เทศกาลวันหยุดนี้ทำลายสถิติการขายออนไลน์และไม่มีใครขายออนไลน์มากกว่า Amazon.com แต่ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจะได้รับส่วนแบ่งจากยอดขายในช่วงวันหยุดอย่างไร Kevin Gibbon ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Shyp ผู้ให้บริการพัสดุไปรษณีย์บรรจุภัณฑ์และการจัดส่งสำหรับ SMB กล่าวว่าธุรกิจขนาดเล็กโอกาสที่ดีที่สุดวิธีการแข่งขันกับ Amazon และ บริษัท อื่น ๆ คือการมุ่งเน้นที่การมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้า แพ็คเกจวันหยุดเหล่านั้น
$config[code] not foundด้านล่างนี้เป็นบทสนทนาที่มีการแก้ไขของบทสนทนาของเรา หากต้องการฟังการสนทนาแบบเต็มคลิกที่ตัวเล่นฝังด้านล่าง
* * * * *
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ทำไมคุณไม่ให้ภูมิหลังส่วนบุคคลของคุณมาให้ฉันบ้างและเกี่ยวกับ Shyp
เควินกิบบอน: ฉันเป็นวิศวกรโดยการค้าและผู้ประกอบการมาตลอดชีวิตของฉัน ฉันเพิ่งเริ่มธุรกิจใหม่ ฉันเป็นผู้ขายไฟฟ้าใน eBay ฉันจะซื้อสินค้าในราคาถูกและขายต่อบน eBay มันกลายเป็นธุรกิจที่ยิ่งใหญ่มาก แต่หนึ่งในอาการปวดหัวที่ใหญ่ที่สุดคืออันที่จริงแล้วการจัดส่งเป็นด้านการปฏิบัติตามของมัน; ไต่ระดับธุรกิจนั้นขึ้นมาจริงๆ
จุดปวดนั้นติดอยู่กับฉันมาหลายปีแล้วและฉันก็ตัดสินใจที่จะเริ่ม Shyp และมันน่าสนใจเพราะเราไม่ได้เริ่มแก้ปัญหาความเจ็บปวดที่ฉันมีในฐานะผู้ขายไฟฟ้าของ eBay ฉันกำลังทำปริมาณค่อนข้างน้อย แต่เมื่อฉันดูที่อุตสาหกรรมและลูกค้าทั้งหมดฉันตัดสินใจที่จะไปตามตลาดการขนส่งของผู้บริโภค และเหตุผลก็คือเพราะมันเป็นตลาดที่ถูกเสิร์ฟมากที่สุด แน่นอนมันไม่ค่อยบ่อยนัก ผู้คนอาจจัดส่งเป็นการส่วนตัวหรือสี่ครั้งต่อปีหากคุณโชคดี แต่มันทำให้เรามีโอกาสที่จะฝ่าฟันเสียงดังและทำภารกิจที่ผู้คนทำไม่บ่อยนักซึ่งใช้เวลาหนึ่งถึงสองชั่วโมงและเปลี่ยนเป็นนาที
เราเริ่มต้นด้วยรถกระบะและบรรจุภัณฑ์ตามความต้องการบริการ เราจะมาหาคุณ เรารับรายการของคุณเราจะจัดแพ็คเกจให้อย่างมืออาชีพ เราจะมีคลังสินค้าทุกตลาดที่เราเปิดดำเนินการและจากนั้นเราจะจัดส่งพวกเขาผ่านผู้ให้บริการจัดส่งทั่วประเทศทั่วไปเช่น UPS และ FedEx และเราเรียกมันว่าการจัดส่งไมล์แรก ลบจุดปวดที่ใหญ่ที่สุดเช่นหยิบหรือย่อหย่อนและชิ้นส่วนบรรจุภัณฑ์
ตอนนี้เรามีผลิตภัณฑ์ทางธุรกิจและข้อเสนอและกำลังพยายามช่วยธุรกิจขนาดเล็กด้วยหนึ่งในจุดฝืดที่ใหญ่ที่สุดของการมีธุรกิจขนาดเล็ก ปัญหาเกี่ยวกับการขายออนไลน์คือชิ้นส่วนการจัดส่ง วันนี้เราอยู่ในสี่ตลาด ซานฟรานซิสโก, นิวยอร์ก, หลุยเซีย และชิคาโก และเรายังมีผลิตภัณฑ์ดิจิทัลและมีวางจำหน่ายทั่วประเทศซึ่งแตกต่างกันเล็กน้อย แต่เราแค่พยายามแก้ไขส่วนที่ยากนั้นฉันคิดว่าในการดำเนินธุรกิจขนาดเล็ก
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณแข่งขันแบบตัวต่อตัวกับ FBA (Fulfillment by Amazon) หรือไม่? หรือมันเสริมมากขึ้น
เควินกิบบอน: ฉันว่าเราเป็นบริการที่ดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในปัจจุบัน และธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้นและดำเนินการจัดส่งเองซึ่งโดยปกติคุณจะทำเมื่อเริ่มต้นธุรกิจ และ บริษัท ยังไม่ได้อยู่ในปริมาณ FBA เลย
