ถึงจุดเปลี่ยน

Tomas Gorny: ฉันคิดว่านั่นเป็นช่วงเวลาที่สำคัญในอาชีพการงานของฉัน เพราะฉันดูที่นี่และบอกว่าคุณรู้คำสั่งที่ซับซ้อนทั้งหมดนี้ที่ฉันต้องพิมพ์ตอนนี้ฉันสามารถดำเนินการได้ด้วยการคลิกเมาส์

ฉันรู้สึกทึ่งกับประสบการณ์นั้น ดังนั้นเว็บโฮสติ้งจึงมีความซับซ้อนเท่ากับ DOS ในปี 2544 และฉันบอกกับตัวเองว่าต้องมีประสบการณ์ที่ดีกว่ามาก ผู้คนยังคงต้องการการออกแบบเว็บหรือการเขียนโปรแกรมเว็บ มันแพงสำหรับคนที่จะสร้างเว็บไซต์ และฉันก็บอกว่าฉันสามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้นได้ และเราก็ทำ

ค้นหาความสำเร็จอีกครั้ง … และอีกครั้ง

Tomas Gorny: เราสร้าง บริษัท ขนาดใหญ่และต่อมาเราได้ควบรวมกิจการกับคู่แข่งที่มีขนาดเล็กกว่าและต่อมาได้เป็น บริษัท มหาชนในปี 2013 วันนี้เป็นหนึ่งใน บริษัท เว็บโฮสติ้งที่ใหญ่ที่สุดในโลกที่มีรายได้ประมาณพันล้านดอลลาร์

จากนั้นในปี 2551 ฉันเห็นช่องว่างเดียวกันในตลาดความปลอดภัยของเว็บไซต์ที่เว็บไซต์ถูกบุกรุกและผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งกล่าวว่านี่ไม่ใช่ธุรกิจของเรา นี่คือธุรกิจของเจ้าของเว็บไซต์ และเจ้าของเว็บไซต์บอกว่าฉันสมัครกับพวกคุณเพื่อปกป้องฉัน

ดังนั้นฉันเห็นช่องว่างนั้นในตลาด และฉันพยายามระบุช่องว่างในตลาดและดูว่ามีตลาดในช่องว่างนั้นหรือไม่ และก็มีและไม่มีใครให้บริการและเราพัฒนา บริษัท วันนี้เป็น บริษัท รักษาความปลอดภัยเว็บไซต์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกคือ SiteLock ซึ่งมี 8 ล้านเว็บไซต์ที่เราปกป้อง

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: บอกเราเกี่ยวกับ Nextiva

Tomas Gorny: ด้วย Nextiva โอกาสที่เราเห็นคือการสื่อสารทางธุรกิจไม่ได้มีการพัฒนามาเป็นเวลาหลายปี - ในเกือบ 50 ปี มีการเปลี่ยนแปลงเพิ่มขึ้น แต่มีทัศนคติที่ใหญ่โตในการปกป้อง การปกป้องกระแสรายได้ของ บริษัท ใหญ่ ๆ เหล่านั้น และไม่อนุญาตให้ทุกธุรกิจใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่ทันสมัย และเราภูมิใจในเทคโนโลยีที่เป็นประชาธิปไตย

นั่นไม่ได้หมายความว่าเราจะสร้างเทคโนโลยีสำหรับ SMB เท่านั้น แต่หมายความว่าเราต้องการให้ทุกคนสามารถใช้เทคโนโลยีได้ และเราต้องการที่จะยกระดับการเล่นของเทคโนโลยี ดังนั้นเราจึงชอบความท้าทายนั้นและที่ที่เราเริ่มต้น Nextiva ด้วยบริการขั้นพื้นฐานที่สุดซึ่งในที่สุดก็คือโทรศัพท์ แต่ต้นปี 2010 เรารู้ว่าจะมีมากกว่า บริษัท เสียง

เราใช้เวลานานกว่าที่คาดว่าจะสร้างผลิตภัณฑ์เสียงและฟังก์ชั่นเสียงเพราะเราไม่ได้มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรม เราเพิ่งมาจากมุมมองที่ต้องการแก้ปัญหา

วันนี้เราเป็นธุรกิจที่มีขนาดพอเหมาะซึ่งเป็นหนึ่งในผู้นำด้านการสื่อสารด้วยเสียง จากนั้นเราจะเปลี่ยนเป็นการสื่อสารทางธุรกิจเต็มรูปแบบเพราะเราเชื่อว่าคุณรู้ว่าเสียงในที่สุดจะเป็นเพียงคุณลักษณะของการสื่อสารทางธุรกิจเช่นสิ่งอื่น ๆ เช่นการแชทและปฏิทินและแม้แต่ CRM และเราต้องการมอบโซลูชันที่สมบูรณ์แบบ แต่คุณก็ไม่ต้องทำให้มันรู้สึกเหมือนเป็นภาระค่าใช้จ่ายที่หนักหนาของโซลูชันองค์กร

