วิธีการเรียกใช้แผนกต้อนรับของโรงแรม

สำหรับคนส่วนใหญ่ที่เข้าพักที่โรงแรมแผนกต้อนรับเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของประสบการณ์การพัก ลูกค้าทำการจองกับพนักงานที่แผนกต้อนรับเช็คอินและเช็คเอาท์และขึ้นอยู่กับพวกเขาเพื่อให้การเข้าพักของพวกเขาสนุกและแก้ไขปัญหาใด ๆ การใช้แผนกต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรมเป็นเรื่องของการมีพนักงานที่มีทักษะการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมความสามารถในการจัดหาให้กับลูกค้าและระบบรวมถึงซอฟต์แวร์เพื่อความถูกต้องและมีประสิทธิภาพ

$config[code] not found

การบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ

ในฐานะสมาชิกของอุตสาหกรรมการบริการคุณควรยอมรับว่าการบริการลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดของคุณ คุณและพนักงานของคุณควรทำให้แขกรู้สึกเป็นที่ต้อนรับและชื่นชมตลอดเวลา เมื่อแขกมีคำขอตามปกตินี่อาจเป็นเรื่องง่ายพอ มันจะกลายเป็นเรื่องยากมากขึ้นเมื่อพวกเขามีการร้องขอหรือข้อร้องเรียนที่อาจดูเหมือนไม่สมเหตุสมผลหรือเมื่อพวกเขาปฏิเสธที่จะใช้บริการเช่นมินิบาร์ ไม่ว่าแขกผู้เข้าพักจะฟังดูไร้สาระแค่ไหนปฏิบัติต่อเขาด้วยความเคารพและทำทุกสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้โรงแรมของคุณเป็นที่รู้จัก

ใช้ซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม

พนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้าที่โรงแรมจำเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้พวกเขาทำการจองสำหรับแขกรับชำระเงินและกำหนดเวลาการทำความสะอาดและบริการอื่น ๆ ประเภทของซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดสำหรับแผนกต้อนรับส่วนหน้าของคุณขึ้นอยู่กับขนาดของสถานประกอบการของคุณ โรงแรมในเครืออาจจัดหาซอฟต์แวร์ที่พนักงานต้อนรับส่วนหน้าในทุกพื้นที่ต้องใช้ อย่างไรก็ตามโรงแรมขนาดเล็กสามารถเลือกจากโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาสำหรับห้องที่มีขนาดเล็กและพนักงานที่มีขนาดเล็กลงและสามารถเข้าถึงได้จากเว็บไซต์

วิดีโอประจำวันนี้

มาถึงคุณโดย Sapling มาถึงคุณโดย Sapling

อัปเดตอินเทอร์เฟซลูกค้า

โรงแรมหลายแห่งมีเว็บไซต์สำหรับลูกค้าที่ต้องการตรวจสอบความพร้อมของห้องพักออนไลน์แทนที่จะโทรไปที่แผนกต้อนรับ จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณต้องให้ข้อมูลที่ทันสมัยแก่ลูกค้า เลือกซอฟต์แวร์ที่อัพเดตประเภทห้องที่มีให้โดยอัตโนมัติ ในทำนองเดียวกันตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถมองเห็นเมื่อมีสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ตัวอย่างเช่นหากร้านอาหารของคุณปิดทำการเร็วสำหรับวันหยุดตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านอาหารของคุณอยู่ในเว็บไซต์ของคุณและในโรงแรมอย่างชัดเจน

วางแผนล่วงหน้าและพนักงานตาม

คุณควรเตรียมตัวให้พร้อมเมื่อคุณมีแขกจำนวนมากเช่นงานแต่งงานและการประชุม อาจจำเป็นต้องกำหนดเวลาให้กับพนักงานต้อนรับส่วนหน้าหลายคนเพื่อเตรียมอาหารเช้าฟรีเช่นแทนที่จะเป็นจำนวนพนักงานปกติ คุณต้องการให้แน่ใจว่าแขกของคุณแต่ละคนรู้สึกว่าเธอได้รับการดูแลเป็นพิเศษซึ่งอาจเป็นเรื่องยากที่จะทำหากคุณเข้าใจผิดเมื่อจองโรงแรมเรียบร้อยแล้ว