เมื่อพูดถึงเรื่องธุรกิจลูกค้าคือทุกสิ่ง ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ชื่อแฟนซีหรือโลโก้เจ๋ง ๆ เป็นคนที่รู้ว่าชอบวางใจและต้องการสิ่งที่คุณมี หากลูกค้าเป็นธุรกิจหลักของคุณมีบางสิ่งที่ต้องใส่ใจเสมอ
ใครคือลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ?
คุณไม่เพียง แต่ต้องรู้ว่าตลาดเป้าหมายของคุณคือใครคุณต้องรู้จักพวกเขาด้วยชื่อ ความแตกต่างระหว่างนักช็อปทั่วไปและลูกค้าประจำที่ร้องเพลงสรรเสริญของคุณเหมือนกับคุณเป็นเพื่อนที่ดีที่สุด
ใน“ พบลูกค้าเป็นศูนย์กลาง: การเปลี่ยนแบบไดนามิกของ CRM” Yvonne DiVita สัมภาษณ์ Peter Fader ผู้เขียน ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และเขาพูดว่า:
แน่นอนว่าทุกคนควรได้รับการปฏิบัติที่ดี แต่บางคนควรได้รับการปฏิบัติที่ดีกว่าคนอื่น ๆ
ในการทำเช่นนั้นคุณต้องรู้ว่าลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณคือใครและดูแลพวกเขาเป็นพิเศษ
ลูกค้าของคุณต้องการอะไรจากคุณ?
มันไม่เกี่ยวกับเรื่องราวที่คุณ ต้องการ เพื่อบอกหรือวลีลวงที่คุณต้องการใช้ เป็นเรื่องเกี่ยวกับที่ลูกค้าของคุณต้องการและต้องการได้ยินจากคุณ แทนที่จะบอกเล่าเรื่องราวของคุณให้ฉลาด
ใน“ โฆษณาอะไรที่สามารถสอนคุณเกี่ยวกับฐานลูกค้าของคุณได้” Diane Helbig กล่าวว่า:
“ เมื่อคุณยึดติดกับเรื่องราวของคุณคุณสามารถแบ่งปันได้ทุกที่บนทุกแพลตฟอร์มและผู้ชมจะได้ยินคุณ”
ความจริงใจมีวิธีการเชื่อมต่อ เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจงรู้จักผู้ชมของคุณแล้วบอกเล่าเรื่องราวของคุณในทุกสื่อที่คุณทำได้
คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าลูกค้าของคุณมีความพึงพอใจ?
คุณถามแล้วทำการปรับเปลี่ยนสิ่งที่คุณได้ยิน แต่แทนที่จะเป็นแบบสอบถามทั่วไปและการวิจัยข้อมูล John Mariotti ใน“ วิธีที่จะทำให้ลูกค้ารู้จักพึงพอใจ” แนะนำให้คุณ จำกัด การสำรวจของคุณให้เหลือสองคำถามหลัก:
- คุณจะแนะนำสิ่งนี้หรือไม่
- ทำไมหรือทำไมไม่?
ลูกค้าของคุณ - ศักยภาพและปัจจุบัน - จะบอกสิ่งที่พวกเขาต้องการและต้องการ
เรียนรู้ที่จะได้ยินพวกเขา
ภาพถ่ายลูกค้าผ่าน Shutterstock
5 ความคิดเห็น▼
