วิธีการเข้าถึงลูกค้าเก่า

ลูกค้าเก่าหรือที่รู้จักกันในชื่อลูกค้าที่หมดอายุแล้วคือ บริษัท หรือบุคคลที่ไม่ได้ซื้อจากคุณอีกต่อไป ด้วยการชนะลูกค้าเหล่านั้นคุณสามารถเพิ่มรายได้โดยไม่ต้องเสียเวลาและค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่ คุณต้องลงทุนด้านการขายและการตลาดเพื่อฟื้นฟูลูกค้าเก่า แต่ค่าใช้จ่ายน่าจะต่ำกว่าราคาของแคมเปญที่จะชนะธุรกิจใหม่

ข้อมูล

ก่อนที่คุณจะติดต่อลูกค้าเก่ารวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อให้คุณสามารถวางแผนกลยุทธ์ของคุณ ตรวจสอบบันทึกการขายของคุณเพื่อระบุผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าซื้อในอดีต บันทึกจะระบุความถี่ที่ลูกค้าซื้อจากคุณ ถามฝ่ายขายหรือฝ่ายบริการลูกค้าหากพวกเขาทราบถึงปัญหาใด ๆ ที่อาจทำให้ลูกค้าหยุดติดต่อกับ บริษัท ของคุณ หากคุณรู้ว่าลูกค้ากำลังซื้อจากคู่แข่งให้เปรียบเทียบข้อมูลจำเพาะผลิตภัณฑ์และราคาของคุณกับข้อเสนอของคู่แข่ง

$config[code] not found

ติดต่อ

หากต้องการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่หายไปอีกครั้งให้ติดต่อเขาหรือ บริษัท ของเขาทางโทรศัพท์หรืออีเมล ก่อนอื่นให้ตรวจสอบรายละเอียดการติดต่อของลูกค้า ในธุรกิจผู้รับผิดชอบในการซื้ออาจมีการเปลี่ยนแปลงและผู้ติดต่อรายใหม่อาจไม่รู้จัก บริษัท ของคุณ ถามลูกค้าว่าเขาหรือ บริษัท ของเขายังใช้ผลิตภัณฑ์ที่คุณให้มาในอดีตหรือไม่ โดยการให้รายละเอียดเกี่ยวกับการตั้งค่าของลูกค้าคุณสามารถแสดงให้เห็นในทางบวกว่าคุณมีความสัมพันธ์กับลูกค้า การใช้วลีเช่น“ เราสังเกตว่าคุณไม่ได้ซื้อจากเราอีกต่อไป” เป็นแนวทางเชิงลบที่เน้นการวิเคราะห์ในความสัมพันธ์ก่อนหน้านี้ตามเว็บไซต์ประสบการณ์ของลูกค้า CustomerThink

วิดีโอประจำวันนี้

มาถึงคุณโดย Sapling มาถึงคุณโดย Sapling

ปรับปรุง

เมื่อคุณมีการติดต่อซ้ำอีกครั้งให้โอกาสในการปรับปรุงลูกค้าเกี่ยวกับการพัฒนาที่อาจกระตุ้นให้เขาพิจารณา บริษัท ของคุณอีกครั้ง หากการวิจัยของคุณระบุว่าคู่แข่งเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหนือกว่าในด้านประสิทธิภาพเมื่อลูกค้าหยุดซื้อจากคุณบอกเขาว่าคุณได้พัฒนาผลิตภัณฑ์หรือแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ตรงกับความต้องการของเขา หากการส่งมอบล่าช้าเป็นปัญหาให้อธิบายว่าคุณเพิ่มกำลังการผลิตและแนะนำการส่งมอบบ่อยขึ้นได้อย่างไร

แรงจูงใจ

หากลูกค้าแสดงความสนใจในการฟื้นฟูความสัมพันธ์การเสนอสิ่งจูงใจอาจสนับสนุนให้เขาสั่งซื้อ ตัวอย่างส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรกสามารถนำไปสู่การขายที่รวดเร็ว การเชิญลูกค้าเก่าเข้าร่วมกิจกรรมเช่นการประชุมหรือการจัดนิทรรศการให้โอกาสในการสร้างความสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวที่อาจทำให้ขายได้ง่ายขึ้นในอนาคต