ผู้ให้บริการในบ้านโดยเฉพาะผู้ให้บริการติดตั้งระบบโทรคมนาคมจำเป็นต้องให้ตารางเวลาที่ดีกว่าแก่ลูกค้าเกี่ยวกับเวลาที่พวกเขาวางแผนที่จะเยี่ยมชมและจากนั้นต้องแน่ใจว่าจะแสดงขึ้นตรงเวลา สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของผลการศึกษาที่มุ่งเน้นการรับรู้ของลูกค้าในอุตสาหกรรม
การศึกษาช่างเทคนิคการบริการภายในบ้าน J.D. ครั้งแรกของสหรัฐอเมริกาได้เปิดตัวเมื่อเร็ว ๆ นี้และเป็นการตอกย้ำว่าลูกค้าส่วนใหญ่รู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการเยี่ยมชมช่างเทคนิคบริการถึงสถานที่ การสำรวจนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ธุรกิจบริการในบ้านควรทำและไม่ควรทำ
$config[code] not foundในการศึกษา JD. Power ได้ทำการประเมินการรับรู้ของลูกค้าที่มีต่อช่างเทคนิคนอกสถานที่เมื่อพวกเขามาให้บริการ บริการรวมถึงการติดตั้งและบริการหลังการติดตั้งผลิตภัณฑ์สายที่อยู่อาศัยเช่นข้อมูลความเร็วสูงโทรศัพท์และทีวี
สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ให้บริการในบ้านข้อมูลการศึกษานี้เปิดเผยสามารถนำมาใช้ในการกำหนดนโยบายและใช้มาตรการเพื่อให้บริการที่สม่ำเสมอและสม่ำเสมอ สิ่งนี้จะทำให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับความคาดหวังในการทำงานให้สำเร็จพร้อมมอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
ในการแถลงข่าวนายปีเตอร์คันนิงแฮมหัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยีสื่อและโทรคมนาคมที่เจดีพาวเวอร์กล่าวว่า บริษัท ต่างๆควรพยายามที่จะแม่นยำยิ่งขึ้นในการกำหนดเวลาเป้าหมายสำหรับการให้บริการ เขากล่าวต่อไปว่าสิ่งนี้จะส่งผลให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้าในระดับที่สูงขึ้นเพราะ“ สิ่งที่ทำให้มันถูกต้องนั้นได้พัฒนาทักษะที่แข็งแกร่งทั้งในการจัดการความคาดหวังของลูกค้าและการส่งมอบมัน”
การศึกษาขั้นต้นของ J.D. Power In-Home Service Technician ได้ดำเนินการตั้งแต่เดือนธันวาคม 2017 ถึงมกราคม 2018 ในสหรัฐอเมริกา มีการรวบรวมคำตอบรวม 3,744 รายการจากผู้เข้าร่วมที่มีสิทธิ์เข้ารับการตรวจจากช่างบริการโทรคมนาคมในบ้านในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา
ข้อค้นพบที่สำคัญจากการศึกษาช่างเทคนิคบริการที่บ้าน
ในการศึกษาลูกค้าต้องการหน้าต่างบริการที่สั้นกว่าโดยมีตารางเวลาหนึ่งชั่วโมงหรือน้อยกว่านั้นจะได้รับอัตราความพึงพอใจสูงสุด
เมื่อมันปรากฏตัวขึ้นมันไม่น่าแปลกใจที่คนที่ตรงเวลาได้รับคะแนนสูงสุด คะแนนลดลงเมื่อผู้ให้บริการปรากฏตัวเร็วและยิ่งต่ำลงเมื่อพวกเขามาสาย การสำรวจเปิดเผยว่าร้อยละห้าของช่างมาถึงเร็วและเจ็ดเปอร์เซ็นต์ก็สาย ในบรรดาผู้ที่มาสาย 20 เปอร์เซ็นต์เป็นสองวันสาย
ข้อมูลเพิ่มเติมรวมถึงความต้องการในการทำให้งานเสร็จในครั้งแรกเนื่องจากลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาจะเปลี่ยนผู้ให้บริการอย่างแน่นอนหรืออาจเป็นเพราะสิ่งนี้
ซื้อกลับบ้านสำหรับธุรกิจบริการขนาดเล็กในบ้าน
การศึกษาตรวจสอบสามเกณฑ์หลักในการกำหนดวิธีการช่างเทคนิค พวกเขาคือการกำหนดเวลาและการนัดหมายเวลาประสบการณ์ในสถานที่และการสื่อสาร
เพียงให้ตารางเวลาที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าแสดงเวลาและให้บริการตามที่สัญญาไว้คุณสามารถแยกความแตกต่างจากคู่แข่งได้อย่างรวดเร็ว
จากการศึกษาของช่างเทคนิคบริการในบ้านชี้ให้เห็นว่ากุญแจสำคัญคือการสื่อสารสิ่งที่คุณสามารถส่งมอบและเมื่อคุณไม่สามารถทำการนัดหมายได้ให้แจ้งลูกค้าโดยเร็วที่สุด การให้ลูกค้ารู้ว่าคุณซาบซึ้งคุณค่าของเวลาของพวกเขาไปไกลเพื่อรักษาลูกค้าของคุณในระยะยาว
ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
1
