ตลาดมือถือเป็นมากกว่าการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลเพื่อให้ดูดีบนสมาร์ทโฟน ประเภทของข้อมูลที่ผู้บริโภคใช้เพียงแค่ใช้โทรศัพท์มือถือในช่วงเวลาปกติของชีวิตสามารถให้บริบทที่มีคุณค่าและนำไปสู่วิธีการสร้างความสัมพันธ์ที่มีค่ากับพวกเขา
Sameer Patel ซีอีโอของ Kahuna ผู้ผลิตแพลตฟอร์มการตลาด / การสื่อสารบนมือถือแบ่งปันว่าแพลตฟอร์มการตลาดมือถือที่ทันสมัยสามารถรับสัญญาณจากอุปกรณ์ของผู้บริโภคและเปลี่ยนเป็นโอกาสในการดึงดูดพวกเขาในแบบที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเพื่อเพิ่มโอกาสในการแปลง ความสัมพันธ์กับลูกค้า นอกจากนี้เขายังแบ่งปันว่าการเปลี่ยนสินค้าคงคลังที่เน่าเสียง่าย (สินค้าบริการเวลาระยะทาง ฯลฯ) เป็นข้อเสนอที่ทันเวลาสามารถเพิ่มผลกำไรสูงสุดได้อย่างไรและทำไมการสื่อสารข้ามช่องทางจึงเกินกว่าช่องหลายช่องเพื่อเพิ่มโอกาสการมีส่วนร่วมที่มีความหมาย
$config[code] not foundด้านล่างนี้เป็นบทสนทนาที่ถูกแก้ไขของบทสนทนาของเรา หากต้องการดูการสัมภาษณ์เต็มคลิกที่วิดีโอด้านล่าง หากต้องการฟังเสียงคลิกที่ตัวเล่นในตัว
* * * * *
Pater Sameer: ฉันใช้งานซอฟต์แวร์ระดับองค์กรมาแล้วประมาณ 20 ปี และก่อนหน้านั้นฉันอยู่ที่ SAP เป็นเวลาสี่ปี ฉันเข้าร่วม SAP เพื่อช่วยสร้างสถานะของพวกเขาในซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันและนำผลิตภัณฑ์นั้นไปสู่ผู้ใช้หลายล้านคน
ฉันมีทีมที่ยอดเยี่ยมที่ SAP และจากนั้นย้ายไปยังทีมที่ยอดเยี่ยมอีกคนหนึ่งที่ Kahuna โดยมองหาหนทางใหม่ในการทำการตลาดที่มีความหมายกับนักการตลาดสมัยใหม่
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ดังนั้นพูดคุยเกี่ยวกับการตลาดมือถือ มันแตกต่างจากเมื่อสองปีก่อนอย่างไร
Pater Sameer: สิ่งที่คุณต้องการทำคือเริ่มต้นกับผู้บริโภคจริงๆ ผู้บริโภคของลูกค้าของเราเพราะนั่นคือสิ่งที่สำคัญที่สุด สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการอยู่ในธุรกิจนี้คือเราเป็นผู้บริโภคทุกคน เราเป็นผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ทั้งหมด เราได้รับข้อเสนอที่ยอดเยี่ยมและเราได้รับข้อเสนอที่ไม่ดีจริงๆ
หากคุณมองย้อนกลับไปห้าปีดูที่การมีปฏิสัมพันธ์แบบเรียลไทม์และการมีส่วนร่วมที่เราทุกคนคาดหวังจากระบบและผู้คนที่เรามีส่วนร่วม คุณอยู่ในสถานที่ที่มีความคาดหวังแตกต่างกันอย่างมากว่าระบบที่รวดเร็วควรจะสามารถนำเข้าข้อมูลและทำความเข้าใจได้อย่างไรและทำให้การสนทนาเกิดขึ้นแบบเรียลไทม์ ผู้บริโภครายเดียวกันคาดหวังว่าแบรนด์จะมีส่วนร่วมกับพวกเขามาพร้อมกับความซับซ้อนในระดับเดียวกันเมื่อพวกเขาต้องการมีส่วนร่วมและเคารพในจังหวะที่พวกเขาต้องการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้
