ปัญญาประดิษฐ์ (AI) สามารถคุกคามธุรกิจขนาดเล็กได้ในความเป็นจริงการสำรวจโดย Salesforce (NYSE: CRM) เมื่อปีที่แล้วพบว่าร้อยละ 61 ของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กรู้สึกว่าพวกเขาไม่พร้อมที่จะนำมาใช้ พวกเขารู้สึกว่า AI นั้นซับซ้อนเกินไปสำหรับสิ่งที่พวกเขาต้องการ
Salesforce ต้องการเปลี่ยนการรับรู้ด้วยแพลตฟอร์ม AI ของมันที่เรียกว่า Einstein
ธุรกิจขนาดเล็กต้องการ AI จริงๆหรือ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็กได้พูดคุยกับ Tony Rodoni รองประธานบริหารฝ่ายขาย SMB ที่ Salesforce เกี่ยวกับ AI และสิ่งที่สามารถทำได้สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
$config[code] not foundแบรนด์ใหญ่ใช้มันไปแล้ว
ไม่ว่าธุรกิจขนาดเล็กจะพร้อมหรือไม่ก็ตามแบรนด์ใหญ่ก็ใช้ AI เพื่อลงทุนในดินแดนขนาดใหญ่แล้ว Rodoni กล่าว
“ Siri ของ Apple ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อจดจำคำสั่งเสียง และ บริษัท เช่น Amazon, Netflix และ Spotify กำลังใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อทำความเข้าใจว่ารายการในแคตตาล็อกของพวกเขาเกี่ยวข้องกันอย่างไรและความพึงพอใจของลูกค้า "เขากล่าว
การใช้ AI โดยธุรกิจขนาดเล็ก
ธุรกิจขนาดเล็กสามารถทำเช่นเดียวกัน แต่ความเร็วของการยอมรับเทคโนโลยีโดยธุรกิจขนาดเล็กไม่รวดเร็วเสมอไป รายงานธุรกิจขนาดเล็กที่เชื่อมต่อ 2016 ของ Salesforce บันทึกเพียง 21 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจขนาดเล็กกำลังใช้คุณสมบัติเช่นซอฟต์แวร์ระบบธุรกิจอัจฉริยะและการวิเคราะห์
Rodoni อธิบายสิ่งที่ขาดหายไปหากไม่ใช้ AI
“ AI มีศักยภาพที่จะทำให้ทุก บริษัท และพนักงานทุกคนฉลาดขึ้นเร็วขึ้นมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมีประสิทธิผลมากขึ้น” เขากล่าว “ สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีเวลาและทรัพยากร จำกัด ความสามารถในการทำงานอย่างชาญฉลาดและทำงานอัตโนมัติขั้นพื้นฐานสามารถช่วยชีวิตได้ นั่นเป็นเหตุผลที่เราเปิดตัวไอน์สไตน์”
ในความเป็นจริงธุรกิจขนาดเล็กที่เริ่มนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้จะดูใหญ่กว่าพวกเขา Rodoni เรียกปรากฏการณ์นี้ว่าปลาปักเป้า
ประโยชน์ของ AI
การเพิ่มทรัพยากรและเวลาในการจัดลำดับความสำคัญเป็นเพียงประโยชน์สองประการของปัญญาประดิษฐ์
ด้วย AI คุณสามารถทำนายปัญหาการบริการลูกค้าก่อนที่จะเกิดขึ้น AI สามารถช่วยคุณระบุโอกาสในการซื้อสินค้าและบริการของคุณ ความพยายามทางการตลาดของคุณมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นเนื่องจากคุณมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าในการทำงานกับ
ประโยชน์ของ AI คือความสามารถในการช่วยธุรกิจของคุณ:
- ส่งอีเมลการตลาดของคุณโดยอัตโนมัติเพื่อให้มาถึงเมื่อพวกเขาจะอ่าน
- กำหนดกลุ่มของกลุ่มเป้าหมายของคุณด้วยการคาดหวังผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุด
- ทำนายจำนวนยอดขายในระบบท่อของคุณก่อนที่ผลลัพธ์จะเข้ามา
- ทำนายโอกาสในการขายที่สำคัญที่สุดของคุณ
การใช้เวลาทำการเรียงลำดับผ่านสเปรดชีตการหาโอกาสในการขายหรือปรับเปลี่ยนแคมเปญการตลาดด้วยตนเองอาจเป็นเรื่องในอดีต
มันดีต่อการเติบโต
Rodoni ดึงความเชื่อมโยงระหว่าง AI และความสำเร็จสำหรับ startups
“ ฉันเชื่อว่า AI เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเติบโต” โรโดนีกล่าว “ เบื้องหลังทุกข้อตกลงทุกคำสั่งและทุกโอกาสคือลูกค้า AI แต่งงานกับการมีปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์และความฉลาดของเครื่องจักรในวิธีที่ทำให้ บริษัท สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น”
ปัญญาประดิษฐ์ทำงานได้ดีเพื่อชัยชนะอีกครั้งสำหรับร้านค้าขนาดเล็ก ไม่เพียงเท่านั้นมันจะนำคุณไปสู่ลูกค้าที่เหมาะสมและช่วยให้คุณมีส่วนร่วม ในขณะเดียวกันก็ดำเนินงานโดยอัตโนมัติทั้งด้านการตลาดการบริการและการขาย
เลือกผู้ขายที่รวม AI เข้ากับผลิตภัณฑ์
เมื่อธุรกิจขนาดเล็กผ่านพ้นความวิตกกังวลไปแล้วการรวม AI เข้ากับธุรกิจของพวกเขานั้นง่ายกว่าที่คิด คุณไม่จำเป็นต้องเชี่ยวชาญเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ขั้นพื้นฐาน คุณเพียงแค่ต้องค้นหาผู้ขายที่มีความเชี่ยวชาญ AI และรวมไว้ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของพวกเขา
ในกรณีของ Einstein เป็นส่วนเสริมของแพลตฟอร์ม Salesforce
“ ความงามของ Einstein คือมันฝังตัวลงในแพลตฟอร์ม Salesforce โดยตรง ลูกค้าไม่จำเป็นต้องทำอะไรเลยเพื่อเริ่มใช้งานหรือรับประโยชน์ - มันใช้ได้ผล” โรโดนีกล่าว
ภาพ: Salesforce
เพิ่มเติมใน: Salesforce 5 ความคิดเห็น▼
