ตั้งแต่เริ่มเป็นผู้จำหน่ายหนังสือออนไลน์ในปี 1994 Amazon ได้ท้าทายและเขียนกฎการค้าปลีกโดยทั่วไป วันนี้มูลค่าอย่างน้อย $ 356 พันล้าน Amazon เป็นผู้ค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์ชั้นนำในสหรัฐอเมริกาที่มียอดขายสุทธิอยู่ที่ 178 พันล้านเหรียญสหรัฐในปี 2017 เมื่อพูดถึง Amazon Prime บริษัท มีประชากรมากกว่า 100 ล้านคนในฐานสมาชิก - และยังเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ
พวกเขาเพิ่มความนิยมทางดาราศาสตร์ดังกล่าวโดยนำเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการ - การจัดส่งที่รวดเร็วราคาต่ำการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและตัวเลือกในการเดินทางไปยังร้านค้าทางกายภาพเป็นประจำเพื่ออำนวยความสะดวกในการช็อปปิ้งจากบ้านของตนเอง
$config[code] not foundนี่อาจฟังดูเป็นประโยคประหารชีวิตสำหรับร้านค้าอิฐและปูนพยายามแข่งขันกันจริง ๆ แล้วมีหลายสิ่งที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถเรียนรู้จากยักษ์ค้าปลีกรายนี้ ในความเป็นจริงมีสิ่งที่คุณสามารถเสนอได้แม้กระทั่ง Amazon ก็ไม่สามารถแข่งขันได้
เราพูดถึงบทเรียนและคำแนะนำด้านล่าง ลองดูสิ
เพิ่มสถานะดิจิตอลของคุณ
หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก Google ควรเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณ ประมาณ 50 เปอร์เซ็นต์ของปริมาณการค้นหามาจากผลลัพธ์สามรายการแรกของ Google และหากคุณเป็นธุรกิจในท้องถิ่นที่รู้วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการแสดงผลดิจิทัลของคุณคุณจะอยู่ในอันดับต้น ๆ ของร้านค้าที่ขายออนไลน์เท่านั้น
ตามที่ บลูมเบิร์ก , Amazon กำลังลื่นไถลเมื่อมันมาถึงการค้นหา ในปี 2560 พวกเขาใช้การค้นหาผลิตภัณฑ์ครั้งแรกของผู้บริโภค 49% ลดลงจาก 55% ในปีก่อน เสิร์ชเอ็นจิ้นใช้เวลา 36 เปอร์เซ็นต์และเว็บไซต์ค้าปลีกอื่น ๆ ใช้เวลา 15 เปอร์เซ็นต์ซึ่งเป็นที่ที่คุณเหมาะสม
คุณจะเพิ่มอันดับการค้นหาของ Google ได้อย่างไร ตามที่ Search Engine Land คำตอบที่ง่ายที่สุดคือลิงก์ย้อนกลับ - การอ้างอิงหรือลิงก์จากบล็อกหรือเว็บไซต์อื่นนอกเหนือจากของคุณเอง สิ่งนี้ไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับการส่งเสริมการขายที่ชำระเงิน ให้ติดต่อผู้เขียนบล็อกผู้มีอิทธิพลในท้องถิ่นและเว็บไซต์ที่ใช้การปัดเศษรายสัปดาห์หรือรายเดือนที่เกี่ยวข้องกับช่องของคุณและเชิญพวกเขาเข้าสู่ร้านค้าของคุณ อีกวิธีหนึ่งคือการติดต่อนักข่าวท้องถิ่นเพื่อครอบคลุมกิจกรรมที่คุณใส่
สุดท้ายตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในไดเรกทอรีออนไลน์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับสถานที่และอุตสาหกรรมของคุณ ไดเรกทอรีของ Google ที่เกี่ยวข้องกับช่องของคุณและส่งอีเมลเบื้องต้นที่มีคำอธิบายและคำหลักเกี่ยวกับร้านค้าที่คุณเชี่ยวชาญ
เสนอ Wi-Fi ในร้านค้า
ไม่มีอะไรดึงดูดผู้คนได้มากกว่าเห็นสัญลักษณ์ที่ให้บริการ Wi-Fi ฟรีในร้านค้าเนื่องจากผู้บริโภคมากกว่า 90% ใช้สมาร์ทโฟนขณะช็อปปิ้งในร้านค้าปลีกเพื่อตรวจสอบรายละเอียดผลิตภัณฑ์เปรียบเทียบราคาและอ่านบทวิจารณ์ของรายการ - เช่นเดียวกับที่พวกเขาสามารถทำได้หากพวกเขาซื้อของที่ Amazon ที่บ้าน
