แต่จะมีการวัดการเปลี่ยนแปลงเท่าไร? จากการสำรวจอุตสาหกรรมล่าสุดน้อยมากแม้จะมีการลงทุนจำนวนมาก แต่ด้วย บริษัท จำนวนมากที่ใช้สื่อโซเชียลเพื่อสร้างแบรนด์รับรู้และนำไปสู่การขายความต้องการตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องได้กลายเป็นสิ่งจำเป็นต่อการประสบความสำเร็จทางการเงิน หนังสือในโซเชียลมีเดียปรากฏขึ้น แต่มีน้อยคนที่จัดการกับเมตริกจากกรอบการวิเคราะห์ จนถึงตอนนี้.
$config[code] not foundJim Sterne ไม่ใช่คนแปลกหน้าในชุมชนการวิเคราะห์เว็บ ผู้ก่อตั้งของการประชุมสุดยอดการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาด E-metrics และผู้ร่วมก่อตั้งของสมาคมการวิเคราะห์เว็บ, Sterne ได้ชี้นำการอภิปรายอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยของการตลาดดิจิตอล ตอนนี้ Sterne ได้สร้างคำแนะนำสั้น ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดดิจิทัลของคุณที่เรียกว่า Social Media Metrics: วิธีวัดและเพิ่มประสิทธิภาพการลงทุนทางการตลาดของคุณ. ฉันซื้อสำเนาเพื่อตรวจสอบและรู้สึกว่าในขณะที่หนังสือเล่มนี้เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการจัดการทรัพยากรของตนอย่างดีที่สุดจะได้รับประโยชน์เช่นกัน
ปรับปรุงเกจสื่อสังคมของคุณ
Sterne บอกว่าดีที่สุดในหน้าเปิด:
“ หนังสือเล่มนี้เหมาะสำหรับนักการตลาดที่รู้อยู่แล้วว่าสื่อโซเชียลมีความสำคัญและต้องการได้รับการจัดการที่ดีขึ้นในฐานะเครื่องมือทางธุรกิจที่จริงจัง”
และเขาไม่เสียเวลาในการวางแผนการวัด ตัวอย่างเช่นบทที่ 1 เสนอราคาโพสต์ที่ถูกวิเคราะห์อย่างชัดเจนของ Web Analytics เกี่ยวกับวิธีจัดลำดับความสำคัญการวิเคราะห์รอบคำขอขององค์กร:
- รายได้มีความเสี่ยงหรือไม่?
- ใครกำลังถาม
- คำขอเป็นเรื่องยากเพียงใด?
- สามารถทำการวิเคราะห์ด้วยตนเองได้หรือไม่?
- การวิเคราะห์จำเป็นเมื่อใด
- ทำไมการวิเคราะห์จึงจำเป็น?
เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กอาจไม่ได้ตอบคำถามข้างต้นทั้งหมด แต่คำถามบางข้ออาจช่วยนำความคิดไปใช้ในการพัฒนาแดชบอร์ดโซเชียลมีเดียและถามคำถามที่ถูกต้องเกี่ยวกับเป้าหมายทางธุรกิจพื้นฐานสามประการในหนังสือ: เพิ่มรายได้ลดต้นทุนและ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า แม้ว่าการอ้างอิงแหล่งข้อมูลขององค์กรจำนวนมากหนังสือเล่มนี้เติมเต็มการอ้างอิงเริ่มต้นของโซเชียลมีเดียเช่น Chris Brogan's โซเชียลมีเดีย 101 และยังใช้งานได้ดีด้วยตัวเอง
ตลอดทั้งเล่ม Sterne รวบรวมการอ้างอิงจำนวนมากเพื่อการศึกษาและทรัพยากรเช่น groundswell ผู้เขียน Charlene Li และ Web Analytics 2.0 ผู้เขียน Avinash Kaushik เกี่ยวกับ ROI บล็อกและค่าใช้จ่ายโอกาส แหล่งข้อมูลการวิเคราะห์เช่น Eric Peterson KPI เล่มใหญ่ (e-book ฟรีเกี่ยวกับตัวชี้วัดทางธุรกิจ) นอกจากนี้ยังมีการอ้างอิง
ขั้นแรกให้วางหมวดหมู่โซเชียลมีเดีย - บล็อกไมโครบล็อกฟอรัมเว็บไซต์ตรวจทานเครือข่ายสังคมบุ๊กมาร์กและการแบ่งปันสื่อ บทที่ 2 ถึง 6 ครอบคลุมประเภทของการวัดที่ใช้ - การเข้าถึงอิทธิพลความเชื่อมั่นการกระทำที่กระตุ้น (การมีส่วนร่วม) และการฟัง - ในขณะที่หมวดหมู่สื่อสังคมออนไลน์แต่ละประเภทจะถูกรวมไว้ในที่ที่เหมาะสม สเติร์นใช้เวลาอธิบายเครื่องมือที่มีอยู่และให้ภาพรวมของผลการวัด ในตัวอย่างยานยนต์เขาอธิบายว่าความสัมพันธ์ของฮับและพูดสามารถวัดอิทธิพลและการเข้าถึงผ่านการติดแท็ก URL ได้อย่างไร:
“ ขั้นตอนแรกคือการเขียนโค้ดลิงก์ที่คุณเผยแพร่เพื่อให้เมื่อมีการเผยแพร่ซ้ำและทวีตใหม่การคลิกใด ๆ ที่สามารถตรวจสอบย้อนกลับไปยังทวีตหรือโพสต์ดั้งเดิมได้ นั่นหมายความว่าลิงก์ปกติเช่น www.example.com จะกลายเป็น www.example.com?1234 คุณสามารถนับจำนวนครั้งที่รหัส 1234 แสดงขึ้นในฐานข้อมูลการวิเคราะห์ของคุณเพื่อกำหนดว่าโพสต์หรือทวีตนั้นกว้างไกลเพียงใด”