หากคุณทำธุรกรรมน้อยกว่าหนึ่งพันรายการต่อเดือนเราจะพบว่าเป็นสิ่งที่ดีของเราในวันนี้ และเมื่อเวลาผ่านไปเราจะเข้าใจว่าเราจะให้บริการลูกค้ารายใหญ่ได้อย่างไร แต่นั่นคือสิ่งที่เราจะได้พบกับแรงฉุดที่สุดในวันนี้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เนื่องจากคุณจัดการกับส่วนล่างของพื้นที่ SMB บอกเราว่าคุณเห็นคนเหล่านี้ทำอะไรในช่วงเทศกาลวันหยุดปัจจุบันเมื่อเทียบกับปีที่แล้วในเวลานี้
เควินกิบบอน: ดูเหมือนว่าชาวแอมะซอนบนโลกจะมาถึงแล้ว พวกเขาเติบโตมากขึ้น ผู้บริโภคจะไปซื้อสินค้าส่วนใหญ่ และทุกปีตัวเลขก็ยิ่งสูงขึ้นเรื่อย ๆ
ฉันคิดว่ามันเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่จะตัดเสียงรบกวนและสร้างฐานแฟน ๆ ที่ภักดี แต่เราเห็นลูกค้าจำนวนมากของเราทำสิ่งต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้าสามารถสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาที่พวกเขาไม่สามารถสร้างกับ Amazon ได้ - ด้วยการสนับสนุนลูกค้าที่น่าทึ่งจริงๆ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ลูกค้าของคุณกำลังทำอะไรเพื่อค้นหาความสำเร็จในการแข่งขันครั้งนี้โดยเฉพาะในปีนี้
เควินกิบบอน: สิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าของคุณโดยเร็วที่สุด เรายังเห็นลูกค้าของเราบางรายที่จะทำการจัดส่งในพื้นที่ในเมืองที่พวกเขาดำเนินการเพราะพวกเขาต้องแข่งขันในหลาย ๆ เมืองในสหรัฐอเมริกาที่ Amazon มีบริการ Prime Now อันไหนคือหน้าต่างส่งของหนึ่งถึงสองชั่วโมง ดังนั้นเพียงแค่พยายามไปให้เหนือกว่าเพื่อรับผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าของคุณโดยเร็วที่สุด
จัดส่งฟรีหากธุรกิจของคุณสามารถทนต่อสิ่งนั้นได้ ฉันคิดว่าการมีแบบจำลองการคืนสินค้าฟรีเป็นสิ่งที่คุณต้องแข่งขันกับแอมะซอนของโลก
เราเห็นลูกค้าของเราจำนวนมากที่จะส่งอีเมลลูกค้าและสร้างการสนทนาเพียงแค่ปิดการซื้อ หรือบันทึกย่อที่เขียนด้วยลายมือในกล่องจริงนั้นเอง
พวกเขากำลังทำสิ่งต่าง ๆ เพื่อสร้างการเชื่อมต่อส่วนบุคคลมากขึ้นและสร้างฐานแฟนคลับที่จะเป็นฐานหลักของผู้สนับสนุนของคุณ ที่หวังว่าจะบอกคนอื่นและรับลูกค้ามากขึ้น
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ธุรกิจขนาดเล็กจะได้รับส่วนหนึ่งของตลาดการค้าสนทนาได้อย่างไร บริษัท อย่าง Amazon กับ Echo นั้นเป็นผู้นำในการให้คุณสามารถพูดคุยกับอุปกรณ์และสั่งให้คุณสั่งบางอย่างโดยไม่ต้องปัดกวาดคลิกหรือพิมพ์อะไรก็ได้
เควินกิบบอน: ฉันคิดว่าคุณควรคิดค้นสิ่งที่แตกต่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือ บริษัท ของคุณและจ้างหรือใช้ทรัพยากรอื่นเพื่อให้ได้แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด การใช้แพลตฟอร์มเช่น Shopify ซึ่งฉันคิดว่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กกำลังมองหาที่จะเป็นหนึ่งในผู้นำในพื้นที่นั้น และเพื่อให้ได้เว็บไซต์ที่คุณสามารถเริ่มควบคุมการรับส่งข้อมูลและมีสิ่งต่าง ๆ มากมายที่พวกเขา (Spotify) ใช้เวลาคิดมาก การแปลงบนเว็บไซต์นั้นโดยคำนึงถึงการรวม Apple Pay