ตอนนี้การสนทนาเกี่ยวกับอีเมลและโทรศัพท์มือถือน่าสนใจเพราะมันมักจะทำให้คุณคิดถึงวิธีที่คุณต้องการมีส่วนร่วมกับแบรนด์บนโทรศัพท์มือถือ คุณจะรับข้อเสนอได้อย่างไร คุณจะรับการแจ้งเตือนและส่งข้อความได้อย่างไร ส่วนที่สำคัญและน่าสนใจยิ่งที่พลาดไปคือโทรศัพท์มือถือจะบอกคุณเกี่ยวกับผู้บริโภคโดยที่พวกเขาไม่ได้ทำอะไรเลย นั่นคือพลังของมือถือ นั่นเป็น 10 เท่าเมื่อเทียบกับความสะดวกสบายของแบรนด์ที่เข้าถึงคุณทางโทรศัพท์มือถือ
ไม่ว่าคุณจะไปที่ใดความพร้อมของคุณและความสามารถในการเลือกใช้ของคุณ และความชอบของคุณที่จะเลือกใช้โทรศัพท์มือถือสำหรับสิ่งที่คุณได้รับกลับมา (เช่นการรับรู้ตำแหน่งที่เหมาะสม) ทำให้เราสามารถคิดใหม่ได้อย่างสมบูรณ์ว่าเราจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์อย่างไร การสนทนาที่แตกต่างจากวิธีที่คุณมีส่วนร่วมกับพวกเขา นี่คือชุดข้อมูลที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นที่มาจากกลไกการจัดส่งใหม่ วันนี้อีเมลของบอทในวันพรุ่งนี้ มันเป็น SMS มันเป็นบีคอนและเป็นครั้งคราว เป็นการรับส่งสัญญาณใหม่ นั่นคือสิ่งที่ทำให้สิ่งนี้น่าตื่นเต้น
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: Kahuna ช่วยอะไรได้บ้างกับความท้าทายของการโต้ตอบในเวลาที่เหมาะสม?
Pater Sameer: ฉันคิดว่าเราไม่เคยอยู่ในตำแหน่งที่เราสามารถใช้ประโยชน์จากแนวคิดของสินค้าคงคลังที่เน่าเสียได้อย่างแท้จริง มันอาจเป็นสินค้าคงคลังที่เน่าเสียง่ายเช่นตั๋วสายการบินหรือร้านขายของชำ แต่สินค้าคงคลังอีคอมเมิร์ซใด ๆ ในระดับหนึ่งหรือที่เน่าเสียง่ายในแง่ของค่าใช้จ่ายและพื้นที่ชั้นวาง ดังนั้นถ้าฉันกำลังจะถ่ายมันออกไปยังสถานที่ overstock ในห้าวันซึ่งหมายความว่าฉันจะต้องขายมันให้พวกเขาด้วยส่วนลด 90 เปอร์เซ็นต์ฉันจะทำอะไรในหน้าต่าง 48 ชั่วโมงเพื่อให้ 40, 50, 60 อัตรากำไรขั้นต้นร้อยละบนที่? มาเริ่มกันเลย
ในความคิดของฉันไม่มีสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีอยู่ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมาเจ็ดปีหกปีห้าปีจนถึงเวลาที่เราอยู่ในขณะนี้ที่เทคโนโลยีข้อมูลแบบเรียลไทม์สามารถเริ่มนำเข้าสู่ระดับ Kahuna สามารถรับเหตุการณ์ภายในห้าวินาที และวิธีที่ฉันพูดคุยกับทีมของเราเกี่ยวกับเรื่องนี้คือการเปรียบเทียบที่ฉันเล่นในชีวิตของฉันเองเพราะสิ่งต่าง ๆ ที่เราทำที่ Kahuna เพราะโครงสร้างข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่อยู่ภายใต้สิ่งที่เราทำเมื่อคุณใช้สิ่งต่าง ๆ เช่นเครื่องจักร การเรียนรู้กับข้อมูลตามเวลาจริง
กรณีการใช้งานส่วนตัวของฉันฉันเป็นคนน่ารักจริง ๆ สามารถมีชีวิตขึ้นมาได้ ฉันออกจากบ้านเวลา 4:55 ทุกเช้าเพื่อไปที่สตาร์บัคส์โดย 5:01 - เดินจากบ้านของฉันหกนาที ถ้าฉันเลี้ยวขวาจากบ้านฉันไปที่สตาร์บัคส์ในหกนาที ถ้าฉันไป 15 นาทีฉันจะไปที่ Peet อะไรคือสิ่งที่สตาร์บัคส์สามารถทำได้เพื่อทำให้ฉันเพิ่มเงินจากหนึ่งดอลลาร์และเก้าสิบเซ็นต์ซึ่งเป็นสิ่งที่ฉันจ่ายไปสู่เครื่องดื่ม $ 4 ระหว่างสิ่งที่โทรศัพท์รู้และสิ่งที่แอป Starbucks รู้มีหกนาทีที่จะนำอะไรบางอย่างมาวางต่อหน้าฉันที่สามารถเปลี่ยนใจฉันเกี่ยวกับสิ่งที่ฉันซื้อและเพิ่มราคาตั๋วของฉัน Peet ทำอะไรได้บ้างเพื่อให้แน่ใจว่าฉันไม่เลี้ยวขวาแล้วเลี้ยวซ้าย