จากนั้นเขาเปรียบเทียบการติดตามระหว่างวัตถุ (พลังงานและสไตล์) ในรูปที่เป็นฮับและก้าน
“ ตอนนี้คุณมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนสนใจมากที่สุดเกี่ยวกับยานพาหนะใหม่ของคุณ คุณมีความเข้าใจด้านการตลาดที่คุณสามารถทำได้ คุณรู้วิธีปรับแต่งทวีตของคุณ”
นี่คือสาระสำคัญการวิเคราะห์ที่ทำเป็นภาษาที่เข้าถึงได้สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและนักการตลาด
ทรัพยากรที่มีอยู่
สำหรับประสบการณ์เกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย Sterne ใช้ตัวอย่าง บริษัท ที่คุ้นเคยเช่น IdeaStorm ของ Dell รวมถึงวิธีการที่น่าสนใจเช่นการใช้ Twelpforce ของ BestBuy เพื่อตอบคำถามที่มาจาก Twitter เครื่องมืออื่น ๆ ที่กล่าวถึงรวมถึง Twittratr, PostRank และ Nielsen Buzzmetrics พร้อมกับภาคผนวกทรัพยากรที่มีเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวชี้วัดสื่อสังคมออนไลน์สรุปเครื่องมือฟรีและข้อมูลเชิงลึกจากนักการตลาดที่เคารพนับถืออื่น ๆ เช่น Jeremiah Owyang
บทที่ 7 มุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ทางธุรกิจโดยเน้นย้ำว่าสื่อสังคมออนไลน์ถูกมองว่าเป็นการลงทุนระยะยาวที่ดีที่สุดเตือนว่า “ ไม่ว่าคุณจะหวังผลทางธุรกิจอะไรการวางแผนและการทำงานเพื่อ…ผลลัพธ์ของโซเชียลมีเดียต้องใช้เวลา” เมทริกที่แนะนำมีให้ที่นี่ในขณะที่บทที่ 8 การโน้มน้าวเพื่อนร่วมงานของคุณจะนำเสนอความท้าทายด้านการวิเคราะห์ในปัจจุบันในองค์กร ตัวอย่างเช่น Sterne ตั้งข้อสังเกตถึงความกังวลที่พนักงานไม่ได้พูดในบางครั้งพวกเขาเห็นการวิเคราะห์เป็นการตรวจสอบส่วนตัวมากกว่า:
“ มนุษย์คนแรกและสำคัญที่สุดไม่ชอบวัดค่า… ‘ความรับผิดชอบ” เป็นอีกคำหนึ่งของ“ เราไม่ไว้วางใจคุณดังนั้นเราจะวัดทุกสิ่งที่คุณทำ”
$config[code] not foundจากนั้น Sterne ได้แยกตัวอย่างจากรองประธานของไซแมนเทคซึ่งทำการท้าทายความสามารถในการแนะนำความรับผิดชอบในการวัดและหน่วยงานที่น่าเชื่อถือของผลประโยชน์:
“ นอกเหนือจากการทำสิ่งต่างๆให้น้อยลงเรายังขอให้ผู้คนเพิ่มแท็กหน้าเว็บที่นี่และกลไกการรายงานที่นั่น “
Sterne ครอบคลุมหัวข้อสองสามเรื่องเกี่ยวกับความคาดหวังขององค์กรและกลายเป็นผู้นำด้านการวัด (ชุดรูปแบบที่เกิดขึ้นประจำในหนังสือวิเคราะห์หลายเล่มเช่น Analytics At Work) แม้ว่าเขาจะยอมรับในตอนท้ายของบทที่หัวข้อการจัดการการเปลี่ยนแปลงมีขนาดใหญ่เกินไป แต่ถึงกระนั้นคุณจะได้เรียนรู้การจัดการผู้คนให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้โดยใช้เครื่องมือวัดและเครื่องมือวัด
เชิงลบที่จ้องมองอยู่น้อย หนังสือเล่มนี้ไม่ได้อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับผลกระทบของการพัฒนาออนไลน์ล่าสุดบางอย่างเช่นอุปกรณ์พกพา (ฉันรู้ว่ามีการพูดคุยกันในแวดวงเกี่ยวกับการวัดบทความนิตยสารดิจิตอลที่แบ่งปัน) แอปพลิเคชันและบริการตามพื้นที่เช่น Foursquare และ Gowalla สเติร์นจดบันทึกสิ่งนี้ไว้ในขณะที่เขาวางหมวดหมู่โซเชียลมีเดีย -“ …จะปรากฏขึ้นก่อนที่หนังสือเล่มนี้จะวางจำหน่ายบนท้องถนน” อย่างไรก็ตามการพิจารณาเพิ่มเติมบางอย่างจะทำให้ผู้อ่านมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าจะเตรียมตัวอย่างไร
คู่มือที่มีประโยชน์
โดยรวมแล้ว Sterne ได้ใช้น้ำเสียงที่หนักแน่นและเข้าใกล้ด้วย ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดีย มันอธิบายถึงคุณค่าของโซเชียลมีเดียในสไตล์ที่เติมเต็มกลยุทธ์สำหรับองค์กรขนาดใหญ่และขนาดเล็กแสวงหาผลกำไรและไม่แสวงหาผลกำไร โดยวัดใด ๆ ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดีย เป็นแนวทางที่มีประโยชน์อย่างแท้จริงในการตลาดออนไลน์
$config[code] not found 8 ความคิดเห็น▼
