วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกในการหาและรักษาลูกค้าคืออะไร จากการสำรวจล่าสุดของธุรกิจค้าปลีกโดย WBR Digital สำหรับ Emarsys พบว่าเป็นอีเมล - ไกล มากกว่าแปดใน 10 ธุรกิจที่ทำการสำรวจ (81 เปอร์เซ็นต์) กล่าวว่าพวกเขาขึ้นอยู่กับอีเมลสำหรับการซื้อของลูกค้าในขณะที่ 80 เปอร์เซ็นต์พึ่งพาเพื่อรักษาลูกค้า นอกจากนี้เกือบสามในสี่กล่าวว่าการทำการตลาดผ่านอีเมลนั้นมีความสำคัญในงบประมาณการตลาดของพวกเขา
$config[code] not foundธุรกิจค้าปลีกของคุณจะใช้การตลาดผ่านอีเมลได้ดีที่สุดเพื่อรับและรักษาลูกค้าได้มากขึ้นอย่างไร นี่คือ 10 กลยุทธ์ที่ผู้ค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จใช้
การตลาดผ่านอีเมลสำหรับลูกค้ารายย่อย
1. สร้างรายชื่ออีเมลของคุณในแบบที่คุณสามารถทำได้
ความสำเร็จด้านการตลาดผ่านอีเมลเริ่มต้นด้วยรายชื่อที่ดีดังนั้นอย่าพลาดโอกาสในการได้รับอนุญาตจากลูกค้าในการส่งอีเมลถึงพวกเขา
- ใช้โฆษณาบน Facebook และ Google เพื่อให้ลูกค้าสมัครอีเมลของคุณ เสนอส่วนลดเพื่อเป็นการตอบแทนการสมัครเพื่อให้คุ้มค่าในขณะที่
- ถามลูกค้า ณ จุดซื้อทุกครั้งหากพวกเขาต้องการลงทะเบียนเพื่อรับอีเมลของคุณ คุณสามารถทำให้เรื่องนี้ง่ายสุด ๆ โดยใส่แผ่นลงทะเบียน ณ จุดซื้อหรือให้พนักงานขายขอข้อมูลและป้อนข้อมูลทันทีและที่นั่น หากคุณเลือกแนวทางแบบเดิมตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานขายของคุณยังคงร้องขอการสมัครใช้งานและอย่าเพิ่งคิดว่าผู้คนจะสังเกตเห็นแผ่นการสมัครใช้งาน
- จัดการประกวดโซเชียลมีเดียเพื่อรับที่อยู่อีเมล เข้าถึงทุกที่ที่ลูกค้าของคุณรวมตัวกัน - Facebook, Pinterest หรือ Instagram - และจัดประกวดที่ต้องมีการลงทะเบียนอีเมลเพื่อเข้าสู่
2. ปรับเปลี่ยนข้อเสนออีเมลของคุณ
คุณจะไม่ส่งอีเมลส่งเสริมการขายเสื้อผ้าเด็กของคุณให้กับลูกค้าที่เคยซื้อเสื้อผ้าผู้ชายมาก่อนหรือไม่ ถ้าคุณไม่ใช้เวลาในการปรับแต่งอีเมลของคุณ - และอีเมลนั้นอาจจะไม่ได้ผลดีนัก แทนที่จะส่งอีเมลขยะทั่วไปให้แตะข้อมูลมากเท่าที่คุณสามารถรวบรวมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณเช่นข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อในอดีตหรือข้อมูลที่รวบรวมจากโปรแกรมความภักดีของคุณ ใช้ความรู้นั้นเพื่อสร้างข้อความทางการตลาดอีเมลที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าประเภทต่างๆ
3. รับผู้รับเพื่อส่งต่ออีเมลของคุณ
ไม่ว่าคุณจะให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ความบันเทิงหรือข้อเสนอส่วนลดตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีแรงจูงใจให้ผู้รับส่งต่ออีเมลของคุณไปยังเพื่อนและครอบครัวของพวกเขาอยู่เสมอ นี่คือวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างรายชื่ออีเมลและฐานลูกค้าของคุณ จากนั้นให้แน่ใจว่าคุณขอให้ส่งต่อ - สะกดมันด้วยการเรียกร้องให้ดำเนินการเช่น "ส่งต่ออีเมลนี้ให้เพื่อน"
4. ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์
