เหตุใด Twitter จึงต้องเปลี่ยนอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดี (ดู)

นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Twitter ต้องทำการปรับเปลี่ยนเพื่อควบคุมการคุกคามหรือคำพูดแสดงความเกลียดชังในไซต์ เมื่อปีที่แล้ว Twitter เปิดตัวการเปลี่ยนแปลงที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถบล็อกคำหลักและการสนทนาจากฟีดของพวกเขาและรายงานพฤติกรรมที่แสดงความเกลียดชังจากผู้ใช้รายอื่น

แต่แม้ว่าการอัปเดตครั้งล่าสุดนี้อาจเป็นขั้นตอนในทิศทางที่ถูกต้อง แต่ก็อาจจะไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงครั้งสุดท้ายของ Twitter เมื่อใดก็ตามที่ธุรกิจอย่าง Twitter อนุญาตให้สร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมันจะทำให้ผู้ใช้เหล่านั้นมีความสามารถในการสร้างผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์การใช้งานของผู้อื่น

ดังนั้น Twitter ไม่ควรปล่อยให้เนื้อหาทั้งหมดไม่ถูกตรวจสอบ เมื่อผู้ใช้บางรายดูถูกแสดงความเกลียดชังหรือไม่เหมาะสมจะทำลายประสบการณ์ของผู้อื่นที่ใช้เว็บไซต์ ดังนั้นแม้ว่าจะไม่ใช่สิ่งที่ Twitter กำลังทำอยู่มันก็ยังสามารถนำไปสู่ประสบการณ์ที่ไม่ดีหรือแม้แต่ผู้ใช้บางคนที่ปิดบัญชีโดยสิ้นเชิง

เป้าหมายสุดท้ายคือประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวกเสมอ

และเนื่องจากความคิดเห็นสาธารณะอาจแตกต่างกันอย่างกว้างขวางนั่นหมายความว่า Twitter น่าจะต้องอัปเดตนโยบายและกระบวนการของตนอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ผู้ใช้สามารถควบคุมสิ่งที่พวกเขาเห็นและไม่เห็น อาจดูเหมือนจะใช้งานได้มากมาย แต่ทั้งหมดนี้อยู่ในชื่อของการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดี

ภาพถ่าย Twitter ผ่าน Shutterstock