การฝึกอบรมสำหรับผู้ประกอบการตลาดทางโทรศัพท์

ผู้ให้บริการการตลาดทางโทรศัพท์เป็นสมาชิกสำคัญของทีมขายของ บริษัท เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพผู้จัดการ Call center จะจัดฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะการตลาดทางโทรศัพท์และสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ตลาดและนโยบายของ บริษัท ผู้จัดการส่งมอบการฝึกอบรมผ่านหัวหน้างานของศูนย์บริการลูกค้าการฝึกอบรมภายในหรือ บริษัท ฝึกอบรมภายนอก โดยการวิเคราะห์ตัวชี้วัดของศูนย์บริการผู้จัดการสามารถประเมินประสิทธิภาพของการฝึกอบรมและระบุผู้ประกอบการที่ต้องการทำงานเพิ่มเติม

$config[code] not found

ความต้องการการฝึกอบรม

เพื่อพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรมผู้ฝึกสอนระบุความต้องการของผู้ให้บริการรายบุคคลและทีมการตลาดทางโทรศัพท์ พวกเขาประเมินทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ผู้ปฏิบัติงานจำเป็นต้องสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับผู้ติดต่อ พวกเขาตรวจสอบความรู้ของผู้ประกอบการเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท เพื่อดูว่าพวกเขาสามารถนำเสนอประโยชน์และตอบคำถามได้อย่างมั่นใจโดยมีหรือไม่มีสคริปต์ช่วยเหลือ พวกเขาประเมินการรับรู้ของผู้ประกอบการเกี่ยวกับนโยบายการขายและการบริการลูกค้าของ บริษัท และกฎหมายใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ

อุปนัย

โปรแกรมการเหนี่ยวนำช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานใหม่เข้ามามีบทบาทอย่างรวดเร็ว วิทยากรแนะนำ บริษัท และผลิตภัณฑ์และตลาดของ บริษัท พวกเขาอธิบายโครงสร้างของคอลล์เซ็นเตอร์และความสัมพันธ์กับฝ่ายการตลาดและทีมขาย พวกเขาสรุปช่วงของผลิตภัณฑ์ที่เสนอให้การฝึกอบรมผลิตภัณฑ์อย่างละเอียดและอธิบายนโยบายการบริการลูกค้าของ บริษัท

วิดีโอประจำวันนี้

มาถึงคุณโดย Sapling มาถึงคุณโดย Sapling

การฝึกอบรมผลิตภัณฑ์

การฝึกอบรมผลิตภัณฑ์สามารถช่วยเพิ่มรายได้และผลกำไรที่เพิ่มขึ้น การฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมช่วยให้มั่นใจว่าผู้ปฏิบัติงานมีความรู้ในการอธิบายคุณสมบัติและประโยชน์ต่อลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายจัดการกับข้อสงสัยหรือข้อร้องเรียนใด ๆ เพื่อระบุโอกาสในการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้อง ผู้ฝึกสอนอธิบายการใช้เครื่องช่วยการขายเช่นสคริปต์แผ่นคำแนะนำและรายการคำถามที่พบบ่อย การฝึกอบรมประเภทนี้มีความสำคัญเมื่อ บริษัท เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือต้องการเพิ่มยอดขายของผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่

การฝึกอบรมเทคโนโลยี

การฝึกอบรมผู้ประกอบการตลาดทางโทรศัพท์ให้ใช้เทคโนโลยีคอลเซ็นเตอร์อย่างมีประสิทธิภาพสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตและเพิ่มโอกาสในการขาย ผู้ประกอบการจะต้องสามารถใช้ฐานข้อมูลการขายเพื่อสร้างและอัพเดทรายชื่อผู้ติดต่อ หาก บริษัท ดำเนินการระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าผู้ประกอบการจะต้องเข้าใจวิธีการได้รับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและการตั้งค่าของพวกเขา ผู้ฝึกอบรมต้องมั่นใจว่าผู้ประกอบการสามารถรับมือกับการสื่อสารประเภทอื่น ๆ ที่ลูกค้าใช้รวมถึงอีเมลการแชทผ่านเว็บการส่งข้อความทันทีและโซเชียลมีเดีย

ทักษะการใช้โทรศัพท์

ผู้ฝึกสอนต้องมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาทักษะการใช้โทรศัพท์ของผู้ให้บริการ ผู้ประกอบการจะต้องสามารถสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายได้ก่อนที่จะเริ่มการขาย พวกเขาจะต้องสร้างความสัมพันธ์โดยมุ่งเน้นที่ความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าแทนที่จะพยายามขายโดยใช้เทคนิคแรงดันสูง ผู้ประกอบการจะต้องสามารถจัดการกับลูกค้าที่อาจไม่พอใจที่ถูกรบกวนจากการโทรที่ไม่พึงประสงค์ ผู้ฝึกสอนใช้บทบาทสมมติและการฝึกสอนเพื่อพัฒนาทักษะที่อ่อนนุ่มเหล่านี้