บริการลูกค้าในธนาคารคืออะไร?

การบริการลูกค้าในธนาคารเป็นหนึ่งในวิธีที่สำคัญที่สุดในการทำให้ลูกค้ากลับมา ซึ่งรวมถึงการตอบคำถามและข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างละเอียดและทันเวลาและมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านการประชุมแบบตัวต่อตัวโทรศัพท์จดหมายโทรสารและอีเมล ส่วนใหญ่ถ้าไม่ใช่พนักงานธนาคารทุกคนมีส่วนร่วมในการบริการลูกค้า

ข้อเท็จจริง

เนื่องจากการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นธนาคารจะต้องให้ความสำคัญกับลูกค้ามากขึ้นเรื่อย ๆ ตามบริการทางการเงินของ Washburn การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการรักษาฐานลูกค้าเดิม การรักษาลูกค้าต้องการพนักงานบริการลูกค้าในธนาคารเพื่อให้บริการที่รวดเร็วปราศจากข้อผิดพลาดและสะดวกสบาย

$config[code] not found

ธนาคาร Tellers

พนักงานธนาคารเป็นจุดแรกของการติดต่อกับลูกค้าจำนวนมาก พนักงานเก็บเงินที่เป็นมิตรรวดเร็วและมีความรู้เป็นเครื่องมือที่ชัดเจนสำหรับการบริการลูกค้าในธนาคาร ลูกค้าหลายคนตัดสินใจว่าจะทำธนาคารของพวกเขากับสถาบันเฉพาะหรือไม่โดยพิจารณาจากบุคลิกและความเชี่ยวชาญของพนักงานธนาคาร การฝึกอบรมภาคปฏิบัติมักจะมีให้สำหรับพนักงานธนาคารรวมถึงการเน้นทักษะการบริการลูกค้า

วิดีโอประจำวันนี้

มาถึงคุณโดย Sapling มาถึงคุณโดย Sapling

ศูนย์บริการ

ธนาคารหลายแห่งโดยเฉพาะธนาคารขนาดใหญ่จ้างตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในศูนย์บริการเพื่อเป็นจุดเริ่มต้นในการติดต่อสอบถามลูกค้า ตัวแทนศูนย์บริการอาจพยายามแก้ไขปัญหาหรืออาจรับผิดชอบการโทรติดต่อผู้เชี่ยวชาญภายในองค์กรธนาคาร ตัวแทนศูนย์บริการควรมีทักษะการสื่อสารที่ดีทักษะการฟังที่ดีและความสามารถในการแก้ปัญหา

งานอื่น ๆ ในธนาคาร

มีพนักงานอื่น ๆ อีกมากมายที่ให้บริการลูกค้าในธนาคาร ผู้จัดการสาขาอาจสามารถบรรเทาลูกค้าที่โกรธแค้นหรือไม่พอใจ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถทำธุรกรรมที่ซับซ้อนมากขึ้นเช่นการเปิดบัญชี เจ้าหน้าที่สินเชื่อให้บริการลูกค้าแก่ลูกค้าทั้งผู้บริโภคและในเชิงพาณิชย์ที่ต้องการยืมเงิน

การพิจารณา

การบริการลูกค้าที่ดีคือหัวใจของการธนาคาร ธนาคารทุกวันนี้มีคู่แข่งที่หลากหลายสำหรับธุรกิจ ตัวอย่างเช่นห้างสรรพสินค้าและร้านขายของชำหลายแห่งให้บริการทางการเงินเช่นเช็คเงินสดและขายธนาณัติ เนื่องจากจำนวนการแข่งขันผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครในอุตสาหกรรมการธนาคารจึงไม่สำคัญเท่ากับการบริการลูกค้าที่โดดเด่น ธนาคารพยายามอย่างต่อเนื่องสำหรับการปรับปรุงในพื้นที่นี้ ตัวอย่างของเทคนิคดังกล่าวรวมถึงการทำแบบสำรวจลูกค้าและตรวจสอบการโทรที่เข้ามาในศูนย์บริการ อาจมีการเสนอสิ่งจูงใจเช่นรางวัลการบริการลูกค้าเพื่อสนับสนุนให้พนักงานปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าที่เสนอ