ภาษาของความเป็นผู้นำ: วิจารณ์ที่สร้างสรรค์เปรียบเทียบกับการทำลายล้าง

วันที่ 3 กุมภาพันธ์ Jeremy Kinsley เป็นแขกรับเชิญในรายการวิทยุ Insight ของผู้ประกอบการ เขาพูดคุยเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้นำสร้างแรงบันดาลใจให้ผลลัพธ์ ฉันมีความสุขที่ได้เป็นแขกติดตาม

Kip Marlow และฉันใช้เวลาสำรวจว่าผู้นำสื่อสารกันอย่างไร ในขณะที่คนจำนวนมากได้รับตำแหน่งผู้นำ แต่หลายคนไม่ได้ล้วงเอาผลเพราะพวกเขาไม่ได้สื่อสารด้วยวิธีที่เป็นแรงบันดาลใจให้กับการกระทำและผลลัพธ์

$config[code] not found

มีการศึกษาผู้นำหลายปีมีพฤติกรรมที่แตกต่างกันสามประการที่ฉันเห็นผู้นำที่แท้จริงและมีผลกระทบมีส่วนร่วม

ภาษาของความเป็นผู้นำ

1. การสื่อสารที่สร้างสรรค์กับการทำลายล้าง

การสื่อสารที่สร้างสรรค์:

ผู้นำที่ดีสื่อสารด้วยวิธีที่ยกระดับผู้คนแทนที่จะทำให้ผู้อื่นพังทลาย ผู้นำเหล่านี้พยายามที่จะแก้ปัญหาและสร้างแนวทางแก้ไขในระยะยาว เมื่อพวกเขามุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงพวกเขาพูดอย่างเปิดเผยตรงไปตรงมาและสม่ำเสมอ พวกเขามีความก้าวหน้าและความสำเร็จอยู่เสมอ

การสื่อสารที่สร้างสรรค์ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ เป็นรากฐานคือพนักงานมีความสามารถและขับเคลื่อนได้ แต่ประสบปัญหา ทำงานร่วมกับพวกเขาในอุปสรรค์นั้นโดยมีเป้าหมายในการลบมันนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีกว่า

เมื่อมีคนนำทางเพื่อระบุว่าทำไมบางสิ่งบางอย่างเกิดขึ้นและวิธีที่พวกเขาสามารถเปลี่ยนแปลงพวกเขามีแนวโน้มที่จะโอบกอดบทเรียนและเติบโตในฐานะสมาชิกที่มีอิทธิพลของทีม

การสื่อสารที่ทำลายล้าง:

คนที่สื่อสารแบบทำลายล้างได้เปลี่ยนเป้าหมาย ไม่ว่าพวกเขาจะรู้หรือไม่ก็ตามจุดสนใจของพวกเขาคือการทำให้คนอื่นรู้สึกเล็ก

เมื่อผู้คนรู้สึกตัวเล็ก - พวกเขาจะไม่แสดงความสามารถสูงสุด พวกเขาจะไม่ถูกกระตุ้นให้ประสบความสำเร็จ

2. ค้นหาอินพุต

ผู้นำที่แท้จริงแสวงหาการป้อนข้อมูลของผู้อื่น พวกเขาเข้าใจว่าพวกเขาไม่มีคำตอบทั้งหมด ความเป็นผู้นำนั้นไม่ได้เกี่ยวกับการมีคำตอบทั้งหมด แต่เกี่ยวกับการหาคำตอบ ผู้นำยังเข้าใจด้วยว่าวิธีหนึ่งที่พวกเขาเติบโตขึ้นคือการขอข้อมูลจากพวกเขา

เมื่อคุณรวมคนอื่นในการสนทนาคุณกำลังบอกพวกเขาว่าคุณเชื่อใจพวกเขาและเชื่อในพวกเขา ผู้นำเข้าใจว่าการป้อนข้อมูลทั้งหมดจะไม่สามารถดำเนินการได้ นั่นไม่ใช่ประเด็น. ประเด็นคือเพื่อให้ทุกคนคิดถึงการเติบโตการแก้ปัญหาและความสำเร็จ

ดีกว่าที่จะร้องขอข้อมูลของพวกเขา - ดีกว่าที่จะบอกพวกเขาเสมอ ผู้คนตอบสนองต่อการสื่อสารกับมากกว่าพูดคุยกับ พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำตามแผนที่พวกเขามีบทบาทในการสร้างมากขึ้น

3. มีส่วนร่วมในการสนทนาที่ยากลำบาก

มีบางครั้งที่พนักงานไม่สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดและเป้าหมายขององค์กรได้ไม่ว่าจะพยายามมากแค่ไหนก็ตาม และมีบางครั้งที่พนักงานไม่เหมาะสมหรือประพฤติตนในทางที่ขัดกับเป้าหมายของ บริษัท

ผู้นำที่แท้จริงจัดการกับสถานการณ์นี้โดยตรงกับพนักงาน ผู้นำที่แท้จริงไม่ตอบสนองต่ออารมณ์ความรู้สึกด้วยการส่งอีเมลระเบิดไปยังสมาชิกทุกคนในทีม ผู้นำที่แท้จริงก็ไม่ควรหลีกเลี่ยงเช่นกัน