แน่นอนว่าคุณต้องการส่งส่วนลดผู้รับอีเมลประกาศขายและโปรโมชั่น - แต่นั่นไม่ควรเป็นสิ่งที่คุณส่งมามิฉะนั้นอีเมลของคุณจะเริ่มมีลักษณะเหมือนผู้ค้าปลีกรายอื่น ๆ มิกซ์มันด้วยการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับผู้รับของคุณ (และโดยบังเอิญช่วยกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ) ตัวอย่างเช่นหากคุณเป็นเจ้าของร้านทำสวนอีเมลของคุณอาจมีบทความรายการเคล็ดลับหรือวิดีโอสั้น ๆ เกี่ยวกับวิธีการปลูกพืชให้ประสบความสำเร็จ บูติกเสื้อผ้าสามารถนำเสนอแนวโน้มแฟชั่นฤดูใบไม้ร่วงห้าอันดับแรกสำหรับฤดูใบไม้ร่วง จากนั้นรวมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่นำผู้อ่านเข้าสู่ร้านค้าของคุณเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านั้น:“ รีบเข้าสู่การเลือกที่ดีที่สุดสำหรับแฟชั่นฤดูใบไม้ร่วงใหม่ของเรา”
5. ยินดีต้อนรับลูกค้าใหม่
เมื่อมีคนลงชื่อสมัครใช้เพื่อรับอีเมลของคุณพวกเขาควรได้รับอีเมลต้อนรับเสมอ อธิบายสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากคุณ - บ่อยแค่ไหนที่คุณจะส่งอีเมลวิธีเปลี่ยนการตั้งค่าอีเมลของพวกเขา ฯลฯ - และเสนอส่วนลดหรือการส่งเสริมการขายบางประเภทเพื่อขอบคุณพวกเขาสำหรับการสมัคร
6. ใช้อีเมลเพื่อสร้างความสัมพันธ์
อีเมลควรส่งเสริมให้ลูกค้าเข้าถึงธุรกิจของคุณ (นอกเหนือจากการเข้ามาในร้านค้าของคุณ) ตัวอย่างเช่นมีปุ่มโซเชียลในอีเมลของคุณที่นำลูกค้าไปยังบัญชีโซเชียลมีเดียของธุรกิจค้าปลีกของคุณ ขอให้พวกเขาให้คะแนนคุณในเว็บไซต์ตรวจสอบที่เกี่ยวข้อง ยิ่งพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับร้านค้าของคุณมากเท่าไรคุณก็จะยิ่งเป็นที่สนใจเมื่อพวกเขาซื้อของที่คุณขาย
7. จดจำและให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ
การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึง VIP ของคุณ คุณสามารถเชิญพวกเขาเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษขอให้พวกเขาให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและแน่นอนส่งพวกเขาโปรโมชั่นที่ไม่ซ้ำกันและข้อเสนอที่เหมาะสำหรับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ
8. ทำให้อีเมลของคุณโดดเด่นจากฝูงชน
ใช้เครื่องมือและแม่แบบบริการการตลาดอีเมลของคุณเพื่อสร้างอีเมลที่สะดุดตา ลงทุนในภาพถ่ายคุณภาพสูงเพื่อสร้างความประทับใจที่ถูกต้อง ให้ความสนใจกับหัวเรื่องและสำเนา - คุณไม่มีเวลามากพอที่จะดึงดูดความสนใจของผู้อ่าน
9. ตรวจสอบว่าอีเมลของคุณเป็นมือถือ
ขณะนี้มีการดูอีเมลส่วนใหญ่บนอุปกรณ์พกพาดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะพัฒนาอีเมลของคุณด้วยความคล่องตัว คัดลอกสั้น ๆ วางสายเพื่อดำเนินการด้านบนและทำให้เค้าโครงเป็นเรื่องง่าย ลิงก์หรือปุ่มใด ๆ ที่คุณขอให้ผู้ใช้คลิกต้องมีพื้นที่สีขาวรอบตัวพวกเขา
10. ติดตามผลลัพธ์
เช่นเดียวกับแคมเปญการตลาดทุกประเภทสิ่งสำคัญคือการติดตามผลลัพธ์ของการทำการตลาดผ่านอีเมลของคุณ บริการการตลาดผ่านอีเมลทุกอันมีเครื่องมือวิเคราะห์ที่คุณสามารถใช้เพื่อประเมินประสิทธิภาพของอีเมลของคุณ คุณจะสามารถทราบได้ว่าอีเมลประเภทใดที่ได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดรวมถึงเรียนรู้จากความผิดพลาดของคุณ
5 ความคิดเห็น▼
