ตกลงอาจไม่ใช่ Gmail แต่หลายคนยังใช้ Yahoo Mail เป็นสื่อติดต่อหลักหรือรองสำหรับธุรกิจหรือเพื่อวัตถุประสงค์อื่น ดังนั้นเมื่อบริการหยุดทำงานบางส่วนเป็นเวลานานกว่า 48 ชั่วโมงในสัปดาห์นี้
$config[code] not foundอย่างไรก็ตามสิ่งที่เลวร้ายยิ่งกว่านั้นก็คือการตอบสนองของ Yahoo ต่อผู้ถือบัญชีที่กังวลซึ่งพึ่งพาบริการ - แม้ว่าจะเป็นบริการฟรีก็ตาม
Yahoo ทวีตเวลาน้อยที่สุด
บริษัท ได้ตอบคำถามโดยตรงเกี่ยวกับปัญหาการบริการในช่วงเวลาก่อนหน้าซึ่งอ้างอิงถึงการดูแลลูกค้า แต่ Yahoo ทวีตการอัพเดททั่วไปสองสามครั้งที่ดีที่สุดจากบัญชี Ymail Team ในช่วงที่ไฟดับรายงาน TechCrunch
คนแรกมาถึงบ่ายวันอังคารที่ยอมรับปัญหาซึ่งสำหรับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจำนวนมากได้เริ่มเมื่อคืนก่อน จากนั้นผู้ใช้ Yahoo Mail ที่อารมณ์เสียก็เริ่มแสดงความไม่พอใจ
@yahoomail การแก้ไขนี้จะเกิดขึ้นเมื่อใด ไม่มีทางที่จะต้องใช้เวลา * ชั่วโมง * เมื่อลงมา 16+ แล้ว
- Samantha Dean (@_SamanthaDean) 10 ธันวาคม 2556
อย่างน่าประหลาดใจยกเว้นการยืนยันอย่างต่อเนื่องสำหรับการสอบถามจากผู้ใช้ทีม Ymail ไม่ได้โพสต์การอัพเดททั่วไปอีกจนกว่าจะถึงเช้าวันรุ่งขึ้น
ในเวลานั้นผู้ใช้ที่ไม่พอใจก็บ่นเกี่ยวกับปัญหาทางด้านเทคนิคมากกว่า
@yahoomail หากฉันสื่อสารกับลูกค้าได้ไม่ดีฉันจะตกงาน อะไร. คือ.ปัญหา? เวลาในการแก้ไขโดยประมาณ? สิ่งใด ?! @yahoocare
- Sarah Lichtor (@slichtor) 11 ธันวาคม 2556
ในที่สุดทีมงาน Yahoo ก็โพสต์รายงานรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาด้วยการประมาณเวลาซ่อมแซมที่จำเป็นเพื่อให้ผู้คนกลับเข้ามาในบัญชีของพวกเขา
การอัปเดตที่สำคัญสำหรับผู้ใช้ Yahoo Mail ของเรา:
- ทีม YMail (@yahoomail) 11 ธันวาคม 2556
หลังจากบ่ายวันนั้น Yahoo ได้เริ่มให้บริการอีเมลแก่ผู้ใช้ ทีม YMail ก็ดูเหมือนจะตอบสนองมากขึ้นหลังจากถูกเรียกโดยผู้ใช้และสื่อ
เกิดอะไรขึ้นที่นี่?
ไม่สำคัญว่าชุมชนธุรกิจส่วนใหญ่จะคิดอย่างไรกับ Yahoo Mail สถานการณ์นี้ไม่ได้พูดได้ดีสำหรับการฟื้นตัวของ Yahoo ที่คาดการณ์ไว้ว่าได้รับการออกแบบโดย CEO Marissa Mayer?
ปัญหานี้ไม่ได้เป็นเพียงปัญหาทางเทคนิค แต่เป็นวิธีที่ Yahoo ตอบสนอง
เพิกเฉยสักครู่การเคลื่อนไหวที่กล้าหาญเช่นการซื้อเว็บไซต์บล็อกฮิปบนสังคมของ Mayer ที่ Tumblr เมื่อต้นปีนี้
เป็นสิ่งสำคัญที่ Yahoo จะต้องไว้วางใจในพื้นที่ที่ลูกค้ายังคงทุ่มเทให้กับเครื่องมือและบริการของตน ไม่อย่างนั้นจะยากสำหรับ บริษัท ที่จะสร้างจุดแข็งในขณะที่ย้ายไปใช้ฟีเจอร์และบริการใหม่ ๆ ในอนาคต
ภาพ: Wikipedia
17 ความเห็น▼
