เมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดียและธุรกิจขนาดเล็กการมีกลยุทธ์สามารถก่อให้เกิดประโยชน์มากขึ้น ประโยชน์ต่างๆเช่นปริมาณการใช้งานที่เพิ่มขึ้นลดค่าใช้จ่ายทางการตลาดและสร้างแบรนด์ Tune ในฐานะ Sanjeev Aggarwal ผู้ก่อตั้งและหุ้นส่วนของกลุ่ม SMB ได้เข้าร่วม Brent Leary เพื่อหารือเกี่ยวกับผลการศึกษาธุรกิจธุรกิจเพื่อสังคมในปี 2012 ของ SMB และสาเหตุที่วิธีการเชิงกลยุทธ์ดีกว่าแนวทางเฉพาะกิจ
$config[code] not found* * * * *
Sanjeev Aggarwal: ฉันก่อตั้งกลุ่ม SMB เมื่อประมาณสามปีที่แล้วและแรงผลักดันไม่ได้มุ่งเน้นเฉพาะในกลุ่ม SMB ก่อนหน้านั้นฉันทำงานด้านการวิจัยตลาด มุ่งเน้นไปที่พื้นที่ SMB อีกครั้งที่ Hurwitz และที่ AMI
ฉันเริ่มทำสิ่งนี้ที่ Yankee Group ประมาณ 10 ปีที่แล้ว
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: บางทีคุณสามารถเติมเต็มคนในการศึกษาธุรกิจ SMB Social 2012
Sanjeev Aggarwal: เราใช้วิธีที่แตกต่างกันเล็กน้อยเมื่อเทียบกับสิ่งที่การศึกษาส่วนใหญ่มอง เราใช้วิธีแก้ปัญหาจากบนลงล่าง เราพิจารณาถึงความท้าทายทางธุรกิจที่ธุรกิจขนาดเล็กเผชิญอยู่และหน้าที่ทางธุรกิจที่พวกเขาใช้เพื่อจัดการกับความท้าทายเหล่านี้
จากนั้นเราเจาะลึกลงไปอีกเพื่อดูว่าพวกเขาทำหน้าที่ธุรกิจให้สำเร็จได้อย่างไรโดยใช้ทั้งเครื่องมือดั้งเดิมและเครื่องมือโซเชียลมีเดีย จากนั้นเราเจาะลึกลงไปอีกเพื่อดูเครื่องมือเฉพาะโซเชียลมีเดียที่พวกเขาใช้เพื่อทำหน้าที่ทางธุรกิจแต่ละอย่างให้สำเร็จ ดังนั้นการมุ่งเน้นศึกษาเรื่องธุรกิจเพื่อสังคมแทนการใช้โซเชียลมีเดียด้วยตัวเอง
ตัวอย่างเช่นธุรกิจขนาดเล็กมีการปรับรูปแบบการขายและการตลาดการบริการลูกค้าการพัฒนาผลิตภัณฑ์ความพยายามด้านทรัพยากรบุคคลและกลยุทธ์อื่น ๆ ในภูมิทัศน์ทางสังคมที่เพิ่มขึ้นอย่างไร มีอุปสรรคอะไรบ้างที่ขวางทางขณะที่พวกเขาเปลี่ยนจากโลกดั้งเดิมไปสู่โลกโซเชียลมีเดีย?
