ฉันเพิ่งอ่านหนังสือเล่มล่าสุดของ Joseph Jaffe ว่า "Flip the Funnel" และเด็กผู้ชายก็เบื่อสมองของฉัน! (และฉันหมายความว่าอย่างดี)
คุณอาจเคยได้ยิน Joseph Jaffe จากบล็อกยอดนิยมของเขา“ Jaffe Juice” ที่ซึ่งเขาบล็อกเกี่ยวกับ“ การตลาดใหม่ทุกสิ่ง”
หนังสือเล่มล่าสุดของเขาคือ BIG on energy, BIG on content และ BIG on comments มันเป็นคำอธิบายประสบการณ์ของลูกค้าตัวอย่างและข้อมูลเกี่ยวกับสเตียรอยด์ มันรุนแรงและจริงจังและจำเป็นต้องอ่านสำหรับซีอีโอคนใดที่ชอบพูดสิ่งต่าง ๆ เช่น "เราให้ความสำคัญกับลูกค้าของเรา" จากนั้นสร้างนโยบายที่ไร้สาระที่ทำให้มันใกล้จะไม่พึงพอใจสำหรับลูกค้าที่ทำธุรกิจกับ บริษัท ของเขา
ให้ฉันเริ่มด้วยการบอกว่านี่เป็นหนึ่งในหนังสือที่ฉันได้รับจากสำนักพิมพ์ แต่ฉันจะซื้อ ANYWAY ในฐานะตัวแทนฝ่ายขายที่ลังเลใจความคิดในการพลิกช่องทางขายนั้นเป็นสิ่งที่ดึงดูดใจฉันอย่างมาก ฉันหมายความว่าใครไม่ต้องการเพิ่มรายได้ด้วยการขายสิ่งของให้กับลูกค้าที่มีอยู่ ไม่มีการโทรเยือกเย็นไม่ชักชวนเพียงสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้ที่เชื่อมั่นในคุณค่าของคุณแล้ว
คุณคิดว่าทุกคนจะทำมัน ตามที่ปรากฎว่ามี บริษัท ไม่เพียงพอที่จะทำเช่นนั้น
พลิกช่องทางเผยรูปแบบที่น่าสมเพชของกำไร Passivity
ตลอดทั้งเล่ม Jaffe กำลังสร้างกรณีที่ให้ความสนใจลูกค้าอย่างน้อยที่สุดเท่าที่เราได้รับตามความคาดหวังที่เราไม่ได้นำเสนอ หนังสือเล่มนี้เขียนเป็นสามส่วน:
- รับลำดับความสำคัญตรง - ในส่วนนี้คุณจะได้พบกับ Jaffe และดูว่าเขาคิดอย่างไรและสมองของเขาทำงานอย่างไร เขาอธิบายว่าลูกค้าจะกลายเป็นลูกค้าได้อย่างไรปัจจุบันเราวัดความสำเร็จและวิธีที่ไร้สาระไร้สาระตื้นและไม่สมบูรณ์ในกระบวนการทั้งหมด
- วิธีใหม่ในการส่งต่อ - ที่นี่ Jaffe แสดงให้เราเห็นว่าแนวคิดการพลิกช่องทางทั้งหมดนี้มีข้อดีโดยการยกตัวอย่างให้เราเห็นว่า บริษัท ที่ประสบความสำเร็จและทำกำไรได้ใช้เทคนิคง่าย ๆ เหล่านี้เพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาสำคัญ นอกจากนี้เขายังนำเสนอกลยุทธ์ในการมุ่งเน้นการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของพนักงานซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญในการสร้างลูกค้าที่มีส่วนร่วมและภักดี
- ทำให้มันเกิดขึ้นทั้งหมด - ส่วนสุดท้ายให้ความคิดความเป็นไปได้และตัวอย่างของวิธีสร้างช่องทางพลิกวัฒนธรรมของคุณเอง
Jaffee บอกคุณว่าลูกค้าของคุณไม่ได้
