การศึกษา eMarketer เมื่อเร็ว ๆ นี้แสดงให้เห็นว่าเจ้าของธุรกิจได้หันมาแสดงความคิดเห็นต่อสินค้าในเว็บไซต์ของพวกเขาในฐานะ พวกเขากำลังเข้าใจว่าบทวิจารณ์เชิงลบสองสามข้อจะไม่เจ็บเท่าที่ควรเมื่อคุณมีบทวิจารณ์เชิงบวกจำนวนมากเพื่อต่อต้านพวกเขา ลองจินตนาการว่า ตามการวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของลูกค้าเว็บไซต์: รายงานรุ่นใหม่ผู้ค้าปลีกมากกว่า 80% จะแสดงบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของพวกเขาภายในสิ้นปี 2010
แต่บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ไม่ได้เป็นที่นิยมของเจ้าของธุรกิจเพียงอย่างเดียว พวกเขายังได้รับการชื่นชมจากลูกค้ามากขึ้น การศึกษาในปี 2010 โดยกลุ่ม e-tailing (สนับสนุนโดย PowerReviews) แสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อหลายคนยังเชื่อว่าคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดมาจากคนที่มีความสนใจคล้ายกันหรือผู้ที่มีวิถีชีวิตที่คล้ายคลึงกันไม่จำเป็นต้องเป็นเพื่อนหรือครอบครัว การอ่านบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์กำลังกลายเป็นส่วนสำคัญของวงจรการค้นหาของผู้บริโภค ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาผู้บริโภคเพิ่มจำนวนบทวิจารณ์ที่พวกเขาอ่านและเวลาโดยรวมที่พวกเขาใช้อ่าน และเหนือสิ่งอื่นใด ChannelAdvisor พบว่าเกือบ ทั้งหมด ผู้ค้นหาได้รับอิทธิพลจากรีวิวผลิตภัณฑ์ของลูกค้า
เมื่อรู้ทั้งหมดนี้แล้วคุณจะทำอะไรได้บ้างในฐานะเจ้าของธุรกิจ SMB เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นและช่วยให้มีอิทธิพลต่อผู้ซื้อรายอื่น คุณต้องเข้าถึงพวกเขาในเวลาที่เหมาะสมในวงจรการซื้อของพวกเขา
ถามที่ Checkout
ฉันนึกไม่ออกว่าลูกค้าจะแจ๊สมากไปกว่าตอนเช็คเอ้าท์และพร้อมที่จะซื้อ ใช้เวลานี้เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปันความสุขกับผลิตภัณฑ์ของตน หากพวกเขาเพิ่งตัดสินใจซื้อดังนั้นจุดขายที่แข็งแกร่งที่สุดของผลิตภัณฑ์หรือบริการยังคงสดใหม่อยู่ในใจ ให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถช่วยเหลือผู้อื่นเช่นพวกเขาได้โดยแบ่งปันความคิดและประสบการณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์
ใช้รายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ
หากคุณไม่ได้ใช้รายการอีเมลเพื่อขอความเห็นจากลูกค้าคุณจะพลาดยานพาหนะที่ทรงพลังมาก ๆ เนื่องจากจดหมายข่าวอีเมลและอีเมลไม่ได้รับการส่งโดยตรงไปยังกล่องจดหมายของผู้ใช้พวกเขาเป็นส่วนตัวมากขึ้นและสามารถกำหนดเป้าหมายเพื่อรับความเห็นที่ยอดเยี่ยม ตัวอย่างเช่นหากคุณกำลังโปรโมตผลิตภัณฑ์บางอย่างขอให้ผู้อ่านของคุณที่ซื้อผลิตภัณฑ์นั้นเพื่อพูดสอดและปล่อยให้พวกเขานึกถึงมัน หรือไฮไลต์รีวิวผลิตภัณฑ์บางส่วนที่ปรากฏบนเว็บไซต์ของคุณและขอให้ผู้อ่านฝากความคิดเห็นไว้ในจดหมายข่าวของเดือนถัดไป คุณกำลังกระตุ้นให้พวกเขาพูดเป็นวิธีการแบ่งปันประสบการณ์ของตนเองและให้สิ่งจูงใจที่พวกเขาอาจได้รับการตะโกนออกมาในจดหมายข่าวฉบับต่อไปของคุณ
ติดตามหลังการซื้อ
สองถึงสามสัปดาห์หลังจากการสั่งซื้อของลูกค้าจัดส่งติดตามและขอให้พวกเขาตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาได้รับ บอกให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาจะช่วยเหลือผู้อื่นเช่นพวกเขาในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด หากต้องการทำให้ดีลนี้คุณอาจต้องทำตามเคล็ดลับต่อไป …
เสนอสิ่งจูงใจ
หากคุณมีปัญหาในการให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นบนเว็บไซต์ของคุณคุณอาจต้องการลองเสนอสิ่งจูงใจเล็กน้อยสำหรับปัญหาของพวกเขา ตัวอย่างเช่นคุณอาจเสนอส่วนลดเล็กน้อยสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปของคุณโยนตัวอย่างฟรีหรือวางไว้เพื่อให้ได้รับความสนุกสนานในการช็อปปิ้งจากธุรกิจของคุณ ไม่จำเป็นต้องมีราคาแพง เพียงแค่นำเสนอสิ่งที่จะพาพวกเขาจากผู้ล่อลวงไปยังผู้เข้าร่วมและให้เหตุผลพิเศษแก่พวกเขาในการมีส่วนร่วมและช่วยเหลือชุมชน
จากการศึกษาหลายครั้งที่แสดงความสำคัญของการวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ต่อทั้งเจ้าของธุรกิจและลูกค้าคุณกำลังทำอะไรเพื่อขอความเห็นและรับจุดสำคัญที่แตกต่างบนเว็บไซต์ของคุณ
7 ความคิดเห็น▼