พวกเขามีการรวมเข้ากับ Facebook Messenger เพื่อเริ่มการสนทนาบางส่วนจากประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า ฉันคิดว่าเมื่อคุณสามารถไปที่แพลตฟอร์มเช่นนั้นสิ่งต่างๆมากมายที่คิดออกแล้วคุณมีขาขึ้นแล้วคุณจะสามารถมุ่งเน้นไปที่ส่วนที่เหลือของธุรกิจ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผลกระทบใหญ่แค่ไหนที่ไม่สามารถรับผลิตภัณฑ์จากจุด A ไปยังจุด B ได้อย่างรวดเร็ว สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อความสำเร็จที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างไรที่ธุรกิจขนาดเล็กกำลังมีอยู่และพวกเขาจะใช้ความสามารถนั้นในการรับสิ่งต่าง ๆ เพื่อส่งมอบเป็นโอกาสทางการตลาดกับ Amazon หรือการแข่งขันประเภทอื่น ๆ
เควินกิบบอน: ในด้านการจัดส่งฉันคิดว่าคุณต้องเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ที่ช่วยให้มีลูกค้าซ้ำ คุณจะได้รับพวกเขาบอกคนอื่นเกี่ยวกับคุณได้อย่างไร และฉันคิดว่าความเร็วในการส่งมอบและคุณภาพของการแกะกล่องช่วยได้ และการใช้ บริษัท อย่างพวกเราที่คิดมากเกี่ยวกับวิธีนำสินค้าของลูกค้าไปที่นั่นอย่างรวดเร็วและเพื่อจุดราคาที่ดีเพื่อให้พวกเขาสามารถใช้จ่ายเงินกับธุรกิจอื่น ๆ ได้มากขึ้น
มันดูเรียบง่าย แต่มีหลายสิ่งหลายอย่างที่เราทำซึ่งต้องใช้เวลามากและฉันคิดว่าธุรกิจขนาดเล็กควรใช้เวลากับสิ่งที่มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณเมื่อเทียบกับสิ่งธรรมดา ๆ ที่ บริษัท เช่นเรา หรือ Shopify ใช้เวลาทั้งหมดของเราคิดเกี่ยวกับ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เรารู้ว่าราคามีความสำคัญ แต่แนวคิดทั้งหมดนี้เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า คุณต้องทำอะไรจากมุมมองของการทำกล่องพิเศษเมื่อเปิดโดยผู้บริโภค การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ามีความสำคัญมากเพียงใดและเป็นการขยายโอกาสการมีส่วนร่วม?
เควินกิบบอน: ฉันคิดว่ามันยากที่จะรู้และเฉพาะเจาะจงกับธุรกิจของคุณ ขึ้นอยู่กับยี่ห้อที่คุณพยายามสร้าง และนั่นจะเป็นตัวกำหนดความสำคัญของประสบการณ์ทั้งหมดนั้น แต่มันก็ไม่ใช่เรื่องยากและมันก็ไม่แพงถ้าคุณใช้เวลากับมัน โดยเฉพาะถ้าคุณสั่งซื้อเป็นกลุ่ม มีผู้ผลิตกล่องเหล่านี้มากมายที่คุณสามารถรับราคาที่ดีได้และคุณภาพก็ค่อนข้างสูง
ฉันคิดว่านั่นเป็นวิธีที่คุณแข่งขันกับแอมะซอนของโลก คุณคิดเกี่ยวกับประสบการณ์ที่คุณได้รับจากอเมซอน มันเป็นวานิลลาชนิดหนึ่ง และนั่นคือวิธีที่คุณจะแข่งขัน
บางสิ่งที่ลูกค้าของเราสามารถทำได้คือเราใช้ผู้ให้บริการหลายรายดังนั้นเราจะได้รับอัตราที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าและสามารถสร้างความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่สำหรับธุรกิจ เพียงแค่ชิ้นส่วนนั้นเพียงอย่างเดียว มีอีกหลายสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ แต่เราต้องการทำสิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อให้ได้สินค้าของลูกค้าที่นั่นเร็วกว่าและถูกกว่าที่พวกเขาสามารถทำได้ และเราจะทำซ้ำต่อไป และเพื่อให้ลูกค้าของเราสามารถให้บริการจัดส่งฟรีและส่งคืนฟรีและทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อแข่งขันกับแอมะซอนของโลก
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
1
