ยังมีอีกหลายธุรกิจที่รู้สึกว่าการเขียนเช็คเพื่อซื้อแอปพลิเคชัน CRM เป็นส่วนที่ยากที่สุดในการดำเนินการขาย น่าเสียดายสำหรับผู้ที่คิดแบบนั้นพวกเขาไม่สามารถห่างไกลจากความจริง
Pamela O’Hara ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Batchbook กล่าวถึงสาเหตุที่การทิ้งเงินลงทุนเป็นเพียงขั้นตอนเดียวที่จำเป็นเพื่อให้มีโอกาสประสบความสำเร็จในการขายในตลาดวันนี้ Pamela ยังแบ่งปันข้อมูลจากคู่มือการขายธุรกิจขนาดเล็กเล่มใหม่ที่ Batchbook ได้รวบรวมไว้
$config[code] not foundด้านล่างนี้เป็นบทสนทนาที่แก้ไขแล้วของการสนทนากับ Pamela การสนทนาแบบเต็มสามารถได้ยินได้โดยคลิกที่เครื่องเล่นเสียงด้านล่างของการถอดเสียง
* * * * *
Pamela O’Hara: BatchBook เป็นผลิตภัณฑ์ CRM บนเว็บที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เรามุ่งเน้นผลิตภัณฑ์ของเราไปยังธุรกิจที่ต้องการทราบว่ากระบวนการขายของพวกเขาจะเป็นอย่างไร ผู้ที่ยังคงทดลองการขายและการตลาดที่แตกต่างกันจำนวนมากและต้องการ CRM จริงๆเพื่อช่วยพวกเขาติดตามความพยายามเหล่านั้นและติดตามความสัมพันธ์ที่พวกเขากำลังสร้าง
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: พวกคุณกำลังเริ่มต้นปีใหม่เพื่อช่วยเหลือธุรกิจขนาดเล็กด้วยคู่มือธุรกิจขนาดเล็กใหม่เพื่อความสุขของลูกค้าและทำยอดขายให้ถูกต้อง มันยากหรือง่ายกว่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่จะทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้นในวันนี้?
Pamela O’Hara: ฉันไม่คิดว่ามันจะยากขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพราะตามจริงแล้วธุรกิจขนาดเล็กยังคงมีความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าโดยทั่วไป หลายต่อหลายครั้งนั่นเป็นสาเหตุที่ลูกค้าจะมาทำธุรกิจเล็ก ๆ โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมค้าปลีกหรืออุตสาหกรรมที่ปรึกษา พวกเขากำลังมองหาใครบางคนที่สามารถให้ความสนใจกับพวกเขาได้มากกว่า นั่นคือสิ่งที่ทำเพื่อความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น
ความพลิกผันของสิ่งนั้นและความท้าทายคือคุณมีคนในทีมของคุณทำงานกับลูกค้าน้อยลง คุณกำลังยืดทรัพยากรของคุณให้ผอมลงอย่างแน่นอน ดังนั้นในธุรกิจขนาดใหญ่คุณสามารถมีคนที่มีรายละเอียดงานทั้งหมดที่ทำให้ลูกค้ามีความสุข ในธุรกิจขนาดเล็กโดยทั่วไปแล้วคน ๆ เดียวกันที่ทำเช่นนั้นก็เป็นคนที่ออกใบแจ้งหนี้ทำงานเงินเดือนและ … อาจเป็นคนที่เริ่มต้น บริษัท ได้หลายครั้ง
ดังนั้นมันอาจเป็นการท้าทายที่จะทำสิ่งต่าง ๆ มากมาย แต่ในเวลาเดียวกันฉันคิดว่านั่นเป็นเหตุผลที่ทำให้ผู้คนจำนวนมากเริ่มธุรกิจเล็ก ๆ แม้ว่าคุณจะไม่ใช่เจ้าของหรือผู้ก่อตั้ง แต่คุณเลือกที่จะทำงานในสถานที่ที่มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับฐานลูกค้ามากขึ้น
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: หนังสือแบบกลุ่มเสนอคู่มือ "การทำยอดขายที่เหมาะสม" เป็นสิ่งที่ลูกค้าของคุณขอความช่วยเหลือหรือไม่
