Starbucks (NASDAQ: SBUX) กำลังค้นหาวิธีใหม่ในการผสานรวมเทคโนโลยีมือถือและปัญญาประดิษฐ์เข้ากับร้านค้า
ยักษ์ใหญ่กาแฟเพิ่งประกาศว่าจะทดสอบรูปแบบร้านค้าใหม่ที่สำนักงานใหญ่ที่ลูกค้าทุกคนสั่งซื้อและชำระเงินผ่านมือถือแทนที่จะรอเพื่อจัดการกับพนักงานเก็บเงิน
และเมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมา บริษัท ก็เริ่มทำการทดสอบ AI barista ที่จะช่วยให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าผ่านมือถือ สิ่งนี้อาจเลียนแบบประสบการณ์ที่ลูกค้าอาจมีกับบาริสต้า แต่การสนทนาจะเกิดขึ้นในแอพมือถือแทนที่จะเป็นร้านค้าที่วุ่นวาย
$config[code] not foundแน่นอนว่าสตาร์บัคส์อยู่ในระดับแนวหน้าของ บริษัท ที่ใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ในขณะที่ยังคงเป็นที่จะเห็นว่าลูกค้าจะตอบสนองต่อกระบวนการใหม่เหล่านี้ก่อน แต่ดูเหมือนว่ามือถือเทคโนโลยีและ AI มีแนวโน้มที่จะมีผลกระทบสำคัญในธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็ก
ใช้เทคโนโลยีเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
ดังนั้นแม้ว่าธุรกิจขนาดเล็กของคุณอาจไม่มีทรัพยากรของแบรนด์ระดับโลกเช่น Starbucks แต่คุณยังสามารถได้รับประโยชน์จากการตรวจสอบและทดสอบเทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อรวมเข้ากับประสบการณ์ของลูกค้า เทคโนโลยีใหม่มักจะเสนอวิธีในการปรับปรุงประสบการณ์ให้กับลูกค้าและพวกเขาอาจคาดหวังสักวันหนึ่ง
