ประสบการณ์ของลูกค้าเข้าสู่จุดศูนย์กลางในวันนี้เนื่องจากมีแขกประมาณ 750 คนเดินทางมาถึงวันแรกของ NextCon ในเมืองสกอตส์เดลรัฐแอริโซนา การประชุมครั้งนี้เป็นปีที่สองโดยผู้ให้บริการโทรศัพท์ธุรกิจคลาวด์ Nextiva
การให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นส่วนใหม่ของการประชุมในปีนี้ เมื่อปีที่แล้วการประชุมได้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนผู้เข้าร่วมงานที่เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า
$config[code] not foundอย่างไรก็ตามในปีนี้ บริษัท ต้องการใช้วิธีการที่มุ่งเน้นมากขึ้นและมีเฉพาะลำโพงการประชุมและเครื่องมือที่มุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าเท่านั้น ด้วยเหตุนี้การประชุมจึงหมดไปเมื่อหลายสัปดาห์ก่อน
แต่ในการให้สัมภาษณ์กับแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก Yaniv Masjedi ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Nextiva กล่าวว่าเขาหวังว่าผู้ที่ทำสิ่งที่ถูกตัดจะไม่ผิดหวังกับการมุ่งเน้นที่การประชุมใหม่
“ แนวทางดังกล่าวเน้นไปที่ปีนี้มากขึ้น ปีที่แล้วเป็นการประชุมธุรกิจทั่วไป และในปีนี้เราเลือกที่จะมุ่งเน้นเพียงเรื่องเดียวและด้วยมุมมองที่หลากหลายที่เกี่ยวข้องกับมัน” Masjedi กล่าว
เครื่องมือแสดงประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า
ในอีกสามวันถัดไปที่ Talking Stick Resort ใน Scottsdale ในงานนี้ Nextiva และพันธมิตรจะจัดแสดงเครื่องมือและวิธีการล่าสุดที่ธุรกิจต้องการเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ลูกค้ายุคใหม่คาดหวัง
“ เรานำความคิดที่ดีที่สุดในโลกของประสบการณ์ลูกค้าและธุรกิจและให้พวกเขาเข้าร่วมกับเราบนเวทีเป็นเวลาสามวันจันทร์ถึงวันพุธ” Masjedi กล่าว “ และจุดประสงค์คือเพื่อเน้นว่าธุรกิจสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไรโดยปลดล็อกเครื่องมือสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าในวันพรุ่งนี้ เราหลงใหลเกี่ยวกับมันจริงๆ และด้วยความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างมากแม้ในช่วงห้าปีที่ผ่านมาธุรกิจจำเป็นต้องก้าวไปข้างหน้าและไม่เพียง แต่ดูว่าเกิดอะไรขึ้นในวันนี้ ดังนั้นเราจึงนำความคิดและผู้นำที่ดีที่สุดมาแบ่งปันความเข้าใจ”
กลุ่มลำโพงในปีนี้ประกอบด้วยนักเขียนซีอีโอและผู้มีอำนาจตัดสินใจสูงสุดใน บริษัท ชื่อดังอย่าง Nordstrom, The Ritz-Carlton และ Google ในขณะที่ Masjedi กล่าวว่าผู้บรรยายทุกคนนำมุมมองที่มีค่าและไม่เหมือนใครมาสู่การประชุมเขาชี้ให้เห็นถึงสองสิ่งที่น่าสนใจเป็นพิเศษ Brian Solis นักอนาคตและนักวิเคราะห์หลักของ Altimeter มีกำหนดจะพูดในความคิดของลูกค้าสำหรับปี 2018 และ Carol Roth ผู้ประกอบการและผู้แต่งหนังสือขายดีที่สุดสมการผู้ประกอบการมีกำหนดจะพูดและกลั่นกรองแผงที่ทุ่มเทเพื่อมอบประสบการณ์ที่เกิน ความคาดหวังของลูกค้า
Tomas Gorny ซีอีโอของ Nextiva จะนำเสนอคำปราศรัยสำคัญในวันแรกของการประชุมเพื่อจัดการกับความท้าทายที่เกินความคาดหวังของลูกค้าในบรรยากาศทางธุรกิจในปัจจุบัน
“ เขาเป็นผู้มีวิสัยทัศน์ผู้ริเริ่มที่บริสุทธิ์จริงๆ” Masjedi กล่าวถึง Gorny “ ดังนั้นเมื่อใดก็ตามที่ฉันมีโอกาสเห็นเขาพูดคุยเกี่ยวกับโลกแห่งประสบการณ์ของลูกค้าและช่วยให้ บริษัท ต่างๆมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมนั่นเป็นสิ่งที่ฉันต้องการเป็นส่วนหนึ่งของ”
เหตุการณ์จะมีการฝึกอบรมและข้อมูลเกี่ยวกับเครื่องมือจริงที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อสร้างประสบการณ์เชิงบวกเหล่านั้นรวมถึงระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ของ Nextiva และเครื่องมือสื่อสารอื่น ๆ
ในอนาคต Masjedi กล่าวว่าเหตุการณ์น่าจะมีการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง แต่เขาคิดว่าการให้ความสำคัญกับการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยเฉพาะแทนที่จะพยายามสัมผัสกับหัวข้อทางธุรกิจที่หลากหลายเป็นวิธีที่ดีในการมอบคุณค่าที่แท้จริงให้กับผู้เข้าร่วมประชุม
รูปภาพ: Rieva Lesonsky / แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก
เพิ่มเติมใน: ข่าวด่วน, Nextiva 2 ความคิดเห็น▼