ผู้นำที่แท้จริงมีส่วนร่วมในการสนทนาที่ยากทันทีและโดยตรงกับบุคคลที่เกี่ยวข้อง ผู้นำตระหนักว่าการสนทนาที่ยากลำบากนั้นไม่ได้หมายถึงการสนทนาที่ไม่พึงประสงค์ มีวิธีการตามความเป็นจริงในการสื่อสารหัวข้อที่ดูเหมือนยาก ผู้นำยังเข้าใจว่าความรับผิดชอบของพวกเขาคือการจัดการกับปัญหาทันทีที่พวกเขานำเสนอตัวเอง

นี่คือวิธีที่พวกเขาบอกพนักงานคนอื่น ๆ ว่าเป้าหมายของ บริษัท เป็นสิ่งสำคัญยิ่ง

ตัวอย่างของผู้นำที่ไม่ใช่: การทำลายล้าง ไม่มีอินพุต อารมณ์เต็มไป

ผู้จัดการฝ่ายขายเรียกสมาชิกของทีมขายเข้ามาในสำนักงานและเริ่มที่จะด่าเขาเพราะขาดการขาย ทุกคนในแผนกสามารถได้ยินเสียงผู้จัดการฝ่ายขายแม้ว่าประตูจะปิด นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ว่าผู้จัดการฝ่ายขายมีอารมณ์และตะโกนใส่พนักงานขายเขา / เธอก็วิจารณ์เขาและใช้ป้ายกำกับที่เป็นลบเช่น "ขี้เกียจ" "ไม่เหมาะสม" และ "งี่เง่า" เขา / เธอจบลงด้วยการคุกคาม สถานะการจ้างงานของพนักงานขาย

ผลลัพธ์: พนักงานขายไม่เพียง แต่ไม่ได้รับคำแนะนำให้ดำเนินการ แต่ไม่รู้ว่าจะต้องปรับปรุงอย่างไร พนักงานขายไม่ได้เรียนรู้อะไรเลยและเขาไม่ได้เข้าร่วมการสนทนา ที่จริงแล้วไม่มีการสนทนา - มันเป็นการผลักดันด้านเดียว พนักงานขายไม่ไปตามทางแก้ไขปัญหามากไปกว่าตอนที่เขาเข้าสำนักงาน

นอกจากนี้พนักงานขายที่เหลือได้รับผลกระทบทางลบจากเหตุการณ์ ดังนั้นผู้จัดการฝ่ายขายจึงสร้างปัญหาเพิ่มขึ้นในขณะที่ไม่แก้ปัญหาการขายที่ขาดไป

ตัวอย่างของผู้นำ: สร้างสรรค์ | ค้นหาอินพุต | ไม่โวยวาย

ผู้จัดการฝ่ายขายเรียกสมาชิกของทีมขายเข้ามาในสำนักงานเพื่อหารือเกี่ยวกับการขาดการขายของพนักงานขาย สิ่งแรกที่ผู้จัดการฝ่ายขายทำคือขอให้พนักงานขายแบ่งปันประสบการณ์ของเขา เขาเข้าใกล้กระบวนการอย่างไร เขาทำงานอยู่ที่ไหนในการปลดการเชื่อมต่อ? เขาสื่อสารกับลูกค้าและลูกค้าอย่างไร

จากนั้นผู้จัดการฝ่ายขายจะเริ่มการสนทนาร่วมกันเกี่ยวกับกระบวนการทางเลือก เป้าหมายคือเพื่อช่วยให้พนักงานขายสร้างกระบวนการที่แตกต่างที่ควรให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า

ผลลัพธ์: พวกเขาช่วยกันสร้างกระบวนการที่พนักงานขายสามารถนำไปใช้ได้ บทสนทนาทั้งหมดมุ่งเน้นที่การแก้ปัญหา พนักงานขายออกจากการสนทนาด้วยแผนและเชื่อว่าเขาจะประสบความสำเร็จในแผน

พนักงานขายที่เหลือเข้าใจว่าเป้าหมายคือเพื่อให้ทุกคนประสบความสำเร็จ เมื่อพนักงานขายประสบความสำเร็จ บริษัท ก็จะเป็นเช่นนั้น

ความแตกต่างสำคัญเพราะผลลัพธ์ เมื่อมีคนทำตัวเหมือนตัวอย่างที่ 2 พวกเขากำลังนำองค์กรและตระหนักถึงผลลัพธ์ที่เป็นบวก เมื่อพวกเขาทำตัวเหมือนตัวอย่างที่ 1 องค์กรต้องดิ้นรนเพื่อเติบโต

ทุกคนในบทบาทความเป็นผู้นำนั้นดีกว่าการสื่อสารด้วยวิธีที่สร้างสรรค์และไม่มีความคิดที่ทำให้เกิดการมีส่วนร่วมและการซื้อ จากนั้นพวกเขาจะเป็นผู้นำที่คนอื่นต้องการติดตาม

ความโกรธภาพถ่ายผ่าน Shutterstock

10 ความเห็น▼