การได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าของคุณเป็นวิธีหนึ่งที่จะทำให้ธุรกิจของคุณยืนยาว นี่เป็นความจริงไม่ว่า บริษัท ของคุณจะเป็นองค์กรแบบ B2B หรือ B2C รายงานแบรนด์ที่เชื่อถือได้ของ B2B ปี 2018 (PDF) จาก Sagefrog ชี้ให้เห็นว่าทำไมความไว้วางใจจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อ B2B และทำไมคุณอาจจะรับรู้ทั้งหมดหากไม่ได้เป็นแบรนด์ส่วนใหญ่ในรายการ
แบรนด์ B2B ที่น่าเชื่อถือที่สุด
ในรายงาน Sagefrog กล่าวว่าการพัฒนาสายสัมพันธ์กับลูกค้าทำให้แบรนด์ของพวกเขาเป็นที่น่าเชื่อถือมีบทบาทสำคัญในตลาด สิ่งนี้บอกว่าเป็นเพราะเมื่อลูกค้าไว้วางใจแบรนด์ของคุณมักจะแปลความภักดีต่อแบรนด์มากกว่า
$config[code] not foundสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในกลุ่ม B2B ที่ได้รับความไว้วางใจนี้ต้องใช้ความพยายามร่วมกันซึ่ง Sagefrog กล่าวว่าขึ้นอยู่กับปัจจัยหลักสามประการ และในรายงานแบรนด์ชั้นนำจัดแสดงลักษณะเหล่านี้ พวกเขาคือการรับรู้แบรนด์การโต้ตอบกับลูกค้าและความพึงพอใจและอยู่ในอุตสาหกรรมที่เชื่อถือได้
บริษัท กล่าวว่า“ สำหรับแบรนด์ B2B ที่ได้รับการยอมรับว่าเป็นนวัตกรรมที่น่าเชื่อถือที่สุดมีความเป็นเลิศและขับเคลื่อนได้ในสามประเภทนี้เป็นสิ่งสำคัญ เกินความคาดหวังของลูกค้าในหมวดหมู่เดียวในขณะที่ดำเนินการกับคนธรรมดาในอีกสองประเภทนั้นเป็นอันตรายต่อแบรนด์ในแนวธุรกิจที่ผู้ซื้อเป็นศูนย์กลางในวันนี้”
Sagefrog ได้รวบรวมคะแนนโหวตกว่า 1,000 คะแนนจากการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าในช่วงไตรมาสแรกของปี 2561 จากนั้นจัดอันดับแบรนด์ B2B โดยพิจารณาจากปัจจัยความน่าเชื่อถือที่จะเกิดขึ้นในรายการสำหรับปี 2561
นี่คือแบรนด์ B2B ที่น่าเชื่อถือที่สุดด้วยคะแนน 80+ ซึ่งยอดเยี่ยมและยอดเยี่ยม 60-79
ภาพรวมอย่างรวดเร็วเปิดเผยว่า 17 แบรนด์เหล่านี้เป็นของ บริษัท ที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดในโลกสำหรับการดำเนินงาน B2B และ B2C
รายการถัดไปทำจากแบรนด์ที่มีปัจจัยความน่าเชื่อถือดีได้รับคะแนน 50+ แบรนด์ในรายการนี้ยังคุ้นเคยกับทั้งสองเซ็กเมนต์
สามปัจจัย
Sagefrog กล่าวว่าการรับรู้ถึงแบรนด์เป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่เกี่ยวข้องกับการมีผลต่อระดับความน่าเชื่อถือของ บริษัท มันสมเหตุสมผลอย่างมากเพราะหากปราศจากการจดจำว่ามันยากสำหรับลูกค้าของคุณที่จะรู้จักคุณและในที่สุดก็เชื่อใจคุณ
รายงานแนะนำให้แบรนด์ใช้การตลาดแบบหลายช่องทางเพื่อสร้างความประทับใจให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ในทุกช่องทางที่มีอยู่เพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์สูงสุด
การโต้ตอบและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเรื่องถัดไปและ บริษัท เทคโนโลยีต่างก็เชี่ยวชาญในการทำให้เกิดขึ้น Sagefrog บอกเล่าความสำเร็จของพวกเขากับลักษณะการโต้ตอบของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเสนอและระยะเวลาที่ลูกค้าใช้ไป
แบรนด์ชั้นนำที่ได้รับความไว้วางใจมากที่สุดถูกนำมาใช้ตลอดทั้งวันโดยธุรกิจเพื่อการดำเนินงานประจำวัน สิ่งนี้สร้างการเชื่อมต่อกับผู้ใช้ซึ่งเปิดโอกาสให้แบรนด์สร้างความพึงพอใจ
ปัจจัยที่สามคือการอยู่ในอุตสาหกรรมที่เชื่อถือได้ ตาม Sagefrog บางอุตสาหกรรมมีความน่าเชื่อถือมากกว่าคนอื่น ๆ
สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับแบรนด์ในอุตสาหกรรมที่มีระดับความน่าเชื่อถือต่ำคือพวกเขาต้องสร้างความแตกต่างด้วยการโดดเด่น ซึ่งรวมถึงการใช้คำแนะนำสองข้อแรกและเกินความคาดหวังของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
รูปภาพ: Sagefrog
3 ความคิดเห็น▼
