คุณรู้กฎการค้าปลีก 80/20 หรือไม่ ตามการให้คำปรึกษาของ BRP นั้น 80% ของยอดขายของผู้ค้าปลีกมักมาจาก 20% ของลูกค้า กุญแจสำคัญในการเติบโตทางธุรกิจของคุณคือการระบุว่า 20% และให้พวกเขาซื้อเพิ่มเติมจากร้านค้าของคุณ
การกำหนดค่าส่วนบุคคลเป็นความลับตามรายงานการให้คำปรึกษาของ BRP ใหม่การกำหนดค่าส่วนบุคคลเป็นกุญแจสู่ความภักดีของลูกค้า ผู้บริโภคประมาณ 44% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะกลายเป็นผู้ซื้อซ้ำหลังจากประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบส่วนตัวกับ บริษัท ตามรายงานจาก State of Personalization Report 2017
$config[code] not foundแต่ในปัจจุบันการปรับให้เป็นแบบส่วนตัวนั้นมีความหมายมากกว่าการแบ่งกลุ่มลูกค้าการตลาดไปยังกลุ่มผู้เข้าชมที่แตกต่างกัน “ มันเป็นมากกว่าแค่การทักทายลูกค้าด้วยชื่อเมื่อพวกเขาเดินเข้าไปในร้าน” รายงานกล่าว “ การกำหนดค่าส่วนบุคคลจะสรุปรายละเอียดทั้งหมดที่ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าไม่เหมือนใคร”
ใช้ส่วนบุคคลของลูกค้า
นี่คือวิธีส่งมอบประสบการณ์ดังกล่าวให้กับลูกค้าของคุณ
ขั้นตอนที่ 1: ระบุ
คุณระบุ“ MVC” ของคุณ (ลูกค้าที่มีค่ามากที่สุด) ได้อย่างไร ความถี่ในการช็อปปิ้งความใหม่ในการช็อปปิ้งและการใช้จ่ายดอลลาร์เป็นวิธีการสามอันดับแรกที่ใช้โดย 68%, 65% และ 64% ของผู้ค้าปลีกตามลำดับ ประมาณ 40% ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาลูกค้าที่สนับสนุนแบรนด์สำหรับธุรกิจของพวกเขา
อย่างไรก็ตามอาจมีโอกาสพลาดได้: เพียง 52% ของผู้ค้าปลีกระบุลูกค้าที่มีค่าที่สุดของพวกเขา การทำกำไร และมีเพียง 13% เท่านั้นที่รู้สึกว่าพวกเขาทำได้ดี เมื่อคุณมีข้อมูลเช่นความใหม่ความถี่และดอลลาร์ที่ใช้ไปให้ทำขั้นตอนต่อไปและระบุว่าลูกค้ารายใดทำกำไรได้มากที่สุดสำหรับร้านค้าของคุณ
ขั้นตอนที่ 2: ชักชวน
เมื่อลูกค้าชั้นนำได้รับการระบุแล้วขั้นตอนต่อไปคือการรับข้อมูลส่วนบุคคลมากขึ้นจากพวกเขา แน่นอนคุณจะต้องเสนอสิ่งจูงใจบางอย่างเพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาแบ่งปันข้อมูล หนึ่งในสิ่งจูงใจที่ดีที่สุดตามรายงานคือการขยาย“ ข้อเสนอพิเศษ” ที่ยึดตามประวัติการซื้อของลูกค้าหรือมีให้เฉพาะลูกค้าที่มีอยู่เท่านั้น 53% ของ บริษัท ในการสำรวจทำเช่นนี้ ในความเป็นจริงรายงานการสำรวจระบุว่าผู้บริโภค 93% มีความเต็มใจที่จะให้รายละเอียดข้อมูลส่วนบุคคลแก่ผู้ค้าปลีกหากพวกเขารู้ว่าพวกเขาจะได้รับข้อเสนอที่กำหนดเอง
ขั้นตอนที่ 3: สื่อสาร
แบ่งปันข้อมูลลูกค้ากับพนักงานขายเพื่อให้พวกเขาสามารถให้คำแนะนำส่วนตัวแก่ลูกค้าและมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เกินความคาดหวังของลูกค้า ที่นี่ที่ร้านค้าปลีกหลายแห่งขาดตลาด แม้ว่า 77% ของผู้ค้าปลีกโดยรวมรู้สึกว่าพวกเขาสามารถระบุลูกค้าที่มีค่ามากที่สุดของพวกเขา แต่เกือบครึ่ง (47%) ไม่มีระบบในการสื่อสารสิ่งที่พวกเขาเรียนรู้กับพนักงานขาย
กล่าวอีกนัยหนึ่ง MVC ของคุณอย่างใดอย่างหนึ่งอาจผ่านขั้นตอนการชำระเงินโดยไม่มีการรับรู้อย่างแน่นอนจากพนักงานขายที่ดังขึ้นการขาย มันจะทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร การจัดเตรียมพนักงานขายของคุณด้วยเครื่องมือมือถือที่เหมาะสมในการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าสามารถช่วยให้พวกเขามีความรู้ที่พวกเขาต้องการในการปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งสำหรับแต่ละ MVC
ขั้นตอนที่ 4: รางวัล
คุณจะทำให้ลูกค้ามีค่ามากที่สุดได้รับประสบการณ์ที่สนุกสนานได้อย่างไร การเชิญเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษ (69%) โปรโมชั่นส่วนตัว (56%) และรางวัลส่วนตัว (50%) เป็นร้านค้าปลีกชั้นนำสามกลยุทธ์ในการสำรวจที่ใช้ในการปรับปรุงประสบการณ์ MVC วิธีอื่น ๆ ได้แก่:
- สิทธิ์ / การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนกำหนด: 25%
- นักช้อปส่วนบุคคล: 19%
- เวลาช็อปปิ้งพิเศษ / วัน: 17%
MVC ของคุณได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นความภักดีต่อร้านค้าของคุณ - แต่เพื่อให้พวกเขากลับมาอีกครั้งข้อควรระวัง BRP จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องแน่ใจว่าทุกประสบการณ์การช็อปปิ้งที่พวกเขามีกับธุรกิจของคุณนั้นเป็นส่วนตัวและเป็นประโยชน์
ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
1