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มีผู้เล่นจำนวนมากในพื้นที่ CRM คุณมีคนที่ยิ่งใหญ่เช่น Salesforce และ Microsoft แต่ฉันชอบสิ่งที่คุณพูดคุณกระโดดเข้าหาธุรกิจเพราะคุณเห็นอะไรบางอย่าง คุณเห็นโอกาส ดังนั้นโอกาสใดที่คุณเห็นในพื้นที่การมีส่วนร่วมของ CRM / ลูกค้าที่ผู้ชายตัวใหญ่อาจไม่ทำ

Tomas Gorny: CRM จำนวนมากให้ความสำคัญกับด้านการขายกับการสนับสนุนและการดูแลลูกค้า และโซลูชันเพิ่มเติมกำลังเปลี่ยนไปทำหน้าที่สนับสนุนและเป็นส่วนหนึ่งของความสัมพันธ์กับลูกค้าเช่นกัน แต่ในอดีตที่ Salesforce พบว่าความสำเร็จของพวกเขาอยู่ที่ฝ่ายขายของบ้าน แต่นี่ไม่ใช่สิ่งที่เราเห็นโอกาสเพราะเราคาดหวังว่าโลกจะมีวิวัฒนาการและผู้คนจะมองทุกแง่มุมของการให้บริการลูกค้าจากการขายไปจนถึงการสนับสนุนพวกเขา แต่ที่เราเห็นโอกาสคือโซลูชั่นจำนวนมากในตลาดปัจจุบันสร้างขึ้นจากเทคโนโลยีที่ล้าสมัย เราเชื่อว่าคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาการสื่อสารของวันนี้ด้วยเทคโนโลยีที่ล้าสมัย เพียงแค่สร้างแอปพลิเคชันที่อยู่ด้านบนของกันและกันหรือด้วยเทคโนโลยีที่เงียบ

ผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลจำนวนมากในตลาดสัญญาว่าพวกเขาจะทำงานร่วมกันอย่างดี แต่ในที่สุดพวกเขาก็ไม่ได้ และการบูรณาการโดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่ผู้คนสัญญาในวันนี้ยังคงเป็นความลับและพวกเขาไม่เคยให้มุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าในที่เดียว และเราเชื่อว่าในองค์กรคุณต้องการมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าอย่างแท้จริง ไม่เพียง แต่เป็นมุมมองของลูกค้า แต่เป็นลูกค้าในระดับบุคคลและตามเวลาจริง จากนั้นคุณจะต้องสามารถให้ข้อมูลนั้นได้ทั่วทั้งองค์กร และจะต้องมีข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้ ทุกคนในองค์กรจะต้องมีจากลูกค้าหันหน้าไปทางพนักงานทุกคนถึงซีอีโอเมื่อพวกเขาต้องการ

ซีอีโอสามารถดูรายงานและสถิติได้ แต่คนที่จัดการกับลูกค้าพวกเขาต้องการในตอนนี้ และฉันคิดว่ามีช่องว่างขนาดใหญ่ในตลาดที่ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ และเราได้พัฒนาเทคโนโลยีที่รอการจดสิทธิบัตรจำนวนมากเรามั่นใจมากว่าจะได้รับการอนุมัติซึ่งกำลังแก้ไขปัญหานั้น เข้าใจลูกค้าในเวลาจริง

ทุกคนพูดถึงมัน มีคำหลักมากมาย ติดตามการเดินทางของลูกค้าและทำความเข้าใจกับลูกค้า พวกเขาต้องการมันเพื่อสร้างความตื่นเต้น แต่จริง ๆ แล้วการทำงานเป็นสิ่งที่แตกต่างจากการพูดถึงมัน และนั่นคือสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ที่นี่

ดังนั้นเราจึงพัฒนาระบบที่พิสูจน์แล้วว่าเราเชื่อว่าจะให้บริการแก่องค์กรได้ดีและนั่นคือสิ่งที่ฉันคิดว่าเป็นช่องว่างขนาดใหญ่ในตลาด เพราะในที่สุดเครื่องมือเป็นสินค้า หากพวกเขาไม่ได้วันนี้พวกเขาจะกลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: พูดคุยเกี่ยวกับแนวทางการวิเคราะห์การเรียนรู้ของเครื่อง ฯลฯ

Tomas Gorny: แนวทางหลักของเราในเรื่องนี้ก็คือในท้ายที่สุดมันก็อยู่ในที่เดียว เพราะไม่เพียง แต่เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า แต่ยังเกี่ยวกับประสบการณ์ของพนักงานและองค์กรด้วย โซลูชั่นจำนวนมากที่วันนี้อยู่ในตลาดยังคง … สร้างขึ้นจากเทคโนโลยี siled ที่ไม่ได้รวมเข้าด้วยกัน พวกเขากำลังพยายามผสานรวมและเสียบปลั๊ก แต่ท้ายที่สุดแล้วเกี่ยวกับการรู้วิธีใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ

เรามุ่งเน้นอย่างยิ่งในการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่น่าดึงดูด และเรามีความตระหนักอย่างมากเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งานเพราะผู้ใช้จะจ้องที่ผลิตภัณฑ์ 4, 8, 10, 12 ชั่วโมงต่อวัน และถ้าคุณดูบางอย่างเป็นเวลา 10, 12 ชั่วโมงต่อวันคุณรู้ว่าคุณจะไม่ป่วยและคุณต้องการที่จะมองมัน เราเชื่อมั่นในประสบการณ์ของ Apple ที่คุณต้องรู้สึกถึงประสบการณ์นั้น และฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่เราแตกต่าง

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: และเกี่ยวกับการแข่งขันกับหนุ่มใหญ่ในตลาด CRM ที่มีการแข่งขันหรือไม่

Tomas Gorny: ฉันถูกถามคำถามนั้นตลอดเวลาเกี่ยวกับ บริษัท อื่น ๆ และสิ่งที่พวกเขาทำวิธีที่พวกเขาทำเช่นนี้ ก่อนหน้านี้เมื่อฉันอยู่ในเว็บโฮสติ้งผู้คนกล่าวว่า Google กำลังจะฆ่าคุณ และต่อมาในเรื่องความปลอดภัยมันเป็นเรื่องของ McAfee และคนอื่น ๆ และสิ่งที่ฉันได้เรียนรู้คือฉันไม่สามารถจดจ่อกับสิ่งที่ฉันไม่สามารถควบคุมได้ ฉันเกือบจะวางพวกเขาไว้ด้านข้างและไม่สนใจพวกเขา ฉันอาจจะเรียนรู้จากพวกเขา แต่ฉันมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ลูกค้าปวดจุดคืออะไร และผลิตภัณฑ์จำนวนมากในตลาดถูกออกแบบมาเพื่อขายเทคโนโลยีไม่ใช่เพื่อแก้ปัญหาความเจ็บปวด

ประการที่สองเราอาศัยอยู่ในโลกที่มีการแข่งขันสูง และเรากำลังสร้างโซลูชันระดับองค์กรโดยไม่มีค่าใช้จ่ายและความรู้สึกขององค์กรนั้น แต่ในขณะเดียวกันเรากำลังตั้งราคาอย่างมีสติเพื่อให้ทุกคนสามารถซื้อได้ และฉันคิดว่ามันจะเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันเช่นกัน

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คำถามสุดท้าย. ดูเหมือนว่าคุณเพิ่งจะอธิบาย - สู้กับเหล่ายักษ์ใหญ่ที่เข้าสู่อุตสาหกรรมเหล่านี้ซึ่งเป็นการแข่งขันที่ยิ่งใหญ่ แต่ความสามารถในการหาวิธีที่จะประสบความสำเร็จนั่นฟังดูคล้ายกับผู้ทำลายกฎ ดังนั้นขอให้ผู้ทำลายกฎที่ดีที่สุดของเราสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่พยายามหาช่องของพวกเขาพยายามหาหนทางที่จะประสบความสำเร็จ

Tomas Gorny: ฉันมักจะสนับสนุนธุรกิจโดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจขนาดเล็กคือการมุ่งเน้นคุณค่าที่พวกเขามอบให้กับลูกค้าเมื่อเทียบกับกลยุทธ์การออก วันนี้ธุรกิจมากเกินไปเมื่อพวกเขาเริ่มต้นพวกเขามุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ภายนอกและหากคุณมุ่งเน้นผลลัพธ์ภายนอกมากเกินไปคุณอาจลืมที่จะทำธุรกิจ แต่ถ้าคุณมุ่งเน้นการสร้างธุรกิจของคุณผลลัพธ์ภายนอกอาจดีกว่าที่คุณคาดคิด และนั่นคือกฎหมายเลขหนึ่งของฉันในการทำธุรกิจ

โดยส่วนตัวเราไม่เคยมุ่งเน้นไปที่การขายธุรกิจหรือออกสู่สาธารณะหรือรวมเข้าด้วยกัน เรามุ่งเน้นลูกค้า และครั้งหนึ่งที่ฉันเปลี่ยนกระบวนทัศน์และมุ่งเน้นไปที่การสร้างความมั่งคั่งนั่นคือเวลาที่ฉันล้มเหลว

มันใช้งานได้สำหรับฉัน ฉันไม่คิดว่าสิ่งนี้จะใช้ได้กับทุกคน แต่โดยทั่วไปฉันรู้สึกว่าการมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจและการสร้างคุณค่าเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่เจ้าของธุรกิจสามารถทำได้ แล้วสิ่งดีๆก็จะเกิดขึ้น

นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher

1 ความคิดเห็น▼