จากการวิจัยเว็บไซต์อิสระตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างมีค่าสูงถึง 67.75% ลองคิดดูสักครู่ ความพยายามทั้งหมดของคุณที่ใช้ไปหลังจากการปรับปรุงหน้า Landing Page ให้สมบูรณ์แบบสไตล์การให้ข้อมูลและกลยุทธ์การกำหนดราคาของคุณนั้นไร้ประโยชน์เพราะ 7 ใน 10 ของทุก ๆ 10 คนจะหยุดที่เส้นชัยอย่างแน่นอน
มันไม่ได้น่าหดหู่หรอกเหรอ?
พิจารณาข้อเท็จจริงบางประการ:
- 99% ของผู้เข้าชมครั้งแรกจะไม่ทำการซื้อ
- 75% ของผู้เยี่ยมชมที่ละทิ้งรถเข็นของพวกเขาทำการสั่งซื้อจริงในตอนท้าย
ความจริงก็คือคุณสามารถกู้คืนการสูญเสียได้ถ้าคุณเต็มใจที่จะพัฒนากลยุทธ์ที่เหมาะสม
อะไรนำไปสู่การยกเลิกรถเข็นช็อปปิ้ง?
ไม่ใช่เพียงเพราะลูกค้าเปลี่ยนใจในนาทีสุดท้ายแล้วออกจากตะกร้าสินค้า มีอะไรมากกว่านั้น มาสำรวจปัญหาเหล่านั้นกัน
ลูกค้าพบต้นทุนที่ไม่คาดคิด
ลองนึกภาพสิ่งนี้: คุณใช้เวลาที่ร้านขายของชำเพื่อเก็บของสำหรับงานปาร์ตี้ที่คุณกำลังโฮสต์ เมื่อคุณเข้าสู่การชำระเงินผู้ช่วยจะประกาศยอดรวมภาษีภาษีค่าธรรมเนียมกระเป๋าค่าธรรมเนียมบรรจุภัณฑ์และค่าธรรมเนียมการดำเนินการบัตร คุณจะทำการซื้อของคุณต่อที่ร้านขายของชำนี้โดยเฉพาะหรือลองอีกครั้ง
ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดเหล่านี้เพิ่มความเสี่ยงของการถูกละทิ้งรถเข็น เมื่อพูดถึงร้านค้าออนไลน์ของคุณการส่งสินค้าฟรีและธุรกรรมที่โปร่งใสมีความสำคัญต่อการเพิ่มการใช้จ่ายออนไลน์
ทัศนคติของ“ Just Browsing”
การวิจัยอีคอมเมิร์ซระบุว่า 99% ของผู้เข้าชมครั้งแรกจะไม่ซื้อเมื่อเข้าชมครั้งแรกและ 75% ที่ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งของพวกเขากลับไปซื้อในที่สุด
ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดข้อมูล "เวลาซื้อ" ที่สมบูรณ์:
- ซื้อ 30 เปอร์เซ็นต์ในเวลาน้อยกว่า 20 นาที
- ซื้อ 50 เปอร์เซนต์ใน 20 นาทีถึงหนึ่งชั่วโมง
- ซื้อ 60 เปอร์เซนต์ใน 1 ถึง 3 ชั่วโมง
- 65 เปอร์เซ็นต์ซื้อใน 3 ถึง 12 ชั่วโมง
- ซื้อ 72 เปอร์เซ็นต์ใน 12 ถึง 24 ชั่วโมง
- 80 เปอร์เซ็นต์ซื้อใน 3 ถึง 7 วัน
- 95 เปอร์เซ็นต์ซื้อใน 1 ถึง 2 สัปดาห์
- ซื้อ 100 เปอร์เซ็นต์ในระยะเวลามากกว่า 2 สัปดาห์
คุณจะต้องแสดงให้ได้มากที่สุดในขณะที่พวกเขาค้นหาต่อไป ที่สำคัญยิ่งกว่าทราบว่ายิ่งมีคนทิ้งตะกร้าของพวกเขาและยิ่งพวกเขากลับมาที่ไซต์ของคุณมากเท่าไหร่พวกเขาก็จะมีแนวโน้มการแปลงมากขึ้นเท่านั้น
ลูกค้าพบราคาที่ดีกว่าที่อื่น
การศึกษาแสดงว่า 'เวลาและราคา' เป็นปัจจัยสำคัญสองประการเกี่ยวกับสาเหตุที่ผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นของพวกเขา หากคุณต้องการเข้าใจบทบาทของการกำหนดราคาในการละทิ้งรถเข็นคุณต้องเข้าใจว่าค่ารถเข็นทั้งหมดไม่ได้สร้างขึ้นอย่างเท่าเทียมกัน รถเข็นช็อปปิ้งที่ต่ำกว่ามีสินค้าในปริมาณที่สูงกว่าดังนั้นผู้เข้าชมจึงละทิ้งตะกร้าสินค้าของพวกเขาโดยเฉพาะเพื่อหาราคาที่ดีกว่าที่อื่น
เมื่อลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้าของพวกเขาด้านล่างเป็นกลยุทธ์สำคัญสองสามข้อที่คุณสามารถใช้ในการกู้คืนและแปลงพวกเขา:
บันทึกสิ่งที่ปรารถนาหรือรถเข็นของพวกเขาในภายหลัง
จากที่เราได้พูดคุยกันการวิจัยระบุว่าผู้ซื้อออนไลน์ส่วนใหญ่ไม่ทำการซื้อในครั้งแรกที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ แต่หลายคนกลับไปซื้อผลิตภัณฑ์ในที่สุด
