เครือข่ายโซเชียลมีเดียและแอพส่งข้อความมีการเปลี่ยนแปลงวิธีที่เราสื่อสารและสำหรับธุรกิจหมายถึงการใช้เทคโนโลยีเหล่านี้เพื่อเข้าถึงผู้ชมของพวกเขา ในฐานะที่เป็นแอพพลิเคชั่นรับส่งข้อความที่ใหญ่ที่สุด WhatsApp มีผู้ใช้มากกว่า 1.2 พันล้านคนทั่วโลกและธุรกิจต่างๆได้ใช้มันเป็นส่วนหนึ่งของโซลูชั่นการสื่อสารของพวกเขา
อย่างไรก็ตามด้วยการเชิญอย่างเป็นทางการของธุรกิจโดย บริษัท เมื่อปีที่แล้วมันถูกใช้มากกว่าการสื่อสารภายใน และด้วยการเพิ่มฟังก์ชั่นที่คล้ายกับ Snapchat พร้อมฟีเจอร์ใหม่สถานะเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว WhatsApp สามารถใช้งานได้โดยธุรกิจเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าของพวกเขามากยิ่งขึ้น
$config[code] not foundวิธีใช้ Whatsapp สำหรับธุรกิจ
นี่คือ 10 วิธีที่ธุรกิจขนาดเล็กของคุณสามารถใช้ WhatsApp และคุณลักษณะสถานะใหม่เพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของคุณและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น
บริการลูกค้าตามเวลาจริง
มาพบกับการให้บริการลูกค้าแบบเรียลไทม์ซึ่งเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่สามารถจ่ายได้ แต่ด้วย WhatsApp คุณและพนักงานขนาดเล็กของคุณสามารถตอบคำถามใด ๆ ที่ลูกค้าของคุณอาจมีได้อย่างรวดเร็ว และเนื่องจากแอปรองรับสื่อสมบูรณ์คุณสามารถใช้ข้อความเสียงหรือวิดีโอเพื่อมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าส่วนบุคคล
สนับสนุนลูกค้า
ธุรกิจขนาดเล็กให้บริการที่หลากหลายและไม่ว่าคุณจะเป็นช่างไฟฟ้าช่างไม้หรือช่างซ่อมคอมพิวเตอร์คุณสามารถสร้างงานนำเสนอวิดีโอสำหรับลูกค้าของคุณ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นวิธีใช้งานที่ทำได้ง่ายด้วยตนเองโดยไม่จำเป็นต้องมีมืออาชีพหรืออย่างอื่น
ฝ่ายสนับสนุนลูกค้ายังสามารถขยายไปยังวิธีใช้หรือวิดีโอช่วยสอนเพื่อแก้ไขบางสิ่งหรือให้คำแนะนำ สิ่งนี้จะทำให้ บริษัท ของคุณเป็นแหล่งทรัพยากรที่เชื่อถือได้ซึ่งลูกค้าสามารถไว้วางใจได้และเมื่อพวกเขาต้องการบริการเสริมคุณจะอยู่ในสถานะที่ดีที่พวกเขาจะเรียกก่อน
ผลตอบรับ
อัตราการเปิดสำหรับข้อความ WhatsApp คือ 70 เปอร์เซ็นต์ ดังนั้นแทนที่จะโทรหาลูกค้าเพื่อรับคำติชมคุณสามารถสร้างคำถามสำหรับกลุ่มของคุณที่จะส่งคำตอบที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ นี่คือการวิจัยการตลาดที่ดีที่สุดและฟรี
ด้วยความคิดเห็นที่คุณได้รับจากลูกค้าของคุณคุณสามารถตอบสนองต่อคำขอของพวกเขาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณให้ ด้วยการพัฒนาแบบสอบถามที่สร้างสรรค์และสนุกสนานคุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าของคุณในแบบที่ไม่น่ารำคาญ และการป้อนข้อมูลของพวกเขาสามารถมีค่าอย่างมากซึ่งสามารถได้รับรางวัลพร้อมข้อเสนอพิเศษและคูปองเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมในอนาคตความภักดีต่อแบรนด์และการรักษาลูกค้าในระยะยาว
สัมผัสส่วนบุคคล
ในขณะที่กลุ่ม WhatsApp ของคุณยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องคุณสามารถปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณโดยใช้การสื่อสารแบบตัวต่อตัว สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเนื่องจากคุณสามารถมีความสัมพันธ์โดยตรงที่ลูกค้าสามารถส่งข้อความถึงคุณหากพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์เฉพาะมีคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือ
สามารถเข้าถึง WhatsApp ได้จากสมาร์ทโฟนแท็บเล็ตหรือพีซีดังนั้นคุณจะสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้ตลอดเวลาหากคุณเลือกที่จะให้บริการ
