ในขณะที่เทคโนโลยียังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่องที่ความเร็วรอบคอเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจึงมีตัวเลือกมากมายสำหรับการทำการตลาดแบนด์และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ดาวที่เพิ่มขึ้นเร็วที่สุดของปีนี้คงไม่สามารถเป็น chatbot ได้
แม้ว่าแชทบ็อตจะมีมานานหลายทศวรรษแล้ว แต่แบรนด์เพิ่งได้เรียนรู้วิธีปรับใช้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ ในสาระสำคัญ chatbot เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ง่าย ๆ ที่ออกแบบมาเพื่อเลียนแบบการสนทนาด้วยความช่วยเหลือของปัญญาประดิษฐ์ บริษัท ข้ามชาติกำลังใช้ chatbots เพื่อคัดแยกข้อสงสัยของลูกค้าลดความซับซ้อนของกระบวนการขายและสร้างโอกาสในการขายใหม่
$config[code] not foundแต่ความจริงก็คือคุณไม่จำเป็นต้องเป็น บริษัท ขนาดใหญ่เพื่อรับประโยชน์จากการใช้แชทบอท เพื่อช่วยคุณเริ่มต้นใช้งานนี่คือหกวิธีที่คุณสามารถปรับใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มกลยุทธ์ธุรกิจขนาดเล็กโดยรวมของคุณ
ตัวอย่างการใช้งาน Chatbot for Business อย่างสร้างสรรค์
1. สร้างทรัพยากรผู้บริโภค
Chatbots อาจดูเรียบง่าย แต่จริง ๆ แล้วพวกเขาฉลาดมาก ยังดีกว่าพวกเขาจำสิ่งที่ผู้ใช้บอกพวกเขา ตัวอย่างเช่นแชทบ็อตของ Weather Channel ออกแบบมาเพื่อจดจำรหัสไปรษณีย์ของผู้ใช้เพื่อให้พวกเขาสามารถถามบอทถึงคำถามที่กว้างมากและยังคงได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งเฉพาะของพวกเขา ไม่เพียง แต่การส่งผ่านข้อมูลประเภทนี้จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถรับคำตอบได้ แต่ยังให้ข้อมูลการวิจัยที่สำคัญเกี่ยวกับการแพร่กระจายทางภูมิศาสตร์ของฐานผู้บริโภคเป้าหมาย
2. ปรับปรุงการขาย
แชทไม่ได้เป็นเพียงแค่การส่งต่อหรือรวบรวมข้อมูล พวกเขายังสามารถมีอิทธิพลต่อการขายโดยตรง เมื่อต้นปีนี้โซ่อาหารจานด่วน Taco Bell ปลดปล่อยบอทของตัวเองที่ออกแบบมาเพื่อทำให้กระบวนการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ แปลกใจที่ขนานนาม TacoBot มันช่วยให้ผู้ใช้สามารถสั่งอาหารจริงโดยการปิดข้อความด่วนผ่านแพลตฟอร์มส่งข้อความ Slack
3. การตัดสินใจซื้อที่มีอิทธิพล
เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ไม่มีเวลาหรือพนักงานให้ความเอาใจใส่และคำแนะนำในการขายอย่างมืออาชีพแก่ลูกค้าทุกคน Chatbots นำเสนอวิธีแก้ปัญหาแบบไดนามิกสำหรับปัญหานั้นและ ธ ปท. ที่ผู้ค้าปลีกเสื้อผ้า H&M เป็นตัวอย่างสำคัญ มันเริ่มต้นด้วยการถามผู้ใช้เกี่ยวกับสไตล์ของพวกเขาขอให้พวกเขาเลือกระหว่างรูปลักษณ์ที่หลากหลาย จากนั้น chatbot จะแนะนำชุดและรายการเฉพาะตามคำตอบเหล่านั้น
ไม่เพียงเพิ่มเวลาให้กับพนักงานของ บริษัท เท่านั้น แต่ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงที่ปรึกษาการขายที่ขับเคลื่อนด้วยแบรนด์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