Pamela O’Hara: เป็นสิ่งที่ลูกค้าของเรากำลังมองหา ทุกคนที่สมัครใช้งานบัญชี BatchBook เราจะถามคำถามพวกเขาในตอนท้ายของกระบวนการลงทะเบียน เราถามพวกเขาว่า 'คุณต้องการทำอะไรกับ BatchBook?' เพราะมันสำคัญที่เราจะต้องเข้าใจว่าลูกค้าของเราพยายามทำอะไร บ่อยครั้งคำตอบคือ ‘ฉันต้องการขายเพิ่ม ฉันต้องการที่จะขยายธุรกิจของฉัน '
จริง ๆ แล้วเรามีใครบางคนเขียนเมื่อเร็ว ๆ นี้คำตอบของเขาคือ 'ฉันต้องการเติบโตอย่างรวดเร็วและมีกำไร แต่ไม่สูญเสียจิตวิญญาณของฉัน' ดังนั้นฉันคิดว่าผู้คนต้องการเข้าใจวิธีขายมากขึ้น. ดังนั้นสำหรับทุกคนที่สมัครใช้งานบัญชีและแบ่งปันสิ่งที่พวกเขากำลังพยายามทำเราจึงมีการติดตาม บางคนจะส่งอีเมล นอกจากนี้เรายังให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์กับลูกค้าของเราเพื่อช่วยพวกเขาตั้งค่าบัญชี BatchBook ของพวกเขา
คำถามแรกในกระบวนการนั้นก็คือ 'คุณกำลังพยายามทำอะไรให้สำเร็จ' และอีกครั้งผู้คนมากมายจะพูดว่า 'ฉันต้องการขายเพิ่มขึ้น' และเราพูดว่า 'โอเคคุณมีแผนในการทำเช่นนั้น? 'และพวกเขาพูดว่า' ฉันซื้อ CRM นั่นคือแผนของฉัน '
ดังนั้นเราต้องการให้ผู้คนเข้าใจว่า BatchBook หรือผลิตภัณฑ์ CRM เป็นเครื่องมือที่จะช่วยคุณกำหนดกลยุทธ์การขายของคุณและหาวิธีที่จะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต แต่มันไม่ใช่แผน นั่นเป็นคำพูดที่เหมือนค้อนคือสิ่งที่จะช่วยให้คุณสร้างส่วนเสริมในบ้านของคุณได้ คุณต้องการพิมพ์เขียว ค้อนเป็นเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณได้รับการเพิ่มใหม่ แต่คุณจำเป็นต้องมีแผน
ทีมงานทั้งหมดของเรามีส่วนร่วมในการพัฒนาคู่มือใหม่นี้ มันไม่ใช่แค่แผนกการตลาด มันเป็นแผนกผลิตภัณฑ์มันเป็นทีมประสบการณ์ของลูกค้าของเรา เราทุกคนมีส่วนร่วมในการรวบรวมกระบวนการทีละขั้นตอนจริงที่จะช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กธุรกิจขนาดเล็กทุกประเภทเข้าใจว่าพวกเขาควรจะคิดอย่างไรเกี่ยวกับการรวมแผนขายนี้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เปอร์เซ็นต์ของคนเหล่านั้นจริงมีกระบวนการขายที่กำหนดไว้เมื่อเทียบกับผู้ที่ไม่มี
Pamela O’Hara: เราถามฐานลูกค้าของเราว่ามีกระบวนการขายอย่างเป็นทางการกี่เรื่อง ต่ำกว่า 10% ที่มีกระบวนการที่อ้างถึงมากกว่าหนึ่งครั้ง อีกครั้งที่ผู้คนรู้สึกว่า“ ฉันรู้ว่าฉันซื้อผลิตภัณฑ์ นั่นคือกลยุทธ์ของฉัน '
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณให้รายละเอียดเกี่ยวกับพื้นที่สำคัญหกประการ นั่นคือการหาโอกาสในการขายการหาโอกาสในการขายที่เหมาะสมการผลิตการติดตามการจับมือและการเป็นเพื่อนกัน หากคุณต้องเลือกพื้นที่ที่คุณคิดว่าคนทำดีจากนั้นเลือกพื้นที่ที่คุณคิดว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือมากที่สุดพวกเขาจะเป็นอย่างไร