การสร้างและกำหนดกลุ่มเป้าหมาย
ธุรกิจขนาดเล็กของคุณอาจเชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะและด้วยการสร้างหรือกำหนดกลุ่มเป้าหมายใน WhatsApp ที่สนใจในหัวข้อที่เกี่ยวข้องคุณสามารถเพิ่มฐานลูกค้าของคุณ
หากคุณสร้างเนื้อหาวิดีโอและให้การสนับสนุนแบบสดสมาชิกจะแชร์กับผู้ติดต่อที่อยู่นอกกลุ่ม สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ผู้ใช้จำนวนมากที่บริโภคเนื้อหาเข้าร่วมกลุ่มและในที่สุดก็กลายเป็นลูกค้า
แบ่งปันรหัสส่งเสริมการขายการขายแฟลช
ด้วยคุณสมบัติสถานะใหม่คุณสามารถสร้างรหัสส่งเสริมการขายพิเศษที่ลูกค้าของคุณสามารถแชร์เพื่อแลกรับที่ธุรกิจของคุณ การใช้คุณสมบัติภาพถ่ายและสถานที่แบบทันทีสถานะสามารถให้ทุกคนในกลุ่มของคุณทราบเกี่ยวกับโปรโมชันที่คุณใช้งานอยู่ ซึ่งอาจรวมถึงการขายแฟลชสองชั่วโมงหรือพิเศษหนึ่งวันเพื่อขับรถในการจราจรและสร้างความฮือฮา
คุณสามารถขยายการโปรโมตด้วยคูปองหรือโปรโมชันพิเศษจาก WhatsApp ได้ตามระดับการโต้ตอบ
การเข้าถึงพิเศษ
ความสามารถในการโต้ตอบแบบทันทีของสถานะหมายความว่าคุณสามารถให้การเข้าถึงกิจกรรมพิเศษที่คุณกำลังถือและส่งฟีดสด หากคุณมีเชฟเป็นแขกพิเศษในร้านอาหารของคุณนักดนตรีในร้านขายเพลงของคุณหรือสถาปนิกที่มีชื่อเสียงใน บริษัท ของคุณคุณสามารถแบ่งปันข่าวนี้กับผู้ชมของคุณ
สาธิตผลิตภัณฑ์ของคุณ
ไม่ว่าคุณจะสร้างผลิตภัณฑ์ของคุณเองหรือเพียงแค่ขายเป็นผู้ค้าปลีกคุณสามารถสาธิตพวกเขาในสถานะและแจ้งให้กลุ่มของคุณทราบเมื่อคุณมีรายการใหม่ในคลังของคุณ
แม้ว่าลูกค้าไม่ต้องการผลิตภัณฑ์นี้ตอนนี้การรู้ว่ามีให้บริการสิ่งที่ทำและวิธีใช้จะทำให้ผลิตภัณฑ์และธุรกิจของคุณอยู่ในใจเมื่อถึงเวลาซื้อ
แจกของรางวัล
คุณสามารถมีของรางวัลรายสัปดาห์รายเดือนหรือรายวันเพื่อนำปริมาณการเข้าชมเท้าไปยังร้านค้าของคุณหรือผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ เนื่องจาก WhatsApp และสถานะไม่เสียค่าใช้จ่ายโปรโมชันดังกล่าวมีเพียงค่าใช้จ่ายเท่านั้นคือผลิตภัณฑ์หรือบริการส่งเสริมการขายที่คุณแจก สิ่งนี้ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการลงทุนด้านการตลาดใด ๆ
ร่วมมือกับธุรกิจและพันธมิตรกับผู้มีอิทธิพล
โดยการร่วมมือกับธุรกิจใกล้เคียงและการเป็นพันธมิตรกับผู้มีอิทธิพลทำให้คุณเพิ่มจำนวนกลุ่มที่คุณอยู่ พวกเขาไม่จำเป็นต้องอยู่ในอุตสาหกรรมเดียวกัน แต่ด้วยสถานะคุณสามารถเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาเหล่านี้ทั้งหมด
แม้ว่าสมาชิกของกลุ่มอื่น ๆ จะไม่สนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แต่พวกเขาอาจพูดถึงคุณในการสนทนาบน WhatsApp หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ
ข้อสรุป
WhatsApp ซึ่งเป็นเครื่องมือสื่อสารยังคงพัฒนาและเพิ่มคุณสมบัติเพิ่มเติมเช่นสถานะซึ่งมีแนวโน้มในอนาคตมากขึ้น เป็นแพลตฟอร์มเอนกประสงค์ที่ให้คุณส่งไฟล์รูปภาพและวิดีโอคลิปสั้น ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ
แต่กุญแจสำคัญในการใช้ WhatsApp อย่างมีประสิทธิภาพคือการหลีกเลี่ยงการใช้ความสัมพันธ์ที่คุณสร้างกับผู้ชมของคุณ วัดการโต้ตอบของคุณเพื่อให้แต่ละข้อความที่คุณส่งมีค่า อย่าทำให้ทุกการสนทนาเกี่ยวกับการขาย จำผู้ใช้รายอื่นมีอำนาจในการลบข้อความของคุณได้ด้วยคลิกเดียว
ด้วยคุณสมบัติสถานะใหม่ WhatsApp กลายเป็นสิ่งที่มีค่ามากกว่าสำหรับธุรกิจ ใช้คุณสมบัติที่มีอยู่เพื่อให้การมีส่วนร่วมที่มีคุณค่ากับผู้ชมของคุณเป็นวิธีการกระจายคำเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า
WhatsApp Photo ผ่าน Shutterstock