4. ตอบคำถามลูกค้า
หนึ่งในวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพมากที่สุดธุรกิจขนาดเล็กสามารถปรับใช้ chatbot ได้ในรูปแบบของจุดติดต่อแรกสำหรับการตอบแบบสอบถามลูกค้า หากคุณทำงานในอุตสาหกรรมที่มีศัพท์แสงหรือกฎหมายขนาดใหญ่คุณอาจได้รับโทรศัพท์หรืออีเมลจำนวนมากพร้อมคำถามพื้นฐาน ก่อนที่จะอนุญาตให้ผู้ใช้อุดตันกล่องจดหมายของคุณด้วยข้อความค้นหาให้ลองโหลด chatbot ด้วยคำถามที่พบบ่อยที่สุดของคุณ ด้วยวิธีนี้ลูกค้าสามารถตอบคำถามของพวกเขาได้ทันทีและคุณสามารถเรียกคืนชั่วโมงในแต่ละวันได้
5. เพิ่มความผูกพันของโซเชียลมีเดีย
ในเดือนเมษายน Facebook ประกาศว่าจะเปิดตัวแพลตฟอร์ม Messenger ที่มีอิทธิพลมากขึ้นในรุ่นเบต้า - และอนุญาตให้แบรนด์เริ่มใช้ chatbots ที่นั่น สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้แบรนด์ต่างๆประสบความสำเร็จในการขายที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีที่เป็นธรรมชาติที่จะช่วยสนับสนุนการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย ด้วยการใช้งาน chatbot ที่มีประโยชน์บน Facebook คุณจะมีโอกาสมากขึ้นที่จะดึงดูดผู้ใช้ไปยังหน้าธุรกิจของคุณ - ซึ่งคุณหวังว่าจะได้ย้อนหลังไปข้างหลังเพื่อกระตุ้นยอดขายและดึงดูดผู้บริโภคในระดับส่วนบุคคล
6. ลดความซับซ้อนของการชำระเงิน
การพยายามและรับคนสั่งอาหารผ่าน chatbot เป็นเรื่องสำคัญ เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้แสดงตนและชำระเงิน ด้วยการใช้ตัวเลือกการชำระเงินที่ขับเคลื่อนด้วย bot คุณสามารถมีเค้กของคุณและทานได้เช่นกัน เมื่อปีที่แล้วได้มีการเปิดตัวสื่อสังคมออนไลน์อย่าง Snapchat ที่ได้รับการแนะนำ - Snapcash เครื่องมือนี้เป็นเสมือนกระเป๋าเงินเสมือนจริงที่เก็บรายละเอียดบัตรของผู้ใช้และอนุญาตให้บุคคลส่งเงินออกไปให้เพื่อนหรือแบรนด์ด้วยข้อความง่ายๆ
จำไว้ว่า Snapchat สร้างสังคมออนไลน์ระดับสูงสุดของการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคในสังคมมันเป็นเหตุผลว่าทำไมการยอมรับเครื่องมืออย่าง Snapcash อาจทำให้ยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างมากในกลุ่มประชากรอายุน้อย
และเช่นเคยรายการนี้ไม่ได้ครอบคลุมครบถ้วน ขณะที่นักพัฒนาและแบรนด์ใหญ่ยังคงผลักดันแนวคิดของ chatbots ต่อไปการใช้งานของเทคโนโลยีนี้เพิ่มขึ้นทุกวัน
หากคุณต้องการที่จะโอบกอดแชทบ็อตและแนะนำให้รู้จักกับกลยุทธ์ธุรกิจขนาดเล็กของคุณอย่าลืมทำวิจัยของคุณ ระดมสมองเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากการแนะนำไปยัง chatbot วิธีที่คุณจะปรับใช้และวิธีการที่มันจะถูกสร้างขึ้น ไม่มีสิ่งใดสามารถแทนที่คุณภาพการบริการลูกค้าแบบตัวต่อตัว - แต่นั่นก็ไม่มีเหตุผลที่จะหลีกเลี่ยงการฉีดปัญญาประดิษฐ์เข้าไปในส่วนประสมทางการตลาดโดยรวมของคุณ
หุ่นยนต์ถ่ายภาพผ่าน Shutterstock
ความคิดเห็น▼