Jaffe ให้ตัวอย่างจำนวนมากและมีการวิจัยข้อมูลที่แสดงให้เห็นว่า บริษัท และเงินส่วนใหญ่อุทิศเวลาเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่เพียงเพื่อละเว้นพวกเขา ตลอดเล่ม Jaffe จะช่วยให้คุณมองเข้าไปในอีเมลของเขาในขณะที่เขาแสดงความเห็นที่ตรงไปตรงมาและพูดจาโผงผางต่อสิ่งที่นักธุรกิจจำนวนมากให้ความสนใจเป็นอย่างมาก - เช่นการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า นี่เป็นเพียงภาพรวมของบันทึกย่อและความคิดของ Jaffe เกี่ยวกับคำเชิญตอบแบบสำรวจที่เขาได้รับจากเฮิรทซ์ในอีเมลของเขา:
“ Ref: บันทึกการเช่า 169257082
ในฐานะลูกค้าที่มีคุณค่า ชื่อของฉันคือ JOSEPH JAFFE คุณไม่ทราบหรือไม่ว่านี่คือการพิจารณาฉันเป็นลูกค้าที่“ มีค่า” หรือไม่ เราขอขอบคุณที่คุณสละเวลาสักครู่เพื่อทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าโดยย่อเกี่ยวกับการเช่าล่าสุดของคุณซึ่งคุณได้ทำแบบสอบถามนี้เสร็จแล้วโดยโทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์เราขอขอบคุณ เอ่อคุณรู้เรื่องนี้แล้วหรือยัง คุณคิดว่าฉันเป็นแรงบันดาลใจหรือเบื่อที่จะอ่านผ่านใบเสร็จรับเงินค่าเช่าของฉันหรือเปล่า”
และนั่นเป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของหลาย ๆ คน
ใครจะได้ประโยชน์สูงสุดจาก“ พลิกช่องทาง “?
- ซีอีโอ - Jaffe กำลังคุยกับ คุณ! เขากำลังบอกคุณทุกอย่างที่คุณต้องการจะได้ยิน เขาแสดงให้คุณเห็นว่าลูกค้าและพนักงานของคุณไม่มีความกล้าที่จะพูด เขาให้ตัวอย่างแก่ บริษัท ของคุณและวิธีที่พวกเขาประสบความสำเร็จในการนำโซลูชันการพลิกช่องทางซึ่งช่วยลดต้นทุนและสร้างผลกำไร
- นักการตลาด - เช่นเดียวกันถือเป็นจริงสำหรับคุณคน Jaffe เรียกร้องให้มีการสื่อสารกับลูกค้าอย่างขี้เกียจและไม่ได้รับอนุญาตและวิธีการทำงานกับทรัพยากรกลยุทธ์และความพยายามทั้งหมดที่คุณทำเพื่อรับและรักษาลูกค้าที่ภักดี สมมติว่า CEO ของคุณเปิดให้ช่องทางพลิกคุณจะได้พบกับความคิดที่ยอดเยี่ยมมากมายที่คุณสามารถแทรกลงในแผนกลยุทธ์ของคุณต่อไป
- ขาย - หากคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการขายคุณจะได้รับแรงบันดาลใจในการสร้างยอดขายเพิ่มเติมกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ
- บริการลูกค้า - แม้ว่าองค์กรของคุณจะไม่สมัครรับปรัชญานี้คุณจะได้รับแรงบันดาลใจให้มีการสนทนาที่มีคุณภาพแตกต่างกันกับลูกค้าแต่ละราย คุณจะดูงานของคุณแตกต่างกันและคุณอาจพบว่าตัวเองสนุก
"Flip the Funnel" ไม่ได้เป็นเพียงหนังสือเยี่ยมชมเว็บไซต์สหาย“ Flip the Funnel Now” ที่คุณสามารถดูวิดีโอและรับเนื้อหาที่ได้รับการปรับปรุง (เช่นเดียวกับ DVD - สิ่งต่าง ๆ ที่ไม่ได้ทำให้เป็นหนังสือ)
นี่คือหนังสือธุรกิจการอ่านสำหรับฤดูร้อนที่ยิ่งใหญ่ คุณจะไม่เพียง แต่เรียนรู้อะไรคุณจะได้รับสไตล์การเขียนของ Jaffe และแม้แต่รอยยิ้ม“ ดีใจที่เขาไม่ได้พูดถึงฉัน”
9 ความคิดเห็น▼