ผู้บริโภคที่เชื่อมต่อมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้านานขึ้นและใช้จ่ายมากขึ้น จากการสำรวจพบว่า 74% ของผู้บริโภคเห็นด้วยกับผู้ค้าปลีกที่ส่งโปรโมชันให้พวกเขาทางอีเมลหรือข้อความขณะใช้ Wi-Fi ในร้าน ไม่เพียงแค่นั้น แต่การเตรียมพนักงานของคุณด้วยแท็บเล็ตที่นำเสนอข้อมูลผลิตภัณฑ์จะทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าในระดับสูงขึ้น และในขณะที่คุณมีพวกเขาในร้านคุณมีโอกาสที่จะทำการขายเพิ่มเติมสำหรับสิ่งที่พวกเขาไม่ได้รู้ว่าพวกเขาต้องการ
ชำระเงินง่าย ๆ
มันมาถึงความจริงที่ว่าง่ายขึ้นสำหรับผู้ซื้อที่จะทำการซื้อได้เร็วขึ้นคุณสามารถประทับตราการจัดการ ด้วย Amazon Go มันจะสแกนรายการโดยอัตโนมัติขณะที่พวกเขาเดินไปรอบ ๆ ซึ่งหมายความว่าผู้ซื้อเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Amazon Prime ของพวกเขาที่ทางเข้าและเดินออกไปกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขาโดยไม่ต้องยืนอยู่ในบรรทัดชำระเงินใด ๆ
นั่นเป็นไปไม่ได้สำหรับผู้ค้าปลีก 99.9% แต่สิ่งที่เป็นไปได้คือ Apple Pay, Android Pay, Google Wallet และแม้กระทั่ง PayPal ในบางกรณี ด้วยสมาร์ทโฟนที่มาแทนที่กระเป๋าเงินมันง่ายเหมือนการแตะและจ่ายเงิน ไม่เพียง แต่ลูกค้าจะพึงพอใจกับความสะดวกสบายในการชำระเงินผ่านมือถือเท่านั้น แต่คุณจะพึงพอใจกับความเร็วที่คุณสามารถชำระเงินให้กับผู้ซื้อ
เมื่อพิจารณาผู้บริโภคเกือบ 2.1 พันล้านทั่วโลกคาดว่าจะใช้กระเป๋าเงินมือถือสำหรับการชำระเงินภายในปี 2562 ที่ดีที่สุดคือผู้ค้าปลีกจะกระโดดขึ้นรถไฟเร็วกว่าในภายหลัง
และหากเหมาะสมกับธุรกิจของคุณลองเสนอการชำระเงินประเภทอื่น บัตรของขวัญบัตรเชิญและโปรแกรม "ซื้อเลยจ่ายทีหลัง" เป็นเพียงวิธีการทดลองและทดสอบเพื่อดึงดูดผู้คนให้ซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณ
เสนอรับสินค้าในร้านค้าหรือจัดส่งในพื้นที่
พิจารณาจัดส่งฟรีและการจัดส่งในพื้นที่ภายในบางพื้นที่ สี่สิบสี่เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคกล่าวว่าตัวเลือกในการชำระค่าสินค้าออนไลน์และรับจากสถานที่ในท้องถิ่นช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ
ไม่เพียง แต่คุณจะได้รับการขายครั้งแรกเท่านั้น แต่คุณยังได้รับผู้บริโภคที่อยู่ใกล้คุณซึ่งคุณมีโอกาสอีกครั้งที่จะขายให้พวกเขา
เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ในร้านค้า
เมื่อพูดถึงการนำพวกเขาไปสู่ร้านค้าของคุณเมื่อพวกเขาอยู่ที่นั่นคุณจะได้เปรียบที่ Amazon ไม่สามารถแข่งขันได้ - ประสบการณ์เชิงโต้ตอบ ตามที่ การค้าขนาดใหญ่ ผู้ซื้อออนไลน์ใช้จ่าย 64% ของงบประมาณของพวกเขาในร้านค้าดังนั้นเสนอสิ่งที่พวกเขาไม่สามารถออนไลน์ได้เช่นการผูกขาดในร้านการเชิญเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษและรายการต่าง ๆ เช่นเครื่องดื่มและของว่างฟรีขณะที่เรียกดู
โฆษณาพิเศษในร้านเพื่อกระตุ้นปริมาณการเข้าชมร้านค้าของคุณซึ่งเปิดโอกาสให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าในวิธีที่มีความหมายมากขึ้นและใช้ประโยชน์จากการขายเสริม เมื่อซื้อใน Amazon ลูกค้าจะเห็นข้อความ: ลูกค้าที่ซื้อรายการนี้ก็ซื้อ และ แนะนำสำหรับคุณตาม (ชื่อของรายการ) เหตุผลที่อเมซอนประสบความสำเร็จก็เพราะพวกเขาขายสินค้ามากขึ้นตามสิ่งที่ลูกค้าสนใจซึ่งเป็นสิ่งที่คุณสามารถทำได้เช่นกัน