เราอยู่ในช่วงเวลาที่การบังคับใช้เทคโนโลยีแบบเรียลไทม์สามารถเปิดใช้งานการส่งข้อเสนอและข้อมูลในเวลาที่เหมาะสม
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ปัจจุบันมีความสำคัญมากในเวลาจริง ดูเหมือนว่าจะมีเพียงเสี้ยววินาทีในการเชื่อมต่อเท่านั้น
Pater Sameer: จริงๆแล้วฉันคิดว่ามันอาจจะง่ายกว่านั้นอีกเล็กน้อย
คุณรู้จักฉันมานาน ฉันไม่ใช่ฉันไม่ใช่คนเร็วและเลี้ยงลูก เร็วกว่าไม่ดีกว่าเสมอไป ฉันคิดว่าเราสามารถไปยังสถานที่ที่เราสามารถทำได้สองอย่าง หนึ่งคือการเคารพความเร็วที่แบรนด์เชื่อว่าพวกเขาต้องการให้ลูกค้าย้ายจากช่องทางหนึ่งไปยังอีกช่องทางหนึ่ง มีบางยี่ห้อที่อาจบอกว่า 50 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าของฉันที่ต้องการอีเมล 80 เปอร์เซ็นต์ของเวลาและโทรศัพท์มือถือ 20 เปอร์เซ็นต์ - หรือ 10 เปอร์เซ็นต์มือถือและ 10 เปอร์เซ็นต์ SMS เราในฐานะอุตสาหกรรมต้องเริ่มเคารพความเร็วที่ผู้บริโภคต้องการที่จะย้ายและสำรวจเส้นทางนั้น
ประการที่สองคือการเข้าใจว่าหน้าต่างเหล่านั้นมีไว้สำหรับคุณ ถ้าเป็น 5 น. และมีตาสีแดงที่จะลงไปถึงค่าศูนย์โดยบอกว่าเที่ยงคืนคืนนี้ คุณสามารถเข้าใจได้ว่ามูลค่าของมันคืออะไร หากคุณกำลังขายสินค้าคงคลังส่วนเกินของห้องพักในโรงแรมในช่วงเย็นวันนี้มูลค่าของห้องพักจะเป็นศูนย์มูลค่า
เราต้องให้แบรนด์ปรับตัวเข้ากับสิ่งนั้น และนี่คือสาเหตุที่ฉันคิดว่าเรื่องเล่าบางส่วนในอุตสาหกรรมเมื่อเราคิดถึงการตลาดสมัยใหม่เกือบดูถูกแบรนด์ เมื่อคุณอ่านเกี่ยวกับอีเมลนั้นตายและมันเป็นแบบเรียลไทม์ทั้งหมดนั้นไม่ใช่แบบเรียลไทม์ มันไม่สมจริงอย่างแน่นอน และไม่ใช่แบรนด์ที่ต้องการทำงาน เวลาที่เหมาะสมมีความสำคัญ
หากคุณต้องการย้อนกลับไปในประวัติศาสตร์ของระบบอัตโนมัติทางการตลาดเมื่อ 15 ปีก่อนคุณมีระบบที่สร้างขึ้นสำหรับอีเมล พวกเขาถูกเรียกว่าระบบการตลาดอัตโนมัติ แต่มันไม่มีอะไรมากไปกว่าระบบส่งอีเมล วันนี้คุณจะเห็นผู้ค้าจำนวนมากเริ่มมองไปที่สิ่งนั้นในโลกมือถือและบอกว่าพวกเขาจะให้ระบบการตลาดมือถือแก่คุณโดยอัตโนมัติ
เรากำลังพูดว่าสามารถนำกลไกการจัดส่งแบบไดนามิกมาใช้ เพราะวันนี้มันเป็นมือถือปีหน้าคุณจะรู้ว่ามันจะเป็นบ็อต หลังจากนั้นจะเป็นบีคอนและใครจะรู้ว่ามีอะไรอีก เราต้องสามารถแยกออกได้ หนึ่งในเหตุผลที่ฉันเข้ามามีบทบาทคือถ้าคุณดูงานที่ผู้ก่อตั้ง บริษัท ทำมาสองปีแรกมันเป็นการสร้างเอ็นจิ้นข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่คุณสามารถนำแนวคิดการเรียนรู้ของเครื่องไปใช้ ทำความเข้าใจในสิ่งที่คุณกำลังทำ