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เมื่อดูผลลัพธ์ของการศึกษาคุณจะจัดหมวดหมู่วิธีที่ธุรกิจขนาดเล็กใช้สื่อโซเชียลวันนี้ได้อย่างไร
Sanjeev Aggarwal: ในการศึกษาเราแบ่งผู้ใช้โซเชียลมีเดียออกเป็นสองถัง ผู้ที่ใช้แนวทางกลยุทธ์ที่วางแผนไว้กับโซเชียลมีเดียและผู้ที่ใช้วิธีเฉพาะกิจอย่างไม่เป็นทางการกับโซเชียลมีเดีย
โดยรวมในขณะที่เราเห็นการใช้สื่อสังคมออนไลน์ในธุรกิจขนาดเล็กเพิ่มขึ้นจาก 44% ในปี 2554 เป็นประมาณ 53% ในปี 2555 ผู้ใช้เชิงกลยุทธ์ยังคงถูกล็อคทั้งสองปีที่ประมาณ 24% และ 29% ของธุรกิจขนาดเล็กที่เราสำรวจได้ใช้โซเชียลมีเดียในลักษณะเฉพาะกิจ
ในสาระสำคัญธุรกิจจำนวนมากกำลังทดลองใช้ Facebook, Twitter และสิ่งที่คล้ายกันและคาดเดาสิ่งที่เกาะติดโดยไม่มีการวางแผนใด ๆ
ธุรกิจจำนวนมากประมาณ 25% ไม่ได้ใช้โซเชียลมีเดียในวันนี้ แต่กำลังวางแผนที่จะใช้โซเชียลมีเดียในอีก 12 เดือนข้างหน้า จากนั้นมีจำนวนผู้ตายที่สำคัญหรือ บริษัท ธุรกิจขนาดเล็กที่ต่อต้านสังคมซึ่งไม่มีการใช้โซเชียลมีเดียในแผนของพวกเขาในอีกหลายปีข้างหน้า
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มีผลกระทบเชิงบวกจากการเป็นธุรกิจเพื่อสังคมเชิงกลยุทธ์หรือไม่เมื่อเทียบกับการใช้โซเชียลมีเดียจากแนวทางเฉพาะกิจ
Sanjeev Aggarwal: สิ่งที่เราพบในการศึกษาคือธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้โซเชียลมีเดียในเชิงกลยุทธ์คือธุรกิจที่มีการเติบโตที่ดี พวกเขาใช้โซเชียลมีเดียในแผนที่พวกเขาเพลิดเพลินกับผลประโยชน์ทางธุรกิจเช่นการเข้าชมเว็บไซต์ พวกเขาเห็นตราสินค้าที่เพิ่มขึ้นและหลายคนเห็นสิ่งต่าง ๆ เช่นค่าใช้จ่ายทางการตลาดที่ลดลงเนื่องจากพวกเขาลดการใช้เครื่องมือการตลาดแบบดั้งเดิมและแทนที่พวกเขาด้วยโซเชียลมีเดีย
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: วิธีการบางอย่างที่ธุรกิจขนาดเล็กเชิงกลยุทธ์ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อจัดการกับประเด็นเฉพาะเหล่านั้นเป็นอย่างไร?
Sanjeev Aggarwal: ประเด็นสำคัญบางประการที่ธุรกิจขนาดเล็กเชิงกลยุทธ์กำลังใช้โซเชียลมีเดียคือการปรับปรุงการรับรู้ของตลาดและการเชื่อมต่อกับผู้คนที่ไม่ได้เป็นลูกค้าในปัจจุบัน พวกเขากำลังใช้เพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของพวกเขา เพื่อสร้างโอกาสในการขายและโอกาสใหม่ ๆ รวมถึงการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา
นอกจากนี้ประเภทการตลาดของฟังก์ชั่นที่ตอบสนองเป้าหมายทางธุรกิจระดับบนสุดธุรกิจขนาดเล็กมีเช่นเพิ่มรายได้เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: พวกเขาใช้เครื่องมือทางสังคมเพื่อทดแทนสิ่งดั้งเดิมที่ทำอยู่หรือไม่? หรือพวกเขาใช้มันเป็นส่วนเสริมหรือปรับปรุงบางสิ่งดั้งเดิม?