กระตุ้นให้พวกเขากลับไปที่กระบวนการชำระเงินและอนุญาตให้พวกเขาบันทึกรายการสิ่งที่ปรารถนา เตือนพวกเขาเกี่ยวกับรายการที่บันทึกไว้และทำให้พวกเขาเชื่อว่าคุณเป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือและเป็นประโยชน์สำหรับการซื้อ
กำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อดึงความสนใจกลับมา
นักช้อปเห็นโฆษณาและการตลาดของคุณบ่อยขึ้นหลังจากละทิ้งตะกร้าช้อปปิ้งของพวกเขามีแนวโน้มที่พวกเขาจะกลับไปซื้อจากคุณ แต่ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับความใหม่ การทำมากเกินไปอาจเป็นเรื่องน่ารำคาญและสามารถทำให้เว็บไซต์ของคุณถูกทิ้งไปโดยสมบูรณ์
มันเป็นการดีกว่าที่จะทดสอบและวัดผลเพื่อค้นหาส่วนผสมที่ลงตัวของความถี่และความใหม่ในการกำหนดเป้าหมายใหม่ให้สำเร็จและเปลี่ยนเป็นผู้ซื้อ
พยายามที่จะสร้างสรรค์มากขึ้น
ลองใช้การเรียกข้อความและข้อเสนอบางประเภทขึ้นอยู่กับสิ่งที่อยู่ในรถเข็น ตัวอย่างเช่นสินค้าราคาสูงสามารถดูดซับค่าจัดส่งฟรีแทนที่จะเป็นสินค้าราคาถูก ในทางกลับกันมีสินค้าบางประเภทที่เกี่ยวข้องกับกรอบเวลาที่ยาวขึ้นในการตัดสินใจซื้อ
ในกรณีเช่นนี้แทนที่จะเป็นข้อเสนอส่วนลดการแจ้งเตือนจะมีผลโดยไม่กระทบผลกำไรของคุณ สิ่งสำคัญที่สุดคือยิ่งผลิตภัณฑ์ของคุณมีความพิเศษมากเท่าไหร่คุณก็จะยิ่งดึงดูดลูกค้าของคุณน้อยลงด้วยส่วนลดและข้อเสนอที่มีประโยชน์อื่น ๆ
รวมภาพของรายการที่ถูกละทิ้ง
หากมีคนค้นหากางเกงออกกำลังกายให้ใส่ไว้ในตะกร้าช้อปปิ้งแล้วทิ้งไว้เพื่อค้นหาการออกแบบอื่น ๆ มีโอกาสที่ผู้ซื้อจะจำกางเกงที่แน่นอนที่พวกเขาเห็นบนเว็บไซต์ของคุณก่อนหน้านี้ไม่ได้ พวกเขามีทางเลือกมากมาย
เมื่อคุณส่งอีเมลพร้อมภาพกางเกงคุณสามารถรวมบทวิจารณ์บางส่วนจากลูกค้ารายอื่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์การจัดอันดับและภาพของกางเกงที่คล้ายกัน อย่าลืมเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่นำผู้ซื้อกลับสู่ตะกร้าเดิม
หากพวกเขาต้องเริ่มต้นใหม่ตั้งแต่ต้นมีโอกาสที่พวกเขาจะหนีไปอีกครั้ง
อย่าบังคับให้ผู้เยี่ยมชมลงทะเบียนเพื่อชำระเงิน
อย่าทำให้ลูกค้าสมัครใช้งานบัญชีและกรอกแบบฟอร์มเพื่อทำการเช็คเอาท์ มีการประเมินว่า 14% ของการละทิ้งรถเข็นเกิดขึ้นเนื่องจากผู้เข้าชมไม่พบตัวเลือกการชำระเงินที่เหมาะสม
ให้ตัวเลือกแก่แขกของคุณในการสมัครบัญชีหรือดำเนินการต่อในฐานะแขก หากคุณต้องการให้พวกเขาลงทะเบียนคุณต้องแจ้งให้พวกเขาทราบถึงประโยชน์ที่พวกเขาจะได้รับจากการทำเช่นนั้น
อย่าออกจากงานในภายหลัง
หากผู้คนมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ต้องการซื้อจากเว็บไซต์ของคุณให้เตรียมหมายเลขโทรศัพท์ของ บริษัท ของคุณไว้ให้พร้อมสำหรับการโทร หากคำถามของพวกเขาไม่ได้รับคำตอบโดยเร็วที่สุดพวกเขามักจะละทิ้งตะกร้าสินค้าของพวกเขา นอกจากหมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้าของ บริษัท แล้วที่อยู่อีเมลยังสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างมาก
สุดท้ายนี้ขอให้พิจารณาพัฒนาโปรแกรมอีเมลการกำหนดเป้าหมายใหม่และใช้แอปตะกร้าสินค้าที่ถูกทอดทิ้งซึ่งสามารถช่วยคุณกู้คืนความสูญเสียผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชมือถือเพื่อส่งคืนลูกค้าโดยส่งการแจ้งเตือนที่กำหนดเองพร้อมเตือนความจำ รถเข็นของพวกเขา
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างสามารถช่วยคุณสร้างรายได้เพื่อเพิ่มกำไรของคุณ
ภาพถ่ายรถเข็นช็อปปิ้งผ่าน Shutterstock
10 ความเห็น▼