ขณะนี้เรามีความสามารถที่จะมีระบบประปาที่อยู่ภายใต้กลไกการจัดส่งที่หลากหลายและเราสามารถเพิ่มและลบกลไกการจัดส่งได้ สำหรับฉันแล้วการเคารพความเร็วที่ผู้บริโภคต้องการที่จะย้ายการเดินทางของพวกเขาและไม่โยนพวกเขาในขนาดเดียวที่เหมาะกับเทคโนโลยีทั้งหมด ฉันคิดว่าโดยทั่วไปแล้วตลาดอยู่ในสถานที่ที่เรากำลังทำเรื่องสนุก ๆ ด้วยหลายช่อง แต่อีกช่องหลายช่องหมายความว่าฉันจะระเบิดเบรนต์ข้อความเดียวกันทุกช่อง เรากำลังพูดถึงช่องทางไขว้ซึ่งหมายความว่าถ้าฉันเรียนรู้บางอย่างเกี่ยวกับเบรนต์ที่ทำให้ฉันฉลาดขึ้นเพราะท่าทางบนโทรศัพท์มือถือทำไมไม่สามารถส่งอีเมลถึงเขาที่ออกไปเที่ยวในวันหยุดสุดสัปดาห์ได้อย่างชาญฉลาด และในฐานะผู้บริโภคนั่นคือความคาดหวังของคุณ นั่นคือความคาดหวังของฉันเมื่อฉันมีส่วนร่วมกับแบรนด์
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ลูกค้าของคุณจำนวนมากคิดแบบนี้หรือไม่? พวกเขาต้องการคำแนะนำหรือไม่
Pater Sameer: มีคนแสดงความคิดเห็นที่ฉลาดกับฉันในมื้อกลางวันวันนี้และพูดว่าเราได้พูดคุยและหวังว่าจะได้ข้ามช่องทางเป็นเวลานานจริงๆ และมันก็เป็นความจริงเพราะเมื่อฉันไปและพูดคุยกับลูกค้าพวกเขาจะไม่ตกใจกับความคิดของช่องทางไขว้ พวกเขาไม่เชื่อว่ามาที่นี่เพราะพวกเขาเคยเล่าเรื่องมาหลายปีแล้ว และเรามีแบรนด์ชั้นนำบางส่วนที่กำลังใช้ผลิตภัณฑ์เช่น Hotel Tonight ใช้อยู่และมีลูกค้าจำนวนมากที่ใช้ผลิตภัณฑ์นี้ซึ่งพวกเขาเข้าใจว่าโทรศัพท์มือถือต้องเป็นพลเมืองที่เท่าเทียมกันทางอีเมล เพื่อให้คุณสามารถอนุญาตให้ลูกค้าปรับและเมื่อแชทบอทกลายเป็นใหญ่และนั่นก็จะต้องเป็นพลเมืองที่เท่าเทียมกัน แต่คุณไม่สามารถติดกลไกการจัดส่งใด ๆ เหล่านี้ลงในคอผู้บริโภคได้ ไม่เป็นที่ยอมรับ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: และคุณไม่สามารถใช้ช่องทางใหม่เหล่านี้เพื่อส่งสิ่งเก่า ๆ ซ้ำ ๆ
Pater Sameer: ฉันคิดว่าลูกค้ากำลังพูดว่าฉันได้เปิดใช้สิ่งอำนวยความสะดวกในการเลือกรับโทรศัพท์ทุกประเภท ฉันกำลังทิ้งเศษขนมปังไว้ทุกที่ที่ฉันไป เรื่องตลกเกี่ยวกับคุณหากคุณไม่สามารถปรับตัวเข้ากับสิ่งนั้นและรับใช้ฉันในแบบที่น่าพอใจมากขึ้น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นจริง ๆ ที่ฉันคิดว่าเราอยู่ในสถานที่ที่คุณรู้ว่าถ้าคุณไม่ได้สร้างโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลแบบเรียลไทม์จากพื้นดินขึ้นมานี่ไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถทำได้เพียงแค่เนยถั่วลิสงบนสถาปัตยกรรมเก่า สิ่งนี้จะเป็นแกนหลักของสิ่งที่คุณกำลังทำ คุณสามารถสร้างสิ่งนี้ใหม่ได้
และนั่นก็เป็นหนึ่งในสิ่งที่น่าตื่นเต้นที่สุดสำหรับฉันเมื่อฉันเข้าร่วม Kahuna เพราะมันเป็นการทำสิ่งที่ยอดเยี่ยมยิ่งขึ้นไปอีก
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
ความคิดเห็น▼
