ZaiLab ได้เปิดตัวศูนย์บริการข้อมูลระบบคลาวด์แบบจ่ายตามการใช้งานครั้งแรกของโลก 100%
ZaiLab ‘call center-as-a-service’ แพลตฟอร์มให้ความสามารถระดับศูนย์บริการสำหรับองค์กรธุรกิจขนาดเล็ก ในการพัฒนาวิธีแก้ปัญหานี้ บริษัท กล่าวว่าภารกิจของมันคือการจัดหาเครื่องมือที่ผู้ประกอบการรายเดียวกันสามารถเข้าถึงได้สำหรับทุกคน
เทรนด์ธุรกิจขนาดเล็กถามผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ ZaiLab Nour Addine Ayyoub ว่าธุรกิจขนาดเล็กจะเหมาะที่สุดสำหรับซอฟต์แวร์นี้อย่างไร เขากล่าวว่า "องค์กรใด ๆ ไม่ว่าจะเป็น SME หรือองค์กรขนาดใหญ่ที่อยู่ในธุรกิจการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจะได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีของ ZaiLab ไม่ว่าจะอยู่ในอุตสาหกรรมใดก็ตาม"
$config[code] not foundในระบบนิเวศธุรกิจดิจิตอลที่เชื่อมต่อกันทุกวันนี้จุดสัมผัสแต่ละจุดจะสร้างปริมาณข้อมูลและประสบการณ์ของผู้บริโภคอาจมีผลกระทบเชิงบวกหรือเชิงลบต่อ บริษัท ของคุณ - ขึ้นอยู่กับว่ามันจะดีหรือไม่ดี ศูนย์บริการสามารถแก้ไขปัญหาได้ทันทีในขณะที่ให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม Ayyoub กล่าวว่า“ เพื่อสร้างความภักดีของลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าในทุกจุดสัมผัสจึงเป็นเรื่องสำคัญที่องค์กรต่างๆจะต้องคำนึงถึงศูนย์บริการข้อมูล”
คุณสมบัติของ ZaiLab Call Center-as-a-Service
รูปแบบการกำหนดราคาจะเป็นที่สนใจอย่างมากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเนื่องจาก ZaiLab อ้างว่าเป็น“ บริษัท แรกทั่วโลกที่เสนอรูปแบบการกำหนดราคาตามการใช้งานจริง” ซึ่งหมายความว่าคุณจ่ายเฉพาะสิ่งที่คุณใช้
รูปแบบการกำหนดราคายังช่วยลดค่าใช้จ่ายในการติดตั้งและค่างวดล่วงหน้า นักออกแบบโฟลว์อินเทอร์แอคทีฟพร้อมโปรแกรมแก้ไขที่ใช้งานง่ายช่วยให้องค์กรของคุณควบคุมวิธีที่ลูกค้าไหลผ่านศูนย์ของคุณและสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างทาง ZaiLab กล่าวในเวลาเพียง 10 นาทีที่ทุกคนใน บริษัท ของคุณสามารถออกแบบกระแสลูกค้าและแพลตฟอร์มสามารถใช้งานได้จริง
ข้อพิจารณาถัดไปเกี่ยวข้องกับวิธีการสร้างระบบ มันถูกออกแบบมาตั้งแต่พื้นฐานบนโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ เมื่อคุณตั้งค่าบัญชีของคุณคุณจะสามารถใช้งานได้ภายในไม่กี่นาที บริษัท กล่าว ส่วนต่อประสานผู้ใช้ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อการปฏิสัมพันธ์ที่ราบรื่นระหว่างตัวแทนและลูกค้าโดยใช้ประโยชน์จากการเรียนรู้ของเครื่องและความสามารถของ AIการใช้คุณสมบัติเหล่านี้ ZaiLab สามารถจับคู่ลูกค้ากับตัวแทนคอลเซ็นเตอร์ได้ตามความเชี่ยวชาญและการสอบถามของลูกค้า
อีกคุณสมบัติที่ใช้ประโยชน์จากระบบนิเวศของคลาวด์คือ 'ห้องรอเดี่ยว' ห้องรอสากลนี้รวบรวมการโต้ตอบทั้งหมดไม่ว่าจะใช้แชนเนลใดก่อนที่จะถูกส่งไปยังเอเจนต์ที่เหมาะสม เมื่อเชื่อมต่อแล้วผลลัพธ์การโทรคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าและข้อมูลการโต้ตอบจะถูกป้อนเข้าสู่อัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนและลูกค้าได้รับการจับคู่อย่างถูกต้องรวดเร็วที่สุด และจากประสบการณ์ของลูกค้าที่ผ่านมาคุณค่าทางธุรกิจและความเข้ากันได้ของลูกค้าตัวแทนระบบสามารถจัดลำดับความสำคัญและกำหนดเส้นทางการโทร
Call Center Ripe สำหรับการหยุดชะงัก
Ayyoub เห็นโอกาสที่จะขัดขวางอุตสาหกรรมคอลเซ็นเตอร์โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมันมาถึงความต้องการของธุรกิจขนาดเล็ก ในการแถลงข่าวเขากล่าวว่า“ ด้วยการเพิ่มขึ้นของรูปแบบแบรนด์ต่อผู้บริโภคโดยตรงและความสำคัญของการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมตลาดก็สุกงอมสำหรับการหยุดชะงัก”
เขากล่าวเสริมว่า“ เช่นเดียวกับการบัญชี CRM การเปิดใช้งานการขายการจัดการโครงการระบบเครือข่ายการสื่อสารและเครื่องมืออัตโนมัติด้านการตลาดได้รับการออกแบบใหม่สำหรับตลาด SMB ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมาเราทำเช่นเดียวกันกับศูนย์บริการ”
รูปภาพ: ZaiLab
ความคิดเห็น▼
