สถิติการเก็บข้อมูลลูกค้า

เราได้รวบรวมสถิติการเก็บข้อมูลลูกค้าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กจากหลากหลายแหล่ง เพลิดเพลินกับรายการและดูว่ามีใครสนใจคุณหรือไม่ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับ บริษัท ของคุณเป็นพิเศษ

อัพเดทล่าสุด: 16 ตุลาคม 2559

ความน่าจะเป็นในการขายให้กับลูกค้าปัจจุบันคือ 60-70 เปอร์เซ็นต์ ความน่าจะเป็นในการขายให้กับลูกค้าใหม่คือ 5-20 เปอร์เซ็นต์
80% ของผลกำไรในอนาคตของคุณจะมาจากเพียง 20 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าปัจจุบันของคุณ
65 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจของ บริษัท มาจากลูกค้าปัจจุบัน
ร้อยละ 32 ของผู้บริหารกล่าวว่าการรักษาลูกค้าที่มีอยู่เป็นสิ่งสำคัญ
ธุรกิจอเมริกันทั่วไปจะสูญเสียลูกค้าร้อยละ 15 ในแต่ละปี
27 เปอร์เซ็นต์ของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กประมาณว่า 11-20 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าครั้งแรกที่ไม่ได้กลับไปทำธุรกิจ

$config[code] not found

ความคงอยู่ของลูกค้าและการตลาด

ร้อยละ 80 ของธุรกิจที่ทำการสำรวจนั้นอาศัยการทำการตลาดผ่านอีเมลเพื่อรักษาลูกค้าไว้
ร้อยละ 56 ของผู้ตอบแบบสำรวจถือว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการบรรลุเป้าหมายการรักษาลูกค้า
ร้อยละ 36 ของผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีกในสหรัฐอเมริกากล่าวว่าการค้นหาทั่วไปช่วยรักษาลูกค้า
43 เปอร์เซ็นต์ของผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีกในสหรัฐอเมริกากล่าวว่าการค้นหาแบบชำระเงินเป็นการรักษาลูกค้าไว้
ผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีกของสหรัฐอเมริกา 44 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าโซเชียลมีเดียช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้า
ร้อยละ 37 ของผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีกในสหรัฐอเมริกากล่าวว่าการกำหนดเป้าหมายซ้ำผลักดันการรักษาลูกค้า
21 เปอร์เซ็นต์ของผู้เชี่ยวชาญด้านค้าปลีกของสหรัฐอเมริกากล่าวว่า บริษัท ในเครือผลักดันการรักษาลูกค้า
18% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีกในสหรัฐอเมริกากล่าวว่าการตลาดอ้างอิงนั้นช่วยรักษาลูกค้าไว้
8% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีกในสหรัฐอเมริกากล่าวว่าการตลาดผ่านอุปกรณ์พกพาช่วยรักษาลูกค้าไว้

ความคงอยู่ของลูกค้าและค่าใช้จ่ายในการขาย

มีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 5 เปอร์เซ็นต์ในการหาลูกค้าใหม่มากกว่าที่จะรักษาลูกค้าปัจจุบัน
มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม 16x เพื่อนำลูกค้าใหม่ไปสู่ระดับเดียวกับลูกค้าปัจจุบัน
82 เปอร์เซ็นต์ของ บริษัท ต่างยอมรับว่าการเก็บรักษานั้นมีราคาถูกกว่าการซื้อกิจการ
การรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้นเพียงสองเปอร์เซ็นต์สามารถลดต้นทุนได้มากถึง 10 เปอร์เซ็นต์

การบริการลูกค้าและการบริการลูกค้า

82% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกากล่าวว่าพวกเขาหยุดทำธุรกิจกับ บริษัท เนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้าไม่ดี
บริษัท สูญเสียผู้บริโภค 71% เนื่องจากการบริการลูกค้าไม่ดี
68 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าปล่อยให้คุณเพราะพวกเขาเห็นว่าคุณไม่สนใจพวกเขา
ลูกค้าร้อยละ 60 ถึง 70 จะทำธุรกิจกับ บริษัท อีกครั้งหากเกี่ยวข้องกับปัญหาการบริการลูกค้าอย่างเป็นธรรมแม้ว่าผลลัพธ์จะไม่เป็นที่ต้องการ
ลูกค้าร้อยละ 47 จะนำธุรกิจของพวกเขาไปยังคู่แข่งภายในหนึ่งวันหลังจากได้รับบริการลูกค้าที่ไม่ดี
66% ของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแบรนด์ทำเช่นนั้นเพราะบริการไม่ดี

ความคงทนของลูกค้าและสายล่างของคุณ

ลูกค้าที่ทำซ้ำโดยเฉลี่ยใช้เวลา 67 เปอร์เซ็นต์ในเดือนที่ 31-36 ของความสัมพันธ์กับธุรกิจมากกว่าในเดือน 0-6
การรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้นห้าเปอร์เซ็นต์สามารถนำไปสู่การเพิ่มผลกำไรระหว่าง 25 และ 95 เปอร์เซ็นต์
การลดอัตราการปั่นลูกค้าของคุณลง 5 เปอร์เซ็นต์สามารถเพิ่มผลกำไรของคุณได้ 25 ถึง 125 เปอร์เซ็นต์
ลูกค้าที่ทำซ้ำใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าใหม่ 33%
การเพิ่มระดับการรักษาลูกค้า 10 เปอร์เซ็นต์ส่งผลให้มูลค่าของ บริษัท เพิ่มขึ้น 30 เปอร์เซ็นต์

บรรทัดล่าง

ดังที่คุณเห็นด้านบนผลกระทบของการรักษาลูกค้านั้นสามารถรับรู้ได้ตั้งแต่บรรทัดล่างของคุณไปจนถึงกลยุทธ์ทางการตลาดต้นทุนการขายและการบริการลูกค้า คลิกลิงก์ด้านล่างเพื่อดูข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเก็บข้อมูลลูกค้า: