SLA หรือข้อตกลงระดับการให้บริการเป็นส่วนสำคัญของการทำสัญญาบริการใหม่โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจไอที เมื่อใดก็ตามที่คุณได้รับลูกค้าหรือผู้ขายรายใหม่ข้อตกลงนี้อยู่ที่นั่นเพื่อให้แน่ใจว่าทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องรู้ว่าต้องคาดหวังอะไรจากความสัมพันธ์และจะเกิดอะไรขึ้นหากความคาดหวังเหล่านั้นไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง การเจรจาข้อตกลงนี้เป็นสิ่งสำคัญที่มีความสำคัญต่อการรักษาข้อกำหนดให้เป็นประโยชน์ที่สุดสำหรับธุรกิจไอทีขนาดเล็กของคุณในขณะเดียวกันก็ปกป้องผู้มีส่วนได้เสียอื่น ๆ ของคุณ
$config[code] not foundแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของข้อตกลงระดับบริการ
เริ่มต้นด้วย SLA มาตรฐาน
แม้ว่า SLA แต่ละรายการสำหรับธุรกิจของคุณอาจแตกต่างกันเล็กน้อย แต่คุณต้องมีจุดเริ่มต้นพื้นฐาน คุณสามารถทำงานกับตัวแทนทางกฎหมายเพื่อสร้างแม่แบบพื้นฐานเพื่อค้นหาแม่แบบที่จะเริ่มต้นด้วยออนไลน์
แก้ไขข้อตกลงสำหรับสถานการณ์ที่แตกต่างกัน
จากตรงนั้นคุณควรเปลี่ยน verbiage เฉพาะเพื่อให้เหมาะสมกับสถานการณ์ที่แตกต่างกัน หากคุณเสนอบริการในระดับที่แตกต่างกันคุณควรสร้างเทมเพลต SLA ที่แตกต่างกันสองสามแบบเพื่อใช้สำหรับสถานการณ์เฉพาะเหล่านั้น หากไม่เป็นเช่นนั้นคุณสามารถอัปเดต SLA ขั้นพื้นฐานของคุณสำหรับโอกาสใหม่แต่ละครั้งเพื่อให้สามารถใช้งานได้กับผู้มีส่วนได้เสียนั้นมากที่สุด
พูดกับผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมด
การรับข้อมูลจากทุกคนทั่วทั้งองค์กรของคุณอาจได้รับผลกระทบจากข้อตกลงใหม่ของคุณ ปรึกษากับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าหรือทีมงานด้านเทคนิคของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถส่งมอบสัญญาตามที่ระบุไว้ในข้อตกลง พูดคุยกับนักลงทุนหรือผู้ทำบัญชีเกี่ยวกับอัตรา ให้แน่ใจว่าได้รับช่วงที่สะดวกสบายจากแต่ละฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อให้คุณรู้ว่าสิ่งที่เป็นไปได้ในช่วงเวลาการเจรจาต่อรอง
ขอคำแนะนำทางกฎหมาย
นอกจากนี้คุณควรปรึกษาทนายความเพื่อให้แน่ใจว่าข้อตกลงของคุณครอบคลุมถึงคุณในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ใด ๆ ควรเป็นสัญญาที่มั่นคงที่ปกป้องทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นมืออาชีพที่มีประสบการณ์สามารถทำให้แน่ใจได้ว่าคุณจะไม่ทิ้งช่องโหว่ใด ๆ ที่ทำให้ธุรกิจไอทีของคุณเสี่ยง
ปล่อยให้ส่วนต่างที่ปลอดภัย
สิ่งสำคัญคือการพิจารณาสัญญาของผู้ขายตามบริบทของสัญญาลูกค้าของคุณ เห็นได้ชัดว่าคุณไม่สามารถขายสินค้าหรือบริการได้ในราคาและคาดว่าจะช่วยให้ธุรกิจของคุณยั่งยืน ดังนั้นคุณจำเป็นต้องเว้นระยะห่างไว้บ้างเพื่อปกป้องธุรกิจของคุณและสนับสนุนการปฏิบัติงานของคุณ
Dan Goldstein ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดสำหรับ GMS Live Expert, 24/7 Help Desk Outsourced และ NOC สำหรับ MSPs กล่าวในการสัมภาษณ์ทางอีเมลกับแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก“ เมื่อขายบริการ (แผนกช่วยเหลือ, NOC, SOC) หรือผลิตภัณฑ์ที่มีสัญญาการสนับสนุน ในสถานที่ที่ดีที่สุดคือการใช้ประโยชน์จาก SLA ของซัพพลายเออร์ของคุณด้วยความปลอดภัยในตัว”
ใส่ใจกับรายละเอียด
แต่ SLA ไม่ได้เป็นเพียงแค่อัตราและสิ่งที่เป็นภาพรวมเท่านั้น พวกเขายังสามารถรวมถึงรายละเอียดเล็ก ๆ ที่มีศักยภาพที่จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ ดังนั้นหากคุณได้รับ SLA หรือมีการแก้ไขคุณจะต้องอ่านข้อมูลทั้งหมดอย่างละเอียด
รวมสิ่งจูงใจเพื่อความคาดหมายที่เหนือกว่า
SLA ไม่ควรเกี่ยวกับการระบุว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากมีสิ่งผิดปกติ พวกเขายังสามารถรวมสิ่งจูงใจหรือรายละเอียดที่ให้รางวัลประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยม รายละเอียดเหล่านี้สามารถช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีเหตุผลเสมอที่ผู้ให้บริการจะให้บริการที่ดีที่สุดต่อไปแม้ว่าจะเป็นไปตามข้อกำหนดพื้นฐานของข้อตกลง
อย่ากลัวที่จะก้าวต่อไป
SLA อยู่ที่นั่นเพื่อปกป้องทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง หากอีกฝ่ายยืนยันในข้อกำหนดที่ไม่ปล่อยให้คุณมีกำไรหรือคุณไม่พอใจก็อาจจะไม่เหมาะกับธุรกิจของคุณ อย่าบังคับให้มีข้อตกลงหากยังไม่เหมาะสม
Goldstein กล่าวว่า“ หากมีโอกาสที่คุณจะต้องยืด SLA ออกไปให้ไกลกว่าโซนที่สะดวกสบายของคุณ
ตรวจสอบประสิทธิภาพ
เมื่อลงชื่อ SLA แล้วสิ่งสำคัญคือคุณต้องติดตามตัวชี้วัดของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับและส่งมอบสิ่งที่ได้สัญญาไว้ ตัวอย่างเช่นหากคุณสัญญาว่าจะมีการหยุดให้บริการในจำนวนที่น้อยมากคุณจะต้องตรวจสอบการหยุดทำงานนั้นอย่างระมัดระวังและตั้งค่าการแจ้งเตือนเมื่อคุณเข้าใกล้ขีด จำกัด เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องผ่านไป
อัปเดต SLA เป็นประจำ
ตลอดหลายปีที่ผ่านมาผู้ขายบริการและแง่มุมอื่น ๆ ของธุรกิจของคุณมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลง ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ SLA ของคุณสามารถแก้ไขได้เป็นครั้งคราว ออกจากห้องเพื่อรับการอัปเดตจากนั้นตั้งค่าการเตือนเป็นระยะเพื่อตรวจสอบข้อตกลงมาตรฐานของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังทันสมัยกับแนวทางปฏิบัติปัจจุบันของคุณ
ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
