เพิกเฉยต่อลูกค้าของคุณเมื่อทำการตัดสินใจทางธุรกิจและพวกเขาจะแจ้งให้คุณทราบ นำตัวอย่างของคาเฟ่เชนสตาร์บัคส์ซึ่งเพิ่งประกาศเลิกนมถั่วเหลืองและน้ำเชื่อมฟรีสำหรับลูกค้าประจำ ลูกค้าไม่มีความสุขและได้รับคำตอบ ลูกค้าของคุณอาจจะเหมือนกัน การบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญและหากคุณลืมแม้กระทั่งเพื่อผลประโยชน์ของคุณคุณอาจพบผลลัพธ์ที่โชคร้ายอื่น ๆ เรื่องราวเพิ่มเติมและสิ่งที่นักเขียนบล็อกธุรกิจรายอื่นพูดถึงเกี่ยวกับความสำคัญของการรับฟังลูกค้า
$config[code] not foundที่ Starbucks ไปผิด
พวกเขาให้และพวกเขาก็ไป ฟรีนมถั่วเหลืองและน้ำเชื่อมนั่นก็คือ สิ่งเหล่านี้มักจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม 50 เซ็นต์ แต่ได้รับการเสนอให้กับลูกค้าฟรีเป็นรางวัลสำหรับการซื้อสินค้าอย่างน้อยห้ารายการบนบัตรสตาร์บัคส์หรือแอพมือถือที่ลงทะเบียน … จนถึงปัจจุบัน แน่นอน บริษัท บอกว่าตอนนี้พวกเขากำลังปรับเปลี่ยนอีกส่วนหนึ่งของโปรแกรมรางวัลโดยเสนอสมาชิกระดับทองของตนผู้ที่ซื้อสินค้าอย่างน้อย 30 รายการต่อปีเครื่องดื่มฟรีหรือรายการอาหารที่มีการซื้อ 12 รายการจากเชนคาเฟ่แทน ของหลังจากทุก ๆ 15 ซื้อเหมือนเมื่อก่อน อินเทอร์เน็ตแบบใช้สาย
นี่คือประกาศจากสตาร์บัค ลูกค้าไม่ประทับใจ เหตุผลหนึ่งที่เป็นไปได้คือห่วงโซ่ร้านกาแฟพยายามที่จะทำให้ข่าวเป็นสิ่งที่ดีแม้ว่าตัวแทน บริษัท ควรจะรู้ว่ามันจะไม่เป็นที่นิยมของลูกค้า ท้ายที่สุดแล้ว“ รางวัล” ที่พวกเขาเพิ่มเข้าไปในรายการ (เครื่องดื่มฟรีหรือรายการอาหาร) นั้นได้รับความนิยมน้อยกว่าสิ่งที่พวกเขาถูกพาไป ลูกค้าบางคนเลือกใช้ถั่วเหลืองเพื่อสุขภาพหรือเหตุผลอื่น ๆ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่มากกว่าความชอบ คุณสามารถเห็นความคิดเห็นของลูกค้าบางส่วนด้านล่าง บล็อกสตาร์บัค
จากมุมมองของลูกค้าของคุณ ที่ปรึกษาด้านการตลาดธุรกิจขนาดเล็กสตีฟมิลเลอร์ยืนยันว่าข้อผิดพลาดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของสตาร์บัคส์ไม่ได้พยายามมองสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองของลูกค้า กล่าวอีกนัยหนึ่งมิลเลอร์กล่าวว่าสตาร์บัคส์เรียกนักการตลาดขึ้นมาและให้พวกเขาสร้างประกาศที่พยายามทำการตัดสินใจที่ไม่เป็นที่นิยมอาจทำด้วยเหตุผลทางธุรกิจอย่างแท้จริงดูเหมือนจะเป็นสิ่งที่ดี หากพวกเขาใช้เวลาสักครู่เพื่อดูสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองของลูกค้าพวกเขาจะรู้จักกันดีกว่า การตลาดหมวกสองใบ
แนวคิดการบริการลูกค้า Biz ขนาดเล็ก
ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า ความสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญในทุกธุรกิจ ลูกค้าจะต้องได้รับบริการที่พวกเขาคาดหวังไว้หรือพวกเขาอาจไม่ได้เป็นลูกค้า สิ่งนี้สำคัญที่สุดเมื่อความสัมพันธ์กับลูกค้าเปลี่ยนจากออฟไลน์เป็นโลกออนไลน์เจ้าของธุรกิจและบล็อกเกอร์ Joanna Ellis กล่าว การสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมแบบเดียวกันกับออนไลน์ในประสบการณ์ออฟไลน์ของคุณแปลเป็นอัตราการแปลงที่ดีขึ้นและรายได้ที่มากขึ้น การจัดการทรัพย์สินภายใน
เมื่อสิ่งต่าง ๆ แย่ลง ลูกค้าที่กลายเป็นถูกตกอกตกใจไม่เคยมีเครื่องมือมากมายในการแสดงความโกรธที่ บริษัท หรือตราสินค้าของคุณ หนึ่งในสถานที่ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการออนไลน์นี้คือ Yelp เมื่อคุณอ่านบทวิจารณ์ที่ไม่ดีเกี่ยวกับธุรกิจของคุณที่นั่นสัญชาตญาณแรกคือการตอบโต้ รักษาความสงบ Rieva Lesonsky พูดว่า ใช้เวลาสักครู่เพื่อค้นหาว่าเกิดข้อผิดพลาดกับลูกค้ารายนี้อย่างไรและพยายามเข้าถึงและทำสิ่งต่างๆให้ถูกต้อง เติบโต Biz อัจฉริยะ
Awesomeness เป็นความสุดยอดไม่ กุญแจสำคัญในการเป็นยอดเยี่ยมในการบริการลูกค้าไม่เพียง แต่ส่องแสงในวันที่ดีของคุณ ลูกค้าควรวางใจได้ว่าแม้ในวันที่เลวร้ายที่สุดของธุรกิจคุณจะได้พบหรือเกินความคาดหวัง Belinda Weaver บล็อกเกอร์ที่ Copywrite Matters ระบุว่าเจ้าของธุรกิจต้องปรารถนาที่จะทำการตัดสินใจการบริการลูกค้าที่ดีแม้ว่าจะมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นก็ตาม ในความเป็นจริงเธอบอกว่าเจ้าของธุรกิจควรปฏิบัติต่อปัญหาเหล่านี้เป็นโอกาสในการทำสิ่งที่ถูกต้อง เรื่องการเขียนคำโฆษณา
ทำให้พวกเขาน้ำลายไหล Blogger Sharyn Sheldon กล่าวว่ามีวิธีที่ธุรกิจสามารถทำได้มากกว่าเพียงการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของพวกเขาเป็นประจำจนถึงจุดที่ทำให้ลูกค้าเกิดความอิจฉาริษยา นั่นเป็นเพราะเชลดอนคิดว่าเธอมีคำตอบสำหรับการบริการลูกค้าทุกประเภทที่เจ้าของธุรกิจฝันถึงซึ่งคุณไม่เพียง แต่ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า แต่รวบรวมข้อมูลเพื่อปรับปรุงจากคำแนะนำของพวกเขา การเรียนรู้ขนาดไบต์
