การหาลูกค้าใหม่สำหรับธุรกิจใด ๆ ไม่ว่าเล็กหรือใหญ่เป็นปัจจัยหลักของความสำเร็จและความยั่งยืน หากไม่มีธุรกิจใหม่และสร้างยอดขายใหม่ย่อมไม่มีทางที่ธุรกิจจะทนได้
ที่สำคัญและนั่นก็คือการรักษาลูกค้าที่มีอยู่และการขุดหาลูกค้าเหล่านั้นสำหรับการอ้างอิงได้กลายเป็นสิ่งสำคัญมาก
บริษัท ต่าง ๆ กำลังตื่นตัวกับสิ่งที่มีค่านี้และกำลังลงทุนเพื่อรักษาลูกค้าเดิมในระดับที่สูงขึ้นของการมีส่วนร่วมและการบริการลูกค้าจีเอ็มได้นำสิ่งนี้มาอยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการลำดับความสำคัญของพวกเขาและกำลังถ่ายทำถึง 68 เปอร์เซ็นต์
John Jantsch ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดของธุรกิจขนาดเล็กและเป็นผู้ก่อตั้ง Duct Tape Marketing System พูดถึง 7 ขั้นตอนในการสร้างระบบการตลาด ระบบนี้และขั้นตอนเหล่านี้เป็นพื้นฐานในการค้นหาลูกค้าที่มีคุณสมบัติแล้วแปลงเป็นลูกค้าอ้างอิง Jantsch กำหนดการตลาดเป็น: "รับคนที่ต้องการรู้ชอบและไว้วางใจคุณ"
การพัฒนาผู้อ้างอิงจากคนที่มีความต้องการชอบรู้และเชื่อใจคุณควรจะค่อนข้างง่ายและมีประสิทธิภาพตราบใดที่คุณมีระบบและคุณได้รับความไว้วางใจอย่างต่อเนื่อง
ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วสู่ศตวรรษที่ 21 ที่ซึ่งลูกค้าและผู้อ้างอิงจากการขุดสามารถมาจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและชุมชนได้เช่นกัน ใช่, LinkedIn, Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest, บล็อก, Podcasts ทั้งหมดสามารถเป็นแหล่งอ้างอิงที่อุดมสมบูรณ์มาก เครือข่ายสังคมของเราเปิดโอกาสให้ผู้คน“ รู้ชอบและไว้วางใจ” มากขึ้นผ่านสิ่งที่เราเขียนและพูดและสิ่งที่คนอื่นเขียนและพูดเกี่ยวกับเรา
คุณกำลังทำงานทั้งสองโลกเพื่อพัฒนาผู้อ้างอิงหรือไม่?
Dennis McEniry ประธาน บริษัท Online ที่ Estee Lauder Companies พูดถึงบทบาทของโซเชียลมีเดียในแบรนด์:“ อันดับหนึ่งที่มีอิทธิพลต่อผู้บริโภคด้านความงามในทุกตลาดทั่วโลกคือคำแนะนำจากเพื่อน ๆ ด้วยโซเชียลมีเดียไม่เพียง แต่พวกเขาจะได้รับข้อมูลแบรนด์ที่ตรงเวลาจากแบรนด์โดยตรงเท่านั้น แต่ยังสามารถตรวจสอบจากหน่วยงานและเพื่อน ๆ ได้อีกด้วย”
นี่คือห้าสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อพัฒนาผู้อ้างอิงจากชุมชนและลูกค้าของคุณ
1. สร้างความสัมพันธ์กับธุรกรรม หากผู้คนทำธุรกิจกับคนที่พวกเขาชอบรู้และไว้วางใจตามที่ผู้เขียนบ็อบเบอร์กกล่าวไว้ในหนังสือ The Go Giver ที่ขายดีที่สุดของเขาการสร้างความสัมพันธ์มากกว่าการทำธุรกรรมเป็นวิธีที่จะทำและรับการอ้างอิง
2. ใช้ข้อความรับรอง ใช้พลังของลูกค้าที่พึงพอใจและผู้ติดตามที่ภักดี อัปเดตข้อความรับรองของคุณใน LinkedIn และโพสต์ไว้ในเว็บไซต์ของคุณ
3. ถามผู้คน ระบุบุคคลสำคัญที่คุณสามารถขอให้อ้างอิงผู้รับรองหรือคำแนะนำที่คุณไม่มีปัญหาในการรับรองหรือการอ้างอิงกลับและขอให้พวกเขา
4. เครือข่ายเครือข่ายและเครือข่าย ผสมผสานกลยุทธ์ออนไลน์และเครือข่ายบุคคลเข้าด้วยกันและสร้างความเป็นส่วนตัวกับผู้คน พบปะผู้คนด้วยตนเองและใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นบริดจ์ พวกเขาจะจำได้ว่าคุณทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร
5. พัฒนานิสัยการอ้างอิง ทำให้การพัฒนาและรับการอ้างอิงเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมประจำวันของคุณ ABM - เป็นเครือข่ายเสมอและขอให้มีการอ้างอิง
อัตราการแปลงของการอ้างอิงจากลูกค้าที่พึงพอใจอยู่ที่ประมาณ 50 เปอร์เซ็นต์ ใช้ความสัมพันธ์ที่มีอยู่เพื่อเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นพนักงานขายของคุณ! มักจะถามคนที่เหมาะสมกับคำถามต่อไปนี้: “ คุณรู้จักใครที่จะได้ประโยชน์เช่นเดียวกับคุณจากชุมชนผลิตภัณฑ์หรือบริการนี้” “ คุณช่วยแนะนำหรือแนะนำพวกเขาให้ฉันได้ไหม” ใช้เวลาอ้างอิงการขุดที่เชื่อถือได้มากขึ้นและดูว่าเกิดอะไรขึ้น! ภาพถ่ายผู้แนะนำผ่าน Shutterstock
6 ความคิดเห็น▼