Pamela O’Hara: ฉันคิดว่าผู้คนอาจคิดถึงการขายและพวกเขาอาจใช้เวลาส่วนใหญ่คิดในสิ่งที่เรากำลังเรียกขั้นตอนการตลาด นั่นคือการโพสต์สื่อโซเชียลโพสต์บล็อกการตลาดผ่านอีเมลโฆษณาในหนังสือพิมพ์โฆษณาทางวิทยุทุกสิ่งที่คุณทำเพื่อกำจัดคำพูดออกไป ฉันคิดว่าผู้คนคิดมากเกี่ยวกับเรื่องนี้ ช่องทางที่ถูกต้องคืออะไร? ลูกค้าของฉันอยู่ที่ไหน พวกเขาอ่านจดหมายข่าวอะไรหรือตัดสินใจเลือกซื้อผลิตภัณฑ์อย่างไร
ฉันคิดว่าผู้คนใช้เวลาคิดมากกับเรื่องนั้นและจากนั้นพวกเขาก็ไม่ได้มีความรู้สึกที่ดีจริงๆ "โอเคคนที่สนใจ ฉันจะทำอย่างไรกับพวกเขา? ฉันไม่ต้องการก้าวร้าวเกินไป ฉันไม่ต้องการรบกวนพวกเขาด้วยอีเมลอัตโนมัติ 60 ฉบับ แต่ฉันต้องการให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของฉัน 'มีหลายสิ่งที่จะเกิดขึ้นระหว่างบุคคลที่สนใจในบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณกับบุคคลนั้นจริง ๆ แล้ว ซื้อมันและเดินออกไปพอใจกับการซื้อ
คุณรู้ไหมว่าถ้าคุณเป็นธุรกิจ Etsy มีครั้งแรกที่พวกเขาเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาอาจเห็นมันใน Pinterest พวกเขาอาจเห็นมันใน Etsy แต่มันยากแค่ไหนสำหรับพวกเขาที่จะเอามันมาใช้จริงและสนุกกับมันที่บ้าน? พวกเขาต้องซื้อมัน พวกเขาจะจ่ายอย่างไร คุณทำให้มันง่ายสำหรับพวกเขาที่จะจ่ายหรือไม่ พวกเขาสามารถทำลิงก์ PayPal ได้อย่างรวดเร็วหรือคุณจะทำให้พวกเขาดึงบัตรเครดิตที่แตกต่างออกไปหรือคุณจะออกใบแจ้งหนี้แยกต่างหาก…คุณจะส่งสินค้าอย่างไร
ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขาย ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ของบุคคลนั้นในการรับผลิตภัณฑ์ของคุณ และคุณควรคิดถึงรายละเอียดทั้งหมดตลอดกระบวนการนี้ ฉันคิดว่าหนึ่งในส่วนที่ยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กก็คือพวกเขาต้องพึ่งพาผู้ขายที่แตกต่างกันมากมายคนต่าง ๆ ในกระบวนการนั้น คุณไม่สามารถทำตาม คุณอาจขายเสื้อยืด แต่คุณมีร้านพิมพ์และคุณมีบริการส่งจดหมายแยกต่างหากซึ่งทำหน้าที่จัดส่งทั้งหมดหรือคุณใช้ FedEx หรือ UPS
ประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อบริการเหล่านั้นคืออะไร คุณให้ข้อมูลที่เพียงพอหรือไม่ พวกเขาได้รับเสื้อยืดที่เหมาะสมหรือไม่ ขนาดที่เหมาะสม? พวกเขาได้รับข้อความดีๆจาก บริษัท ของคุณด้วยเสื้อยืดตัวนั้นที่กล่าวว่า 'เราตื่นเต้นที่คุณซื้อผลิตภัณฑ์ของเรา' ซึ่งสร้างความแตกต่าง นั่นทำให้เกิดความแตกต่างเมื่อบุคคลนั้นเปิดกล่องนั้น พวกเขาจะคิดอย่างไรกับ บริษัท ของคุณในครั้งต่อไปที่พวกเขากำลังมองหาเสื้อยืดหรือเมื่อพวกเขากำลังมองหาเสื้อยืดสำหรับเพื่อน
พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขายทั้งหมด ไม่ใช่ว่าฉันควรโพสต์ผลิตภัณฑ์ Etsy ของฉันในไซต์โซเชียลมีเดีย
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ดังนั้นจึงมีข้อมูลที่ดีมากมายที่คุณสามารถเข้าถึงผู้คนได้ ผู้คนจะได้รับคู่มือนี้ได้อย่างไร
Pamela O’Hara: มีอยู่ในเว็บไซต์ BatchBook.com ของเรา หากต้องการเข้าสู่คู่มือการขายโดยตรงคุณเพียงไปที่ SalesGuide.BatchBook.com
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
1 ความคิดเห็น▼