Sanjeev Aggarwal: ในการศึกษา 37% ของธุรกิจขนาดเล็กรายงานการลดและการเปลี่ยนเครื่องมือการตลาดแบบดั้งเดิม ในบางกรณีพวกเขากำลังเปลี่ยนเครื่องมือและแอปพลิเคชันดั้งเดิม อื่น ๆ กำลังลดการใช้เครื่องมือแบบดั้งเดิม
พื้นที่ที่ฉันเห็นว่าการลดลงทางการตลาดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือการใช้วารสารและนิตยสารทางธุรกิจและโดยเฉพาะอย่างยิ่งส่วนการพิมพ์เช่นสมุดหน้าเหลือง
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เราได้พูดคุยเกี่ยวกับการจัดหมวดหมู่ของผู้ใช้เชิงกลยุทธ์ของโซเชียลมีเดีย เราเรียกพวกเขาว่าธุรกิจเพื่อสังคมเชิงยุทธศาสตร์ ณ จุดนี้เมื่อเทียบกับคนที่ไม่เป็นทางการมากขึ้น อะไรคือความแตกต่างที่สำคัญหรือบางทีสิ่งที่พวกเขาดูเหมือนจะทำแตกต่างกันเล็กน้อยที่ช่วยให้เราเข้าใจธุรกิจเชิงกลยุทธ์
Sanjeev Aggarwal: ธุรกิจที่ใช้โซเชียลมีเดียด้วยวิธีการเชิงกลยุทธ์ไม่เพียง แต่รู้สึกในแง่ดีเกี่ยวกับอนาคตของพวกเขาเท่านั้น แต่โอกาสในปัจจุบันของพวกเขาก็ดูสดใสขึ้นเช่นกัน โดยทั่วไปผู้ใช้เชิงกลยุทธ์สนับสนุนอัตราความพึงพอใจที่สูงขึ้นในด้านต่างๆเช่นการปรับปรุงการจัดหาบริการและสร้างการเข้าชมเว็บมากขึ้น นอกจากนี้เมื่อกลับมาที่ผู้ใช้งานเฉพาะกิจฉันคิดว่าผู้ใช้เชิงกลยุทธ์โดยรวมคาดว่าจะมีรายรับสูงขึ้นและคาดการณ์การเติบโตที่สูงขึ้นในปีหน้า
ความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้นอย่างมากจากผู้ใช้เชิงกลยุทธ์ในบางพื้นที่หน้าที่ยังอธิบายถึงคุณค่าที่พวกเขาได้รับจากเครื่องมือโซเชียลมีเดียเมื่อเทียบกับผู้ใช้ที่ไม่เป็นทางการ สถิติเหล่านี้บางส่วนที่เราได้รับจากรายงานคือธุรกิจเชิงกลยุทธ์มีแนวโน้มที่จะพึงพอใจกับเครื่องมือเช่น Twitter มากขึ้นสามเท่าครึ่ง มีแนวโน้มที่จะพอใจมากกับเครื่องมือเช่น Linkedin สองถึงครึ่งเท่าและน่าจะพอใจกับภารกิจใน Facebook ประมาณสองเท่าหรือมากกว่านั้น
นอกจากนั้น 20% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่ใช้โซเชียลมีเดียเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของพวกเขายังใช้มันเพื่อการบริการลูกค้าเมื่อเทียบกับเพียง 13% ของผู้ใช้จากวิธีเฉพาะกิจ มูลค่าที่ผู้ใช้เชิงกลยุทธ์เหล่านี้ได้รับมีความชัดเจนมากเมื่อคุณเปรียบเทียบตัวเลขเหล่านี้เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
มีกรณีที่ชัดเจนมากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้โซเชียลมีเดียในเชิงกลยุทธ์
การสัมภาษณ์ครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของบทสนทนาแบบหนึ่งต่อหนึ่งกับผู้ประกอบการนักเขียนและผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจ บทสัมภาษณ์นี้ได้รับการแก้ไขเพื่อเผยแพร่แล้ว หากต้องการฟังเสียงของการสัมภาษณ์เต็มรูปแบบให้คลิกลูกศรขวาบนเครื่องเล่นสีเทาด้านล่าง คุณยังสามารถดูบทสัมภาษณ์เพิ่มเติมในชุดการสัมภาษณ์ของเรา
Sanjeev Aggarwal โดย smallbiztrends
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
1 ความคิดเห็น▼