การแนะนำรายการเพิ่มเติมไม่ได้เป็นการเร่งรีบ แต่เป็นธุรกิจที่ชาญฉลาดและนักช้อปที่ซื้อสินค้าเพิ่มเติมนั้นมีความสุขเพราะพวกเขาได้รับมูลค่าเพิ่มจากการซื้อของพวกเขา
นอกเหนือจากการดำเนินการโปรโมชันในร้านค้าคุณยังต้องการให้แน่ใจว่าประสบการณ์การซื้อนั้นราบรื่นและมีประสิทธิภาพที่สุด ผู้คนมักจะไปที่ร้านขายอิฐและปูนเพราะพวกเขาต้องการจับจ่ายซื้อของทันทีและสิ่งสุดท้ายที่พวกเขาต้องการคือยืนเข้าแถวที่เคาน์เตอร์
คุณสามารถป้องกันไม่ให้สายยาวที่เช็คเอาต์โดยเก็บพนักงานของคุณเป็นอย่างดี จดบันทึกชั่วโมงเร่งด่วนของร้านค้าของคุณและกำหนดตารางเวลาการทำงานของพนักงานดังนั้นจึงมีอัตราส่วนที่ดีต่อลูกค้าต่อผู้ร่วมงาน
ระบบการขายที่ดีสามารถทำสิ่งมหัศจรรย์สำหรับประสบการณ์การชำระเงินของลูกค้า โซลูชั่น POS สมัยใหม่มักจะเร็วกว่าและใช้งานง่ายกว่าเครื่องบันทึกเงินสดแบบเดิม และขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ POS ของคุณคุณอาจมีตัวเลือกในการใช้งานซอฟต์แวร์บน iPad ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเพิ่มยอดขายจากที่ใดก็ได้ในร้าน
สร้าง - และให้รางวัล - ความภักดีของลูกค้า
ตามที่ Invespcro “ ความน่าจะเป็นที่จะขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่คือ 60-70 เปอร์เซ็นต์ในขณะที่ความน่าจะเป็นที่จะขายให้กับลูกค้าใหม่คือ 5-20 เปอร์เซ็นต์” นั่นบอกคุณว่าการให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณสำหรับธุรกิจของพวกเขาไม่ใช่แค่สุภาพ และวิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนี้คือผ่านโปรแกรมความภักดีของลูกค้า
สมาชิก Amazon Prime ได้รับการจัดส่งฟรี แต่จริง ๆ แล้ว Amazon สูญเสียเงินมากกว่า $ 1 พันล้านต่อปีในโปรแกรม พวกเขาทำมันด้วยความถี่ในการทำธุรกรรมที่เพิ่มขึ้น แต่ไม่ว่าความสามารถในการจัดเก็บคลังสินค้าของพวกเขานั้นยอดเยี่ยมเพียงใดพวกเขายังคงไม่สามารถแข่งขันกับผู้ค้าปลีกได้เมื่อมาถึงบริการแบบตัวต่อตัวและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
ทำให้โปรแกรมของคุณง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้และมอบรางวัลมากมายให้กับลูกค้าเช่นคะแนนดีสำหรับสินค้าฟรีคูปองหรือแม้แต่ข้อเสนอพิเศษจากการติดตามและจูงใจพฤติกรรมการซื้อ พูดง่ายๆคือยิ่งพวกเขาซื้อของและใช้จ่ายมากเท่าไรก็ยิ่งได้รับผลตอบแทนมากเท่านั้น
สำหรับผู้ค้าปลีกโปรแกรมเหล่านี้ช่วยให้พวกเขาเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าได้ดีขึ้นซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถกำหนดพฤติกรรมนั้นได้โดยให้รางวัลแก่พวกเขาสำหรับการกระทำที่พวกเขาต้องการ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการตั้งค่าส่วนบุคคลเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของโปรแกรม คุณไม่ต้องการให้ถุงแมวทำกับคนที่แพ้แมว การรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรและพวกเขาต้องการมันจะทำให้พวกเขาภักดีต่อชีวิต
ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
เพิ่มเติมใน: สนับสนุน 2 ความเห็น▼
